【札幌】有名モバイルペイメント会社でのユーザーサポート業務推進担当の求人

求人ID:1375124

募集継続中

転職求人情報

職種

ユーザーサポート業務推進担当

ポジション

担当者〜

年収イメージ

〜700万円

仕事内容

●サポートセンター窓口業務推進チーム
コンシューマー（当社決済サービスを利用するエンドユーザー）向けサポート窓口の運用改善や標準化、案件のフォローに関する各種業務を担当していただきます。

●エスカレーション／ユーザー対応
・コンシューマーサポート窓口（一次受付）で解決困難なイレギュラー案件のエスカレーション受け
　└ ユーザー対応方針の検討・回答内容作成等を行い、一次受付窓口との連携
・ユーザー対応（受電・架電・メール）
　└ サポート窓口（一次受付）のフォロー業務が中心ですが、受電・架電・メール対応を行うことがあります。

●ナレッジ
・エスカレーションに関するフロー／ナレッジマネジメント
・ユーザー向け新サービス・新運用に関するフロー／ナレッジ構築

●分析／企画
・エスカレーション／VOCをもとにした業務／プロダクト改善提案
　└ 企画案の検討・資料作成・ステークホルダーとのコミュニケーションなど
・コンシューマーサポートに関するデータの収集、分析、レポーティング

●その他
・委託先管理、社内ステークホルダーとの調整・交渉
・コンタクトセンターのKPI管理/分析
・業務・運用改善立案、施策実行、進捗管理
・オペレーション設計、応対フロー構築

▼本ポジションの魅力
・カスタマーサポート部門を通して課題形成から改善提案〜実現までを裁量もって実行する事が出来ます。
・自ら仕事を進めていけるため、ご自身が取り組んだ改善効果が、ユーザーからの問い合わせ数削減へ直接反映されるなど成果を実感することできます。

必要スキル

●必要な経験/スキル
・カスタマーサポート、接客・店舗運営等での上席対応経験　（店長や責任のある立場、責任者）
・各種実績（数値）の分析や課題発見・解決、運用企画・業務改善企画　（オペレーション系）
・問題意識を持ち、自発的・能動的に動ける方

●あると望ましい経験/スキル
・新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進、業務委託先・派遣スタッフの管理経験
・改善提案を説明で承認を得られるプレゼンテーションスキル（Excel、PowerPoint等）
・コンタクトセンター管理者経験

就業場所

就業形態

正社員

企業名

モバイルペイメント等電子決済サービスの開発・提供企業

企業概要

モバイルペイメント等電子決済サービスの開発・提供企業

企業PR

日本最大規模の電子決済サービス

業務カテゴリ

PCサポート・ヘルプデスクその他（事業会社）

組織カテゴリ

事業会社

備考

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