保険バックオフィス（保全・支払事務）、外資系金融機関の転職求人

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仕事の内容

お客さまが事故や病気怪我等に見舞われた際に適切に保険金をお支払いするお仕事です。不安なお客様の気持ちに寄り添い複数の関係者と連絡をとり、調査や交渉、適正な支払い額の算定を行い迅速な保険金支払いを行います。対象となる保険は自動車保険、火災保険、医療保険や新種保険など。法律や専門的な知識を要する場面もあるので、仕事を通じて幅広く多くのことを学び、プロフェショナルに成長できます。

入社する方のほとんどが未経験者です。蓄積してきた育成環境には自信がありますのでご安心ください。

お客さまから感謝の言葉をいただけることも多く、誇りとやりがいを持てるお仕事です。

業務対応例(※自動車事故の場合)
【1.初期対応】お客様から事故受付担当者に連絡があり、その報告を確認し、さらに詳細に状況確認を実施していく
【2.損害額認定・示談交渉】適切な保険金の支払いに向け、お客様、被害にあわれた方、保険会社、必要に応じ弁護士等専門家と連絡をとり、調査や交渉を行い、適正なお支払い額を算定する
【3.保険金支払い】保険金を支払うための各種手続きを迅速に実施し、お客様に保険金をお支払いする※一日でも早く適切な保険金をお支払いすることで、困っているお客様の力になる事が出来、感謝の言葉もいただける、とてもやりがいのあるお仕事です。

・保険料収納業務（LifeJ・WEAVEの入力　等）
・復活業務（進捗管理・督促　等）
・データ分析、各種プロジェクト、CX向上に向けた取り組み

【当該業務の魅力】
・生命保険会社において重要な保険料収納業務を担える
・「お客さまサービス向上」に直接貢献できる
・プロジェクトやシステム設計に必要な知識が身に付く

【将来のキャリア展望】
・収納チームのマネージャーポジション
・お客さまサービス部内の他業務のポジション
・カスタマーエリア内での業務ポジション

【入社後の教育・研修について】
OJTで業務習得いただきます

当部は、「お客様ふれあい活動」を企画し関連部門と調整する「企画課」と活動を実施する「お客さまサポート課」がありますが、そのいずれかになります。

【具体的に想定している業務】
●企画課
1974年の創業以降2000年頃までに販売したがん保険(以下、旧タイプのがん保険)のみにご契約されているお客様への対応に関する企画
・マーケティング営業部門を中心とした関連部署と緊密な連携を図りながら、代理店等の販売チャネルが旧タイプのがん保険のみにご契約されているお客様に対して継続的に対応を行うことができる体制構築の支援を行う
・旧タイプのがん保険のみにご契約されているお客様との接点取得状況を確認し、網羅的に接点が確保できるよう推進を図る
・旧タイプのがん保険のみにご契約されているお客様への対応に関して、代理店および社員に対する教育の実施およびツールを策定し、環境整備を行う
・業務プロセスに則った運用支援を主体的に行う
・旧タイプのがん保険および解約失効にかかわるデータを分析し、各企画・運用に資する情報を提供する
・各データが適切に保持されるよう、データ整備のための環境整備等を行う

●お客さまサポート課
・主に旧タイプのがん保険にご契約されているお客様への対応、ならびに対応を通じた全社展開支援
・主に旧タイプのがん保険にご契約されているお客様に対して、各種情報等のご案内や保全対応を実施する
・マーケティング営業部門を中心とした関連部署と緊密な連携を図りながら、代理店等の販売チャネルががん保険にご契約されているお客様に対して継続的に対応を行うことができるよう支援を実施する
・主に旧タイプのがん保険にご契約されているお客様との接点取得状況を確認し、網羅的に接点が確保できるよう推進を図る

【当ポジションの魅力（得られる知識・経験・スキル）】
現在37名が所属し、お互いサポートしあい、明るい雰囲気で業務を行っています。
お客様との直接の接点がある唯一の部署として、マーケティング営業部門との連携を図りながら、お客様対応の企画から実行、PDCAまで幅広い領域の業務を経験できるため、専門性を見につけスキルアップすることが可能です。

＜変更の範囲＞
・会社が指示した業務
※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります
エリア：関東

・火災・新種種目を中心とした損害査定および保険金支払い業務

（1）商品および保険事務の企画・管理業務
（2）火災・新種・貨物保険等のアンダーライティング業務
当社の顧客は法人が大半を占めており、韓国系企業に限らず、広く中堅・中小企業マーケットを開拓中です。自動車保険の取扱いはなく、火災、傷害、新種、貨物保険等が取扱種目となります。
商品ラインナップの充実や保険事務態勢の強化等を課題としています。
本募集にかかるチームのメンバーは日系損保出身者が中心で、フランクな雰囲気の中、お互いに協力しながら、各自のペースで仕事をしています。

PB保全・登録業務グループは、PBチャネルにおける保全事務、新契約保険料以外の会計事務、代理店/募集人登録事務の集約窓口として、関連業務全般を担う集約オフィスです。オペレーションやサービス提供を通じて、PBチャネルの事務効率向上を目指します。

主な担当業務は以下の通りです。
・マニュアルや手引きに沿った保全および代理店/募集人登録書類作成、受付、確認、入力業務。
・代理店・営業店・顧客・本社関係部門との電話やメール対応。
・保全および代理店/募集人登録分野における最適なフォロー体制を企画・構築。
・コンプライアンス体制を強化する。

カスタマーサービス領域（新契約、保全、給付金/保険金、コンタクトセンター）のお客様体験の向上、オペレーション効率化を目的とした業務変革を主導いただきます。
戦略立案からプロジェクトの企画、推進、および関係者との連携まで幅広くご担当いただきます。
また、KPI管理や予算策定・予実管理などの業務にも携わっていただきます。
変化を前向きに捉え、論理的に考え行動できる方のご応募をお待ちしております。

新規事業立ち上げに伴い、火災・新種種目を中心とした損害査定および保険金支払い業務

●期待する役割
当社は火災保険・賠償責任保険を中心として、約50年に渡って事業を成長させて参りました。当社が今後5年、10年に渡って更に成長を続けるために、2026年に新しい事業を立ち上げることになりました。大きな裁量を持って新しい事業を立ち上げる仕事に、やりがいを感じる方を募集しています。

●主な業務内容（担当部署）
・保険申込みの承諾に関する業務（契約部）
・保険契約（第一分野・第三分野）の引受可否判断業務（契約審査部）
・保険契約の名義変更や保障変更など契約保全業務（契約保全部）
・保険料の請求および収納に関する業務（料金部）
・給付金・保険金等の支払査定業務、給付金等支払／不支払に関する折衝・確認業務
（東日本/西日本保険金サービス部）
・お客様向け／代理店向けコールセンターの運営業務（コンタクトセンター統括部/保険金コンタクトセンター）
・契約管理事務・サービス・基盤に関わる企画および調整業務等、契約サービス部門全体の事務企画に関わる業務（契約サービス統括部/契約サービスデザイン部）

配属先は面接を通して決定します。

●主な業務内容（担当部署）
・保険申込みの承諾に関する業務（契約部）
・保険契約（第一分野・第三分野）の引受可否判断業務（契約審査部）
・保険契約の名義変更や保障変更など契約保全業務（契約保全部）
・保険料の請求および収納に関する業務（料金部）
・給付金・保険金等の支払査定業務、給付金等支払／不支払に関する折衝・確認業務
（東日本/西日本保険金サービス部）
・お客様向け／代理店向けコールセンターの運営業務（コンタクトセンター統括部/保険金コンタクトセンター）
・契約管理事務・サービス・基盤に関わる企画および調整業務等、契約サービス部門全体の事務企画に関わる業務（契約サービス統括部/契約サービスデザイン部）

配属先は面接を通して決定します。