保険バックオフィス（保全・支払事務）の転職求人

法令・監督指針・協会ガイドライン等に沿った適切な保険契約引受体制の構築、保険契約引受にあたっての査定基準（モラルリスク、経済リスク、医務リスク等を考慮）の策定、新契約申込の引受査定、モラルリスク・マネロン・引受基準等に関するモニタリング、嘱託医管理、ならびにこれらに関するシステム構築・運用、引受基準・モラルリスク等に関する教育研修推進に関する業務

【職務内容】
今回、募集を行うのは環境査定チームとなります。

環境査定はモラルリスクの抑制、保険料の継続的なお支払が可能なお客様であるか等を査定時に判断する重要な業務です。

また、契約部はアンダーライターとして総合査定の育成を行っており、医務査定を学ぶ機会も継続的にあります。

別途、帳票管理、マニュアル作成、スクアッドとの協働、ベンダー管理と業務は多岐に渡ります。

【当該業務の魅力】

引受業務は保険会社として主要な業務であり、査定業務自体がやりがいのある業務であるとともに、当該業務経験を得ることにより、生命保険会社の各種業務を行う上においても活用できるスキルを得ることができます。

【将来のキャリア展望】

当社の引受部門の業務を担うことにより、 査定方法を活かした

システム開発やビジネスアーキテクチャーの活路の機会を得ることができます。また、引受規定を熟知していることにより、他部門での活躍の機会を得ることができます。

【求めるもの】

・現状に満足せず、常に改善意識の高い方

・新契約引受基準を現状では理解していなくても、吸収意欲の高い方

・チームを考えて働くことができる協調性の高い方

・要点を的確に把握し、簡潔に報告する意識を持つ方

主に、会計、財務・規制報告、税務、経費管理、支払業務、管理会計、経営報告、企画・分析に関する事項を担っています。

当ポジションは、エクスペンスマネージメントチームの内、支払い業務に従事するメンバーとして、主に経費管理や支払い業務に関する以下の業務をご担当頂きます。
(1) 日々の支払い・決済業務　（契約者/嘱託医/従業員/取引先/グループ本社）
(2) 源泉徴収税他、消費税に関わる処理
(3) 銀行口座残高管理、小口現金管理
(4) 社内システム利用に関するユーザーサポート　および　システムメンテナンス
(5) 勘定科目変更、入金に関わる伝票処理

【職務内容】
会社経費について；
●支払い業務
・顧客、代理店、嘱託医、取引先、従業員、グループ本社を含む関係者に遅滞なく正しい支払いを行う
・銀行口座の照合や資金移動を含む、銀行口座残高管理
・支払い業務に使用するアプリケーションの管理
●税金計算と申告
・法人税、事業税、消費税、償却資産税、その他各種申告用の資料の作成サポート
・税務調査対応サポート
●内部統制
・データやプロセスのフローを含む担当業務の内部統制の理解及び実施
●会計業務
・他部署・他チームからの問い合わせ対応（取引に使用する勘定科目、消費税区分、源泉税の取扱い等）
●決算関連業務
・月次/四半期/年次決算において他部署・他チームと連携しながら期限内に業務が完了させる
・補助元帳と総勘定元帳の照合
・税務当局の監査、外部会計監査人からの問い合わせや資料請求の対応

【当該業務の魅力】

・基本的な仕訳・経理業務に加え、財務会計、レポーティング、分析など多岐にわたる経理・会計知識を身に付けることができます
・経費予算計画、決算関連、支払業務を通して、ファイナンスエリア以外の方々とのコミュニケーションがあり、人脈を広げることができます
・期日・期限が決まった仕事が多く、計画的な仕事の組み立てが可能であるため、ライフワークバランスも取りやすい環境にあります
・業務を通して会社全体の数字を見る機会があり、広い視点での思考力・経営的感覚を学ぶことができます

【将来のキャリア展望】

本社財務部門の中でのポジション

グループ企業や関連企業を中心とした損害保険・生命保険の代理店業務
業務内容は損害保険がメインで法人／個人契約の更改・新規・異動手続きや契約計上・精算等の事務全般と営業のサポート業務をご担当いただきます
・グループ企業や関連企業を中心とした更新・新規・異動手続き（更新中心）
・保険料の入金管理および領収証の発行等
・グループ団体扱いや個人保険の更新業務
・代理店点検などの対応
・火災保険や新種保険の事故受けから保険金請求の手続き
・見積書作成や申込書作成などの営業サポート業務
・顧客からの電話応対
・生命保険に関する事務（見積書作成等）

当社のバックオフィス業務を統括するドライデンカスタマーセンター（仙台本社）での勤務です。
適性に応じて、下記いずれかの業務を担うチームへ配属となります。

●契約申込受付、契約成立等の新契約業務
●契約内容変更、保険料収納等の保全業務
●保険金、給付金等の支払業務

適性に応じて、合併した生命保険会社の契約に関する以下のいずれかの業務を担当していただきます。

1.保険料請求収納業務全般
2.満期・年金請求支払業務全般
3.契約内容変更業務全般

担当業務が幅広いため、様々な知識やスキルを身につけることができます。

損害保険に関する幅広い業務をお任せします。

＜具体的には＞
・各種書類作成、確認業務（見積書、申込書など）
・計上業務
・事故受付
・保険ご案内業務（内勤）
・電話対応（お客様契約継続におけるプラン提案も含む）
・来客対応（保険会社との打ち合わせ等も含む）
・書類発送業務（継続案件のご案内等）
・その他、損害保険関連業務

●当社の損害保険担当はグループの総務部門に所属しています。
　そのため、総務業務も一部ご担当いただきます。

当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける品質管理業務

・応対品質の管理
　当社の顔として顧客満足度の高い応対ができるOPの育成、応対の標準化
・コンプライアンス遵守の為の品質管理
・新人・既存オペレーターの業務習得のための研修
・CS向上のための新規研修カリキュラムの企画立案・実施
・ナレッジの作成、改善
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

●ポジションの魅力
・他業界（銀行、証券、損保等）からでもチャレンジ可能
・人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる

葬儀保険などの少額短期保険を販売している当社にて、お客様サポート室全体の事務を担っていただきます
●コールセンターオペレーターの管理
●直販新契約・既契約の受付保全対応
●解約および契約更新に関する受付・手続き対応
●代理店への新契約・保全に係る支援（ヘルプデスク）など

ご入社頂きましたら、保険業務部で以下の業務を行っていただきます！
＜1．電話／メールでの問い合わせ対応＞
　・加入検討者：保険商品についての問い合せ対応、営業担当との連携
　・既存契約者：弁護士相談の紹介、保険事故受付や補償対象可否（有無責）の回答、保険金請求についてのご案内
　・弁護士事務所：保険商品についての問い合せ対応、個別事案についての対応相談
　※受電・メールそれぞれ10件/日程度、簡易のものは1件あたり5~10分程度

＜2．バックオフィス業務＞
　・契約者の対応状況について顧客管理システムへのデータ登録を行う
　・新規申込の契約引受、既存契約の契約保全などを行う
　・資料請求者に対しパンフレット等の営業資材を送付する
　・申込書や解約依頼書などを整理し保管する

＜3．保険金支払査定業務＞
　・契約者から受け付けた保険金請求に対し、必要書類の確認と支払保険金の算出を行う
　・経理担当と連携し保険金支払いを行う
　※一部解釈が難しい保険商品となっていますが、現在は1種類の商品しか販売していないため、徐々に理解を深めていただければ問題ありません。

＜4．＋α様々な業務＞
　まずは上記1〜3．を行っていただきますが、その他にも以下のような様々な業務があり、ご自身の余力と希望に合わせてチャレンジして頂きたいと思っています。

　・保険新商品開発（市場調査／商品開発／アクチュアリーと連携／約款・事業方法書の作成／金融庁への認可申請）
　・WEBページやシステム改修（立案／開発会社との打ち合わせ／改修依頼）
　・社内規程やマニュアル整備（立案／草案作成／稟議申請）
　・営業協力／販売促進（営業担当と打合せ／データ分析／施策立案）
　・新メンバーの採用／教育　　　・・・etc

査定業務ですが、以下注意点となります。

1．保険会社の支払い業務は顧客の為であるが、理解されず感謝されることはまれ。
顧客はより多く保険金が支払われることに感謝をするが、顧客が期待するほどの保険金が支払われることはなく、
（保険契約・約款上払える金額は規定されているが、顧客の期待はそれ以上のところにあるため）
支払わないと苦情を言われ、支払ったとしても文句を言われることが多いです。

2．扱っている保険の性質上、本当に救われたい顧客ではなく、保険金支払い目当ての顧客もおり、その対応を行って頂く点。
（契約数が増えてきたら状況も変わる可能性があるが、）残念ながら現在の顧客の大多数は、
弁護士費用保険という性質上、私生活にトラブルを抱えている人や、
常日頃から弁護士を使って誰かを訴えたいというようなクセの強い方が一定数おり
顧客の為に働くというよりは、顧客を諭して更生させるような対応が多いです。

・死亡保険金等支払事務
・入院給付金等支払事務
・保険金、給付金支払業務における各種施策の企画・立案・実行

生命保険会社が最もお客様のお役に立てること、それが保険金・給付金の支払です。お客様のお役に立てているということを実感しながら、やりがいを持って働けます。
また事務だけではなく、お客様や営業社員をサポートするための業務改善やシステム改修など各種施策の企画・立案・実行にも携わることができます。

生命保険契約の契約内容変更等、各種保全に関わる業務を担当していただきます。
お客様一人一人に対して、保険金をお届けするまで一生涯に亘りパーソナルなサービスを提供するという当社企業理念の一翼を、保全事務を通じて担う業務です。

首都圏統括支社予算を支社一丸となって達成するにあたり、ソリシターの営業活動時間の更なる創出のため
事務クラークを募集します。

【担当職務】
・支社入電（代理店・契約者からの問い合わせ）
・担当課のソリシター補助業務（新契約・保全・代理店管理全般）
・主に代理店募集人に向けた新契約不備コール
・代理店向け帳票発送・メール送信

職務内容
支払管理チームはカスタマーサービスグループに属し、支払実務部門を管理するチームです。保険金・給付金の支払査定検証を中心に、事務プロセスの検証、顧客からの不払等に対する不服申し立てへの対応についての検証など、以下の業務を行っています。当社の支払部門を支える役割を担う職務です。

・保険金等支払査定・支払業務全般の検証
・不払等に対する不服申し立て対応の検証および支払審査会事務局
・新たな支払サービスの企画・立案・提案
・支払関連業務のモニタリング
・マイナンバー管理業務

1.海外大型インフラ・資源事業向け保険（再保険契約）：グループが出資する海外大型インフラ・資源事業に関する損害保険および再保険の設計、調達支援、事故発生時の求償支援に係るアシスタント業務。
2.国内元受保険（保険契約）：貨物海上保険、賠償責任保険、船舶保険、工事保険その他損害保険契約のアシスタント業務。
＜業務内容＞
・再保険契約締結に伴う英文契約書の作成・発行
・元受保険契約締結に伴う、必要書類（申込書、結約書他）の発行
・契約管理、満期管理、入金管理、精算および手数料計上処理
・保険求償手続
・主に英文メールによる海外所在保険会社とのコミュニケーション
※案件毎ペア制

生命保険契約の契約内容変更等、各種保全に関わる業務を担当していただきます。
お客様一人一人に対して、保険金をお届けするまで一生涯に亘りパーソナルなサービスを提供するという当社企業理念の一翼を、保全事務を通じて担う業務です。

チームリーダー・担当マネージャーのサポートのもと、以下の業務を主体的に遂行していただきます。

●主に医的査定にかかわる査定関連業務
・約30名のスタッフで年間30万件のお申込みの査定を行っています。
・ライフプランナーや関連チームからの各種お問い合わせ対応いただきます。

●規程・マニュアル、引受査定基準などの新規策定、改定の企画・立案・実行
・定期改定や新規策定など、マニュアル・手順書の整備、引受基準の作成に携わっていただきます。
※チーム内ローテーションにより、将来的にシステム開発や新商品開発関連など他業務に就いていただくことがあります。

【職務の魅力】
生命保険会社の根幹である引受業務全般を担っているチームです。入社当初は医的査定が中心となりますが、将来的には環境査定なども含めた引受可否全般について携わることができます。また、多くのご契約をお預かりしており、実践的な経験をより多く積むことができます。これまでの経験を生かした業務からアサインをされるため、ご自身のこれまでの経験とスキルを生かして、より幅広い業務に携わることができる可能性があります。やりがいや達成感を感じられる職務です。

・中期経営計画および単年度事業計画の策定
・業績・事業戦略全般に関する経営、親会社向け資料の作成
・全社的な組織機構の見直し、組織関連規程改定
・経営課題の特定、および対応のリード

・お預かりしている保険契約の収納・保全およびその周辺業務、各種業務の企画・改善

●業務内容
企業向けのGLTD（団体長期障害所得補償保険）を扱うオペレーション部門にて、制度導入や更新契約における事務面で各種調整業務、お問い合わせ対応等をご担当いただきます。

・損害保険の団体契約に関するオペレーション業務全般
・営業へのサポート業務、顧客への事務サービス
・補償内容、募集内容に関する電話、メールによるサポート全般
・書類の仕分け、入力、発送作業

●仕事の魅力
GLTDは、その導入実績や市場の拡大により、徐々に日本の企業制度として必要不可欠な福利厚生となってきています。そのため、制度導入や導入後の運用において、営業担当と連携しながら様々なステークホルダーを巻き込みながら業務を進めていくことは難しさもありますが、「働く人を支えるための制度づくりに貢献できている」と実感をもつことができ、やりがいに繋がります。お客様・営業担当と近い立ち位置で関わっていただくため、単純な事務作業にとどまらず、裁量権をもって業務に取り組むことができます。

担当業務／役割・ミッション
上長指示のもと、下位スタッフの取りまとめを行いながら、下記業務を行って頂きます。

・横断的プロジェクトの収納領域に関する事務設計・システム要件定義・UAT（※主担当として担当頂きます）
・保険料請求・入金に係る業務
・保険料関連の会計処理
・その他付随する業務
・下位スタッフの取りまとめ

上位スタッフの指示のもと以下の事務業務を遂行いただきます。

・保険料請求・入金に係る業務
・復活、通信先変更、更新等の異動処理
・顧客あて通知作成・チェック・発送
・通知未着契約の管理
・社内関連部署からの照会への対応

生命保険信託の取り扱いを開始に伴う人員補充のため、外部採用をスタートします。

【主な業務】
上席者の指示・サポートのもと、以下の業務を担当いただきます。
・生命保険信託に関する業務習得、トレーニング、人員配置計画
・生命保険信託領域における、保全分野の業務構築
・生命保険信託業務における他社、関連チームとの折衝
・その他、名義変更ユニットの施策考案や業務サポート

＜チーム紹介＞
内容変更チームは、お客様が生命保険に加入されてから保険金をお受け取りいただくまでの間、お客様のライフスタイルにあわせて様々な保全業務を行うチームです。
主な業務として、「名義変更」「住所変更」「ご家族登録」を取り扱っています。

従来の事務に従事するだけではなく、事務改善の提案、柔軟な発想による企画立案、システム開発など、さまざまな業務にチャレンジいただきます。

団体保険にかかる以下の業務を主に担当いただきます。これまでの経験を生かしてみませんか。
1. 団体保険の団体設置、引受・保全・支払に関する事務企画及び事務設計
2. プロジェクト案件の企画・推進・調整・管理

＜ポジションの魅力＞
・団体保険部は、金融機関のお客様に対し、団体信用保険の事務（引受・収納保全・支払・事務企画）を担当しております。
・マネージャー職として、主に新規の金融機関への事務折衝、UAT（受入テスト）を担当いただき、安定した業務フローの構築、業務効率の向上をめざします。
・業務の性格上、社内外の多くの部署や業者との会議・ミーティングをファシリテートするなど、幅広い企画業務を行います。
・将来的には、ご本人の意志を確認しながら上級管理者としての登用もありますので、是非ともチャレンジしてください。

・保険金、給付金請求・支払に係る保険金等請求および支払事務
・顧客宛帳票の作成業務
・統計資料の作成

◆保険金・給付金等の査定・支払事務手続き
◆保険金・給付金等の支払事務手続きに関する制度の制定・改廃
◆保険金・給付金等の支払業務に関する教育体制の制定・実行
◆モラルリスク等に関する情報収集・分析および防止対策の立案　等

保険事務部門における横断的管理業務など

◆管理業務
人員、事業費、委託先（協力会社）、統計データ、ＫＰＩ、取扱要領、各種要望

◆その他
業務改善（効率化）、事務リスクの再発防止検討、データ分析による問題解決、ＢＣＰ計画立案など

※各業務のサポートからスタートし、上記いずれかの担当をお任せする予定です。

・新商品の基礎書類（約款・事業方法書）の作成
・金融庁との認可折衝
・募集資料の確認等

・満期保険金、年金等の支払・保全業務
　- お客様への各請求案内から支払処理までの一連の支払業務
　- 未請求管理や不備対応等の保全業務
・支払システム構築等のシステム開発業務
・業務改善等の事務体制構築業務

【担当業務/役割】
・満期保険金、年金等の受付・査証・チェック・支払等の業務
・マネージャーにレポートを行いながら、システム要件定義の作成等
・チームスタッフと協力しながらの業務改善タスクの推進

損害サービスでは、車両・医療・法律など様々な分野を幅広く、そして深く専門性を磨くことができます。
さらに、次世代の幹部候補生として選抜された、特別プログラムや、デジタルコミュニケーションを推進するプロジェクトへの参画機会が多くあり、さまざまなキャリア形成が可能です。
成果主義の中で、裁量権をもってスピーディーに進められる外資系らしさと、日本企業的なチームスピリットのあるハイブリットな環境であなたの無限大の可能性を試しませんか。

ダイレクト保険会社のため、お客様と直接コミュニケーションをとることによりスピーディーで柔軟なサービスを提供することで、顧客満足度に直結します。
自動車保険の保険金支払い業務全般：自動車保険金支払業務全般において、各ステークフォルダー(契約者様、相手方(被害者)、修理工場、弁護士)等との交渉を通じ、丁寧・迅速・適性・公平な保険金支払の実現に貢献いただきます。

本ポジションは単なる損害サービス担当者としてだけではなく、将来的には損害サービスの変革を担っていただきたいと思っています。

業務内容
・様々な社内外のプロジェクトへの参画
・損害サービス全体の品質改善
・保険金支払いにおける簡素化・適正化などの改革
・若手社員の育成
・他部門のプロジェクトの参画

生命保険契約の新契約事務業務及びその企画

・新契約事務オペレーションの実施及び確認
・配下スタッフ、派遣社員の育成
・システム開発案件の要件定義〜ユーザーテストの実施、推進
・効率化やサービスレベル向上のためのオペレーションの改善見直し
・統計資料の作成、分析、改善提案

【役割】
・マネージャーのもとで新契約事務の管理を行うと共に、業務ユニットを担当します。
・窓販特性に対応したオペレーションの改善や見直しを行います。
・質の高い新契約事務体制構築に向けた新規企画・システム開発の際には社内外のコンタクト先として中心的役割を担っていただきます。

生命保険契約の新契約事務業務
・新契約事務オペレーションの実行および管理を行う
・派遣社員の教育、指示を行う
・手順書やマニュアルの作成や改定と共に、効率化やサービスレベル向上のためのオペレーション改善見直しを行う

【役割】
上位者の指示のもと、担当者として銀行窓販チャネルの新契約事務処理を行うと同時に、オペレーションの改善や見直しを行いながら、質の高い新契約事務体制構築の一翼を担っていただきます。

【配属先部署】
保険金部 or 支払審査部
※キャリアの志向性にあわせて決定します。

【具体的な仕事内容】
以下の中からご経験、志向性を踏まえてアサインさせていただきます。
・支払サービス関連の企画・改善業務、新商品対応
・事実確認要否の判断や事実確認後の査定、支払可否や契約の継続可否の判断業務
・支払前検証業務
・生命保険業界における給付金・保険金支払査定決定業務
・支払後モニタリング業務

【部署ミッション】
・保有契約増加に対応した支払態勢の構築
・査定品質の向上と処理スピードの改善
・支払に関する新しいサービスの構築

【具体的な仕事内容】
以下の中からご経験、志向性を踏まえてアサインさせていただきます。
・支払サービス関連の企画・改善業務、新商品対応
・事実確認要否の判断や事実確認後の査定、支払可否や契約の継続可否の判断業務
・支払前検証業務
・生命保険業界における給付金・保険金支払査定決定業務
・支払後モニタリング業務

【やりがい】
・現在弊社では査定者の品質向上が課題となっており、今後査定者教育の制度化やスキルマップといった制度構築、品質向上に資する企画業務、査定決定者としての育成等様々な変化を検討しており、そちらに関わっていただくことができます。
・生命保険の中核業務である保険金部の業務を担うことで、「お客様の公平性を守ること＝会社を守ること」という大きなやりがいを感じることができます。
・保険金・給付金の支払査定の専門知識・スキルを身に付けることができます。医的な知識だけでなく法律や募集活動についての知識も身に着けることができます。