クライアントサポート、事業会社の転職求人

203 件

当グループは、マルチスタートアップ戦略を掲げています。私たちが大切にしているのは、単なる利益追求ではなく社会の”不”を解決するサービスを世に送り出すことです。

現在、日本最大級の金融教育プラットフォーム『自社サービス』や、企業の課題を動画で解決する『自社サービス』など、各領域で圧倒的シェアを持つ事業が成長中。さらに今後、AI時代のキャリアスクール『自社サービス』をはじめ、次々と新領域への挑戦を控えています。

オンライン金融スクールとして「学び続けたくなる仕組み」を追求する中で、プロダクト（システム）の進化だけでなく、「人による介在価値」を最大化させることが急務となっています。 顧客のタッチポイント設計から実運用までをリードし、ユーザー満足度を引き上げていただけるマネージャーを募集します。

●具体的な仕事内容：
・コミュニケーション設計の立案・実行
カスタマージャーニーに基づき、BtoCユーザーとの最適な接点（面談、チャット、コミュニティ等）を設計
・プレイングマネジメント
メンバーの育成・管理に加え、自らも顧客面談を行い、現場の声を直接拾い上げる
・満足度向上施策（人軸）の企画
ユーザーデータと現場感覚を融合させ、継続率向上や学習成果最大化のための施策を考案
・プロダクト・事業開発へのフィードバック
PdMと連携し、CS視点でのプロダクト改善提案や新機能の要件定義を実施
・KPI管理と業務フロー構築
解約率の低減やLTV向上に向けた具体施策の推進とオペレーションの仕組み化

業務概要:日本を代表する超大企業の契約業務変革を、導入から全社展開まで一気通貫でリードしていただきます。プレイヤーとして重要アカウントの非定型的なサクセスと、マネジメントとしてサクセス定義・オペレーション構築まで含めた双方を期待します。

具体的な業務:
「シニア」レイヤーとしての期待:
契約プラットフォームの「全社・全グループ会社」展開のハブとして、顧客をグリップする（超エンプラの戦略的なアカウントマネジメントを行う）ことを期待します。

カスタマーサクセス・コンサルタントとしての期待:
もちろん、カスタマーサクセス・コンサルタントとしての以下の通常業務も含みます。
1. 導入プロジェクトの推進
- 顧客にとって最適な業務オペレーションの企画
- プロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案（稟議システム連携・権限設計・データ移行等）
- 顧客に「最大利用領域で、最短で導入」を行ったうえで、利活用フェーズへ引継ぎ・連携
2. 利活用支援と価値最大化
- 導入後の利活用モニタリング、新機能・新サービスの提案
- 法務部門→事業部門など複数部署・全社展開の設計・推進
- ユーザー会やカンファレンスを通じたコミュニティづくり
3. 当社の構想の提案
- 新規プロダクトの導入にあたり、顧客向けに構想を資料で構造的に提示
- 自社サービスの思想・理想を顧客に浸透させ、将来のファン創り
4. 組織横断プロジェクトへの参画・リード
- セールスやPdM向けに、顧客フィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言
- セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進

業務のリアル:
1. 導入プロジェクトの期間
- プロダクトによりますが、最短で2か月、標準で半年ほどとなります
2. 導入企業の企業規模
- 売上高以上の超大企業が中心です
3. 導入企業の主なステークホルダー
- 法務部門はもちろん、経営層・事業部門・DX/IT部門など多岐に渡ります

CSに求められる役割:
1. 顧客の事業・組織の深い理解
- 法務部がなぜこのように組成されたか、事業部門との役割分担、事業背景から要請されていること、を構造的に把握する
2. 信頼構築と人間関係力
- 決裁者・現場双方から信頼を得て、組織内の力関係を読み解きながら適切にステークホルダーに向き合う
3. プロジェクトリード力
- 顧客が気づいていない論点を整理し、課題設定・プロジェクト化・タスク構築・スケジュール管理まで一気通貫で推進する
4. システム構造理解
- ERP・基幹システムとの連携機構を理解し、自社サービスの仕組みの構造を把握した上で顧客との議論をリードする
5. 構想提案力
- 変化し続けるプロダクトの思想・コンセプトをキャッチし続け、顧客に対して資料で構想を提示し、共感を得る

業務で使用するツール:
Slack、Gmail、Google スライド、Google スプレッドシート、Backlog、Salesforce、Zendesk、Sansan。その他、日常的にClaudeやGeminiなどのAIツールを活用しています。

ポジション・部門の魅力:
「SaaSのカスタマーサクセス」ではない
プロダクト企業である当社のCSは「自分たちが、ベストプラクティスと信じるプロダクトを通じて価値を届け」ます。SaaSのCSによく見られる「ツールの使い方を教える」仕事ではありません。従来型の受託開発に見られる個社カスタマイズもしません。当社のCSは、未成熟なプロダクトを前提に、顧客の業務プロセスに深く入り、構想を提示し続けて「顧客にとっての正解」を一緒に創るコンサルタントです。向き合う顧客は超大企業ばかり。顧客の社員数は大規模です。顧客ごとに、事業内容・導入背景・導入時間軸・組織構造・業務プロセス・意思決定者が異なるなかで、CSとして対峙しながら「自社サービスの思想を、いかにオペレーショナルなシステムに落とし込むか」、型化しづらい要素に向き合いながら、考え抜いて業務の変革を先導します。常に変化・進化するAI・LLMネイティブなプロダクトの思想をキャッチし続けながら、顧客からの共感を勝ち取る。そんな非定型でエキサイティングな仕事が当社のCSです。

一社の変革が「業界標準」に繋がる手触り感
当社のCSが向き合うのは、超がつくほどのエンタープライズの企業群です。対話相手は法務部担当者だけではありません。DX管掌部長と渡り合うことも日常です。ナショナルクライアントとも言える個社の契約業務の変革を先導・完遂することは、業界全体の「当たり前」を書き換えることにも等しく、ひいては、社会のあり方を変える圧倒的なスケール感に直結します。このことは同時に、自分のCSの仕事が、確実に多くの人・日本を代表する会社に「届いている・貢献している」という手触り感に繋がります。自ら仕組みを整えながら、超エンタープライズの部長層以上に対峙することは時にタフです。だからこそ、裁量をもって試行錯誤の連続に臨み、ご自身のスキル向上を追求できます。

当社を契約プラットフォームへ導く存在
当社はいわゆる「AI×SaaS」の会社ではありません。ユニークな契約領域で”契約プラットフォーマー”を目指します。そのためには、「契約のハブ」たるエンタープライズ企業の基幹業務システムとして、圧倒的な存在となる必要があり、それを支えるのが当社のCSです。面白いことに、この法務・契約領域はエンタープライズ基幹システムの最後の空白地帯です。超大企業のシステムは、SAP（会計）・Workday（人事）、Salesforce（CRM）、Microsoft（コミュニケーション）が君臨していますが、法務には絶対的な王者は存在しません。CSとして、当社を超大企業の法務・契約領域の基幹業務システムとして圧倒的な優位に導くことは、未来の契約プラットフォーム、ひいては、当社のビジョン実現において、非常に重要な取り組みとなります。

「契約」の仕事は、間違いなくAI・LLMで最もポテンシャルが解放されるマーケットです。法務・契約の仕事は生成AI・LLMと相性抜群で、AIによって奪われる仕事として常に調査結果の上位に挙がるものです。つまり、当社の提供するサービスは技術革新の渦中にあると同時に、事業を「契約の難しさ・面倒くささ」から解放し、経済活動の高速化に貢献するものといえるでしょう。当社が早める経済の回転速度は、日本のGDPを数パーセント大きくするはずです。あらゆる事業に不可欠な「契約行為」をアップデートすることで、当社は日本全体のビジネススピードそのものを加速させます。

業務概要
日本を代表する超大企業の契約業務変革を先導します。自社プロダクト導入から利活用支援を中心に担っていただきます。未成熟なプロダクトを前提とした非定型なPJでも、顧客満足を担保しながら着地させ、アップセルにつなげることが求められます。

具体的な業務
1. 導入プロジェクトの推進
- 顧客にとって最適な業務オペレーションの企画
- プロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案（稟議システム連携・権限設計・データ移行等）
- 顧客に「最大利用領域で、最短で導入」を行ったうえで、利活用フェーズへ引継ぎ・連携
2. 利活用支援と価値最大化
- 導入後の利活用モニタリング、新機能・新サービスの提案
- 法務部門→事業部門など複数部署・全社展開の設計・推進
- ユーザー会やカンファレンスを通じたコミュニティづくり
3. 当社の構想の提案
- 新規プロダクトの導入にあたり、顧客向けに構想を資料で構造的に提示
- 自社サービスの思想・理想を顧客に浸透させ、将来のファン創り
4. 組織横断プロジェクトへの参画・リード
- セールスやPdM向けに、顧客フィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言
- セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進

業務のリアル
- 導入プロジェクトの期間: プロダクトによりますが、最短で2か月、標準で半年ほどとなります。
- 導入企業の企業規模: 超大企業が中心です。
- 導入企業の主なステークホルダー: 法務部門はもちろん、経営層・事業部門・DX/IT部門など多岐に渡ります。

CSに求められる役割
- 顧客の事業・組織の深い理解
- 信頼構築と人間関係力
- プロジェクトリード力
- システム構造理解
- 構想提案力

業務で使用するツール
Slack, Gmail, Google スライド, Google スプレッドシート, Backlog, Salesforce, Zendesk, Sansan, その他、日常的にClaudeやGeminiなどのAIツールを活用しています。

ポジション・部門の魅力
1. 「SaaSのカスタマーサクセス」ではない
当社のCSは、ベストプラクティスと信じる自社プロダクトを通じて価値を届けます。SaaSのCSによく見られる「ツールの使い方を教える」仕事ではありません。従来型の受託開発に見られる個社カスタマイズもしません。当社のCSは、未成熟な自社プロダクトを前提に、顧客の業務プロセスに深く入り、構想を提示し続けて「顧客にとっての正解」を一緒に創るコンサルタントです。向き合う顧客は超大企業ばかり。顧客ごとに、事業内容・導入背景・導入時間軸・組織構造・業務プロセス・意思決定者が異なるなかで、CSとして対峙しながら「自社サービスの思想を、いかにオペレーショナルなシステムに落とし込むか」、型化しづらい要素に向き合いながら、業務の変革を先導します。常に変化・進化するAI・LLMネイティブなプロダクトの思想をキャッチし続けながら、顧客からの共感を勝ち取る。そんな非定型でエキサイティングな仕事が当社のCSです。
2. 一社の変革が「業界標準」に繋がる手触り感
当社のCSが向き合うのは、超がつくほどのエンタープライズの企業群です。対話相手は法務部担当者だけではありません。DX管掌部長と渡り合うことも日常です。ナショナルクライアントとも言える個社の契約業務の変革を先導・完遂することは、業界全体の「当たり前」を書き換えることにも等しく、ひいては、社会のあり方を変える圧倒的なスケール感に直結します。このことは同時に、自分のCSの仕事が、確実に多くの人・日本を代表する会社に「届いている・貢献している」という手触り感に繋がります。自ら仕組みを整えながら、超エンタープライズの部長層以上に対峙することは時にタフです。だからこそ、裁量をもって試行錯誤の連続に臨み、ご自身のスキル向上を追求できます。
3. 当社を契約プラットフォームへ導く存在
当社はいわゆる「AI×SaaS」の会社ではありません。「相手のいない契約はない」ユニークな契約領域で”契約プラットフォーマー”を目指します。そのためには、「契約のハブ」たるエンタープライズ企業の基幹業務システムとして、圧倒的な存在となる必要があり、それを支えるのが当社のCSです。面白いことに、この法務・契約領域はエンタープライズ基幹システムの最後の空白地帯です。CSとして、当社を超大企業の法務・契約領域の基幹業務システムとして圧倒的な優位に導くことは、未来の契約プラットフォーム、ひいては、当社のビジョン実現において、非常に重要な取り組みとなります。
4. 真に社会に残るインフラをつくる
「契約」の仕事は、間違いなくAI・LLMで最もポテンシャルが解放されるマーケットです。自社サービスは技術革新の渦中にあると同時に、事業を「契約の難しさ・面倒くささ」から解放し、経済活動の高速化に貢献するものといえるでしょう。当社が早める経済の速度は、日本のGDPを大きくするはずです。あらゆる事業に不可欠な「契約行為」をアップデートすることで、当社は日本全体のビジネススピードそのものを加速させます。

業務概要:
外部委託企業とともに自社サービスのカスタマーサポートを行っていただきます。

具体的な業務:
- 自社サービスにおけるユーザー対応
- お問い合わせ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション対応
- 調査結果をもとにした、ユーザーへの案内文の作成や返信対応
- お問い合わせ動向の分析、改善業務(開発へのFB含む)
- FAQ作成などによる、問い合わせ削減施策の立案や実行
- 問い合わせ、監視業務の設計、運用フローの作成
- 有事の際は自身で監視業務を行う場合もあります
- 外部委託企業への業務改善FBや改善提案の吸い上げ
※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応を行っています。
※電話や対面でのユーザー対応は原則行っておりません。

ポジション・部門の魅力:
全社員を巻き込んだユーザーコミュニケーション:
当社はユーザーコミュニケーションを重要部門の一つと捉えており、ユーザーファーストの意識が根強く存在しています。例えば、設立当時から現在も続いている全体MTG「ユーザーフィードバック会」はその最たるものです。ユーザーからのお問い合わせやTwitterの反応などを全従業員が確認し、意見を出し合います。「ユーザーフィードバック会」を主導する部門はユーザーコミュニケーション・CSグループです。本ポジションでは、ユーザーからの意見や改善提案をしっかりと社内に伝える、いわば「橋渡し役」としてご活躍いただけます。

開発陣を巻き込んだ業務経験:
本ポジションはただ問い合わせに対応するのではなく、二次対応や根本解決に尽力する役割を担っています。そのため、エンジニアやデザイナー、企画担当など様々な部署と関わりを持って業務に取り組んでいただきます。定性/定量的な改善提案や、開発陣と議論を重ねて業務を推進する経験を得られます。また、どの部署がどう動いているのかを身近に見ることができる点もこのポジションの魅力。不具合等が発生した場合にも、常にリアルタイムで開発陣とCS部門がやり取りを行い議論をしながら、ユーザーへの対応を決定していきます。

【業務概要】当社は、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを日本各地で展開しています。街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。かつて鉄道の駅が街を発展させたように、ポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。自社サービスは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。現在は、東京をはじめ、仙台・名古屋・大阪・京都・神戸・広島・福岡などにサービスを展開しており、今後も展開地域を拡大していきます。将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。

【具体的な業務】Service Operation室 CSグループは、ユーザー様に安全に自社サービスを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたカスタマーサポート対応の仕組みを創っていく組織です。「カスタマーエクスペリエンス（CX）プランナー」は、日々の問い合わせに向き合いながらも、サービスの顧客体験を最大化するため、単発の成果にとどまらず、効率的かつ持続的に規模を拡大しながらサービスやビジネスに大きな影響と成果をもたらすことが期待されています。自社サービスは日々、機能の改善を含めたプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境ではありますが、決まった計画や実行に留まらず、自ら思考し策定しながら顧客体験の設計や、オペレーション構築を担っていただきます。また、対象はユーザー様だけに限りません。今後の事業拡大を推進するためにサービスを利用されていない方、ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションや体験向上にも挑戦いただきます。カスタマーサポート自体を自社サービスの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みを推進していただきます。主な仕事内容:1. プロダクト改善と顧客体験の向上・新機能リリースや法改正に伴う、ユーザーへの効果的なお知らせ方法の企画と実行・ユーザーからのお問い合わせデータの分析を通じた課題発掘とプロダクトチームへの改善提案・プロダクトマネージャーやエンジニアと協力し、プロダクト改善プロジェクトのリーダーとして、企画から実行までを推進2. オペレーションの設計と最適化・カスタマーサポートにまつわるKPIを分析し、改善策を立案・実行・外部委託先（ベンダー）との連携強化や、より効率的なサポート体制の構築・将来の事業拡大を見据えた、中長期的なオペレーション戦略の策定

【ポジション・部門の魅力】このポジションで得られるスキル:1. 課題発見・分析スキル・データドリブンな課題特定能力：定量的・定性的なデータ（問い合わせ内容、VOC、NPS、利用状況など）を多角的に分析し、事業インパクトの大きい本質的な課題（ペイン）を特定する力。・仮説構築力：特定した課題の背景にあるユーザー心理や行動を洞察し、解決策に繋がる精度の高い仮説を立てる力。2. プロジェクト推進・企画実行スキル・プロジェクトマネジメント能力：課題解決のためのプロジェクトを自ら企画し、ゴール設定、タスク分解、スケジュール管理、効果測定までを一貫してリードする力。・オペレーション設計・構築力：曖昧な状況から、拡張性・持続可能性のある業務フローやルールを「スタンダード」として設計し、組織に浸透させる力。3. 周囲を巻き込むコミュニケーションスキル・高度なステークホルダーマネジメント能力：エンジニア、プロダクトマネージャー、営業、経営層など、立場の異なる関係者の意見や制約を理解・調整し、合意形成をしながらプロジェクトを推進する力。・交渉・調整力：限られたリソースや時間といった制約の中で、関係者と粘り強く交渉・調整し、プロジェクトの成功に向けた最適解を導き出す力。仕事の魅力:・社会的に影響力のある電動マイクロモビリティのシェアリングという新規ビジネスグロース時期に関わることができる・IPOを目指しているベンチャー企業の事業創りに関われる・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる

業務概要:
当社は、高い技術力を持つエンジニアと共に設立された、最先端サイバーセキュリティのスタートアップです。創業数年で導入企業多数を突破し、現在は国内外でのIPOを目指し、急成長フェーズに突入しています。導入企業多数突破のリリースはこちらです。
創業数年目のスタートアップながら、国内外を拠点に、世界最先端の技術者が集結。サイバーセキュリティ分野で革新的な技術開発を進めています。
・少数精鋭チームで、スピード感を持って事業を拡大中！
・CEOは国内外のオープンイノベーションを成功させた実績あり！
・CTOは高い技術力を持つ超エリートエンジニア！
・IPOを牽引してきた投資家陣が支援し、強力な経営基盤を構築
現在、幹部やマネジメント層のポジションにはまだ空きがあり、実力次第で飛躍的なキャリアアップが可能です。事業運営や経営戦略に直接関わるコアメンバーとして、会社の成長を牽引するチャンスが広がっています。

具体的な業務:
豊富な専門知識・経験、データ分析を組み合わせながら当社サービスの活用を促進し、従業員のサイバーセキュリティ対策と組織のリスク管理を中長期的に支援し、顧客の課題に適合した効果的なサイバーセキュリティ戦略を共に実現するパートナーになっていただきます。
導入支援のプロジェクト推進は勿論ですが、顧客のセキュリティリスクを評価しながら、AIを用いた訓練の提案、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案など幅広く伴走を行います。
＜具体的な業務内容＞
1. エンタープライズ顧客の導入支援（オンボーディング）を担当
2. 顧客利用の進捗を確認し、課題や要望をスピーディに対応・報告
3. 利用定着のために、手厚いフォローを実施
4. Churn Rate（解約率）を意識した初期フェーズのサポート

＜ミッション＞
1. 顧客が「使い続けたい」と思える最初の成功体験を作る
2. 導入定着率の向上（オンボ完了率・初期利用率）
3. 離脱を防ぎ、安定したスタートを実現する

ポジション・部門の魅力:
1. IPOおよび国内外での上場を目指す急成長スタートアップで貴重な経験を積むことができます。
2. 世の中に必要とされる最先端のセキュリティサービスを駆使し、顧客の安定的な事業経営を支えるパートナーとして活躍できる。
3. エンタープライズ企業向けの複雑なプロジェクトを推進する中で、進捗管理やリソース調整のスキルが鍛えられます。
4. 世界最先端のAIやサイバーセキュリティ技術に触れることで、最新の知識とスキルを身につけることができます。
5. 日本国内にとどまらず、グローバルチームと協働し、世界中で通用する人材として成長する機会があります。
6. 入社後はスキルや成果に応じて、チームやプロジェクトを牽引するマネージャー職へのステップアップが可能です。

業務概要:「自社製品 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。自社製品 経営管理をサービス提供開始した後、マルチプロダクト展開にも注力し、複数のプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。また、プロダクトビジョンの実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。

具体的な業務:本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ−サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ−サクセスチームの代表者として確認していきます。
1. カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
- カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
- 上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
- 上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
2. カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
- カスタマサポート機能の運営と改善
- 各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
3. プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
- 機能要望の集約と連携
- 機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
4. チームマネジメント
- メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます

ポジション・部門の魅力:資金調達を実現した当社は、前年比成長を実現を目指しています。未だにスプレッドシートやExcelを利用した煩雑な業務が残存しており、この業務に頭を悩ませている企業が多く存在している「経営企画・管理」の領域。そのため、我々CS部門では自社製品によってDXを図ることはもちろん、本来あるべき経営管理部の業務フローの設計や経営管理部が経営判断に使うべき情報の見直し、取捨選択を実現しています。ありがたいことに、すでに国内有数の大企業のお客様にもご利用開始頂いており、”さらに多くのお客様に最高の経営管理体験を届け、自社製品を基軸に意思決定が成されている状態をつくりだす”ことを実現するため、新たな仲間を募集しています。

【業務概要】
当社は、最先端サイバーセキュリティのスタートアップです。
豊富な専門知識・経験、データ分析を組み合わせながら当社サービスの活用を促進し、従業員のサイバーセキュリティ対策と組織のリスク管理を中長期的に支援し、顧客の課題に適合した効果的なサイバーセキュリティ戦略を共に実現するパートナーになっていただきます。
導入支援のプロジェクト推進は勿論ですが、顧客のセキュリティリスクを評価しながら、AIを用いた訓練の提案、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案など幅広く伴走を行います。

【具体的な業務】
・複数のエンプラ顧客を担当し、継続利用と拡張利用をリード
・ステークホルダーを把握し、顧客ごとに課題解決プランを設計・実行
・利用データを分析し、改善仮説を立てて実行 → 効果検証 → 横展開
・顧客対応のプロセス効率化・標準化を企画・導入
・プロダクト／セールスに顧客の声をフィードバックし、改善提案に繋げる

＜ミッション＞
・顧客ごとの利用拡大（追加機能・新部門展開）を推進
・再現性あるCSの仕組みを構築し、チーム全体で活用
・プロセスを整え、組織として複数顧客を安定運用できる体制を作る
・CSの再現性ある運用モデルを確立し、組織全体へ展開

【ポジション・部門の魅力】
1. 世の中に必要とされる最先端のセキュリティサービスを駆使し、顧客の安定的な事業経営を支えるパートナーとして活躍できる。
2. エンタープライズ企業向けの複雑なプロジェクトを推進する中で、進捗管理やリソース調整のスキルが鍛えられます。
3. 世界最先端のAIやサイバーセキュリティ技術に触れることで、最新の知識とスキルを身につけることができます。
4. 日本国内にとどまらず、グローバルチームと協働し、世界中で通用する人材として成長する機会があります。
5. 入社後はスキルや成果に応じて、チームやプロジェクトを牽引するマネージャー職へのステップアップが可能です。

【利用ツール・デバイス】
HubSpot、Telegram、Slack（必要に応じて）、GoogleWorkspace、Notion、Mac / Windows、iPhone（必要に応じて）

業務概要:本ポジションは、顧客の営業責任者・営業企画担当者と伴走しながら、AIエージェントを活用したSFA/CRM運用改善・営業生産性向上を推進する役割です。顧客の事業課題と営業KPIをつなぎ、関係者を巻き込みながら、再現性ある改善サイクルを構築します。自社サービスを導入した顧客の営業活動を成功に導き、活用の定着・営業生産性向上とビジネス成長を実現することがミッションです。具体的には、顧客の営業組織の課題を深く理解し、AIエージェントを活用した最適なSFA/CRM運用戦略を立案・実行支援する。そして、顧客の成功体験を創出しながら、クロスセル・アップセルを通じて売上の拡大に貢献していただきます。

具体的な業務:
1. 自社サービスを活用した顧客の営業改善戦略の立案・実行支援
- AIサービスの導入支援、オンボーディング
- AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
- SFA/CRM活用定着・営業生産性向上に向けたAIエージェント活用施策の提案
- 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
- SFA/CRM自動入力・議事録自動作成・商談サポート機能の活用支援
2. クロスセル・アップセルによる売上拡大
- 顧客のビジネス成長に合わせた追加提案（オプション追加、拠点拡大等）
- 新機能、新プロダクトのクロスセル提案
- 顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
- 複数拠点への展開支援
3. プロダクト改善へのフィードバック
- 顧客の声（VoC）の収集・分析、プロダクトチームへのフィードバック
- プロダクトの改善要望の整理、優先順位付け
- 新機能のβテスト、顧客へのヒアリング

ポジション・部門の魅力:
1. 「SFA/CRMを売って終わり」ではなく、""本当に使われる仕組み""を創れる
これまでSFA/CRMやERPシステムの営業・導入支援をしてきた中で、「導入したのに使われない」「入力が定着しない」という課題に直面したことはありませんか？ 自社サービスは、AIが自動でSFA/CRMに入力し、議事録を作成し、商談をサポートすることで、営業担当者の負担を劇的に削減します。あなたのSFA/CRM運用・導入の知見を活かしながら、AIという最先端技術で「使われるSFA/CRM」を実現するという、他では経験できない仕事ができます。
2. 「営業組織を変革する」へ、本質的な支援ができる
本ポジションでは、AIエージェントを活用して、営業活動の可視化・生産性向上・売上拡大という事業成果に直結する支援ができます。「システムを入れる」ではなく、「営業組織を変革する」という本質的な価値提供ができるポジションです。
3. 顧客と中長期的に伴走し、成果を創り続けられる
カスタマーサクセスとして、導入後も顧客と長期的に伴走し、成功体験を創出し続けることができます。顧客の成果が自分の成果に直結し、やりがいのあるポジションです。
4. 多様なキャリアパスを描ける
カスタマーサクセス部には、エンタープライズCS、Ops、アダプション、オンボーディングと多様なチームが在籍しています。また、プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）との連携も密なため、「将来はPdMになりたい」「事業開発に挑戦したい」といった、キャリア志向に合わせて、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
5. 優秀な仲間たちと切磋琢磨できる刺激的な環境です。
6. 安定した基盤の中で、成長企業に参画できる環境です。

業務概要:本ポジションは、0から1でパートナーサクセスの仕組みを構築する立ち上げメンバーとして、パートナー経由顧客のCS支援、パートナー企業への提言・支援、オペレーション設計を担っていただきます。パートナー経由で受注した顧客の成功を実現し、パートナー企業とエンドユーザー顧客のWin-Win-Winの協業体制を強化することがミッションです。

具体的な業務:
1. パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援:
- パートナー経由で受注した顧客の導入支援、オンボーディング
- 自社サービスの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
- 技術的な問い合わせ対応（自社サービス特有のテクニカルサポート）
- 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
- 顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
2. パートナー企業への提言・支援:
- パートナー企業への技術情報、活用提案の提供、勉強会の実施
- パートナー企業との期待値調整、座組・商流の最適化
3. パートナーサクセスの仕組み構築（0から1）:
- パートナーサクセスのオペレーション・プロセス設計
- パートナー向けマニュアル・資料の作成
- パートナーサクセスのKPI設計、効果測定
- プロダクトチームへのフィードバック、改善提案

ポジション・部門の魅力:
1. パートナー企業に対して、対等なビジネスパートナーとして提言できる。技術情報の共有、課題解決支援を主体的に行い、Win-Winの関係を構築できます。
2. 「0から1」でパートナーサクセスの仕組みを創り、事業の中核を担える。オペレーション設計、プロセス構築、KPI設計など、貴重な経験ができます。
3. 大手パートナー企業との協業を通じて、ビジネススキルとネットワークを飛躍的に広げられます。
4. 立ち上げフェーズかつ大幅増員計画により、圧倒的スピードでキャリアアップできる。実力次第で短期間でのリーダー・マネージャー昇格も可能です。
5. AI市場の最前線で、「AI×パートナーサクセス」人材として唯一無二のキャリアを築けます。

業務概要:本ポジションは、人事業務・カスタマーサポート業務の代行ではなく、顧客の担当者と伴走しながら、AIエージェントを活用した業務改善・効率化を推進する役割です。顧客の事業課題と業務KPIをつなぎ、関係者を巻き込みながら、再現性ある改善サイクルを構築します。

具体的な業務:
1. 自社AIアプリを活用した顧客の業務改善戦略の立案・実行支援
- AIサービスの導入支援、オンボーディング
- AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
- 業務効率化・生産性向上に向けたAIエージェント活用施策の提案
- 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
2. クロスセル・アップセルによる売上拡大
- 顧客のビジネス成長に合わせた追加提案（オプション追加、拠点拡大等）
- 新機能・新プロダクトのクロスセル提案
- 顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
- 1拠点から複数拠点への展開支援
3. プロダクト改善へのフィードバック
- 顧客の声（VoC）の収集・分析、プロダクトチームへのフィードバック
- プロダクトの改善要望の整理、優先順位付け
- 新機能のβテスト、顧客へのヒアリング

ポジション・部門の魅力:
1. HR領域の知見を、AI×人事/カスタマーサポートの最先端で活かせる
自社AIアプリは、AIエージェントが人事業務・カスタマーサポート業務を自動化・最適化する次世代ツールです。HR領域の知見を活かしながら、AIという最先端技術を駆使して、顧客の業務を成功に導くという、他では経験できない仕事ができます。
2. 多様なキャリアパスを描ける
カスタマーサクセス部には、エンタープライズCS、Ops、アダプション、オンボーディングと多様なチームが在籍しています。また、プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）との連携も密なため、「将来はPdMになりたい」「事業開発に挑戦したい」といった、キャリア志向に合わせて、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
3. 顧客の本質的課題解決ができる
顧客のニーズに応じたカスタマイズされたアプリの作成や設計を行うため、顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できます。顧客の本質的な課題にアプローチが可能なため、非常にやりがいのあるポジションです。
4. 目標達成の過程で、優秀な仲間たちと切磋琢磨できる
AI市場において、全社一丸となり目標達成を目指しております。また、その想いに共感いただいた仲間たちが当社には集まっています。目標達成には、まだまだ課題は多いですが、それを実現できるだけのメンバーが当社には揃っており、そんな仲間たちと日々、仕事に向き合える刺激的な環境になっています。
5. 安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
当社のアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。スタートアップのスピード感×当社のアセットを活用したスケーラブルな仕事という環境で仕事に取り組むことができます。

業務概要:当社は、製造業DX領域でメンテナンス変革に挑むスタートアップです。
当社が向き合うのは、大規模な製造業メンテナンス市場。
人手不足と自動化が加速する社会において、生産設備の安定稼働は企業競争力を左右する重要テーマです。
しかしながら既存のメンテナンス業務は、大企業も含めていまだ紙やExcelを中心としたアナログな管理が主流です。
この領域を再発明し、設備
・人
・データを横断するプラットフォームを構築する。
製造業の中枢を担う社会インフラ級のSaaSを、本気で目指しています。
現在の担当者数では対応しきれないほどの顧客数となってきており、チームの拡大が急務となっています。
新規顧客のオンボーディングから利用の定着、業務プロセス上の新たな課題の把握とそれを解決するソリューション/アップセルの提案まで、一気通貫で行えるカスタマーサクセス担当者を募集します。
また、急成長スタートアップの初期メンバーとして、カスタマーサクセスを基軸としつつ縦横無尽にご活躍いただける方を探しています。
具体的な業務:契約後のお客様に対して「自社サービス」の導入オンボーディングからアップセルまでを担います。
各市場セグメントごとの業務プロセス
・課題といったドメイン知識を理解した上で顧客のニーズを具体化し、多機能なAll in one SaaSである「自社サービス」の深いプロダクト理解をもとに、顧客ニーズにフィットさせる提案を行っていただきます。
また、カスタマーサクセスの過程で得られた顧客課題の解決を、プロダクトチームと連携しながら解決することも求められます。
ポジション
・部門の魅力:1. EnterpriseからSMBといった幅広いターゲットに加え、市場セグメントによって特性の異なるお客様に対して、幅広いカスタマーサクセス活動に挑戦することができます。
大企業の経営陣から、現場の工場長は現場担当者まで、多くのステークホルダーを巻き込みながら顧客課題の解決を行うダイナミズムが経験できます。
2. 自社サービスのカスタマーサクセスは大きなアップセルの機会があります。
多様な業務プロセスに応えられる複数の機能を持つプロダクトを武器に、一企業内の複数の工場に横展開を進めていくことで、幅と奥行きのあるカスタマーサクセス活動が可能となります。
3. お客様へのカスタマーサクセスを通じて得た要望やインサイトを基に、プロダクトチームと密に連携しながら、今後お客様にとって求められる機能の明確化やその優先順位付けに携わる機会が得られます。
4. まだメンバーの限られる創業期のスタートアップであるため、カスタマーサクセス活動を得た知見を基に、中期的にはカスタマーサクセスチームをけん引する役割や、PMM等、プロダクトとマーケティングを横断的に担うポジションにチャレンジする機会もあります。
選考フロー:カジュアル面談(※)→書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定。
※は場合により実施。
面接は基本的にオンラインで実施。

【業務概要】
当社が自社製品『OBPM Neo』のユーザーに対し、プロジェクトマネジメント研修の講師業務と、導入後の活用を支援するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。

【具体的な業務】
1. プロジェクトマネジメント研修の講師
PMBOKに準拠したプロジェクト管理ツールOBPM Neoを前提とした当社独自のプロジェクトマネジメント研修の講師として、法人顧客に対して訪問型の研修を行います。
内容は、プロジェクトの基本概念からスケジュール管理、WBS、リスク管理、採算管理、品質レビューなど多岐にわたります。
受講者の業種や課題に応じて、事前準備や資料カスタマイズ、当日の進行・質疑応答などを行い、実務に直結する学びを提供します。

2. OBPM Neo活用に向けたカスタマーサクセス支援
『OBPM Neo』の活用を定着・高度化するための各種レクチャーやワークショップの実施。
お客様からの相談対応（運用課題、設定相談、管理方法の見直し提案など）。
利用部門やPMO向けにプロジェクトの進め方・管理方法の改善提案を行う業務寄りのアドバイザリー支援（いわゆるライトコンサルティング）業務。
マニュアルやガイドラインなど支援資料の作成、および動画・eラーニングコンテンツの整備。

【ポジション・部門の魅力】
「教える」と「伴走する」の両方を担う、実務支援型の人材育成・定着支援ポジションです。
単なる導入支援ではなく、OBPM Neoを軸にお客様の業務改善・DXを促進できます。
各企業の業務や文化を踏まえた上で、「伝え方」や「学び方」の工夫が求められる、創造的かつ実践的な仕事です。
研修は当社が独自開発したカリキュラムがあり、初学者でも安心してスタートできます。
研修講師として「伝える力」「構造化する力」を高めながら、カスタマーサクセスとして「寄り添い」「改善提案する力」も習得でき、教育×実務支援の両面から価値提供できる人材を目指せます。
プロジェクトマネジメントに関する実践知（WBS、進捗・課題・採算管理など）を幅広く蓄積でき、多様な業種・業界に通じるスキルが身につきます。
OBPM Neoを通じて、原価・会計・要員などの情報とシステム連携にも関わることで、業務設計や部門連携、ガバナンス視点での提案力も育ちます。
将来的には、プロジェクトマネジメント教育の企画やコンテンツ開発、CS部門のリードにも携われます。
現在、少人数での運営ながら、お客様の活用支援や研修提供を通じた成功体験の最大化をミッションに活動しており、立ち上げフェーズの基盤づくりに携われる貴重なポジションです。

業務概要:当社は、日本企業の生産性向上や産業の活性化のためのAIプロダクト開発・提供を行っています。自社製品を展開し、市場で存在感を示しています。
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの「縁の下の力持ち」として、顧客の成功を技術面・オペレーション面から支える重要な役割です。テクニカルサポート経験を活かしながら、将来的にはカスタマーサクセスへのキャリアアップも可能なポジションです。
カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしています。本ポジションのミッションは、カスタマーサクセスチームが顧客の成功に集中できるよう、技術的サポート・オペレーション改善・業務効率化を推進することです。

具体的な業務:
カスタマーサクセスサポートとして、以下の業務をお任せいたします。
1. 技術的サポート・問い合わせ対応
* 顧客からの技術的な問い合わせ対応（チャット・メール）
* プロダクトの仕様確認・動作検証
* 障害時の一次対応・エスカレーション
* 開発部門・CSチームとの連携による課題解決
2. プロダクトフィードバック・改善提案
* 顧客の声をプロダクト開発部門にフィードバック
* 顧客の利用状況・課題を分析し、改善提案
* プロダクトの仕様改善・新機能提案
3. 業務効率化・自動化推進
* CSチームの業務効率化支援（自社製品作成、資料作成など）
* 問い合わせ対応の標準化・テンプレート作成
* 請求業務・契約管理
* SFAへの顧客情報登録・更新
* 顧客データの整備・品質管理
※組織拡大フェーズのため、上記業務も発生しますが、将来的には自動化・効率化を推進し、よりCSの本質的な業務（顧客の成功支援）に集中できる体制を構築していきます。

ポジション・部門の魅力:
1. これまでの経験を活かしながら、将来的にCSへのキャリアアップが実現できる
テクニカルサポート経験を活かして即戦力として活躍しながら、プロダクト知識・顧客理解を深め、1-2年後にカスタマーサクセスへキャリアアップを想定しております。技術的サポート→オンボーディング支援→顧客の成功支援と、段階的にCSスキルを習得できる環境です。
2. AI市場の最前線で、圧倒的スピード感で市場価値を高められる
AI市場は成長が見込まれています。パイオニア企業として最新AI技術（自社製品、自社製品等）の知見を獲得し、今後重要視される「AI×カスタマーサクセス」人材として、唯一無二のキャリアを築けます。
3. CS組織のグロースフェーズに、縁の下の力持ちとして参画できる
現在CS組織はグロースフェーズのため、業務効率化・自動化・マニュアル整備・KPI設計など、組織の仕組みづくりに主体的に関われます。「0→1で組織を作る」経験は、将来的なキャリアにも繋がります。裁量を持って自律的に働ける環境です。
4. 安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
当グループのアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携われます。スタートアップのスピード感×上場会社の安定性という、両方の良さを兼ね備えた環境で働けます。

【ポジションの魅力】
・これまでの金融事務や審査業務のご経験を活かし、成長中のFinTech企業で新しいキャリアを築ける
・業務改善や効率化にも積極的に関わることで、より上流の業務にも挑戦可能
・将来的には希望や適性に応じて、業務フローの企画やツール導入など幅広い役割へのステップアップも可能
・安定したオペレーションを支える役割として、会社の信用、信頼の根幹を担うポジション

【業務内容】
具体的な業務としては、以下を想定しています。
・クレジットカードに関する審査業務や与信判断のサポート
・モニタリング業務や債権回収に関する各種事務対応
・社内業務フローの運用と簡易的な改善提案、マニュアル整備
・社内ツールやシステムの利用、データ入力、内容チェックなどの事務作業
・関係部門(営業、開発など)とのやり取りや業務連携のサポート
・法令や社内ルールに準じた運用管理やチェック業務

働き方改革の浸透で需要が高まっている「業務効率化クラウドシステム」を提供する当社にて、お客様からのお問い合わせ対応〜分析・マニュアル改善等を行い、顧客の利便性を高められるようサービス改善を推進していただきます。
また、システム導入時の設定サポートや、既存のシステム設定変更作業等、システム設定サポート実務も一部ご担当いただきます。

【具体的には】
●問い合わせ対応：一次受けチームから連携のあった問い合わせについて、回答作成や原因調査をおこないます。
●サイト設定作業：ユーザーサイト作成や契約変更に伴う設定作業をおこないます。
●問い合わせ内容の分析および関連部署へのフィードバック
●応対品質向上施策
●各種資料作成（新機能告知資料・マニュアル修正等）
●動作検証
●サポート業務効率化推進

【今後のキャリアパス】
カスタマーサポート課では、単なる顧客対応ではなく、コールセンターからのフィードバックをもとに、お問い合わせ傾向やお客様のつまずきポイントを分析し、製品知識の強化やマニュアル・サポートサイトなどのコンテンツ拡充を通じてお客様の利便性向上を目指しています。生成AIの活用による業務効率化にも取り組みながら、お客様の声を社内に届け、サービス改善と顧客満足度向上に貢献する重要な役割を担っています。
将来的には、カスタマーサクセスを通して、お客様の定着化に貢献できる組織を目指しています。

【業務・会社の魅力】
サポート窓口の営業時間は平日9:00〜17:45（電話受付は10:00〜17:00、12:00〜13:00はお昼休憩）となっており、残業は平均月10時間程度です。

業務概要:本ポジションは、プロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいただきます。カスタマーサクセス部の中でも導入支援チームに所属し、サービス導入プロジェクトにおけるマネジメント業務全般を行っていただきます。

具体的な業務:サービス導入(SaaS）に関する以下の業務の仕組化
1. お客様への業務ヒアリング、アセスメント分析
2. 要件定義と実現に向けた設計/検証、イメージのデモンストレーション
3. パラメタ設定と実装後のテスト
4. トレーニング（オンボーディング）と受入テスト支援
5. サクセスチームへの引継ぎ、フォローアップ
その他
1. 生産性向上に向けた各種改善活動（企画）やレギュレーション化
2. ピープルマネジメント

ポジション・部門の魅力:将来的にはCSM（カスタマーサクセスマネージャー）として、Churn Rateやヘルススコアの改善を図るといった顧客のロイヤリティを高め、長期的な関係を築くことに加え、顧客が継続的に成功を収められるよう戦略にも携わっていただくことを想定しています。
自社SFAの魅力:
・国内の導入実績を持つSFA/CRMプロダクト
・国産SFA/CRM初のAIアシスタントを提供し、技術革新をリード
・国産SFAとして外資SFAに立ち向かえるプロダクトへ成長
・営業DXを実現する豊富な機能と柔軟なカスタマイズ性

在留タイ人のお客様へ、日本での生活に必要な金融インフラサービスを提供するために、プロダクション・コミュニケーション・プロモーション・ディストリビューションの各領域を企画、実行、管理するチームに所属します。
今回募集の職務は、上記の各領域に携わる業務に従事していただきます。

【職務詳細】
●当社各種サービスの認知度向上を目的とした、説明会・イベント等の企画および運営
●国内外の代理店、金融機関等のパートナー企業との関係構築およびリレーションシップの維持・強化
●各種メディアやSNSを活用したキャンペーン、オンラインプロモーションの企画・実施によるサービス利用促進およびファン層の拡大
●在留タイ人のお客様からの各種お問い合わせ対応
●上記業務に付随する関連業務全般

【今後のキャリアパス】
OJTを通じて業務の専門性を深めていただきつつ、入社後は営業実務を理解いただいたうえで、チーム運営と業務改善に従事いただきます

【業務・会社の魅力】
小規模な会社のため、風通しの良い会社です。自分の業務はここまでと決めたいタイプのかたより積極的に自分の守備範囲を広げていきたいかたに向いている職場です。
経験者のサポートを受けながらある程度の裁量を持ち自分の考えを活かし仕事ができる環境であり、他の会社では経験できないレベルや種類の仕事に関わる事が出来ると思います。また、様々な国籍やバックグラウンドを持つ従業員が集まっており、自然とダイバーシティとインクルーションが維持されている環境となります。
・次世代を担っていただけるかたからのご応募をお待ちしています。
●働き方に関して
・残業は月10〜20時間程度です。時差出勤制度もあり、実際に取り入れてるかたも多くいます。社風は落ち着いており、ワークライフバランスを保ちながら働いていただける環境です。
●事業に関して
・業界NO1であり、年率20〜30％の勢いで成長しています。日本における外国人労働者の数は年々増えており、今後も拡大していくことが見込まれます。
・手数料の安さに加え、使い易さやカスタマーサポートに力を入れています。

【職種／業務の変更範囲】
営業/当社業務全般

在留ミャンマー人のお客様へ、日本での生活に必要な金融インフラサービスを提供するために、プロダクション・コミュニケーション・プロモーション・ディストリビューションの各領域を企画、実行、管理するチームに所属します。
今回募集の職務は、上記の各領域に携わる業務に従事していただきます。

【職務詳細】
●当社各種サービスの認知度向上を目的とした、説明会・イベント等の企画および運営
●国内外の代理店、金融機関等のパートナー企業との関係構築およびリレーションシップの維持・強化
●各種メディアやSNSを活用したキャンペーン、オンラインプロモーションの企画・実施によるサービス利用促進およびファン層の拡大
●在留ミャンマー人のお客様からの各種お問い合わせ対応
●上記業務に付随する関連業務全般

【今後のキャリアパス】
OJTを通じて業務の専門性を深めていただきつつ、入社後は営業実務を理解いただいたうえで、チーム運営と業務改善に従事いただきます

【業務・会社の魅力】
小規模な会社のため、風通しの良い会社です。自分の業務はここまでと決めたいタイプのかたより積極的に自分の守備範囲を広げていきたいかたに向いている職場です。
経験者のサポートを受けながらある程度の裁量を持ち自分の考えを活かし仕事ができる環境であり、他の会社では経験できないレベルや種類の仕事に関わる事が出来ると思います。また、様々な国籍やバックグラウンドを持つ従業員が集まっており、自然とダイバーシティとインクルーションが維持されている環境となります。
・次世代を担っていただけるかたからのご応募をお待ちしています。
●働き方に関して
・残業は月10〜20時間程度です。時差出勤制度もあり、実際に取り入れてるかたも多くいます。社風は落ち着いており、ワークライフバランスを保ちながら働いていただける環境です。
●事業に関して
・業界NO1であり、年率20〜30％の勢いで成長しています。日本における外国人労働者の数は年々増えており、今後も拡大していくことが見込まれます。
・手数料の安さに加え、使い易さやカスタマーサポートに力を入れています。

【職種／業務の変更範囲】
営業/当社業務全般

業務概要:カスタマーサクセスマネージャーとして、以下の業務をお任せします。

具体的な業務:
1. 組織体制の整備
- クライアント支援におけるプロジェクトの仕組化
- OKRのトラッキング
2. クライアント業務のリード
- オンボーディングフェーズにおける顧客フロント対応、データ仕様のヒアリング、要件定義〜テーブル定義〜バッチ処理定義の作成と顧客承認の取得
- 長期的な信頼関係とパートナーシップの確立
- ツール（MA/CDP/BI）利用率の向上、新機能／ユースケースの提案
- ROI測定、成果の可視化、ビジネスレビュー実施
- アップセル／クロスセル機会の発掘と推進
3. マネジメント業務
- メンバーの採用、育成、評価、チームビルディング

ポジション・部門の魅力:
- カスタマーサクセス部門のマネージャーとして、顧客価値創出の中核を担えます。
- 自社のMAツールやSaaS製品を活用し、顧客満足度を高め、長期的な信頼関係を築けます。
- 事業成長に直結する組織づくり／仕組みづくりを主導できます。
- 自社製品はAIアシスタントを提供し、技術革新をリードしています。

【業務概要】
自社サービスは2023年6月にリリースされた、オンライン診療のプラットフォームサービスです。オンラインで診療予約、診察、決済が完結し、自宅に医薬品が届くサービスです。現在は提携先の医療機関と連携して、男性向けのAGA治療や女性向けの低用量ピル処方などのオンラインクリニックサービスを運営しており、今後はさらなる診療科目の拡大なども進めていく予定です。

【具体的な業務】
オンライン診療サービス（自社サービス）のカスタマーサポートとして、サービスを受診される患者様のフォロー対応及び、チームとしてサービスの質向上を目指していただることを期待しています。
1. お電話関連業務
顧客リストを元に、受診継続やプランの最適化をご提案
2. カスタマーサポート業務／運用改善業務
メールやチャット、お電話によるお問い合わせへの対応
顧客の声を反映し、対応マニュアルの整備等

【ポジション・部門の魅力】
・立ち上げ中の新規事業に携わることができる
・マネジメント経験を積むことができる

【正社員登用後のキャリアパス例】
CASE1:マネジメントのスペシャリストになる
カスタマーサポート担当→カスタマーサポート組織全体のリーダー
CASE2:バックオフィスのゼネラリストになる
管理職種→オンラインクリニック内の管理業務全般を担当する

- 歯科矯正サービス導入後の医院様に対して、MTG実施とその後の各種フォロー
- 歯科矯正サービスの無料コンサルご予約の患者さんへの問い合わせ対応や満足度のヒアリング
- 矯正歯科医院の紹介ポータルサイトご登録者への問い合わせ対応
- 歯科衛生士向け労働力マッチングサイトご登録者への問い合わせ対応
- 採用業務に関連する事務作業など

この求人の魅力
・法改正対応という企業の必須課題を支援。「助かりました」と直接感謝される機会が多い仕事です。
・現在 7名体制。穏やかなメンバーが揃い、初めてのことにも安心して挑戦できる環境です。
・成長中の組織だからこそ仕組みづくりにも挑戦でき、リーダーへのステップアップも目指せます。

仕事の内容
当社が2022年に開発した業務管理システムは、現在13,000社以上にご利用いただいています。
建設業にとどまらず、設備、住宅、公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。

同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービスをリリースしました。
今ある事業を伸ばしながら、新たな柱もつくる――その両方を同時に進める成長期にあります。

【この仕事の特徴】
◆ 社会的に意義のあるサービスを、最前線で支える
法改正への対応という、企業が必ず向き合わなければならない課題を支援する仕事です。
お客様から直接「助かりました」「ありがとう」と言っていただける機会が多く、やりがいを感じられます。
◆ お客様の声を社内に届け、サービスの改善に貢献できる
お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を開発チームや営業チームに届けることで、サービスそのものの向上に関わることができます。
◆ チームで支え合う風土
現在7名体制で運営しています。穏やかで、お客様に寄り添うことを大切にするメンバーが揃っています。
初めてのことにも安心して挑戦できる環境です。

【主な業務内容】
自社システムのお客様サポート業務をお任せします。
・メール・お電話でのお問い合わせ対応（主にシステムの操作方法や法令に関するご質問）
・よくあるご質問集（FAQ）や操作マニュアルの改善・整備
・お客様から寄せられたご要望の社内共有
・継続してご利用いただくためのフォロー施策の企画

業務概要:当社は、自社後払い決済サービスを展開しています。決済代行サービスを展開している企業様へ、複雑な手続きやセキュリティ対策を一括で代行し、スムーズな決済環境を提供します。また新規加盟店の営業代行も実施し、マーケティングとセールスを一体化させた事業成長支援を行います。

具体的な業務:
後払い決済サービスを支えるコールセンターのSVとして、まずはOJTを通じてオペレーションを深く理解し、将来的にはセンター運営の中核を担っていただきます。未経験の方でも、意欲とポテンシャルを重視し、先輩社員や業務を熟知したメンバーが丁寧にフォローします。主な業務内容は下記を想定していますが、能力・スキルに応じて徐々にお任せしていきます。
1. オペレーター（OP：派遣社員）のサポートと応対品質管理
- 現場サポート（エスカレーション対応）
- OPが対応に困った際や、後払い決済に関する知識で判断が難しい場合にサポートに入ります。
- OPから上層への判断が必要なエスカレーションを受け、解決に導きます。
- 品質チェックとフィードバック
- 社内のチェック表に基づきOPの応対を評価し、課題を特定します。
- コーチングやモニタリングを通じて、改善策を一緒に考え、再発防止につなげる伴走型の指導を行います。
- ヒヤリハット事例の収集や、ナレッジ共有のための座談会実施を推進します。
2. チーム・センターの運営管理
- KPI管理とモニタリング
- 応答率、平均処理時間、顧客満足度など、センターの運営指標を日々チェックし、改善活動につなげます。
- 1時間に1回、応答状況をチェックするなど、リアルタイムでの状況把握と改善指示を行います。
- リソース管理：OPのシフト管理や、日々の問い合わせ状況に応じた人員配置（動線調整）を行います。
3. 業務改善・組織変革へのチャレンジ
- デジタル化推進への参画：センター運営強化の目標であるデジタル化（AIオペレーター、FAQ導入など）に向けたプロジェクトに、推進メンバーとして関わります。
- 組織の風土づくり：誰もが働きやすい一体感のある組織づくりに取り組みます。
- 加盟店対応：加盟店様からの問い合わせを受け、営業部や運用部への連携に必要なヒアリングを行います。

1日の流れ（例）
9:30 〜全体朝礼
9:45 〜部署朝礼
9:50 〜清掃
10:00〜業務開始
・メール・チャットワーク確認
・加盟店問い合わせ対応
・オペレーターとの面談設定 等
12:00〜昼休憩（13:00〜と交代制）
14:00〜各種MTG及び担当業務実施
16:00〜OPからの報告内容確認、個別対応
18:30〜終礼

ポジション・部門の魅力:
裁量権とチャレンジの文化があります！当社は「やりたいと手を上げればできる組織」であり、「失敗が許容される。次に生かそうという組織」です。ご自身が思う「やりたい！」や「こうしたらいいのに？」などの提案は、大歓迎です！また、現在は事業の拡大に向け社内のデジタル推進を加速しており、「いいことはまずやってみよう」で取り組んでいます。受電対応の経験をフル活用し、コアとなるオペレーション改善に携わることで、センター運営の強化はもちろん、会社の未来を創るメンバーとして活躍できます。ご自身の成長と組織の成長をダイレクトに感じながら、新たな挑戦を実現したい方を大募集します！
この仕事の魅力:
・オペレーターからSVへのステップアップが可能
・後払い決済という急成長領域で、業務改善や仕組みづくりに直接関われる
・加盟店・社内チーム双方と連携し、裁量を持って仕事ができる
・将来的には事業全体の運営・管理に携わるキャリアも開ける

業務概要:外部委託企業とともに、自社アプリのカスタマーサポートを行っていただきます。
具体的な業務:1. 自社アプリにおけるユーザー対応2. 問い合わせ内容の調査、社内へのエスカレーション3. 不具合や緊急対応時の社内連携、ユーザー対応4. 新機能リリース時やサービス品質向上のためのフロー構築、改善5. 監視業務の設計、運用6. メンバー育成やシフト作成等のスタッフ管理※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、全てメールにて対応を行っています。
※ご入社後、業務に慣れてきたタイミングから、1ヶ月に1週程度で緊急対応担当者としてアサインされます。
深夜帯や休日にもし緊急案件が発生した場合、対応が発生します。
ポジション
・部門の魅力:1. カスタマーサポートを起点としてプロダクトの成長に貢献自社サービスはライブ配信プラットフォームとライブゲームの2サービスを展開しています。
さらに将来的に新規事業を発表しており、新たなフロー構築や対応方針に至るまで、多様性に富んだ難易度の高いカスタマーサポート経験を得ることが出来ます。
2. 事業部
・開発部を巻き込む業務経験ユーザーファーストの意識が根強い当社ではカスタマーサポート部門の重要性が高く、事業や開発部門など社内を幅広く巻き込みながら、根本的なユーザー課題の解決に尽力しています。
「ユーザーの困りごと」を開発チームへフィードバックし、根本解決まで見届けることができる介在価値の高い環境です。
3. リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現働く上での環境が整っており、リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現が可能です。
自身や家族に対するケアを目的とした福利厚生制度を導入しています。
社員のライフステージの変化に寄り添い、中長期的に当社で活躍できる環境づくりを行っています。

業務概要:関わっていただくプロダクトは新規の0→1フェーズの立ち上げ中のシフト作成SaaS事業です。カスタマーサクセスとして、導入初期フェーズを中心に、言語化されていないケースが多い顧客の業務を丁寧にヒアリングし、業務を整理の上で、優先順位設定や仕組み化を提案いただきます。シフト管理DX「自社サービス」は、勤務シフト案を最短で自動作成し、シフトを起点としたデータを収集・可視化し、現場・経営課題の解決に活用するためのプロダクトです。一方で、今回の新規プロダクトでは、顧客ごとの複雑な勤務ルールや運用の“暗黙知”を引き出し、属人化されたシフト作成業務をわかりやすく整え、プロダクトを通じて誰でも使える仕組みに変換していくことを目指します。

具体的な業務:
1. 導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング
2. セットアップ支援として顧客から勤務シフト作成の業務背景/条件/ルールをヒアリング
3. シフト作成者の頭の中にある複雑なルールを優先順位付け/構造化し、設計仕様として定義
4. 自社サービスの自動生成機能に適した業務設計への落とし込み
5. 現行の運用ルールとシステム設計とのギャップを見極め、最適な形へ調整・提案
6. 属人化された業務ノウハウを形式知化し、全社/多拠点に展開可能な仕組みへ活用
7. 顧客の声をもとにした開発部門への連携
8. テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大
その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。

ポジション・部門の魅力:
1. 急拡大が見込まれる組織で様々なポジションメイクが可能
SaaSプロダクトであるため、組織としては継続的に拡大予定であり、その中でマネジメントやスペシャリスト、また会社全体としては新規事業の立ち上げも継続的に実施するため、新領域へのチャレンジも可能です。
2. ユーザーの“暗黙知”となっている行動や思考プロセスを構造化し、仕組みとして再現する力を磨くことができる
属人的な業務ルールや判断を「誰でも使える」業務設計へ翻訳していく中で、顧客対応能力や構造化力が磨かれます。
3. 業務改革視点で顧客に深く関わることができる
単なるプロダクト活用の支援にとどまらず、業務運用そのものを見直す提案・調整にも踏み込むことができます。また複数拠点を持つ企業も多いため、アカウントプランニング能力も身に着けることができます。

業務概要Zoom／Asana／今後の新商材(Glean等)を中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。単なるFAQ対応ではなく、再現調査・原因切り分け・ベンダー連携・ナレッジ化までを一気通貫で担うポジションです。余裕が出てきたタイミングでナレッジ発信も実施いただきます。

具体的な業務
- Zoom／Asana／ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応（チケット管理システム）※Tier1は外部会社にて対応
- 事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査
- Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション・共同トラブルシューティング
- 既知事象・回避策のナレッジ化（社内Wiki、FAQ、など）と再発防止の仕組み化
- 障害・大規模アップデート発生時の一次情報整理と顧客向けアナウンス文面の作成支援
- 顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案（「ついで提案」レベルのライトなCS的動き）
- サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ（社内のCSM・営業・開発との連携）
- 顧客の新規獲得は営業・CSMが担当し、当ポジションは導入後〜運用フェーズの技術・運用面の安心感を担保する役割を中心にご活躍いただきます。
提案できるソリューション:
- Zoom/ZoomPhone(電話)/ZoomContactCenter/Neat/Asanaを中心としたデジタルワークプレイス製品のサポート業務
- 顧客ごとの利用環境（ネットワーク、ID基盤、他SaaS連携、Zoom Phoneの構成など）を踏まえた設定・トラブルシューティングの技術窓口
- チーム内のスキル、適性に応じて、特定製品のエキスパート／特定業界のエキスパートとしてのロールをお任せする可能性もあります

ポジション・部門の魅力
- メーカーではなく「当グループ系の代理店」だからこそ、Zoom／Asanaをはじめとする複数の先進SaaSを横断して扱える環境です。
- 当グループの中核会社として、多様な業界・規模の企業と取引しており、大企業の本番環境を支えるサポート経験を積めます。
- 高い水準のサポート品質を維持・進化させるチームの一員として、エンタープライズサポートの型を学べます。
- 「〇〇を試してみた」系の記事執筆や、社外向け勉強会登壇など、アウトプットを評価する文化があります。
- 生成AI、AIエージェントを日常的に使い、自らの業務にもAIを組み込んでいく実践的な経験ができます。
- SE・アーキテクト・CSMとの距離が近く、サポート起点でプロダクト改善や提案活動に関わることも可能です。

業務概要
コールセンター全体のレベルアップにつながる活動の企画および運営業務

具体的な業務
・コールセンター業務企画、効率化施策の企画
・スタッフィングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務
・新人オペレーターの研修、育成
・応対品質向上につながるモニタリング指導
・オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析
・マニュアル整備や業務フローの構築
・各種コールセンターのKPI管理、改善に向けた指導
・各種コールセンターのVoC分析、改善に向けた担当部との連携
・顧客満足度およびVoCの収集、分析
・各種問い合わせ対応、顧客折衝

ポジション・部門の魅力
・1つの部門にとどまらず、組織全体にかかわる企画、運営に挑戦できる機会があります。
・再構築途上の組織であり、変革する企画・提案は受け入れやすい土壌があります。
・コールセンター全体の連携・再構築という組織全体の大きな改革に携わることができます。

当社は最先端のAI技術を活用し、国内外での研究開発を推進しています。
目指しているのは、単なるAIチャットボットの提供ではなく、企業の全SaaSを統合し、AIが自律的に業務を実行する「企業の脳」 次世代の基幹システムを構築することです。自社サービスを中核に、DBさえあればアプリ不要、AIが作業して結果だけを返す世界を実装しています。
ミッションは「企業の脳」が定着し、成果を出し続ける状態を作ること。AIプロダクト導入後の顧客成功を技術面から最大化し、利用定着・拡大展開・ROI実現を推進します。
AI Success Engineerは、AIプロダクトの導入後に顧客の成功を技術面から支援するエンジニアです。従来のカスタマーサクセスやテクニカルサポートとは異なり、AIプロダクト特有の課題（プロンプト最適化、eval設計、利用データ分析、ワークフロー改善）を技術的に解決する専門職です。

AI Success Engineerとして、顧客のAIプロダクト導入後の成功を技術面からリードしていただきます。
1. FDEが構築した「企業の脳」のワークフローが現場で実際に使われ、成果を出し続ける状態を作る。
2. 顧客の業務部門・IT部門と密接に連携し、AIプロダクトが実際の業務で成果を出し続ける状態を作る。
3. 顧客のIT部門・開発チームと協働し、API連携やデータ統合の技術支援を行う。
4. 利用データの分析に基づくプロアクティブな改善提案を行う。
5. レポートされた問題の技術的調査・根本原因分析を行い、エスカレーション対応をリードする。
6. 顧客フィードバックをプロダクトチームに還元し、プロダクトの進化に貢献する。

業務内容詳細:
* 技術オンボーディング・トレーニング
* FDEから引き継いだ導入済みワークフローの技術オンボーディング設計・実施
* 顧客の業務ワークフローに合わせたAI活用方法の設計・提案
* トレーニング資料・ベストプラクティスの作成・提供
* 利用定着・ROI実現
* 成功指標 (KPI) の設計と定期的なROIレビュー
* 利用状況モニタリングとプロアクティブな改善提案
* 利用データのダッシュボード構築・定量分析による課題の早期発見
* プロンプト最適化・エージェント設定の改善支援
* 評価基盤 (eval) の運用支援・品質改善
* テクニカルサポート・問題解決
* レポートされた問題の技術的調査・根本原因分析
* テクニカルサポートのエスカレーション対応
* API/SDK/インテグレーションに関する技術支援
* セキュリティ・ガバナンス・コンプライアンス対応
* プロダクトフィードバック・拡大展開
* 顧客フィードバックの収集とプロダクトチームへの還元
* 拡大展開 (アップセル/クロスセル) の技術支援
* 新規ユースケースの発見・提案

成果責任 (KR/メトリクス):
* 顧客ヘルススコア (利用率、API呼出数、アクティブユーザー数)
* チャーン率 目標値
* 拡大展開率 (アップセル/クロスセル貢献)
* 顧客NPS 目標値
* 技術サポートチケット解決時間 (MTTR)

チーム体制:
AI Success Engineerは以下のチーム・ステークホルダーと密接に連携します:
* FDE 導入フェーズからの引き継ぎ
* Deployment Strategy 顧客への導入戦略・展開推進
* プロダクトチーム フィードバック還元
* サポートチーム エスカレーション対応

このポジションの魅力:
* 「企業の脳」の成功を証明する: FDEが実装した「企業の脳」が顧客の業務を変え、ROIが実現される瞬間を目の前で体験できる。「使われるAI」を作る手応えがある。
* 顧客の成功を直接支える: 導入したAIプロダクトが顧客の業務を変え、ROIが実現される瞬間を目の前で体験できる。「使われるAI」を作る手応えがある。
* AI活用の専門家になれる: プロンプト最適化、eval設計、利用データ分析、ワークフロー改善など、AIプロダクト活用の最前線で専門性を磨ける。
* 新設ポジション: 立ち上げフェーズ。チームの文化・プロセスをゼロから設計できる。
* プロダクトを進化させる: 顧客の現場で得た知見がプロダクトチームにフィードバックされ、当社のプロダクト自体を進化させる。
* 多様な業界・課題への挑戦: 金融、製造、小売、不動産など、多様なAI活用課題に取り組める。
* 急成長環境: スタートアップで、技術的意思決定に大きな裁量を持てる。

【業務概要】BtoB SaaS事業を展開する当社において、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。

【具体的な業務】
- クライアントの事業課題・経営課題の特定: データに基づき、顧客が直面している本質的な課題を抽出・定義します。
- 「意思決定」のサポートと伴走支援: 課題解決に必要な意思決定を支援し、クライアントと共にCVR向上、売上増大、継続率向上などのビジネス成果にコミットします。
- 多角的なアプローチによる成功（サクセス）の提供
- ライトサクセス: 現場の業務課題を解決し、ツールの活用を定着させます。
- ディープサクセス: クライアントの事業戦略やビジョンを理解し、中長期的な経営課題の解決に取り組みます。
- 戦略立案と施策の実行: 1st Party Customer Dataを活用し、顧客体験（CX）を最大化するための戦略策定から具体的な施策の実行までをリードします。
- マルチプロダクトの活用支援: 自社製品を中心とした各種プロダクトを組み合わせ、クライアントに最適なソリューションを提案・実装します。
- 顧客へのDeep Dive（深掘り）: クライアントの事業構造やエンドユーザーの行動を深く理解し、一過性ではない継続的な価値創出の仕組みを構築します。

【ポジション・部門の魅力】
- BtoB SaaSの中核ポジションとして、多様な業界の顧客課題に向き合いながら事業成長に直接貢献できる
- データとプロダクトを活用し、顧客ごとに最適な体験設計や施策をリードする経験が得られる
- 顧客との対話から得た知見をプロダクトや組織に還元し、提供価値そのものを進化させることができる
- 業界・業種を横断した幅広い案件に関わりながら、自身の専門性と課題解決力を高められる

【業務概要】
「自社サービス」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。
「自社サービス」を提供開始した後、マルチプロダクト展開にも注力し、複数のプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。
また、プロダクトビジョンの実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。

【具体的な業務】
当社のカスタマーサクセスは、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、自社サービスを活用したお客様の経営管理業務プロセスの成熟化に伴走する役割を担います。
商談から導入支援、定着支援の各フェーズにおいて、お客様への提案やお客様と協同したプロジェクトの推進、加えて、それを支えるオペレーションや仕組みの整備、プロダクト部門に対する顧客からの機能要望／機能要求の連携等、幅広い領域の業務を推進しています。
ご入社後は、キャリア志向やご経験を踏まえながら、以下のいずれかの業務を担って頂きます。また、ステップとして、短期間に複数のポジションをご経験頂く可能性もございます。

●カスタマーサクセスチームの業務
1. 現状業務、課題の徹底的な分析から理想の管理会計像のディスカッション
2. 経営管理業務の改善に向けたお客様への自社サービスの提案活動
3. 自社サービス導入に向けたお客様へのプロジェクト支援
4. 自社サービス活用の高度化に向けた提案活動
5. お客様と協同した新たな業務プロセスの設計
6. 機能／仕様に関するカスタマーサポート対応
7. プロダクト部門に対する機能要望／機能要求の連携
8. サポートサイト等機能に関わるクライアントへの情報発信
9. 顧客体験やビジネスプロセス改善に向けた各種仕組み整備と運用

【ポジション・部門の魅力】
● カスタマーサクセスのビジョン：SaaSでもSIerでもない、「経営変革の担い手」
私たちのミッションは、単にお客様にプロダクトを導入することではありません。「経営の意思決定を変革すること」そのものをゴールとしています。EPM（企業経営管理）という領域は、多くの企業で様々な管理スタイルが存在する個社性の高い領域です。私たちは、SaaSとしての「標準化」と、大企業の複雑な経営課題に応える「柔軟性」の両立という難易度の高い課題に挑んでいます。「導入支援」という枠を超え、経営判断の質そのものを変えるパートナーとして、顧客と並走します。

● 体制・カルチャー：多様なバックグラウンドを持つ「事業開発」集団
現在の当社は、創業初期のような「仕組みが全くないため、とにかく全員が何でも屋として動く」というカオスなフェーズではなく、一方でメガベンチャーや大企業のように「完成された分業体制と仕組みの上で、決められた役割を全うする」というフェーズでもありません。
堅実な事業成長をしていますが、それを支える組織や仕組みは、まだまだこれから自分たちの手で創り上げなければならない段階です。
単に整えられたレールを走るのではなく、自ら組織を動かしていきたい人材を求めています。

プロダクト概要
「自社製品」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。
「自社製品」を提供開始した後、マルチプロダクト展開にも注力し、複数のプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。
また、プロダクトビジョンの実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。

募集ポジションについて（チームのビジョン・体制・募集背景）
当社は、成長の実現を目指しています。
調達のリリースの中で掲げていたとおり、関西拠点を開設いたしました。
ありがたいことに、すでに国内有数の大企業のお客様にもご利用開始頂いております。少しずつ関西をはじめとした首都圏以外のお客様での導入やお問い合わせも増えておりますので、まずは少数精鋭で立ち上げにコミットいただける方を募集しております。

募集ポジションについて（カスタマーサクセスのビジョン・体制）
● カスタマーサクセスのビジョン：SaaSでもSIerでもない、「経営変革の担い手」
私たちのミッションは、単にお客様にプロダクトを導入することではありません。「経営の意思決定を変革すること」そのものをゴールとしています。 EPM（企業経営管理）という領域は、多くの管理スタイルが存在する個社性の高い領域です。私たちは、SaaSとしての「標準化」と、大企業の複雑な経営課題に応える「柔軟性」の両立という難易度の高い課題に挑んでいます。「導入支援」という枠を超え、経営判断の質そのものを変えるパートナーとして、顧客と並走します。
● 体制・カルチャー：多様なバックグラウンドを持つ「事業開発」集団
現在のカスタマーサクセス（東京にメインで在籍）には、従来のCS経験者だけでなく、戦略コンサルタント、新規事業責任者、IPO準備経験者など、経営に近い立場で課題解決を担ってきたメンバーが多く在籍しています。 「顧客の声を聞き、それを直接プロダクト開発に還元する」という製販一体のサイクルが高速で回っており、職種の枠を超えてセールスや開発とも連携します。決められたレールを走るのではなく、自分たちの手でサービスや事業そのものを創り上げていく、事業開発に近い性質を持つチームです。
● 今後の展望：新たな挑戦と組織化の両面の挑戦
現在は、創業初期のような「仕組みが全くないため、とにかく全員が何でも屋として動く」というカオスなフェーズではなく、一方でメガベンチャーや大企業のように「完成された分業体制と仕組みの上で、決められた役割を全うする」というフェーズでもありません。
堅実な事業成長をしていますが、それを支える組織や仕組みは、まだまだこれから自分たちの手で創り上げなければならない段階です。
単に整えられたレールを走るのではなく、自ら組織を動かしていきたい人材を求めています。

具体的な業務内容・ミッション
当社のカスタマーサクセスは、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、自社製品を活用したお客様の経営管理業務プロセスの成熟化に伴走する役割を担います。
商談から導入支援、定着支援の各フェーズにおいて、お客様への提案やお客様と協同したプロジェクトの推進、加えて、それを支えるオペレーションや仕組みの整備、プロダクト部門に対する顧客からの機能要望／機能要求の連携等、幅広い領域の業務を推進しています。
ご入社後は、キャリア志向やご経験を踏まえながら、以下のいずれかの業務を担って頂きます。また、ステップとして、短期間に複数のポジションをご経験頂く可能性もございます。

カスタマーサクセスチームの業務
・現状業務、課題の徹底的な分析から理想の管理会計像のディスカッション
・経営管理業務の改善に向けたお客様への自社製品の提案活動
・自社製品導入に向けたお客様へのプロジェクト支援
・自社製品活用の高度化に向けた提案活動
・お客様と協同した新たな業務プロセスの設計
・機能／仕様に関するカスタマーサポート対応
・プロダクト部門に対する機能要望／機能要求の連携
・サポートサイト等機能に関わるクライアントへの情報発信
・顧客体験やビジネスプロセス改善に向けた各種仕組み整備と運用

【業務概要】
当社はAIの社会実装を行っています。
2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「自社サービス」の提供を開始し、幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。
研究開発領域では、外部のアクセラレーションプログラムに採択され、外部のLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。
2024年10月には外部の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。

【具体的な業務】
今回募集するのは、自社プロダクト導入期のCS体験を一気通貫で担うオンボーディング担当メンバーです。

▼当社のオンボーディングについて
契約したその日から、顧客の「使いこなせた」を作る仕事です。「まず何から始めればわからない」「設定はできたけど、思うように使えていない」「導入したのに、現場に浸透しない」導入直後の顧客が抱えるリアルな壁は、製品の良し悪しではなく、最初の体験で決まります。だから、当社のオンボーディングは、操作説明にとどまりません。顧客のビジネス課題を理解し、コンテンツを一緒に設計し、データで成果を可視化しながら、最短で成功体験を届けることを目指します。

▼主な業務内容
1. 顧客の成功支援
・顧客の目指す姿（カスタマーサポート組織の理想像）のヒアリングと、実現に向けた初期プランの策定
・初期設定・環境構築のサポートと、FAQ/チャットボットのコンテンツ設計・構築支援
・ChatGPT/Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善
・顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるよう伴走する（レポーティング支援・数字の見方のレクチャー含む）
2. 関係構築・定着支援
・担当者との信頼関係構築
・定着・活用促進のためのMTG実施
3. チームへの貢献・引き継ぎ
・CSMへの引き継ぎ・情報連携
・顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック
・オンボーディングプロセスの改善・アップデート
・成功事例・ノウハウのチーム内共有

【ポジション・部門の魅力】
チームで知見を持ち寄り、進め方を磨き続けているから、一人で抱え込む必要はありません。その土台の上で、顧客と向き合い、信頼関係を築きながら一緒にリリースを目指す。個性と誠実さを発揮できる環境が、ここにはあります。

業務概要:当社は、現在、多くの薬局様に自社サービスを導入いただいています。現在ユーザー数が急増しており、加えて今後更なるプロダクトの拡大も見込んでおり、従来の「一過性の導入支援」や「受動的なサポート」を超えた、より高度なユーザー体験の構築が急務です。かつ、既存の調剤薬局向けSaaS領域から、次世代クラウド型レセコン（レセプトコンピュータ）を中心とした「統合型クラウドシステム」への移行という大きな転換期を迎えています。現在、グループ各社が個別に保有しているサポート・デリバリー体制を統合するための体制の企画構築と推進、「Support Desk」と「User Success（オンボーディング領域）」の2つのチームを統括し、カスタマー支援の基盤を強固にするマネージャー候補を募集します。
具体的な業務:2つ（オンボーディング・サポートデスク周り）のチームを横断的にマネジメントしつつ、同領域におけるグループ横断での統合的戦略立案と各ステークホルダーを巻き込んだ実リード、子会社含めそれぞれのチームのあるべき姿の実現に責任を持っていただきます。
グループ横断サポート:1. オンボーディング組織の組織戦略立案と実現2. サポート周辺領域の当グループとしてのあるべき姿の絵作り3. 当社及び各グループ会社のサポート周辺機能の集約・統合（子会社側に残す機能の構築）と、連携オペレーションの構築4. 上記取り組みにおける各ステークホルダーとの合意形成5. 組織統合を進めるうえで、各組織の新しい役割定義と、具体体制やオペレーションの構築
Support Desk 領域のチームマネジメント:1. Support Desk活動における主たる課題・取り組みテーマの推進テーマ例:1. 顧客対応の品質と効率の最大化2. 顧客が自己解決できる仕組の検討と構築
User Success 領域のチームマネジメント:1. オンボーディング活動における主たる課題・取り組みテーマの推進テーマ例:1. オンボーディングシステムのモニタリングとPDCA運用2. 当社のオンボーディング体系の子会社展開3. プロダクトオンボーディングにとどまらず、薬剤師向け教育プラットフォームとしての価値提供の模索
ポジション・部門の魅力:1. 「PMI × 組織変革」という希少性の高いマネジメント経験: 単一チームのマネジメントではなく、M&Aに伴うグループ間の組織統合（PMI）や機能集約の旗振り役を担います。SaaS業界において、既存組織のドラスティックな変革を主導した経験は市場価値を飛躍的に高め、将来のCOOや事業責任者へのキャリアパスを強力に後押しします。2. 「レセコン」という医療DXの核心に挑むフェーズ: 従来のSaaSアドオン領域から、薬局運営の基幹システムである「レセコン（レセプトコンピュータ）」へとドメインを拡大する、当社史上最大の転換期に参画できます。ミッションクリティカルな「サポート体制を再構築する」経験は、技術的・業務的にも非常にエキサイティングです。3. サポート・オンボーディングの提供価値の再定義とその実現: 次世代型クラウドレセコンへの転換とともに、DXをフル活用して既存のサポート・オンボーディングの変革をしていきます。既存状態を改善していくだけではなく、強烈なToBeの策定とそこへのトランスフォーメーションをリードできます。4. 医療現場のアップデートを通じた高い社会貢献性: 薬局のオペレーションを劇的に改善することで、その先にいる患者様の体験を変えていく実感が得られます。社会課題の解決と事業成長が直結している組織で、手応えのある仕事ができます。5. 経営直下のダイナミズム: グループ全体を俯瞰し、M&A後のPMI（ポスト・マージ・インテグレーション）に近い文脈で組織を再定義する、非常に稀有なフェーズです。

●ポジションの魅力
聞き慣れないポジション名だと思いますが、当社が独自に定義した役割で、プロダクト開発「以外」のエンジニアリングで、カスタマーサクセスやオペレーション部門の効率化・高速化を行い、事業KPIを向上させることをミッションとして活動します。
当社の事業は、非常に急速に成長している + プロダクトだけではなくオペレーションもサービスの一部 なので、どうしてもシステム化までの""隙間”が生じてしまいます。
“隙間”とは以下のようなものを指しています。
1. 開発が追いつかず、手動運用に頼らざるを得ないもの
2. プロダクト開発に先行してトライアルスタートしたいもの
3. プロダクト開発では打ち取れないが、ユーザーのサクセスのためには”いま”最速で必要なもの
サクセスエンジニアリングチームは、プロダクトの開発をする／しないではなく、第三の選択肢として事業を支える役目を担います。例えば、以下のようにして”隙間”を埋めていきます。
・開発優先度の問題で待たせてしまうケースにおいて、プロダクト開発着手 完成までの間をつなぐツールを作ることで暫定的な運用ができないかなどを検討し、アプローチする
・プロダクトでは対応が難しかったり対応しないと意思決定したもののうち、ユーザー／社内の課題になりえるものを検討し、解決手段を選ばずアプローチする
・これまで以上にプロセス技術をハックすることで、より難易度の高い課題解決にアプローチする（プラットフォームやワークフローの構築など）
直接サービスとしてエンドユーザーに提供されるプロダクトを作るわけではありませんが、各部署が行っている業務、自社サービスのシステム、社内利用しているSaaSについて幅広く理解をする必要がありますし、案件の抽出から策定、設計・開発までフルサイクル/フルスタックに動く、非常に面白いポジションです。そのスキルや領域の広さから、社内では「総合格闘技な開発」と称されています。

●業務内容
・事業KPIを上げるための機能追加・改善の開発
　? 事業戦略上、課題となっている業務領域を中心に対応します
　? 決済・会計業務、CSS業務、CLS業務、開発のトイル業務など
・各事業部における課題のディスカバリー
　? 要望の受け付けやヒアリングだけではなく、実際の業務にdeep diveして一次情報を取りにいきます
・事業のトップラインを上げるために必要な業務効率化のためのツール・プラットフォーム設計と開発

●一緒にやりたいこと
・マルチプロダクト化を見据え、サクセスエンジニアチーム体制の構築・仕組み化・強化
・サクセスエンジニアチームがより発展、事業貢献するための施策の立案
・各事業部への課題感のヒアリング・発掘の強化
・よりスピード感を持った各事業部の課題感の解消と事業を成長させるための体制強化
・事業のトップライン向上に直結する業務改革を推進するための、業務プラットフォーム・ワークフローの設計と構築
・個別最適の業務改善から一歩進んだ、事業成長を支える業務プラットフォームの設計・構築

業務概要:患者様の安心を支える“最前線”へ。新規窓口の立ち上げメンバーとして活躍しませんか？糖尿病患者向けの血糖測定器に関する問い合わせ対応をお任せします。患者様やご家族、医療従事者からのご相談に寄り添い、自社製品の正しい使用をサポートする、社会的意義の高いポジションです。

具体的な業務:
・担当製品：糖尿病患者が使用している自社製品
・1日の問い合わせ対応件数：数件程度（1件当たり数分程度）
・問い合わせ相手：患者様や患者様のご家族、医療従事者など
・トラブルシューティングのシステムや資料を確認しながら、問い合わせ対応を行います。
・問い合わせ対応後には、対応記録の作成を行います。

研修期間：数週間程度を想定
電話対応や医療業界の基本的な知識についての基礎的な研修を受けた後、担当製品についての研修を受講します。研修期間中は平日勤務です。

問い合わせ例:
・自社製品の使い方、エラーに関する問い合わせ
・自社製品に付随するツールについての問い合わせ
・自社製品の交換依頼対応 など

業務概要:
新規窓口の立ち上げメンバーとして活躍しませんか？
糖尿病患者向けの血糖測定器に関する問い合わせ対応をお任せします。患者様やご家族、医療従事者からのご相談に寄り添い、製品の正しい使用をサポートする、社会的意義の高いポジションです。

具体的な業務:
・担当製品：糖尿病患者が使用している血糖測定器/4製品
・1日の問い合わせ対応件数：15〜20件程度（1件当たり12分程度）
・問い合わせ相手：患者様や患者様のご家族、医療従事者など
・トラブルシューティングのシステムや資料を確認しながら、問い合わせ対応を行います。
・問い合わせ対応後には、対応記録の作成を行います。
・研修期間：6週間程度を想定
電話対応や医療業界の基本的な知識についての基礎的な研修を受けた後、担当製品についての研修を受講します。研修期間中は平日（月〜金、9:00〜18:00の就業）勤務です。

＜問い合わせ例＞
・機器の使い方、エラーに関する問い合わせ
・機器に付随するツールについての問い合わせ
・機器の交換依頼対応 など

ポジション・部門の魅力:
新規窓口の立ち上げメンバーとして活躍できる点。社会的意義の高いポジションです。

プロダクト概要
自社サービスは、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。自社サービスを提供開始した後、マルチプロダクト展開にも注力し、複数のプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。また、プロダクトビジョンの実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。

ポジションについて
募集ポジションについて
当社の部門ではセールス領域において新規事業の立ち上げを行なっております。すでに大手クライアントにおける導入が複数進んでおり、それらのクライアントのサクセスのために、カスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集しております。

具体的な業務内容・ミッション
1. カスタマーサクセス戦略の設計と実行
・顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
・顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築
2. オンボーディングと活用促進
・導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
・定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案
3. 顧客とのエンゲージメント強化
・顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
・ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行
4. プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築
・顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
・プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード
5. サクセス活動の仕組み化
・FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
・将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築

【業務概要】
『自社サービス』へお申し込みいただいた企業に対し、利用開始後の活用定着〜拡大支援を一気通貫で担うポジションです。また、エンタープライズ企業の場合はセールスとも連携のうえ、利用開始前の導入支援フェーズ（オンボーディング）から、対応いただくケースもあります。

【具体的な業務】
1. 利用開始後の活用定着〜拡大に向けたフォロー、提案（メール、電話、オンラインミーティング）
2. 利用開始前の導入支援（主にエンタープライズ企業）
3. 既存顧客へ活用方法の提案によるLTV最大化（他事業部への展開やオプション活用等の促進）
4. 既存顧客との経済条件交渉やヒアリング実施による関係値の維持・向上
5. プロダクトへのフィードバック（顧客の機能要望を開発チーム等に連携し、プロダクトの進化を牽引）

【ポジション・部門の魅力】
1. SaaS×Fintechの専門性
決済・与信という金融の専門性と、SaaSの成長スピードの両方を体感できます。
2. 大規模組織を動かす「チェンジマネジメント」のスキル習得
エンタープライズ企業への導入は、新しいオペレーションを浸透させる「プロジェクトマネジメント」や「チェンジマネジメント」の高度な経験を積むことができ、市場価値の高いキャリアを築けます。
3. 裁量があり、キャリアアップのチャンスも豊富
業務プロセスやサービスについては自ら設計や課題提起して改善ができる環境です。意思決定のスピードが速く、メンバーにも権限が委譲されるため、ステップアップの機会が多くあります。

SaaSプロダクト「自社サービス」のオペレーション業務全般を担当いただきます。主な業務は、顧客からの問い合わせ対応（電話・メール）、登録情報変更やアカウント発行などのオペレーション業務、FAQ作成・更新によるナレッジ・ガイド整理、新人育成サポートです。業務に慣れてきたら、顧客オンボードフォローなどの改善業務もお任せします。日常的に自社サービス、Slack、Biztel、Office365、Googleサービス、Notionなどを使用します。配属組織はカスタマーサクセスグループで、30代を中心に経験豊富なメンバーが活躍しています。
ポジションの魅力としては、業務課題解決や生産性向上施策を通じてスピード感のある成長機会が得られること、オーナーシップと裁量を持って働けること、「物流」という社会基盤を支える社会的意義を実感できること、多様なバックグラウンドを持つ経営陣から学べること、そして柔軟な働き方が可能な点が挙げられます。成長中の組織のため、チームリーダー、マネージャー、営業チーム、Sales/IS/CS/Bizdev/PdMなど、様々なキャリアパスに挑戦できる機会があります。

・テクニカルサポート対象は、エンタープライズ企業でご利用いただいている自社製品となります。
・導入・運用サポートのチームと協力して、お客様が導入・運用する際に発生した技術的な課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。
・ユーザが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、解決するスキルが求められる難易度の高いお仕事です。

具体的な業務内容は・・・
・自社製品のテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応する。一次対応では、必要に応じてソースコード、データ調査を実施する。
・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善や自社製品の改善提案を実施する。
・自社製品の運用品質向上を意識した設計レビューへの参加。
・お客様の声を自社製品に反映させるため、自社製品改善提案を実施。

【お任せしたい業務内容】
1. タクシー業界向け導入支援（サクセス業務）
* 自社製品、自社サービス導入の支援: 当社渉外と連携し、契約以降の自社製品、自社サービス導入に関する支援をおこないます。
* 現場の活用支援策の実施・検討: 乗務員様や運行管理者様が円滑にシステムなどを利用できるよう、活用支援策(講習会の実施やマニュアルの個別最適化)の提案や実施・検討をおこないます。
2. 問い合わせ業務・サポート窓口の最適化
* 窓口業務のサポート: 現場が円滑に業務をおこなえるよう、環境やオペレーション業務の改善提案や実施・検討をおこないます。
* 顧客満足度の向上、運用の仕組み化: 顧客満足度調査を定期的に実施し、調査結果から得られた内容を基に満足度向上に寄与するアクションの実施・検討を継続的におこないます。
3. 他部署連携・依頼業務の進行管理
* 部門間連携の調整: 渉外・開発・マーケティング等の他部署から寄せられる依頼（新施策に関する情報共有、運用構築、架電依頼など）の優先順位付けとリソース調整をおこないます。
* フォローアップ体制の構築: 依頼された施策が現場で適切に実行されるよう、進捗管理と実施後のフィードバックを実施します。
4. 決済関連・法的照会業務のオペレーション整備
* 決済管理業務: 決済関連業務(金額訂正依頼など)に関する事務処理フローの整理、エラー発生時のリカバリー対応の最適化をおこないます。
* 警察・公的機関への照会対応: 法令に基づいた警察等からの照会業務（捜査協力等）のワークフロー構築をおこないます。
* 業務プロセスの改善: 属人化しやすい上記の事務作業を、ミスなく効率的に回すための型作りをおこないます。

【本ポジションの魅力・やりがい】
当社はミッションを掲げ、社会課題のアップデートに取り組んでいます。
本ポジションの魅力は、現場に深く寄り添い、パートナーの課題をITと人の力で解決する社会的意義にあります。システムは導入して終わりではなく、乗務員様や運行管理者様が円滑に利用できるよう、現場目線での活用支援（講習会や個別最適化など）が不可欠です。ITリテラシーが多様な顧客層に対してホスピタリティを持って伴走し、タクシー事業者様の事業成長や業務改善に直接寄与する深いやりがいがあります。
さらに、多様なステークホルダーの「ハブ」として事業の根幹を支える点も大きな特徴です。窓口業務の最適化から、渉外・開発・マーケティング等からの依頼調整、さらには公的機関への対応まで、社内外の幅広いステークホルダーの結節点となります。全体最適の視点を持って各所を連携させ、未整備な業務を自らの手で「型」にしていくことで、急拡大する事業の円滑な推進を根幹から支えるという強い貢献感を得られる環境です。

当社は、求人・住まい・車などライフイベント領域で複数のサービスを展開する、圧倒的なスピード感と高い収益性を誇る企業です。当グループの中でも当社は、自社サービスを運営しています。私たちが目指すのは、単なる「占い」「相談」の提供ではなく、ユーザーの深い悩みや感情に寄り添い、人生の意思決定を支える「メンタルシェア」の拡大です。難易度の高い「LTV（顧客生涯価値）の最大化」を、データ分析とエモーショナルなコミュニケーションの両面から追求しています。

【仕事内容】
カスタマーサクセス（CS）リーダー候補として、LTV向上に向けた攻めの施策と、サービスの信頼を担保する守りのサポート体制の両面を牽引していただきます。ご入社後は守りの基盤構築からスタートし、中長期的にLTV向上へ向けた戦略立案を実行していただきます。
◆ 守りのCS（基盤構築・マネジメント）
・カスタマーサポート：現場で判断が難しい事案への「最終回答」や規約・方針の策定
・現場マネジメント：アルバイトスタッフのマネジメント、ナレッジ共有、応対クオリティの管理
・DX推進：AI導入やマニュアル整備による、現場の作業工数削減とユーザービリティ向上へ向けた「仕組み化」
◆ 攻めのCS（戦略策定・CRM）
・LTV最大化：利用ログ分析、リピート率向上に向けた改善案の企画・実行
・CRM運用：自社管理画面やツールを用いたサービス訴求の設計やメールのシナリオ設計・最適化
・UIUX改善：ユーザーの声を言語化し、開発チームへプロダクト改善を提案

【ポジションの魅力】
本ポジションは、単にユーザーの不満を解消する「カスタマーサポート」ではありません。「CSを事業成長のエンジンに作り変える」ための経営直下のリーダー枠としてキャリア醸成が可能です。
1. 意思決定の機会：アルバイトスタッフが実務を担うため、「ハレーション時の判断」「規約の解釈」「特例の承認」など、事業リスクと利益を天秤にかけた高度な意思決定に集中できます。
2. 0→1の組織構築：既存のオペレーション業務だけでなく、より効率的で、かつLTV（顧客生涯価値）を最大化させるための組織設計・マニュアル整備を主導できます。
3. プロダクトへの寄与：現場の声をデータ化し、開発・マーケティングチームへ直接フィードバック。あなたの提案一つで、アプリUIやキャンペーン施策が変わるスピード感があります。
4. キャリアの拡張性：CSのマネジメントのみではなくDX化やCRM戦略の立案経験を積むことで、将来的にプロジェクトマネージャーや事業サイドでのキャリア醸成など幅を広げることが可能です。

【配属先部門について】
カスタマーサクセスチームは正社員、アルバイトの体制です。夜間・休日は外部委託を活用しており、ユーザー対応は10:00〜19:00のみです。全社的に活気ある社風ですが、CSチームはスピード感がありつつも、落ち着いて業務に取り組める雰囲気です。
カスタマーサクセスチーム … 正社員(女性・男性)・アルバイト(女性/複数名) ※正社員はプロダクトチーム・コーポレート部門をそれぞれ兼務

※業務内容補足
【雇入れ直後】仕事概要に記載のある業務内容
【変更の範囲】会社の定める業務

ミッション: 自社製品をご利用中の顧客に対して自社サービスのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。

業務内容: 経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。

【顧客支援事例】
通常事例1: 導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。

通常事例2: 顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて自社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による運用停滞を防ぎます。

このポジションの魅力:
1. SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること
2. 顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること
3. 開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること
4. これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること
5. 何より、業務課題を抱えたお客様に伴走し、自社製品の価値を最大限に提供することで具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること

既存SVと連携しながら、プレイングリーダーとして下記を担っていただきます。
・生産性指標の設計および改善モデル構築
・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案
・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し）
・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装
・中長期の体制拡張計画立案
・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応）
・アルバイトスタッフの育成・品質管理
・クレーム／難易度の高い案件対応

【この業務を通じて得られる経験】
◇既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」
既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。

◇現場と経営をつなぐハブポジション
患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。

◇医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる
社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。“守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。

当社では、CS（カスタマーサポート）およびマーケティング領域においてSalesforceを活用し、顧客接点全体のデータ統合と業務高度化を推進しています。Service Cloudを基盤としたCS業務の標準化・高度化に加え、Marketing Cloud / Account Engagementと連携した顧客データ活用を進め、顧客体験（CX）の最大化とオペレーション効率化の両立を目指しています。
本ポジションでは、Salesforceを単なる管理ツールではなく、事業成長を技術面から支える「プロダクト（エンジニアリング基盤）」として再定義。全体アーキテクチャの設計方針策定から実装、運用改善までをリードしていただきます。
Service Cloudを中心としたCS基盤構築にとどまらず、業務・データ・権限設計を横断した最適解を描き、複雑化する顧客対応プロセスを構造的に再設計することが求められます。
さらに、最新の「Agentforce（AI Agent）」や「Data Cloud」を活用し、AIが実運用レベルで業務を支援・代替できる次世代オペレーション基盤の設計・実装・高度化を推進。分断されたデータや属人化した業務プロセスを解消し、マーケティングからサポートまでを一気通貫でつなぐ統合アーキテクチャの実現を担っていただきます。
設定や個別最適にとどまらず、設計思想・データモデル・品質基準を定義しながら、ビジネス成果に直結する基盤進化に責任を持つポジションです。

組織のミッション・展望:
1. CSおよびマーケティング領域を横断する統合Salesforce基盤を確立すること
2. 顧客データと業務プロセスを一気通貫でつなぎ、分断のない顧客接点を実現すること
3. AIが業務を自律的に支援する次世代オペレーションモデルを確立すること

主な業務内容:
具体的には以下の業務を想定しています。
1. Service Cloudを中核としたCS基盤の全体アーキテクチャ設計および技術方針の策定
2. SLA管理、セキュリティ設計、複雑な業務フローの標準化・自動化による再現性と拡張性のある業務基盤の構築・高度化
3. 業務・データ・権限設計を横断した最適化および技術的意思決定のリード
4. Agentforceを活用したAI自律型エージェントの設計・実装および実運用への組み込み
5. Data Cloudを用いた顧客データ統合基盤の設計・構築・高度化
6. Marketing Cloud / Account EngagementとService Cloudを横断したデータモデル設計および顧客接点全体の統合設計
7. Apexによる複雑なビジネスロジックの設計・実装および外部API連携のアーキテクチャ設計
8. LWCを用いた業務効率とユーザビリティを両立するUI/UXの設計・開発
9. プロダクト視点での継続的な運用改善、技術的負債の解消、品質基準の定義と担保
※変更の範囲：会社の定める全ての業務への配置転換の可能性あり

ヘルプデスクオンサイトチームのリーダーとして、下記業務をお任せいたします】


・ヘルプデスク オンサイトチームの管理
・問い合わせ等の業務の振り分け
・各担当の業務の2次確認、レビュー等
・顧客およびオフショアとの連携など

自社プラットフォームを利用する法人顧客に対し、新規利用手続き、契約管理、請求処理、問い合わせ対応などを担うチームです。顧客数の増加に伴い、単なるオペレーションに留まらず、業務フローの設計、業務効率化、CX向上といった改善業務にも取り組んでいます。プラットフォーム運営を支える中核部門として安定した業務運用と継続的な改善を両立することがミッションです。

【仕事内容】
業務ウェイト順
1）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約および自社サービスとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
※正確性とスピードの両立が求められます

2）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進

3） カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）
※契約業務と一体となったサポート業務です

4） 日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進

＊繁忙期
・12月〜翌5月（ピークは2月〜3月後半）：電力契約の切り替えに伴い業務量が増加します

＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、約1年を目安に、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。

＊主に使用しているITツール
・Office365
・Slack(社内やパートナーとのコミュニケーションツール)
・Notion(ドキュメンテーションツール)
・Zendesk(顧客との連絡用・問い合わせ管理システム)
・Salesforce(契約・案件管理)
・自社管理システム
・電力関連業務システム

【この仕事の魅力】
日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です。

・チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。

・仕事のやりがい
1） 仕組みづくりに関われる：日々の業務を回すだけではなく、オペレーションの設計・改善にも関われます。
2） 事業全体が見えるポジション：社内の多くの部門と関わるため、プラットフォーム運営全体を俯瞰する視点が身につきます。

プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。

既存の法人顧客に対し、お電話やメールを通じて採用活動の状況確認や求人情報のアップデートを行っていただきます。

＜具体的な仕事内容＞
状況のヒアリング： 「最近の採用状況はいかがですか？」と、定期的にお客様へコンタクト。
求人情報のブラッシュアップ： 掲載から時間が経った求人に対し、最新の情報を回収。魅力的な内容に更新します。
ニーズの掘り起こし： 新しい欠員や増員予定がないか伺い、必要に応じて営業担当へ繋ぎます。
営業サポート： 資料作成やデータ入力など、営業担当がスムーズに動けるようバックアップします。

※ 営業（RA）と密に連携を取りながら進めるため、一人で抱え込むことはありません。業界知識は入社後に研修でしっかりお伝えしますので、未経験の方もご安心ください。

仕事のやりがい・働く魅力
裁量を持てる環境： 新設ポジションのため、業務フローの改善など「より良くするための提案」は大歓迎です。あなたの工夫が組織のスタンダードになります。
キャリアの幅が広がる： 単なる事務作業に留まらず、ヒアリング力や提案力など、どこでも通用する「一生モノのスキル」が身につきます。
ライフスタイルとの両立：挑戦環境はありつつも「ライフイベントを見据えて長期的に就業できる環境に行きたい」「家族との時間を大切にしたい」という方に最適な、ワークライフバランスをとりやすい環境です。

将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。