クライアントサポートの転職求人

332 件

【業務概要】
カスタマーリレーション部門の運営コアメンバーとして部全体のマネジメントを担当し、大阪・札幌2拠点合計700席規模のコンタクトセンター機能をフィールドとして、顧客接点を起点とした事業貢献を推進するポジションです。また、カスタマーリレーション部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、顧客体験（CX）のビジョン策定とそれを実現するための製品/サービスの仕様検討、それに伴うサポート業務の設計なども担当します。
マネジャー職には、組織全体の方向性を示し、戦略を実現するリーダーシップを求めています。全社規模での影響力を持ち、組織の発展とビジネスの成長を共に推進できる方を募集します。

＜ミッション＞
・「AIと人の共創」を始めとする組織全体の変革推進
・カスタマーリレーション部門のKGI/KPIの達成
・既存カスタマーサポートのサービス拡大
・自身が参画プロジェクトの成功
・メンバーが参画するプロジェクトの成功

【具体的な業務】
・全社の顧客体験（CX）のビジョン策定と部全体の中期計画の策定、実行
・部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
・部全体のAI活用による業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・部全体の人材戦略、機能進化に合わせた育成計画の策定と実行
・部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・社外への情報発信（カスタマーリレーション部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

プロジェクトの例:
製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模〜数十名規模まで大小様々です。

プロジェクトにおける役割:
カスタマーリレーション部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。

【ポジションの魅力】
・複数年にわたる組織変革（AIネイティブ組織への転換）の当事者として、戦略立案から実行までを一気通貫で担えます
・一定の裁量をもってゼロから仕組みや組織風土醸成を担えます
・経営層に近い距離でCX戦略に関わり、全社的な意思決定に影響を与えられるポジションです

業務概要
テクニカルサポート対象は、エンタープライズ(従業員1,000名以上)企業で利用されているプロダクトです。
導入・運用サポートチームと協力し、顧客が導入・運用する際に発生した技術的な課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。
ユーザーが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、解決するスキルが求められる難易度の高い業務です。

具体的な業務
・同社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応します。一次対応では、必要に応じてソースコード、データ調査を実施します。
・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施します。
・プロダクトの運用品質向上を意識した設計レビューへの参加。
・顧客の声をプロダクトに反映させるため、プロダクト改善提案を実施します。

自社プロダクトの受注が決まったお客さまに対して、経営課題や業務課題をヒアリングし、導入に向けてプロジェクト推進していくポジションとなります。
一般的なSaaS企業では、カスタマーサクセスがオンボーディング〜サポートを兼務していますが、
当社では専任のコンサルチームが顧客に伴走し、3カ月〜半年程かけてシステム導入〜運用支援を行います。

システムは、導入することは目的ではなく、導入して利用できて初めて価値を発揮します。
お客さまがシステムを活用し、課題解決ができるよう伴走してくことがミッションです。

・業務課題のヒアリング: 現状の作業フローを聞き取り、運用のボトルネックを特定
・業務改善案の策定・システム設定: 自社プロダクトを用いた最適な運用プロセスを設計・提案
・プロジェクトマネジメント（PM）: 進行管理、現場への運用説明・マニュアル構築の支援
・開発へのフィードバック: 現場から得た改善要望を開発チームへ共有（年間約800件のアップデートに反映）


＜チーム体制と評価について＞
案件ごとにコンサルタント、オンボーディング担当、アシスタントでチームを組んで推進します。


【魅力】
・希少価値の高い専門性：「製造業のリアルな業務知見」と「SaaSの運用ノウハウ」を掛け合わせることで、今後さらに需要が高まる領域の専門スキルが身につきます。

・多様なキャリアパス：導入コンサルタントとしてのスペシャリストの道をはじめ、マネジメント、プロダクト企画（PdM）、事業開発など、ご自身の志向に応じたキャリア形成が可能です。

・柔軟な就労環境：リモートやフレックスタイム制を活用した働き方が可能なほか、自己学習支援や各種補助制度など、成長と働きやすさを支える環境を整えています。

自社プロダクトであるSaaSの受注が決まったお客さまに対して、経営課題や業務課題をヒアリングし、導入に向けてプロジェクト推進していくポジションとなります。
一般的なSaaS企業では、カスタマーサクセスがオンボーディング〜サポートを兼務していますが、
当社では専任のコンサルチームが顧客に伴走し、3カ月〜半年程かけてシステム導入〜運用支援を行います。

システムは、導入することは目的ではなく、導入して利用できて初めて価値を発揮します。
お客さまがシステムを活用し、課題解決ができるよう伴走してくことがミッションです。

・業務課題のヒアリング: 現状の作業フローを聞き取り、運用のボトルネックを特定
・業務改善案の策定・システム設定: 自社プロダクトであるSaaSを用いた最適な運用プロセスを設計・提案
・プロジェクトマネジメント（PM）: 進行管理、現場への運用説明・マニュアル構築の支援
・開発へのフィードバック: 現場から得た改善要望を開発チームへ共有（年間約800件のアップデートに反映）

＜チーム体制と評価について＞
案件ごとにコンサルタント、オンボーディング担当、アシスタントでチームを組んで推進します。


【魅力】
・希少価値の高い専門性：「製造業のリアルな業務知見」と「SaaSの運用ノウハウ」を掛け合わせることで、今後さらに需要が高まる領域の専門スキルが身につきます。

・多様なキャリアパス：導入コンサルタントとしてのスペシャリストの道をはじめ、マネジメント、プロダクト企画（PdM）、事業開発など、ご自身の志向に応じたキャリア形成が可能です。

・柔軟な就労環境：リモートやフレックスタイム制を活用した働き方が可能なほか、自己学習支援や各種補助制度など、成長と働きやすさを支える環境を整えています。

あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに、カスタマーサポート（CS）市場で、エンタープライズ企業のAI実装の最前線に立つ企業でのポジションです。AIコンタクトセンター基盤を軸に資金調達を実施。さらに、AI時代の顧客体験変革を戦略立案から実装・グロースまで一気通貫で支援する新事業を立ち上げ、事業の幅を広げています。
エンタープライズのAI導入は、プロダクトが決まれば進むものではありません。顧客の事業課題からAI活用の構想を描き、社内を動かせる提案に仕立て、実装までの道筋をつける、この一連を担いきれるかどうかが、変革のスピードを決めています。本ポジションはその起点として、提案全体を設計いただく役割を担っていただきます。

同社の強みは3つの掛け算にあります。CS/CX領域への特化（ドメイン知識・導入パターンの蓄積）、コンパウンドプロダクト（AIオペレーター・統合型ナレッジ基盤・Webサポート等のプロダクト群）、顧客共創文化（既存顧客との深い関係構築をもって既存事業/新規事業に関わるフィードバックを受け取り、プロダクト/プラットフォームをリアルタイムに磨く事業開発サイクル）。AI実装のフロンティアにおける「デリバリーとプロダクトの一体化」が、このポジションで働く人の仕事をユニークにしています。

【ミッション】
AIオペレーターをはじめとしたAIプラットフォーム導入の「勝ち筋」をデザインし、顧客が意思決定でき、事業成果につながる提案に翻訳してプロジェクトを受注に導く。個々の商談で得た勝ちパターンを、組織が再現できる型に設計する。

【このポジションの魅力】
AIオペレーターをはじめとしたAIプラットフォームのプロジェクトは、単なるプロダクト説明では決まりません。顧客の業務構造・KPI・組織まで踏み込み、どの業務をAIに任せ、何をもって成功とするか。提案のストーリーとPoC全体像を上流から設計するのがこのポジションです。役割の本質は、顧客の変革を仕立てる部分にあります。
* AIエージェントを実装まで持っていける：プロダクトとデリバリーを内製しているため、実現可能性の担保と提案の面白さを同時に設計できます。
* 勝ちパターンを型にできる：単発の商談で終わらせず、提案ストーリー・デモ・スコープ設計のテンプレートに落とし込み、Biz組織全体の勝率を動かせます。
* 大規模エンタープライズが主戦場：一社の意思決定が業界の標準を動かす規模の大規模案件に、立ち上げ期から関わることができます。

【具体的な業務内容】
AIオペレーター領域などの大型提案（コンペ）を主戦場に、以下を担っていただきます。
* 競合の提案傾向を踏まえた勝ち筋（顧客課題 × 同社の強み × 競合の弱み）の見立てと、参加是非を含む方針判断
* 顧客の業務構造・組織・KPIの構造化と、本質課題の特定
* 選定評価軸と意思決定構造（決裁者・キーパーソン・懸念の所在）の把握、同社の強みが評価される論点づくりと対象別の訴求設計
* 提案ストーリーの設計と、提案資料・デモシナリオ・RFP回答の取りまとめ（社内別チームの巻き込みと期限・品質の担保）
* 顧客への提案・プレゼンテーションの実施と、技術的なQA対応
* PoC/検証の設計（スコープ・成功条件・評価指標の定義）と顧客合意、実現方式の見極めと社内別チームへの要件連携
* 受注・失注要因の構造化と、提案パターン・営業コンテンツへの反映
* 商談で見えた顧客要望と実現可能性のギャップの、プロダクト/プラットフォームへの還元

【チーム構成】
案件の技術的・組織的な複雑さに応じて、Salesや、社内別チームとチームを組んで動きます。立ち上げフェーズのため、入社当初は提案 推進 拡張を案件ごとに担うフルサイクル体制です。

【業務概要】
カスタマーサポート（CS）市場で、エンタープライズ企業のAI実装を推進する企業でのポジションです。AIコンタクトセンター基盤を軸に、AI時代の顧客体験変革を戦略立案から実装・グロースまで一気通貫で支援する新事業を立ち上げ、事業の幅を広げています。
エンタープライズ企業へのAI導入において、顧客の業務にAIを組み込み、本番運用で現場が使える状態にし、成果を証明する役割です。AI実装の中心として、プロジェクトの成果最大化まで推進します。

同社の強みは、CS/CX領域への特化（ドメイン知識・導入パターンの蓄積）、AIオペレーター・統合型ナレッジ基盤・Webサポート等の自社プロダクト群、顧客共創文化（既存顧客との深い関係構築をもって既存事業/新規事業に関わるフィードバックを受け取り、プロダクト/プラットフォームをリアルタイムに磨く事業開発サイクル）にあります。AI実装のフロンティアにおける「デリバリーとプロダクトの一体化」が、このポジションの仕事をユニークにしています。

【ミッション】
AIオペレーターをはじめとしたAIプラットフォームの導入プロジェクトを、顧客の業務への定着まで導き、事業成果として証明します。そこで得た成功と失敗を、次の案件に活かせる型と、プロダクト・プラットフォームへ還元します。

【このポジションの魅力】
契約はゴールではなくスタートラインです。AIエージェントが実際に顧客の業務を担い、応対品質を高め、人件費そのもののコスト構造を動かすところまで推進します。導入作業の管理ではなく、顧客の事業成果そのものを担うポジションです。顧客との各プロジェクトを通じて事業をつくり、育てる部分が本質です。

- AIエージェントを社会実装する：日本を代表する複数業界のエンタープライズ企業とともに、業務と顧客体験を変革する取り組みを推進できます。まだ誰も正解を持っていない領域で、設計が答えにつながっていきます。
- 課題を元にプロダクト改善・アップデートにつなげられる：現場で見つけた課題をそのまま開発チームに持ち込み、プロダクトの仕様を定義し実装へつなげられます。単純なデリバリーだけでなく、顧客とプロダクトの両方に効く打ち手を打てます。
- 型をつくり、事業全体にレバレッジをかけられる：一案件の成功で終わらせず、導入プロセスやExpansionの設計を再現可能な型に落とし込み、事業成長のスピードそのものを変えていくことができます。
- プロジェクトマネジメントの先で事業開発につながる：担当プロジェクトの成果に責任を持ちながら、プロダクトの売り方や大きな方針の意思決定、PMM・BizDev・事業責任者への役割にも踏み込めます。

【具体的な業務内容】
- 契約後のキックオフ、スコープ定義・マイルストーン設計、成功条件の顧客合意
- 顧客の業務フロー・応対データの読み解きと、AIに任せる範囲の設計
- 定例MTGのファシリテーション、課題・意思決定・リスクの管理
- AIエージェントの応対設計・改善方針の意思決定と、ASE（Agent Software Engineer）への要件連携
- プロジェクトの成果レビュー、KPIモニタリングと改善提案
- エンタープライズ企業におけるExpansion機会の特定と提案設計、決裁層との関係構築
- 成功/失敗事例の構造化と、導入テンプレート・Sales/Partner向けEnablement・プロダクト/プラットフォームへのフィードバック

【チーム構成】
案件の技術的・組織的な複雑さに応じて、Salesや、ASE（技術実装）やAE/AM（チャンピオン折衝）、AIエンジニアやプロダクトエンジニアとチームを組んで動きます。立ち上げフェーズのため、入社当初は提案 推進 拡張を案件ごとに担うフルサイクル体制です。

【募集背景】
新設グループ会社のコアメンバーとして、経営管理No.1への挑戦を目指しています。
事業の急成長に伴い、2024年に誕生したグループ会社でのポジションです。経営管理No.1企業の実現に向けた戦略的な投資を加速させており、現在まさに組織の規模を拡大しているフェーズです。
仕組みを運用するだけでなく、戦略的に仕組みそのものを創り上げ、事業拡大のエンジンとなるソリューションコンサルティング組織（カスタマーサクセス）のコアメンバーを募集します。
※当ポジションはグループ会社で雇用、別のグループ会社へ在籍出向となります。

【事業概要】
ビジネスの成長と企業の進化をともに支援することをミッションに、SaaSプロダクトとAXコンサルティングを組み合わせ、企業の経営管理を支援しています。

＜特徴＞
グループのリソースと、スタートアップのようなスピード感を掛け合わせた「ハイブリッドな環境」が特徴です。
組織が若く、一人ひとりの裁量が非常に大きいため、実績やアクションがダイレクトに事業の成長・拡大に直結します。

＜提供サービス＞
SaaS市場の成長とAI活用を背景に、急速に拡大する「経営管理」領域を牽引し、幅広い企業規模に対応し高度な経営管理ニーズに応えます。
SaaSプロダクト:
1. 予算管理・実績管理・経営分析をクラウドで実現する製品
2. 制度連結・開示を効率化する製品
3. 大企業向けの統合経営管理システム
4. 取締役会DXサービス
5. 内部統制管理クラウドサービス
AXコンサルティング:
1. 業務アセスメント（AIを活用した調査・Fit&Gap分析）
2. システム導入支援（業務フロー設計・クラウド導入）
3. デジタルオートメーション（AI・データ連携による業務効率化）

グループ会社が牽引するガバナンス領域では、より適切な意思決定がなされる世界を目指し、これまでDXの空白地帯であった「コーポレートガバナンス領域」において、企業および学校法人のガバナンス・アップデートを推進しています。

【具体的な業務内容】
ガバナンス領域をメインに入社初期はプレイングマネージャーとして主力プロダクトのキャッチアップや顧客対応を行っていただきます。その後、早期にチームリーダー・マネージャーとして組織の成果創引を牽引していただくことを期待しています。

プレイヤー業務:
1. 主力SaaSプロダクトを中心とした、導入支援（オンボーディング）および継続的な活用サポート（契約顧客の活用高度化に向けた提案および定着・伴走支援）
※その他、同社の複数のプロダクトにも関わる可能性があります。
2. 大企業グループへのサービス一括導入に伴うプロジェクト推進およびハイタッチ支援
3. 開発やマーケティング、セールス組織と連携したプロダクトの機能改善・新機能の企画
4. コミュニティやイベントを通じた顧客の成功体験創出および価値向上施策の検討・実行

マネージャーとしての役割（期待役割）:
1. チームメンバーのKPI管理、1on1、育成、モチベーション管理を通じたチームパフォーマンスの最大化に向けたアクションプランの立案・推進
2. 導入支援プランやプロセスの改善、各種オペレーションの仕組み化・効率化（AIツールの活用等含む）
3. 他部門（セールスや事業企画など）と連携したCS戦略の立案、実行、および上位マネジメントへのレポーティング

【このポジションの魅力】
1. 国内初「コーポレートガバナンス・テック」の先駆者として市場を創造
国内累計導入社数No.1を誇る取締役会DXサービスを展開し、DXの空白地帯であったガバナンス領域をアップデートしています。単なるツール提供に留まらず、AIを用いた「経営判断の高度化」という前例のない市場を自ら創り出す、極めて希少性の高いフェーズに携わることができます。

2. 上場企業の経営層と対峙し、経営の意思決定に深く関与する醍醐味
対峙するメイン顧客は、上場企業の経営陣や役員、事務局です。日本企業の最高意思決定機関である「取締役会」の課題を整理し、導入設計をリードします。複雑な意思決定構造を紐解く高い提案力が求められるため、カスタマーサクセスの枠を超え、経営参謀としての深い専門性を磨くことが可能です。

3. マネージャーとして「エンタープライズCSの組織構築」を牽引
入社後は、プレイヤーとして成果を牽引しつつ、早期にマネージャー候補としてKPI設計やアクションプランの策定を主導いただけます。現在はエンプラ領域の成功パターンを確立する急拡大期。安定した事業基盤を活用しつつ、少数精鋭の組織で現場のリアルな課題解決に自ら挑みながら、組織の「型づくり」そのものに主体的に関与できる環境です。

【ポジションについて】
複数のSaaSを組み合わせて提供するプラットフォーム戦略を推進する企業でのポジションです。
本ポジション（プロダクトオンボーディング部）は、営業が受注した顧客に対し、導入 活用初期の設計を担う役割です。
単なる初期設定ではなく、複数プロダクトを組み合わせ、顧客ごとの業務や組織に合わせた活用方法を設計します。
オンボーディングの質はその後の活用・継続利用に直結するため、事業成長に影響を与える重要なポジションです！

＜業務内容＞
・契約後の顧客に対する導入プロジェクトの設計・推進
・顧客の業務フロー整理・課題ヒアリング・要件定義
・複数プロダクトの初期設定および活用設計
・利用開始までのオンボーディング支援(初期設定/レポート・ダッシュボード作成/ワークフロー作成など)
・初期活用の定着化およびカスタマーサクセスへの引き継ぎ
・営業・CSとの連携による顧客体験の最適化
・顧客の声をもとにしたプロダクト・サービス改善へのフィードバックし製品改善に貢献！

＜このポジションの魅力＞
1. 事業づくりへの関与
新サービスを含むため、導入プロセスや活用方法の確立にも関わることができます。
2. “設定”ではなく“設計”
顧客の業務や組織構造に踏み込んだ設計が求められます。
3. マルチプロダクト導入
単一SaaSではなく、複数プロダクトを組み合わせた導入設計を行います。

＜想定顧客・プロジェクト＞
従業員数：50 3000名規模の企業
導入プロダクト数：1 複数（段階的に拡張）
導入期間：4ヶ月程度
関与部署：人事・労務・経理・情報システム等

＜提供プロダクト＞
勤怠
工数
経費精算
タレントマネジメント
労務管理
プロジェクト原価管理
安否確認
パルスサーベイ
AI議事録
PCログ管理
今後も継続的に新サービスの展開を予定しております。

●業務概要
お客様の成功を導くプロフェッショナルとして、個別の深い支援と、製品・サービス全体を底上げする仕組み作りの両輪を担います。

●具体的な業務内容
・高品質なプロダクトサポート：1対1の対話を通じて、個別の複雑な業務課題をプロフェッショナルな知見で解決へ導く。
・プロダクト・サービスへのフィードバック：現場の一次情報（VoC）を構造化し、開発部門と共に製品のロードマップや機能改善に落とし込む。
・サクセスの仕組み化（1対多の支援）：属人化を排除し、FAQや教育コンテンツ、コミュニティ活用を通じて、全ユーザーが自律的に活用できる環境を構築・運用する。
・BPaaSモデルの具現化：開発チーム・BPO部門との連携を密にし、プロダクトとアウトソーシングの両面から顧客の会計業務プロセスそのものを進化させる。

●業務概要
お客様の成功を導くプロフェッショナルとして、個別の深い支援と、製品・サービス全体を底上げする仕組み作りの両輪を担います。

●具体的な業務内容
・高品質なプロダクトサポート：1対1の対話を通じて、個別の複雑な業務課題をプロフェッショナルな知見で解決へ導く。
・プロダクト・サービスへのフィードバック：現場の一次情報（VoC）を構造化し、開発部門と共に製品のロードマップや機能改善に落とし込む。
・サクセスの仕組み化（1対多の支援）：属人化を排除し、FAQや教育コンテンツ、コミュニティ活用を通じて、全ユーザーが自律的に活用できる環境を構築・運用する。
・BPaaSモデルの具現化：開発チーム・BPO部門との連携を密にし、プロダクトとアウトソーシングの両面から顧客の会計業務プロセスそのものを進化させる。

●業務概要
お客様の成功を導くプロフェッショナルとして、個別の深い支援と、製品・サービス全体を底上げする仕組み作りの両輪を担います。

●具体的な業務内容
・高品質なプロダクトサポート：1対1の対話を通じて、個別の複雑な業務課題をプロフェッショナルな知見で解決へ導く。
・プロダクト・サービスへのフィードバック：現場の一次情報（VoC）を構造化し、開発部門と共に製品のロードマップや機能改善に落とし込む。
・サクセスの仕組み化（1対多の支援）：属人化を排除し、FAQや教育コンテンツ、コミュニティ活用を通じて、全ユーザーが自律的に活用できる環境を構築・運用する。
・BPaaSモデルの具現化：開発チーム・BPO部門との連携を密にし、プロダクトとアウトソーシングの両面から顧客の会計業務プロセスそのものを進化させる。

業務概要
「連結開示の未来を、私たちの手で定義する」
本ポジションは、約1,300社のソフトウェア導入実績と、約300社のBPOで培ったリアルな業務知見を掛け合わせ、連結決算業務の「あるべき姿（正解）」を定義し、プロダクトという形で具現化する役割です。単なる理論や思想を語るだけでなく、AI等の先進技術を駆使し、市場の生産性を飛躍的に高める「具体的な仕組み」を構築します。

（具体的な業務内容）
・プロダクト/サービス進化の最前線で、企画・設計・実装の各フェーズを横断的に牽引していただきます。

・連結決算業務の「標準化」設計BPO事業部と連携し、属人化している決算業務の可視化・標準化を推進。

・システムと業務運用の両面から、誰もが効率的に決算を遂行できる「最適解」のフローを設計。
革新的なプロダクト企画・要件定義ユーザーの声（VoC）やBPOの現場データをもとに、製品の改善ロードマップを策定。
・AIを活用した新しい開発手法を取り入れ、連結会計システム「DivaSystem」および関連製品（Formula-X等）の機能要件を定義。
・ソリューション戦略の策定市場環境の変化を先読みし、お客様の経理部門が抱える「付加価値の高度化」に応えるための、新しいソリューションモデルを企画・立案。

このポジションの特徴・魅力
〇「作る」だけではない、市場を形づくる醍醐味
当社の「BPO（実践）」で得た知見を「ソフトウェア（実装）」に還元する唯一無二のサイクルに関与できます。業界のデファクトスタンダードを自ら創るやりがいは、他社では得られない経験です。

〇プロダクト×BPOを横断するフルスタックなキャリア

企画・業務設計・機能設計・実装（支援）と、製品のライフサイクル全体に関わることで、戦略的なプロダクトマネジメントスキルが磨かれます。

〇腰を据えて本質的なモノづくりができる環境
高い成長性と強固な顧客基盤を持ちながら、月平均残業10時間台という、思考を深めるためのワークライフバランスも確保されています。

＜部署の業務内容＞
高速インクジェットプリンターの顧客起点に基づくテクニカルサポートの提供、既存製品の品質改善推進と新製品へのフィードバック
・テクニカルサポートによる障害対応（拠点エンジニアからのエスカレーション対応）
・顧客および拠点エンジニアの支援業務の推進、支援プロセスの改善
・製品の稼働における品質維持/改善
・サービス立上げ準備

●職務内容
商用インクジェットプリンターのテクニカルサポートおよび品質問題対応
・拠点エンジニアから受けたエスカレーションに対し、技術サポートを提供。問題の早期解決を行い、製品の稼働品質向上およびCS（顧客満足度）維持を図る。
・サービスマニュアル、TIPS、サービス教育資料等、サービスサポートに関わる技術情報/資料の作成または更新、および海外拠点への発信。
※会社の定める職務の範囲で今後変更となる可能性があります

＜アピールポイント＞
・事業成長領域である、商用印刷向けIJ製品のサービス業務に直接携わることができる
・海外のグループ販社と協力しながらお客様の困りごとを解決するため、達成感・やりがいをもって業務に携わることができる
・海外サポートメンバーと直接コミュケーションできるため、国内にいながらもグローバルな環境で働くことができる

＜入社後のキャリアパス＞
・ご入社時は担当職としてご活躍いただきますが、実績・適性に応じて管理職相当のポジションへ進むことが可能です
・ご経験に応じてグローバルキャリアへステップアップすることも可能です

＜働き方について＞
・出社とテレワークのハイブリッド
　※顧客先訪問あり（最大月1回程度等、サポート内容によっては海外訪問の可能性もあり）
・残業時間：30時間程度/月

【業務概要】
営業が獲得した既存顧客に対し、ワークマネジメントツールを中心とした定着支援・利用拡大を行い、LTV向上とアップセル・リピート創出を目指します。カスタマーサクセス未経験の方には、OJTを通して段階的にお任せしていきます。

【具体的な業務】
・既存顧客の業務・課題のヒアリングと、ワークマネジメントツール活用による改善提案
・オンボーディング支援、勉強会・トレーニングの企画・サポート
・利用状況や簡単なKPIの確認を通じた「次の一手」の検討（高度な分析は入社後に学べます）
・顧客業務をワークマネジメントツールで再現するための簡易テンプレート作成
・最新機能紹介やデモ、プレゼンテーションの実施
・決裁者・キーマンとの関係構築と、追加導入・他部門展開の提案

顧客の獲得は営業職が担当し、当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します。

【提案できるソリューション】
入社当初はワークマネジメントツールのカスタマーサクセス業務に集中していただきます。
・ワークマネジメントツール（Asana）の定着・活用支援がメインミッション
・ワークマネジメントツール・カスタマーサクセスの基礎研修
・先輩との同行・OJTで顧客対応を習得
・ワークマネジメントツールのカスタマーサクセス認定取得を会社としてサポート

適性や志向に応じて、他社製品や新規SaaS商材、同社開発商材なども担当いただく可能性があります。

【身につくスキル・経験】
営業経験をベースに、数年で「SaaS×カスタマーサクセス」のプロへ成長できる環境です。
・ワークマネジメントツールのカスタマーサクセス認定の取得と、それに基づく実務経験
・SaaS・AI・デジタルワークプレイスに関する最新知識
・既存顧客のLTV向上・アップセル・リピート創出のノウハウ
・AI・AIエージェントを活用した提案・業務改善の実践経験
・デモ・プレゼンテーションスキル、顧客・パートナーを巻き込む推進力
・ベンダー資格の取得と、それを活かしたプロジェクト経験

【キャリアパス】
営業からカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを起点に、その後も多彩な道があります。
・マネジメントコース：チームリーダー、課長、部長などのポジションで、戦略立案・組織運営・メンバー育成を担う
・専門職コース：顧客寄り：アカウントエグゼクティブ／コンサルタントとして大型案件をリード。技術寄り：エバンジェリストとしてプロダクト普及・啓蒙活動を推進
・キャリアチェンジ：マーケティング（市場分析・プロモーション企画）、経営企画、人事、広報などへの職種転換も可能

定期的な1on1やキャリア面談、制度を通じて、柔軟なキャリア形成を会社として支援します。

【ポジションの魅力】
メーカーではなく「総合商社グループの代理店」だからこそ得られる経験があります。最前線のデジタルワークプレイスを体験できます。
・総合商社グループの中核会社として、多様な業界・規模の企業との取引を通じ、幅広い人脈を構築
・他社製品やワークマネジメントツールなど最新AI搭載SaaSを通じ、現場業務に根ざしたAI活用知識を習得
・部署内でも業務プロセスの標準化・自動化を徹底しており、先進的な働き方を自ら実践
・米国発の新興企業や新技術に触れながら、新商材発掘・新市場創生のプロジェクトに参画可能
・SE・アーキテクトとの距離が近く、技術メンバーとチームで提案を行うスタイル

【業務概要】
同社の主力製品事業は、コロナ禍で急成長し顧客基盤を持つSaaSビジネスへと成長しました。今後は「モノ売り」から「コト売り」へと進化し、顧客の経営課題解決に直結するデジタルワークプレイスを提供していきます。継続的な事業成長のため、アップセル・リピート機会の創出をミッションとしており、カスタマーサクセスとして当ミッションを達成していただける方を募集しています。
同社のチームは、多くの日本企業が悩んでいるDX推進やAI活用の課題を、主力製品で本気で解決したいと考えており、一緒に働いてくれるメンバーを募集しています。最新のAIエージェントやSaaSに関心があり、自ら学び続けられる方を歓迎します。
主力製品とは、全世界の多くの企業に導入実績を誇るワークマネジメントツールで、チームとつながり、他ツールと連携して仕事の「見える化」を実現するSaaS製品です。

【具体的な業務】
営業が獲得した重要顧客に対し、主力製品活用の定着と利用拡大を通じてLTVを高める役割です。アップセル・リピート創出に直結するCS活動をリードいただきます。
- 顧客業務の理解・課題把握と、それに基づく主力製品利用拡大のための伴走支援
- 利用率向上を目的としたオンボーディング、定着支援、勉強会・トレーニングの企画・実施
- 利用データやKPIの分析に基づくCSプランの立案・見直し・実行
- 顧客業務の主力製品化テンプレートの設計・作成・提案
- 新機能紹介・デモ・プレゼンテーションの実施
- 決裁者・キーマンを含む顧客上位層とのリレーション構築と拡張提案
顧客の獲得は営業職が担当し、当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します。
入社後は主力製品に特化したカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。主力製品（ワークマネジメントツール）の導入・定着・活用促進が主なミッションです。主力製品のカスタマーサクセス認定取得後、担当顧客を持ち、拡張提案を推進します。組織戦略やご本人の適性に応じて、他社製品や新規SaaS商材、同社開発商材など、デジタルワークプレイス全体のCSを担う機会もあります。

【ポジション・部門の魅力】
メーカーではなく「総合商社系の代理店」だからこそ得られる経験があります。最前線のデジタルワークプレイスを体験できます。
- 総合商社グループの中核会社として、多様な業界・規模の企業との取引を通じ、幅広い人脈を構築できます。
- 他社製品など最新AI搭載SaaSを通じ、現場業務に根ざしたAI活用知識を習得できます。
- 部署内でも業務プロセスの標準化・自動化を徹底しており、先進的な働き方を自ら実践できます。
- 新興企業や新技術に触れながら、新商材発掘・新市場創生のプロジェクトに参画可能です。
- SE・アーキテクトとの距離が近く、技術メンバーとチームで提案を行うスタイルです。

事例のない市場で、最初の成功事例（n=1）を自ら創りにいく。エンタープライズ企業の次世代カスタマーサポート基盤を顧客と一緒に構想し、実現する事業開発ポジションです。

同社は「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。

コンタクトセンター向けAI SaaSの提供を開始し、幅広い業態の大手企業に導入されています。

研究開発領域では、大手IT企業のアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、クラウドベンダーのLLM開発プログラムで日本語性能トップを達成。経済産業省の生成AI開発助成金プロジェクトにも採択されています。

いま、生成AIとAIエージェントの登場によって、カスタマーサポートという業務の前提そのものが書き換わろうとしており、顧客側にもベンダー側にも、まだ「正解」がありません。この環境で価値を生むのは、顧客の要望に応える動きではなく、顧客のCS組織の数年先の絵を自ら描き、その絵で顧客とプロダクトの両方を動かす動きです。契約の維持ではなく、市場の創出をミッションとした事業開発の推進を担っていただきます。

このポジションは職種分類上、カスタマーサクセスに位置づけられます。しかし、世の中の「カスタマーサクセス」という言葉が想起させる仕事 ヘルススコアの管理、活用支援、リアクティブな伴走 とは、中身が大きく異なります。

土台になるのは、既存エンタープライズ顧客との深い関係です。定例ミーティング、ビジネスレビュー、効果検証といった顧客との継続的な接点は、この仕事の重要な一部です。ただし、それらは目的ではなく材料です。顧客との対話から誰よりも早く課題の兆しを掴み、まだ誰も描いていない構想に変換し、事例のない市場で最初の成功事例を創る。既存顧客との関係の上でしかできない事業開発が、このポジションです。

具体的な業務内容:
1. 顧客の次世代CS基盤の構想立案と提案
・顧客のCS部門の中期課題のヒアリングと構造化
・CS基盤全体（同社プロダクト外のシステムを含む）のAs-Is/To-Beアーキテクチャの描き起こし
・部門責任者・役員層への構想提案と合意形成
・社内稟議プロセスへの伴走
2. 新プロダクトのPoC設計・実行・事例化
・生成AI応対・AIエージェント・ボイスAI等、市場に事例が少ない領域でのPoC設計（KPI設計・効果検証・契約化）
・導入効果測定とROI分析による成果の可視化
・定期的なビジネスレビュー（QBR）の実施
3. 事例の抽象化と横展開
・n=1で作った事例の「なぜうまくいったか」レベルでの抽象化
・業界・企業を越えた横展開と、再現性のある勝ち筋への転換
・同社製品群を活用したアップセル・クロスセル提案
4. プロダクトへのフィードバックと共創
・描いたTo-Be構想の、PdM・エンジニアへの直接の持ち込み（「今の技術で提供できるか」「できないなら何を作るべきか」の議論）
・顧客の声のプロダクト開発へのフィードバック
・成功事例・ノウハウのチーム内共有、CS活動の型化

※導入時のオンボーディングおよび機能質問などの問い合わせ対応は別チーム（オンボーディングチーム・サポートチーム）が対応します。

ポジションの魅力:
描く対象は同社プロダクトだけでなく、顧客のカスタマーサポート基盤全体です。プロダクトチームに改善提案を行い、顧客と開発の両方に最も近い場所で業務に取り組めます。

同社は4Valuesの一つに「Scrum CS」を掲げ、CS部門だけでなく営業も開発も経営陣も、全員が「顧客の成功のためになるか？」を前提に動いています。開発チームもScrum CSが前提であるため、CS部門の定例MTGに開発が出席することも多く、自身の声がプロダクトを創っているという実感を持ちやすい環境です。

また、議事録作成・ログ分析・提案資料作成まで、社内業務の多くでAIを活用しています。AIを顧客に提案する企業として、まず自らが最も深くAIを使う環境です。

このポジションは、以下のような志向を持つ方に向いています。
・「言われたものを届ける」仕事に物足りなさを感じている
・顧客の要望に応えるだけでなく、顧客がまだ気づいていない構想を提示したい
・事例のない市場で、最初の成功事例を自分の手で作りたい
・カスタマーサクセスとして顧客と向き合ってきた経験の延長線上に、より大きな裁量と構想の仕事を求めている
・自身の提案がプロダクトの進化に直結する環境で働きたい

同社のビジネスセグメントでは、「スモールビジネスの経営プラットフォームになる。」をビジョンに、中小企業と個人事業主に対して、バックオフィス業務を効率化するSaaS事業や資金繰りを改善するFintech事業、バックオフィス業務をまるごと代行するBPO事業を展開しています。日本の企業の約99％を占める中小企業にリーチして、経営の支援や日本全体の生産性向上に寄与することができる点が魅力です。事業推進本部では、中小企業の一番の相談相手である税理士・公認会計士等の「士業」に対して、同社サービスを通じた士業事務所自身の業務変革と、共に中小企業の生産性向上を行っていくパートナーシップの拡販を目指しています。

ミッション:
士業事務所をパートナーとして、中小企業のDXを推進させることがミッションです。まずは中小企業の課題解決に取り組む士業を増やすことからスタートし、その後、士業経由での中小企業の生産性向上を目指したソリューション提案等に取り組みます。単に業務効率化となるソフトウェアサービスを販売するだけでなく、集客や組織・経営に関するソリューションも含まれており、お客様の変革を促したり、課題に寄り添い解決することが必要な「総合的なコンサルティング」が求められるポジションです。また、本ポジションではカスタマーサクセス組織のマネジメントについてもお任せする想定です。マネージャー候補の方々には経営視点を持って、ミッション・ビジョン実現に向けた事業推進と、組織マネジメントのミッションを担っていただくことを期待しています。

業務内容:
●プレイング期
入社初期はキャッチアップ期間として、11のプロダクト群からなるクラウドサービスや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。
事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。
1. 新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」
2. 既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」
3. コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」
いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。

●リーダー・マネージャー登用後
その後、チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングなど組織の成果創出に向けて以下をお任せしたいと考えております。
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（パートナーセールスや事業企画）との連携
? 戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
? 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
? 各種プロセス改善の提案と実行
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

このポジションの魅力:
・顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さが同社SMB領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。
・組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。
・日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むことができます。バックオフィス業務を効率化するプロダクトを通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献でき、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられる仕事です。

自らイベントを主催することで数多くの新しい出会いを生み出し、企業活動を後押しするのがミッションです。イベントの成長に向き合い、新しいイベントの企画の立案・実行をリードする仲間を募集します。

▼具体的な業務内容
(1)出展社の展示会の準備サポート
出展効果を最大化するため、伴走型のサポートを提供します。先を読んだ提案と丁寧なコミュニケーションで、出展社の期待を超える成果を実現します。

出展準備サポートと実践的なアドバイスを提供（コミュニケーション戦略の立案と実行、各種提出物の依頼、協力会社のディレクション）
タイムリーな情報発信とフォロー（案内メールの作成・配信）
出展社マニュアルの作成（協力会社と連携）とナレッジの整備
出展社説明会・セミナーの企画・開催（営業・運営担当・協力会社との連携）
(2)
出展情報の回収・管理

出展管理システムの設計と改善（出展社管理システムの設計・フォーム作成）
効率的で正確な出展者情報の管理（スプレッドシート・Notion）
(3)会期中 会期後の対応と次回に向けた改善

出展社の課題を臨機応変にスピード感を持って解決
イベントレポート、出展社アンケートを営業と連携して作成し出展社に配信
次回に向けた改善提案と実行

▼やりがい
イベントの成功に欠かせない役割を担えるのがこのポジションの魅力です。

テクノロジーを駆使し「出会い」に特化した当社ならではのビジネスイベントで、BtoB領域のイベント市場に新しい価値を作る醍醐味を実感できます。
主催会社として新たなイベントをゼロから企画し、立ち上げに携わる可能性もあります。
イベント開催時に多くの方からの反響を感じられ、Win-Win-Win（参加者- 顧客- 主催者）を感じられる稀有なビジネスモデルです。
1回のイベントで100社以上の出展社と深く関われる機会があり、関係性を構築できます。
経験豊富な仲間のサポートを受けながら、イベントビジネスの専門性を高められます。

開発環境、使用するツールなど
コラボレーションツール：Slack、Notion

【募集背景】
同社のクラウドシリーズの機能拡充と新製品リリースにより導入企業数が飛躍的に伸びる一方、多くの企業は「バックオフィス業務の最適化」という共通課題に直面しています。なかでも、ある特定の人事オペレーション領域には、法律や標準ルールという明確な正解が存在しません。「制度はあるが運用の負担が大きい」「自社の運用ルールをどうシステムに落とし込めばよいかわからない」 顧客はこうした、より高度で個社性の強い課題を抱えています。
この課題に対し、既存の運用や制度を丁寧に紐解き、システムを用いた最適な解決策を共に設計・実装していく存在が求められています。それを担うのが「人事システムの導入コンサル（カスタマーサクセス）」です。立ち上げ期にあるこの新プロダクト・新事業を、コアメンバーとして共に前に進める仲間を募集します。

【業務内容】
新プロダクトである人事システムを導入した顧客に対し、提案型の導入支援（オンボーディング）を行い、製品価値を最大限に引き出す支援を担います。単なる初期設定の案内にとどまらず、顧客の人事制度・運用プロセスを深く理解し、システムへ落とし込む「人事領域のDXコンサルティング」がミッションです。
1. 顧客対応（導入コンサルティング）
人事システムの導入コンサルティング。顧客の現行の人事制度・運用ルールや運用課題・業務プロセスのヒアリングと紐解き。制度・運用の形骸化を防ぐための、システムを活用した効率的な運用プロセスの提案・要件整理。顧客サポート・アドバイス、および導入パートナーとの協業。顧客の声を正確に開発チームへ届ける、製品改善のフィードバック。
2. チーム支援・仕組み化（戦略・高度化への関与）
立ち上げ期における導入支援プロセス・標準モデルの設計・構築。生成AIを活用した業務改善（オンボーディング業務の効率化・自動化の推進）。ナレッジの蓄積・共有、導入支援サービスの仕様検討・改善。より再現性の高いオンボーディングプロセスの設計・仕組み化。個人の対応力に依存する支援から、戦略・仕組み・テクノロジー活用へと支援の質を引き上げていくフェーズに、コアメンバーとして関わります。

【このポジションの魅力】
1. 新規プロダクトのCS立ち上げ・仕組み化への参画：
新プロダクトのリリースに伴う立ち上げフェーズのため、導入支援フローの構築やプロダクトの機能改善にコアメンバーとして直接関与し、組織やサービスの仕組みを作り上げていく大きな手応えを感じられます。
2. 経営層や人事責任者と対峙するやりがい：
「人事評価」は企業の戦略やエンゲージメントに直結するため、顧客のカウンターパートは経営層や人事部長になります。経営の想いと現場運用の双方に寄り添う、視座の高い折衝経験が積めます。
3. 人事システムコンサルティングスキルの向上：
各社各様の人事運用の仕組みを紐解きシステムに落とし込むため、単なるシステム知識に留まらず、組織開発や人事制度運用に関する深い知見と実践的なコンサルティングスキルが身につきます。
4. 仕組み化やプロセス改善にコアメンバーとして深く関与：
拡大・進化を続けるプロダクトにおいて、導入支援フローのさらなる構築やプロダクトの機能改善に直接関与し、組織やサービスの仕組みをブラッシュアップしていく手応えを感じられます。
5. マルチプロダクト連携による市場価値：
単なる限定的な人事評価ツール（単体SaaS）のカスタマーサクセスに留まりません。評価制度の運用だけでなく、同社の強みである「労務手続きや給与データ」とシームレスに連動した、日本企業に真のデータドリブン人事を根付かせる最先端のキャリアが築けます。

●ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務設計×データ分析のポジション求人です。
クライアントの業務設計・データ分析・DX推進を通じて事業成長と業務変革を支援するポジションです。
新規案件では業務設計や立ち上げを、既存案件ではデータ分析をもとにした業務改善や高度化を担います。

AIやBIツールなどのデジタル技術を活用し、生産性向上と顧客体験の向上を実現。
また、課題分析から改善提案、プロジェクト推進まで一貫して担当し、運用に留まらない付加価値創出を目指します。
データと現場の両面から顧客の課題解決に挑戦できるポジションです。

●当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

●業務内容
※全てできる必要はございません。
必要なスキル等については弊社でフォローをさせていただきます。
あくまで面談や面接を通じて業務の解像度を上げていただければと思います。

1.新規プロジェクト立ち上げ（業務設計・構築）
・業務要件整理、現状分析（As-Is）
・業務フロー設計（To-Be設計）
・KPI設計、運用ルール策定
・システム/ツール選定・導入支援（CRM、FAQ、AI等）
・立ち上げ計画・WBS策定、進行管理

2.既存プロジェクト改善・高度化
・応対データ／業務データの分析
・応答率、処理時間、品質指標など
・課題抽出と改善施策の企画立案
・クライアント向け改善提案・レポーティング
・KPI改善活動の推進

3.デジタル化・DX推進AIチャット、音声認識、RPAなどの活用推進
・ナレッジ整備・自動化設計
・オムニチャネル化の検討・設計
・データ活用基盤（PowerBI等）による可視化

4.戦略提案・コンサルティング
・クライアントの事業課題に対する仮説構築
・改善・変革の戦略骨子作成
・提案書作成・プレゼンテーション
・継続的な価値創出（アップセル／改善案件化）

●キャリアパス：
業務設計・改善推進の実務経験を積みながら、プロジェクトマネージャーや業務改革コンサルタントへステップアップ可能です。将来的には、BPO・コンタクトセンター領域の事業責任者やDX推進リーダーとして、大規模な業務変革を牽引するキャリアを目指せます。

●魅力ポイント
・業務設計、データ分析、DX推進など上流工程で活躍できます
・AI、RPA、BIツールなど最新技術を活用した業務改革に挑戦できます
・クライアントの事業成長や顧客体験向上に直接貢献できます
・データ分析だけでなく、提案・コンサルティング経験も積むことができます
・多様な業界・案件に携わりながら市場価値の高いスキルを習得できます
・「運用」ではなく「価値創出」を担うため、大きな裁量と成長機会があります
・業務改善経験を活かし、より上流の課題解決へキャリアアップできます

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

同社の広告レポート自動化ツールは、デジタル広告代理店・マーケティング担当者向けのサービスです。Google広告・Yahoo!広告・Facebook・X・TikTokなど多数の広告媒体と連携し、媒体ごとに異なる指標を自動整形・統合してBigQueryへ蓄積。Looker Studio・Excel・各種BIツールへの柔軟な出力により、レポート作成工数を大幅に削減します。現在、広告レポートツールとして広告アカウント接続数では国内最大級のサービスとなります。そのため様々なデータを活用したプロダクト開発・運用自動化の領域に大きな可能性を持っています。グループ会社の一員として、同社の主力サービスが持つ1st Party dataとのシナジーも見据えながら、代理店向けSaaSの新たなスタンダードを創ることを目指しています。

仕事概要
同社のCSチームは現在小規模な体制です。今後は既存顧客へのアップセル・MRR向上を主ミッションとするカスタマーサクセス機能の強化フェーズに入ります。
大手代理店を中心とした顧客への戦略的アプローチを担い、活用度モニタリング・オプション商品の企画まで、CSとBizDevをまたぐ幅広い役割をお任せしたいと考えています。

具体的な業務の一例
1. カスタマーサクセス推進
- 大手代理店顧客の利用状況分析・ティアリング設計・活用度モニタリング
- アップセル機会の特定と提案実行（MRR向上施策の立案・実行）
- CxOレベル・部門長クラスとの関係構築・折衝
2. プロダクト・オプション開発へのフィードバック
- 顧客課題をプロダクトチームへ連携し、新機能・価格オプションの企画に関与
- 配信データを活用した新たなプロダクト価値の探索（運用自動化・クリエイティブ分析等）
3. CS基盤の構築
- 小規模CSチームのマネジメント・育成
- フィードセールス CSの連携フロー・仕組みづくり

ポジションの魅力
- 日本の広告流通の「裏側」を握るデータに関われる：国内デジタル広告予算の多くの配信データを保有するのは同社のサービスだけです。Google・Metaですら単一媒体のデータしか持てない中、多数の媒体横断のデータを活用したプロダクト開発は、他社が真似できない唯一無二の経験になります。
- 「運用者」から「事業を作る側」へのキャリアチェンジ：広告代理店での運用・営業経験をそのまま活かしながら、プロダクト開発・価格設計・CS戦略まで関与できます。代理店では得られなかった「TECHと事業の両方を動かす」経験が積めます。
- 0→1のCS組織を自分でデザインできる：ティアリング設計・アップセル・CSオペレーションなど、仕組みそのものを作るフェーズへの参画です。スモールチームでの高いオーナーシップが得られます。
- 上場企業のアセット×スタートアップのスピード感：グループ会社の信頼・ブランドを背景にしつつ、アーリーフェーズのプロダクトとして意思決定スピードの速い環境で動けます。同社の主力サービスをはじめとするグループ各社との連携機会もあります。

プラットフォームの「1人目CX」募集です。決まった型を回すだけじゃない、顧客体験の“成功モデル”をゼロから創り上げる面白さがあります。
同社は、発電家（電気を作る側）と需要家（電気を使う側）が直接電力を売買できるプラットフォームを提供する、東証グロース市場へ上場したばかりの企業です。このフェーズだからこそ、一人ひとりが事業の成長を手触り感を持って実感を持てます。
同社プラットフォームの導入が社を超す中、従来の受動的なサポートに加え、顧客の定着・活用を促す能動的なCX（カスタマーサクセス）の立ち上げが不可欠となりました。価格競争に頼らず日頃の関係値で継続利用を支えるため、CX機能をゼロから構築する初期メンバーを募集します。

プラットフォーム事業部のミドルバック体制として、カスタマーサポートチームは契約・請求・供給事務を中心に、日々の安定運用と現場改善を担う""守り""の役割です。
本ポジション（CX＝カスタマーサクセス）は、顧客の活用・定着・満足を先回りで設計し、能動的に伴走する""攻め""の役割を担います。加えて、CX機能そのもの（成功の定義・KPI設計、オンボーディング設計、顧客の声の可視化、体制づくり）をゼロから構築するチームです。
立ち上げフェーズのため、業務は固定されていません。以下は""最初に取り組むことが想定される領域""であり、優先順位や範囲は自身の仮説とともに設計いただきます。
1. オンボーディング（契約締結 利用開始）
- 契約締結後、顧客がスムーズに利用を開始できるよう伴走（プラットフォームやツールの使い方の案内・定着支援など）
- ""契約して終わり""にせず、最初のつまずきを先回りで潰し、早期に活用状態へ引き上げる
2. 継続的な関係構築とチャーン防止
- 常に顧客と接点を持ち、関係値を築く。毎月の電気料金の請求タイミングなど、顧客が困りやすい局面で先回りして「困り事はないか」を確認しフォローする
- 電気料金・燃料費の高騰など価格要因による離反の兆候を早期に察知し、日頃の関係値をもって継続へ繋ぎ止める
- 継続・活用拡大に向けた提案・関係深化
3. CX / カスタマーサクセスの型づくり（ゼロイチ）
- 「顧客の成功とは何か」の定義と、CX指標（オンボーディング完了率、活用定着率、継続率／チャーン率など）の設計
- オンボーディング 活用定着 継続までの体験設計と仕組み化
- 顧客の声（問い合わせ・解約理由・要望）の収集・分析と、社内へのフィードバックの仕組みづくり
4. 部門横断での価値づくり
- 営業・プロダクト・カスタマーサポート等と連携し、顧客体験上の課題を構造的に解決
- プロダクト改善につながる顧客インサイトの言語化と橋渡し

教育体制:
電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解や、その他部門の知識についてはOJTを中心に学んでいただきます。ただし、CX部門については立ち上げ期になるため、周りのサポートを活用しながらも自ら学ぶ必要があります。

主に使用しているITツール:
- Office365
- Slack（社内やパートナーとのコミュニケーション）
- Notion（ドキュメンテーション）
- Zendesk（顧客との連絡・問い合わせ管理）
- Salesforce（契約・電力切替案件管理）
- 同社管理システム／電力関連業務システム

【この仕事の魅力】
1. 利用を支え、事業成長を創る手触り感
利用企業が使うプラットフォームの「1人目CX」として、自身のアイデアで解約防止や活用推進の仕組みを構築できます。能動的な先回り支援で、LTV最大化や事業成長に直接貢献する手触り感があります。
2. インフラ領域でゼロからの挑戦
既成の型を回すのではなく、顧客の成功定義からKPI設計まで高い裁量で挑めます。社会貢献性の高いインフラ領域で、部門横断のハブとしてプロダクトや会社全体の成長を牽引する面白みを実感できます。
3. 「0→1組織立ち上げ」の実績で拓く、多角的なキャリア
市場価値が高い「0→1のCX組織立ち上げ・型づくり」の最高難度実績が得られます。開発や営業を巻き込む高い推進力といった汎用性の高いスキルが身につきます。

イメージしていないキャリア・志向:
- 受け身の問い合わせ対応（コールセンター・コンタクトセンター等）が主で、能動的な課題設定・改善の経験が乏しい人物
- 整ったプレイブックや体制の中で、決められた役割を精度高く回すことを得意とする人物
- 定型ルーティンの実行が主で、例外処理・判断・改善の経験が乏しい人物
- 自身の担当範囲を明確に引き、その範囲内での業務遂行を志向する人物
- 数字管理・分析や業務改善の""管理""が主で、自ら手を動かして顧客と伴走した経験が乏しい人物

業務概要:
同社は発見型ソーシャルECアプリを提供しており、従来の検索型ECとは異なる「なんとなく眺めているなかで、ほしいものを発見して買う」体験を提供しています。セール商品との偶然の出会いや、レビュー・クエストなどの参加型機能を通じて、買い物が「単なる購入」を超えて感情を動かす体験になる場をつくっています。累計ダウンロード数を突破し、ユーザーは全国にまんべんなく広がっており、特にこれまでECをほとんど使ったことがない中高年層の女性に多く利用されています。作物育成ゲームや投稿機能など、日常的に楽しめる要素が豊富にあり、高い頻度で利用されているユーザーが多く、これまでのECユーザーとはまったく異なる行動が生まれています。

同社は「日常に楽しさを」をミッションに、「新しい生活圏のカタチ」をつくります。検索と最適化に寄りがちなECでのお買い物体験に、発見や偶然、ほどよいにぎわいといった人間らしい豊かさを取り戻すことが狙いです。情報収集も遊びも買い物も同じ動線の中でゆるやかにつながり、作業となってしまっていたお買い物はいつしか楽しみへと変わります。事業転換以降、急成長を達成し、人数に依存しない運営モデルで常識を更新し続けています。目指す姿は、多くの人に多くの楽しみが巡る生活インフラです。少数精鋭で企業価値向上に挑み、将来的に小売の主役となるべき生活圏を自分たちの手で切り拓きます。

同社におけるTrust & Safetyとは、パートナー・商品・UGCなどの健全性を守り、お客様とパートナーが安心してサービスを利用できる状態をつくることです。単に問題を監視し、発生後に対処するだけでなく、プラットフォームの状態を継続的に把握し、問題の兆候を早期に検知・対応し、その学びを判断基準や仕組みへ戻し、同じ問題を繰り返しにくい状態をつくることで、サービスへの信頼を積み上げていきます。Trust & Safetyは、事業成長を制限するための機能ではなく、お客様とパートナーの信頼を守りながら、事業を持続的に拡大するための成長基盤です。IPOを目指すプラットフォームとして、運営基準・責任・判断プロセスを明確にし、サービスの状態把握、問題の早期検知・対応、学習と再発防止が継続的に機能する運営モデルを構築します。本ポジションには、Customer Operationsの日常運営を自走させたうえで、パートナー品質・商品品質・UGCの健全性管理をはじめとするTrust & Safety運用を、段階的に立ち上げていただきます。Trust & Safetyに関する方針・規約・法的判断は、事業部門やコーポレート・法務等と連携して定めます。本ポジションは、それらを日常業務の判断基準・状態把握・検知・対応・エスカレーションへ落とし込み、継続的に運用される状態をつくります。

具体的な業務:
CSを問い合わせ対応中心の組織から、顧客・パートナーとの接点と、プラットフォームの信頼を運営するCustomer Operationsへ進化させます。CSの日常運営に責任を持ちながら、人・BPO・AIを前提とした運営体制への再設計と、Trust & Safety運用の立ち上げを進めていただきます。
1. Customer Operationsの日常運営とマネジメント
CSの日常運営、目標・予算・要員・品質を管理します。社員・リーダー・BPOをマネジメントし、通常の判断と改善がCustomer Operations内で完結する状態をつくります。
2. AIを前提とした業務・体制の再設計
問い合わせ対応を業務単位で分解し、人・BPO・AIの役割を再設計します。AIに任せる業務、BPOへ移管する業務、人が判断すべき業務を整理し、生産性と品質を両立できる運営モデルを構築します。
3. AIを組み込んだ業務の受入・運用定着
AIの技術設計・開発は、BizOps・データ・プロダクト部門等と協働して進めます。本ポジションは、Customer Operations側の業務要件・受入基準・品質基準を定め、現場への導入・運用定着と、その後の成果に責任を持ちます。AIが期待どおり機能しているかを継続的に評価し、現場で得られた事実を、改善要件として開発側へ戻します。
4. 応対品質・重大案件の管理
応対品質の基準を定め、継続的にモニタリングします。重大案件が発生した場合には、初動対応、エスカレーション、関係部門との連携、対応履歴の記録までを一連の運用として整備します。
5. 事業成長と需要変動に耐えられる運営設計
全国規模のマーケティング施策や事業拡大による、問い合わせ・取引量の増加に備えます。単純な増員に依存せず、需要予測、要員配置、BPO、AI、品質管理を組み合わせ、変動を体制と仕組みで吸収できる状態をつくります。
6. パートナー支援・Trust & Safety運用の立ち上げ
Customer Operationsの自走化と並行して、責任範囲を段階的に拡張します。パートナーのオンボーディング・問い合わせ対応、パートナー品質・商品品質の継続的な状態把握、UGCの健全性管理、問題の兆候の検知・優先順位付け、サービス上の対応・措置とエスカレーション、対応履歴の記録と、判断基準・仕組みへの反映。入社直後からすべてを担うのではなく、事業インパクトとリスクを踏まえて優先順位を決め、責任分担・判断基準・運用フローの設計から着手します。

ポジション・部門の魅力:
AI時代のCustomer Operationsを定義できる: 既存のCS組織をそのまま管理する仕事ではありません。人・BPO・AIの役割を引き直し、Customer Operationsの体制・業務・KPIを自ら設計できます。
Customer Supportを、より広い事業機能へ進化させられる: お客様対応から、パートナー支援、サービス品質、Trust & Safetyへと責任範囲を広げます。顧客・パートナー接点から得られる情報を、サービスと事業運営の改善へつなげられるポジションです。
新しい生活圏の信頼を、立ち上げから設計できる: 同社は、買い物だけでなく、遊び・交流・発見が日常的に生まれる「新しい生活圏」を目指しています。多くの人が日常的に集まる場所だからこそ、安心して利用できる状態を継続的につくる必要があります。完成した仕組みを引き継ぐのではなく、監視対象、判断基準、責任分担、対応・エスカレーションを設計するところから携われます。
Trust & Safetyを、事業の成長基盤として構築できる: Trust & Safetyを、成長を止めるための守りではなく、安心して事業を拡大するための基盤として構築できます。サービスへの信頼と事業成長を、対立するものではなく、両立させる仕組みをつくる仕事です。
事業成長に比例しない運営モデルをつくれる: 同社は「少数精鋭で企業価値向上」を掲げています。事業が伸びても、人員・コスト・顧客負担が同じ割合では増えない運営モデルを、自らの手でつくる仕事です。

大手総合商社の第一号社内ベンチャーとして2000年に創業した総合商社の弊社にて、
食品流通業界（飲食業界・ホテル業界・給食業界など）の経営改善や事業成長に向けた提案やプロジェクト推進をサポートしていただきます。

＜具体的には＞
●食材需給管理
●在庫・出庫・発注管理（欠品、イレギュラー対応等）
●インフォマート伝票管理・商品登録
●コールセンター設計・改善、コールセンターの設計調整、PDCA実行
●その他案件毎のサポート業務

＜ポジションの魅力＞
多彩なクライアントとの連携
外食、ホテル、ブライダル、介護施設、給食事業者、アミューズメント業界など、さまざまな業界の幅広い課題に対応できます。

裁量と挑戦が成果に直結する職場
少数精鋭で裁量権が大きく、自分のアイディアや発言が会社に大きな利益を生む可能性があり、チャレンジした事は正当に評価します。

成長するビジネスフィールド
既存クライアントからの紹介を通じた新規案件が年々増加しており、多方面でスキルアップの環境が広がっています。

アフターサービス領域の事業拡大やサービス品質向上のため、海外ロボットメーカーとのアライアンス構築・折衝や技術力向上に関する業務を担当いただきます。

【主な業務内容】
1. 中国のロボットメーカーとの折衝
・稼働後のニーズを踏まえた機能・技術改善提案
・定例ミーティング・メーカー向けのレポーティング
・メーカーへのエスカレーション案件の進捗管理

2. 現状把握・改善提案
・ロボットの稼働ログやユーザーの声による現状把握・分析
・クライアントへの報告・改善提案
・ロボットメーカーとの折衝（定例ミーティング・製品改善提案など）

3. 製品トラブル時の調査・分析および問い合わせ対応
・遠隔サポート
※状態によっては現地対応の可能性があります（全体の1割未満）
・既存顧客からの問い合わせ・修理対応

【ポジションの魅力】
国内最大級の稼働実績があるため、様々なロボット実装の現場知見が集まります。
新しいロボットの登場に伴う保守・製品改善の技術力向上やオペレーション構築など、社会インフラへインパクトがあり、やりがいも実感できるのは、現在のポジションの醍醐味です。
ロボット自体に対してまだ馴染みの薄い日本では、良さを実感し繰り返し使いたくなるようなユーザーファースト、クオリティファーストのサポートを行うことが重要です。
単なる保守管理ではなく、『ロボットが当たり前に動く社会』のスタンダードを作るため、メーカー・パートナー・クライアントの間で「三方よし」の仕組みを一緒に作り上げるポジションです。

【業務概要】
グループ会社のCS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。また、グループ会社のCS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。

【具体的な業務】
・事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
・顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
・お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
・他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
・社内外含む関係者との連携
・お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
・その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）

【ポジション・部門の魅力】
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・金融関連ソリューション開発を担うグループ会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション
・未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる
・単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担う
・ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる
・決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる
・将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある

スポットワークと金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方を求めています。

同社が受託している医薬品や医療機器、ヘルスケア製品に関するコンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）もしくはSV候補を募集します。
同社は医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、顧客のニーズに応えるソリューションを開発・提供しています。コンタクトセンターは、業界内で高い認知度を獲得しています。
本ポジションでは、SVもしくはSV候補として担当するコンタクトセンターの運営やメンバーのマネジメントなどをお任せします。
●具体的な業務例
・業務の運営フローの構築、業務設計、管理、最適化
・オペレーターの手上げ対応、受電交代を含むオペレーター業務も発生する可能性あり
・採用・労務・シフト管理・オペレーター教育などのスタッフマネジメント
・クライアントへの報告、定例会対応、ミーティング、業務改善提案
＜担当していただく窓口例＞
・患者様からの医療機器の操作方法、エラー対応の問い合わせ窓口
・医療関係者、患者からの資材の請求、発送の手続き窓口
・疾患啓発に関する広告の問い合わせ窓口
・出荷調整・緊急回収時などの流通に関する問い合わせ窓口
医療業界が未経験の方でも、入社後の5日間の導入研修と配属先チームでのOJT研修を通して、医療業界のルールや配属先チームの業務内容、管理者業務を習得していただきます。その後は既存業務や新規業務のSV業務をお任せします。

カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。1.お客様対応をするオペレーション部 2.カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）3.業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様が同社サービスを快適にご利用いただくサポートをしています。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献することがミッションです。お客様は企業・ユーザー双方で、期待とは「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること、ファンとは他の人に同社サービスを勧めてくれる存在を指します。CXグループは、お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上すること、CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供すること、AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図ることが役割です。

具体的な業務内容
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。
サービス・プロダクトの改善
問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定
分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案 実行・評価
関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション
カスタマーサポート組織の改善
業務プロセスの最適化
ツールの導入検討
データ基盤の構築
関連データの蓄積・集計環境整備
働き方
フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。

ポジションの魅力
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。最前線の立場でお客様の声をサービス全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます。稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。

業務概要: カスタマーセンターにおける応対品質管理および品質向上施策の企画・推進業務です。

具体的な業務:
・顧客応対品質の評価、分析および改善施策の企画・推進
・顧客応対のためのルールやマニュアルの策定・更新
・通話モニタリング結果や各種データを活用した分析および課題抽出
・AIや音声解析ツール等を活用した品質向上施策の企画・推進
・Chat（ボット・有人）などNonVoiceツールの運営管理・企画・推進

※テレオペレーターの管理業務ではありません。
※将来的に同社の定める業務（出向含む）へ変更されることがあります。

ポジションの魅力:
・カスタマーセンターに関連する企画・推進業務の経験が得られます。

カスタマーサクセスチームは現在、「顧客の要望に応える」フェーズから、「顧客の目標を明確にし、その実現に向けて主体的に支援する」組織への転換期にあります。顧客と信頼関係を築くだけでなく、課題を整理し、最適な活用方法を提案するポジションです。主には自治体向けスーパーアプリを導入された顧客に対し、サービスの導入支援から運用定着、活用拡大までを一気通貫で支援します。顧客課題の特定から提案までをリードし、その成功プロセスを「型」として組織全体へ横展開していくコアメンバーとしての活躍を期待しています。また、現場で得た気づきをエンジニアと連携し、個別対応にとどめず、プロダクト改善へとつなげていく役割もお任せします。

▼具体的な業務内容
・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
・課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案
・CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有）
・顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画
・PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入

▼所属部門
同社カスタマーサクセスチームは、メンバー3名（カスタマーサポート含む）で構成されています。課題感や悩みについて経験年数や年齢の上下に関わらずフラットにディスカッションできる環境で、役割に縛られず意見を出し合いながら改善を進めています。

▼成果指標について
本ポジションでは、プロダクトが日常的に活用されている状態を重要視しています。具体的には、MAU（Monthly Active Users）、LTV（顧客生涯価値）といった指標を見ながら、単なる導入支援にとどまらず、「いかに地域・事業者にとって価値ある活用ができているか」を追求します。アップセルやクロスセルも目的ではなく、顧客の課題解決の幅を広げた結果として実現されるものと考えています。また、これらの指標を達成するための戦略設計やシナリオ構築もCSの重要な役割のひとつです。

▼本ポジションの魅力
・プロダクトの開発から運営まで行っているため、顧客の生の声を聞きながらサービスを作っていけます
・顧客要望に対し、エンジニアと密に連携しながら柔軟かつスピーディーに対応できる体制があります
・「地域のインフラを支える」という公共性の高い仕事に携われます
・ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます

【業務概要】
同社サービスである主力製品の問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当するポジションです。将来的には、チームのスーパーバイザーや課長としての役割を担っていただきたいと考えています。

【具体的な業務内容】
1. 主力製品に関わるお客様からの問い合わせ対応
2. Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信（FAQ、製品技術情報等）
3. テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
4. サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動
5. AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザ体験の改善活動

【配属部門の魅力】
* 主力製品は通信ミドルウェアにおいて日本国内のデファクトスタンダードとなるソフトウェアであり、日常生活で目にする多くの会社様にお使いいただいています。あらゆる会社様の運用を支える製品のテクニカルサポートであるからこそお客様と向き合い課題解決から提案まで含めた経験を積むことができます。
* 部門ではAIを活用したサポート業務改善に取り組んでおり、実際に業務でAIも利用されており、さらに活用を進めるためのプロジェクトも進めています。自分たちで企画・実装していくことができ、顧客対応だけにとどまらないスキルアップが可能です。

【身につくスキル】
* 業務スキル
* 社内外との調整・交渉スキル
* 技術調査等の問題解決力
* チームメンバーをリードしチームを運営していくチームマネジメントスキル
* 業務改善プロジェクト等でのプロジェクトマネジメントスキル
* テクニカルスキル
* 主力製品の対応範囲に該当する、各種OS・AWS・通信（TCP/IP・インターネット一般）関連技術スキル
* ITシステムにおけるトラブルシュート（ログ解析、事象切り分け等）のスキル
* AIの業務活用スキル

業務概要:
クライアント企業への主力サービス導入支援、活用推進をミッションとする部署にて、データ整形、自動化、効率化によるサポートを行います。人力に頼らず、仕組みやロジックを構築し、迅速・省力・正確なデータ整備を行うことが重要です。営業メンバーと密に連携し、明文化されていない条件やパターンを言語化することも求められます。

具体的な業務:
・主力サービスに掲載する駐車場の登録作業および契約前から駐車場契約をされているカスタマーの移行手続き支援（営業メンバーのサポート業務がメイン）
・主力サービスへ掲載するためのデータ整形
・受領した顧客データの確認、修正対応
・クライアントごとに異なる形式のデータから、主力サービス掲載に必要なデータ・不足しているデータを見極め、システムへ登録可能な形式への加工

業務概要:
同社は、AIとテクノロジーの力で“人と機会（ポジション）の出会い方”を再設計する企業です。「個性に合った機会と出会える社会」を実現するために、人の理解ベースになるあらゆるプロセス──採用・評価・育成・配置──をデータドリブンに再構築しています。
その第一歩が、AIが面接官の役割を担うプロダクトです。今や日本で当たり前になりつつある”AI面接”という新しいカテゴリーを切り拓きました。日本を代表する大手企業で続々と導入され、アップセル率100%、チャーン率0の実績とともに、トップティアVCからシリーズAにて資金調達しています。
同社は主力サービスを提供するだけの単一プロダクト提供企業ではありません。面接・評価に眠る一次データを企業の経営アジェンダへ接続し、採用を起点に新たな「人事OS」を実装していきます。AI面接はその入口の一つに過ぎず、同社の本質は“データ×経営”で人と組織の意思決定をアップグレードします。

具体的な業務:
ナショナルクライアントに導入が進む主力サービスを起点に、クライアントの採用成果を安定的に創出しながら、アップセルを含む事業成長を実現する“サクセス活動”を担うことが本ポジションのミッションです。
本ポジションは、単なる導入支援やサポート役ではありません。オンボーディングはクライアントサポートチームが担う前提のもと、
1. チャーンが許されないナショナルクライアントにおけるリスク最小化
2. 成果創出を前提とした継続利用・価値拡張（アップセル）の実現
3. CS責任者・コンサルティング責任者の意思決定を前に進める提言・論点整理
4. サクセス活動を通じて得られる知見の事業・プロダクトへの接続
を通じて、「事故らずに成果を出し、かつ売上につなげる」サクセスの要を担っていただきます。

【1】ナショナルクライアントにおけるサクセス活動（品質・リスク管理）
・オンボーディング完了後のクライアントに対する、活用・成果創出フェーズの伴走
・採用成果・運用状況を踏まえた課題整理と改善提言
・チャーンや重大トラブルにつながりうるリスクの早期検知・是正提案
・「やるべき／やってはいけない運用」の現場レベルでの徹底

【2】アップセル機会の創出・提案・クロージング（担当領域）
・利用状況・成果データを踏まえたアップセル機会の発見
・クライアントにとっての価値拡張シナリオの設計
・CS責任者・営業と連携した提案設計
・アップセルのクロージングまでを担当

【3】コンサルティングチームへの提言・意思決定支援
・サクセス活動を通じて見える課題・論点の構造化
・コンサルティングチームが担う成功モデル設計・型化に向けた提言
・複数クライアントの事象を横断した示唆の整理
・CS責任者・コンサル責任者の判断を前に進めるための資料化・論点設計

【4】成功／失敗事例の整理と再発防止・再現性向上への貢献
・成果が出た／出なかった要因の整理
・重大インシデント・ヒヤリハットの言語化
・標準プロセス・判断基準へのフィードバック

【5】プロダクト・事業へのフィードバック
・クライアントの声・利用実態の整理
・プロダクト改善テーマの提案・優先度付けの支援
・PdM・CS責任者との連携による意思決定材料の提供
※仕様の最終決定権は持ちません

●ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。

●当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

●業務内容
・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等

●キャリアパス：
UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、
プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

●東京コンタクトセンターSVの魅力
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

業務概要:
在宅医療の需要拡大に伴い、クラウドクリニック事業では、医療機関からお任せいただく医療事務BPO業務が拡大しています。顧客数や対応業務が増加する中で、一部のメンバーの経験や頑張りに依存した運営から、誰が担当しても一定の品質を担保できる、再現性のあるオペレーションへ移行することが重要な課題となっています。
現在の組織には、医療事務スタッフの育成・配置、顧客ごとに異なる業務の標準化、品質管理、部門間連携、エスカレーションフローなど、整備すべきテーマが多くあります。
そこで今回、クリニックへの伴走支援を行いながら、医療事務スタッフが力を発揮できる環境を整え、業務オペレーションと組織運営の土台をつくるカスタマーサクセスを募集します。目の前の顧客対応だけでなく、組織全体が安定的に前進できる状態をつくる、クラウドクリニック事業の基盤を担うポジションです。

ミッションとして、BPO事業における顧客への安定した価値提供と、スケーラブルな組織・オペレーションの構築を両立することが求められます。顧客の業務課題や期待値を理解し、医療事務スタッフが高い品質で業務を遂行できるよう、業務フロー、役割分担、品質基準、育成体制、エスカレーションルールを整備します。また、属人化や業務のばらつきを解消し、スタッフが安心して働き、顧客が安心して業務を任せられる組織づくりを推進します。クリニック側のカスタマーサクセス、医療事務スタッフのフォローアップ、オペレーション改善を横断し、事業の成長を支える強固な土台をつくる中核メンバーとしての活躍が期待されます。

具体的な業務:
クラウドクリニック事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、顧客支援・チーム運営・業務基盤の整備を横断的に担います。
1. 医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
2. 医療機関との定例会、課題ヒアリング、業務調整
3. 利用状況・満足度のモニタリング、課題発生時の対応
4. BPO案件の進行管理、品質管理、納期管理
5. 医療事務スタッフのアサイン、勤怠・進捗管理
6. メンバーの育成、評価、1on1、目標設定
7. 業務手順書、マニュアル、FAQ、判断基準の整備
8. 業務フロー、役割分担、エスカレーションルールの設計
9. 属人化や品質のばらつきの可視化と改善
10. 生産性・品質・納期等の管理指標の設計と運用
11. 採用、オンボーディング、研修プログラムの設計
12. 営業・プロダクト・採用・医療チーム等との連携
13. 顧客増加に対応できる組織体制・運用モデルの構築
14. 現場で発生した課題の再発防止、仕組み化
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。

ポジションの魅力:
1. 事業成長を支えるオペレーションの土台をつくれる
顧客や業務量が増える中で、既存のやり方をそのまま拡大するのではなく、業務フロー、品質基準、役割分担、育成体制などを再設計します。誰かの経験や頑張りに依存せず、組織として安定的に成果を出せる仕組みをつくることが、このポジションの重要な役割です。自ら整えた仕組みがチーム全体へ定着し、事業成長を支える基盤になる手応えを得られます。
2. 顧客と働くメンバーの双方に価値を提供できる
顧客である医療機関の課題解決だけでなく、実際に業務を担う医療事務スタッフの働きやすさや成長にも向き合います。顧客要望を一方的に現場へ伝えるのではなく、双方の状況を理解し、品質・負荷・収益性のバランスを考えた運用を設計します。顧客満足と組織づくりの双方に関われることが、このポジションならではの魅力です。
3. 医療現場を支える持続可能な仕組みづくりに関われる
医療現場では、人手不足や業務の属人化、複雑な制度への対応が大きな課題となっています。医療事務BPOの品質と生産性を高めることは、医師や看護師が本来の医療行為に集中できる時間を増やすことにつながります。日々の業務改善や人材育成を通じて、持続可能な医療提供体制を支える、社会的意義の大きな仕事です。

【業務概要】
在宅医療の需要拡大に伴い、同社の主力サービスでは、医療機関からお任せいただく医療事務BPO業務が拡大しています。
現在は、サービスを安定的に提供する体制を整えるだけでなく、既存顧客への提供価値をさらに高め、継続利用・アップセル・クロスセルにつなげていくことが求められるフェーズです。
顧客との日々の接点や現場オペレーションから得られる情報をもとに、事業課題を特定し、KPIの設計や改善施策の立案、営業・プロダクト・オペレーションを横断したプロジェクト推進を行う必要があります。
そこで今回、クリニックへの伴走支援、医療事務スタッフのマネジメント、業務設計・改善を担いながら、事業成長を前線で推進するカスタマーサクセスを募集します。
既存の枠組みに沿って運営するだけでなく、自ら成長課題を見つけ、周囲を巻き込みながら新しい仕組みや成功モデルをつくっていく、主力サービスの中核ポジションです。

【ミッション】
BPO事業における顧客の成功と事業成長を両立させ、主力サービスの売上・継続率・提供価値を最大化することがミッションです。
顧客の経営課題や業務課題を深く理解し、医療事務BPOの運用改善にとどまらず、顧客ごとの成功モデルを設計・実行していただきます。
また、顧客接点や現場から得られるデータ・VoCをもとに、解約リスクの低減、アップセル・クロスセル、新たなサービス企画、業務生産性の向上につながる施策を推進します。
クリニック側のカスタマーサクセス、医療事務スタッフのマネジメント、オペレーション改善を横断しながら、チームの目標設定から実行までをリードする、事業推進の中核としての活躍を期待しています。

【具体的な仕事内容】
主力サービスのカスタマーサクセスとして、顧客支援・チーム運営・事業推進を横断的に担っていただきます。
1. 医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
2. 医療機関の経営課題・業務課題の把握と、改善施策の企画・提案
3. 利用状況・満足度・問い合わせ・業務量等のデータ分析
4. 解約リスクの早期検知、継続率向上施策の企画・実行
5. アップセル・クロスセルにつながる顧客成功モデルの構築
6. 売上、粗利、継続率、生産性などのKPI設計・進捗管理
7. BPO案件の進行管理、品質管理、収益性改善
8. 医療事務スタッフのアサイン、育成、評価、目標管理
9. 現場オペレーションの可視化、標準化、改善施策の推進
10. 営業・プロダクト・採用・オペレーション部門との連携
11. 新サービスや新たな運用モデルの企画・実証
12. 事業会議等における課題提起、施策提案、進捗報告
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。
【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。

【ポジションの魅力】
* 顧客接点から事業成長までを一気通貫で担える
単に導入後のサポートを行うだけでなく、顧客の経営・業務課題を踏まえた改善提案や、継続率向上、アップセル・クロスセルまで担います。
日々の顧客接点から得られる課題やVoCを、事業成長につながる施策へ変換し、自ら成果をつくる経験ができます。
顧客成功と売上成長を同時に追う、事業に近いカスタマーサクセスとしてのキャリアを築けます。
* 成長中の医療BPO事業を、自らの手で前に進められる
主力サービスは、まだ完成された事業ではありません。
顧客ごとの成功モデル、KPI、オペレーション、組織体制など、これから設計・改善すべきテーマが多く残っています。
既存の運用を管理するのではなく、自ら課題を発見し、新しい仕組みをつくり、事業を成長させる打席が豊富にあります。
* 経営・営業・プロダクト・現場をつなぐハブになれる
顧客、医療事務スタッフ、営業、プロダクト、採用など、多様な関係者と連携して事業を推進します。
現場の声を経営判断へつなげ、経営方針を具体的なオペレーションへ落とす役割を担うため、事業全体を見る視点が身につきます。
将来的には、事業責任者、BizOps、事業企画、カスタマーサクセス責任者など、幅広いキャリアへの展開が可能です。

●ポジション概要
東京コンタクトセンター部のプロジェクトマネジャー(PM)のポジションの求人です。
既存BPOプロジェクトの管理者業務並びに、クライアントの課題解決に向けた本質的課題の把握〜戦略策定〜提案の検討〜プレゼン〜施策実施までを主となり推進いただきます。

また新規プロジェクト開始時にはプロジェクトの立上げ（要件整理〜業務設計・構築〜運用立ち上げ〜安定運用化〜改善提案まで）に主体的に関わり、メンバー層で対応できる仕組みづくり等を行います。

●当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

●業務内容
・複数プロジェクトの統括管理（KPI設計・進捗管理・品質管理）
・クライアントの本質課題ヒアリング、要件整理、提案書作成、プレゼン、改善推進
・プロジェクト収支管理と予算達成に向けた戦略立案・実行、顧客手続き（契約締結・請求対応）
・新規案件の提案活動、商談のリード、契約交渉への参画
・新規プロジェクトの立上げ・業務設計・構築・運用支援
・SV・UL等の管理者層の育成・マネジメント
・業務の自動化・効率化（RPA・AIチャットボット等）の企画推進
・組織横断的な課題解決・業務改善施策の立案・推進

●キャリアパス：
PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

●東京コンタクトセンターPMの魅力
・複数プロジェクトの統括管理者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

顧客へ着実に価値をもたらし、顧客のビジネス成長を真に実現し、日本全体を成長させるAIを実装することをミッションに掲げるAI SaaS企業でのポジションです。
同社は複数のプロダクトを展開し、自社で培ったAI技術とM&Aによる事業拡大を組み合わせることで、非連続な成長を実現しています。

【概要】
商業施設向け売上管理SaaSの事業開発として、顧客基盤を活かした新規売上の創出に向け、事業戦略・営業活動・カスタマーサクセス業務等全方位にオーナーシップを持って推進いただくポジションです。
同社の製品は、デベロッパーのバックオフィス業務を、AI OCRによってデジタル化・自動化するサービスです。複数の大手ディベロッパーへの導入実績がございます。
顧客の業務に深く入り込み、活用を定着させる過程で得た解像度の高い顧客理解をもとに、新たな売上の創出へとつなげていく この一連の流れを自ら設計・実行できる人材を募集します。
なお、事業状況に応じて、同社が展開する他のAIプロダクトのビジネスサイドを担当いただく可能性があります。

【このポジションの魅力】
・複数の大手ディベロッパーへの導入実績を武器に、スタートアップながら業界に対して大きなインパクトと責任を持てるポジションです。
・顧客の基幹システムとなりうるプロダクトのため腰を据えて顧客と長期の関係を築きつつ、確立された顧客基盤を元手に次の事業の柱・収益源そのものを企画する機会がございます。
・開発チームとの距離が近く、顧客の声を直接プロダクトに反映できます。現場で掴んだ課題がプロダクトの進化につながる手触りを味わいながら、顧客支援とプロダクト開発の両面でスキルを磨けます。
・同社の製品にとどまらず、事業部として展開する複数のAIプロダクトの顧客成功支援に携わる機会があり、特定領域に閉じない汎用的なビジネス力が身につきます。

【キャリアパス】
同社の製品の事業ドメインを理解いただくためにまずは既存顧客を中心に数社担当いただきながら、並行して新規営業・企画として事業開発の業務にも取り組んでいただきます。
実績を積んだ後は、同社製品の事業を牽引する事業開発リーダー・マネージャーへの昇格が可能です。
また、同社は全社成長戦略としてM&Aを積極的に推進しており、将来的なマネジメントポジションへの機会が豊富に存在します。複数のAIプロダクトを横断して培った顧客理解・活用支援力を活かし、新規AI Agentプロダクトの事業開発・事業企画・プロダクトマネージャーへキャリアを広げていくことも可能です。

【募集背景】
あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出すことをミッションに、3.1兆円超のカスタマーサポート(CS)市場で変革に挑戦するAIスタートアップでのポジションです。金融、通信、インフラ、航空など多様なエンタープライズ企業で導入が進み、プラットフォーム上で動くプロダクトを利用したことがあるかもしれません。
AIの登場によって、エンタープライズソフトウェアの役割が変わりつつあります。「人が使うツール」から「AIが仕事を実行する主体」へ。CS領域はその変化が最も早く・大きく起きている市場であり、世界ではCS特化のAIユニコーンが台頭し、BigTechとエンタープライズ企業の大型協働も加速しています。
シリーズAラウンドで資金調達を実施しました。事業は主力ブランドを軸に、プロフェッショナルサービス領域の新規事業をリリースし、「Enterprise SaaS」から「Enterprise AI Platform」へと本格的に進化する変革初年度を迎えています。プロダクト単体の提供にとどまらず、顧客接点の業務プロセスそのものをAIで再設計するようなプロジェクトをエンタープライズ企業の現場で積み重ねはじめています。
ミッションの実現に向け、さらなるプロダクト展開と事業成長を共に目指すCustomer Growth Partner / Account Managementを募集しています。

【プロダクト（一部）】
- 「主力プロダクト スピーク」
自律的に成長し、柔軟な音声対話を実現する「AIオペレーター」領域の中核プロダクト。

- 「主力プロダクト Web」
顧客のお困りごとをAIで問い合わせ前に検知し、適切な答えとのマッチングを導くことで、エフォートレスな自己解決を可能にするWebサポートプラットフォームを提供。

- 「主力プロダクト VoC」
顧客のVoC（問い合わせデータやSNS、アンケートデータ等）を生成AIを用いて加工・分析・活用までをワンストップで全自動化し、VoCから得られた示唆をあらゆる部門に連携することで、すぐに施策実行につなげることが可能。顧客中心経営を実現する一手となるプロダクト。

【業務内容の例】
以下の業務を通じて、顧客価値を最大化する活動をリードしていただきます。
・既存導入企業へのオンボーディングから展開支援（ハイタッチなCutomer Success活動）。
・既存顧客のCS全体の戦略に沿った中長期のアカウントプランニング（顧客側の戦略策定まで伴走・コンサルすることもあります）。
・既存顧客へのアップセルやクロスセル（上記アカウントプランとセットで取り組みを縦・横に広げることで更なる利用拡大を提案）。
・導入企業からのプロダクトフィードバックからプロダクト改善案の企画
・動画コンテンツやセミナー開催などによる、1対Nのカスタマーサクセスの科学
・カスタマーサクセスの仕組み化：顧客の成功事例を創出し、組織内外でのナレッジ共有の仕組みを構築・長期的な成長を支える体制を整備 etc…

単なる導入支援/活用支援だけではなく、顧客から新しいニーズや改善点を見つけ出す、またはプロダクトにフィードバックが生まれる仕組みを作るなど、業務は多岐に渡ります。SaaSの事業成長において、最も重要な「カスタマーサクセス」のポジションに裁量をもってお任せします。

【縦割りじゃないからこそのポジションの魅力】
- 同社では、メンバーそれぞれが【 特定の職務・役割にとらわれず、セールスやカスタマーサクセスを兼任 】しながら顧客・市場に対する深い理解をベースに、事業の種を発見し、実際に顧客との課題検証や事業開発を進めています。
- Bizチームの一員として、BusinessとProductを横断して、広くBusiness Developmentに貢献していただくことができます。また同社は、toB SaaSでは珍しく【 エンタープライズ企業に特化 】した事業展開をしており、単純なプロダクト売りではない、エンタープライズ企業の重役職者と伴走するコンサルティング型でのクライアントワークに取り組むことができます。
- 【 縦割りではない 】からこそあらゆる職種にキャリアチャレンジしていくチャンスがある、SaaSスタートアップとしては稀有な環境です。

キャリアパスも一律ではなく、ご自身の志向性や挑戦したいことに応じて自由にデザイン可能です。以下はその一例です：

●BizDev / Product Owner / 事業責任者
- 事業戦略をリードし、新規事業やプロダクトの責任者として成長できるキャリアパスです。

●職種スペシャリスト
- エンタープライズ顧客領域での専門性を高め、以下のような役割を担うことができます：
- EP Account Manager：アカウント全体に責任を持ち、顧客との取り組み価値を最大化する役割（Sales＋Success 双方を担う）
- EP Success Manager：顧客の成功体験を支援し、価値を継続的に提供する役割
- EP Sales Lead：セールスリードを行い、長期的な信頼関係を構築する役割
- EP Marketing Director：エンタープライズ領域のマーケティング施策を統括し、市場創造と事業成長を推進する役割

●Product Manager
- 顧客課題を解決するプロダクト開発に深く携わり、開発組織と連携して価値を最大化するキャリアです。

●Product Marketing Manager
- 10→100の事業スケールを実現するための仕組み化やOps設計を担い、成長フェーズを加速させる役割です。

「マルチロール型」の環境だからこそ、十人十色のキャリアパスが実現します。あなたらしいキャリアを、同社でデザインしませんか？

同社は「あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す」をミッションに掲げ、カスタマーサポート（CS）市場で変革に挑むAIスタートアップです。金融・通信・インフラ・航空など多様なエンタープライズ企業への導入実績を持ち、急成長中です。資金調達を完了しました。
AIの登場によってエンタープライズソフトウェアの役割が「人が使うツール」から「AIが仕事を実行する主体」へと変化しつつある中、CS領域はその変化が最も速く・大きく起きている市場です。同社はコンパウンドスタートアップとして複数プロダクトを展開し、「Enterprise SaaS」から「Enterprise AI Platform」へと本格的に進化する変革初年度を迎えています。

【募集背景】
コンパウンドスタートアップとしての事業拡大に向け、複数プロダクト・複数市場を横断してビジネスを推進できる事業開発を増強します。エンタープライズ顧客との深い関係構築から、新規事業の立ち上げ、GTM戦略の策定・実行まで、事業成長のあらゆるフェーズで主体的に動ける方を募集しています。

【このポジションの魅力/ミッション】
「顧客の最前線から事業の戦略を描き、同社の次の柱を創ること」
カスタマーサポート（CS）は、業種・規模を問わずあらゆる企業に存在する巨大市場です。しかし、オペレーターへの属人的依存、眠ったままの顧客の声（VoC）、解決に時間がかかるエンドユーザーの体験等の情報を、事業成長に繋げるための構造的な変革はほとんど手つかずのまま残っています。
そこに生成AIという変数が加わりました。テキスト・音声・知識ベースを横断して「理解・応答・分析」できるAIは、CS領域と圧倒的な相性を持っています。長年仕方ないとされてきた問題が、今まさに技術で解けるようになりつつあります。同社が挑むのは、この市場の構造そのものを書き換えることです。
加えて、コンパウンドスタートアップとして複数プロダクトを連続的に立ち上げ続けています。事業開発メンバーが新しいビジネスの立ち上げに最初から関われる環境があり、役職や年次ではなくオーナーシップを持って動ける人に打席が回ってくる文化です。「考えながら手を動かす」を全員が実践するチームで、アクションが事業をつくります。

【業務内容】
共通するのは「顧客の最前線で本質的な課題を掴み、それを事業の戦略・戦術に落とし込み、エンジニアと二人三脚でプロダクトとして形にして、再現可能な型にしていくこと」です。すべてを一人で同時に担うわけではなく、個人の強み・志向と事業フェーズに応じて重心が決まります。

1. エンタープライズ顧客と伴走し、課題の最前線に立つ
顧客の経営・現場課題を構造的に把握し、アカウント全体を俯瞰した提案・推進を行います。
導入（オンボーディング）から価値実感までをプロジェクトとして推進し、成果に責任を持ちます。
ここで得た深い顧客理解が、戦略とプロダクトの源泉になります。

2. 事業の戦略・戦術を描き、実行する
担当領域／プロダクトの勝ち筋を、市場・競合・顧客の構造から組み立てます。
何を伸ばし何を捨てるかの優先順位とロードマップを決め、数字で検証しながら回します。
GTM（誰に・どう価値を届けるか）を設計し、立案から実行までリードします。

3. エンジニアと二人三脚でプロダクトを創る
顧客活動で得た一次情報を、プロダクト要件・ユースケースに翻訳します。
開発チームと一体で新規プロダクト／機能を企画・立ち上げ、改善サイクルを回します。
「AIが業務を実行する」プロダクト体験を、技術の制約と可能性を踏まえて一緒に設計します。

4. 顧客の成功を再現可能な“型”にする
創出した成功事例を言語化し、社内外で再利用できるナレッジ・仕組みに落とします。
トップ依存でなく、新メンバーでも再現できる勝ち筋・提案プロセスを設計します。

同社は、「あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す」をミッションに、3.1兆円を超えるカスタマーサポート市場の変革に挑戦しています。
金融・通信・インフラ・航空など多様なラージエンタープライズ企業への導入が進み、資金調達を実施。
現在はAIブランドを軸に、複数のAIプロダクトを立ち上げ、事業を加速させているフェーズです。
生成AIの実用化が急速に進むなか、お客様からの引き合いや導入機会も大きく増えています。
一方で、AIプロダクトは、PoCで「動くこと」と本番業務で「使われ続けること」の間に大きな乖離があります。
顧客業務への適合、回答品質の担保、CRM・CTIをはじめとする既存システムとの連携、運用体制への組み込みなど、本番稼働までには技術だけでは解決できない数多くの論点があり、この「ラストワンマイル」を埋められるかどうかが、AIプロダクト事業の成否を左右すると考えられています。

## Agent Software Engineer（ASE）とは
ASEは、AIプロダクトにおける「PoCから本番品質への乖離を埋める専門職」です。セールスでも純粋な開発職でもなく、顧客の業務文脈を理解し、AIプロダクトが実際の現場で使われ、継続的に価値を発揮できる状態まで磨き込む役割を担います。
一般的にはForward Deployed Engineer（FDE）やAgent Software Engineerと呼ばれる職種に近い側面があります。ただし、同社のASEは、顧客先に常駐して個別開発を行う役割でも、顧客ごとのカスタマイズを積み重ねるポジションでもありません。
ASEが目指すのは、圧倒的な型化です。そのための手段として、自ら顧客案件を持ち、現場で得た一次情報をもとに、自ら開発・チューニング・検証・改善を行います。
個別対応の積み重ねではなく、共通構造を見極め、再利用可能なテンプレートや導入パターン、機能改善としてプロダクトや社内ナレッジへ還元していきます。
「顧客理解」と「プロダクト化」の間をつなぎ、AIプロダクトのラストワンマイルを完成させる。これが、同社が定義するAgent Software Engineerです。

## ミッション
ASEのミッションは、AIプロダクトをPoC段階の可能性で終わらせず、顧客の本番業務に実装される完成品へと引き上げることです。
そのために、ASEは自ら顧客案件を持ち、現場の業務文脈に深く入り込み評価・検証・チューニング・システム連携を通じて一次情報を得ながら、プロダクトが本番運用に耐える状態をつくり上げていきます。
また、現場で得た一次情報をもとに、プロダクトに不足している機能を自ら開発します。
「顧客が求めているから作る」のではなく、自身が現場で掴んだ課題に対して、自身の手で解を実装する。この姿勢こそが、ASEがAIプロダクトのラストワンマイルを完成させる原動力になります。
そして、こうした活動の最終目的は、圧倒的な型化を進めることです。チューニングや実装で得た一次情報を抽象化し、
- テンプレート
- 導入パターン
- 機能改善
として社内へ還元します。
個別顧客への導入成功にとどまらず、プロダクトデリバリーをスケールさせることが、ASEの最終的なミッションです。

## 期待する役割
### 顧客に対して
プロダクトの専門家として、同社のAIプロダクトが提供できる価値を説明するとともに、顧客の業務内容・既存システム・運用体制・期待する成果を理解し、本番稼働に向けた調整を行います。
具体的には、
- AIエージェントの回答品質・業務適合性の評価
- CRM・CTI・SaaSなどとの連携設計
- 本番運用に向けたチューニング・検証・改善
などを担当します。
顧客要望を受け止めながらも、目的は個別最適なカスタマイズではありません。チューニングや実装で得た一次情報を他の顧客にも展開できる「型」へ整理することが求められます。

### 社内に対して
顧客の現場で得た一次情報をもとに、プロダクトチームへ改善提案を行います。単に「顧客が求めているから」と伝えるのではなく、
- なぜ必要なのか
- どの業務課題を解決するのか
- どの顧客・ユースケースに共通する課題なのか
- 個別対応ではなくプロダクトとして型化できるか
- 機能改善・テンプレート・運用設計のどれで解決すべきか
これらを整理し、必要に応じて自ら実装まで担います。

## 具体的な業務内容
1. AIプロダクトのPoC導入から本番稼働までの伴走
- 顧客案件を担当し、業務要件に合わせたチューニング・評価・検証
- AIエージェントの回答品質・業務適合性の評価設計
- 本番運用に向けた設定・検証・改善サイクルの推進
- CRM・CTI・SaaSなど外部システムとの連携設計
- 現場で得た一次情報をもとにした開発・プロダクト改善

2. 圧倒的な型化の推進
- 再利用可能な機能改善
- テンプレート・導入パターン・運用設計への落とし込み
- 導入プロセス・評価観点・設定パターンの標準化
- 社内デリバリー体制への展開

## チーム構成・働き方
顧客との商談・提案・関係構築はBizチームが主体となって担当します。そのためASEは、顧客折衝に時間を奪われすぎることなく、現場で得た一次情報をもとにしたチューニング・開発・型化に十分な時間を確保できます。さらに、ASE自身が型化を進めるほど案件ごとの工数は減り、より多くの顧客へ価値を届けられるようになります。「自身が作った型が、自身の仕事をさらにスケールさせる」そんな好循環を生み出せることが、このポジションの特徴です。

同社は「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションとして、SMB（中小企業や個人事業主など）が力を発揮できる社会の実現を目指し、これまで歩みを進めてきました。
現在は、クラウド請求書プラットフォーム、オンライン完結型クラウドファクタリング、新規プロダクトの法人カードを展開。
複数プロダクト開発や取り組みを通じて、将来的には、SMBの会社経営を支援するインフラになることを目指しています。

成長を続けるクラウド請求管理サービス。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。
より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、CS業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。

事業全体の戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務でも業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担う役割となるため、「黎明期のオペレーション・カスタマーサポートを作り上げる」やりがいのあるポジションです。

＜仕事の具体的内容＞
CS組織の戦術立案・実行推進、メンバーマネジメント、お客様対応の品質向上を中心にご担当いただきます。

・現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行
・チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント
・チームメンバーからのエスカレーション対応や複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応

チーム環境
オペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。

お客様向けサポート
・お客様の疑問や不安に寄り添い、最適な情報やアドバイスを提供
・物件のご案内を通して、お客様に「良いな！」と思っていただける体験を演出
アドバイザー（営業）サポート
・提案資料の作成や情報整理を通じ、チームの提案力を高める重要な役割
・社内手続きや承認フローの調整を担当し、プロジェクトをスムーズに前進
・業者とのやり取りで、プロジェクト全体を支える調整力とコミュニケーション力を発揮
業者サポート（ローン紹介サービス事業）
・サービスを利用する業者やユーザーへの丁寧なサポートを通じて、業務効率と満足度向上に貢献
・サービスの活用方法や金融機関との連絡を通じ、業務を円滑に進めるキーパーソンに
・業界の仕組みを理解しながら、専門性や提案力を自然に磨ける環境


●想定キャリア
・営業としてのキャリア
現場でのサポート経験を活かし、お客様や業者とのやり取りをリード。提案力や調整力を磨きながら、営業としての専門性を高めることができます。
・部門長・チームリーダーとしてのキャリア
チームや部門を統括し、メンバー育成や業務改善に取り組むことも可能です。組織の成長に直結するマネジメントスキルを身につけられます。
・新規プロジェクト立ち上げのキャリア
会社の成長戦略に関わりながら、新規事業やプロジェクトの企画・立ち上げに挑戦する道もあります。現場経験・営業経験・マネジメント経験を活かして裁量の大きい仕事に取り組めます。


●入社後の動き
下記の研修プログラムを経て、カスタマーサポートとして業務を開始していただきます。

《研修プログラム》
1. 入社オリエンテーション・基礎知識研修
・会社の事業内容や業界知識の理解
・業務で使用するツールやシステムの操作方法
・お客様対応の基本マナーや社内フローの理解
2. お客様向けサポート研修
・質疑応答の対応スキルやコミュニケーション研修
・物件案内や現場サポートのロールプレイ
・お客様に価値を伝える提案の基本
3. エージェント・業者サポート研修
・提案資料作成や社内稟議の進め方の実践研修
・業者との連絡・調整に必要な業務プロセスの理解
・実務に沿ったケーススタディで調整力・進行力を習得
4. ローン紹介サービス研修
・サービス内容の理解と操作サポート研修
・業者や金融機関とのやり取りに必要な基礎知識
・実務シナリオに沿ったロールプレイで対応力を強化

製造業向け自社SaaSのカスタマーサポートとして、製造業の効率化の支援を実現します。
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し、安定稼働支援のために、以下の業務を行います。
・顧客（製造業の現場担当者・管理者）からの電話・メール・チャットによる問い合わせ対応（操作案内・トラブルシューティング等）
・過去の問い合わせ傾向の分析および活用マニュアル・FAQ・ヘルプページの作成・更新・改善
・CRM（HubSpotやZendesk等）を用いた顧客対応ステータス・履歴の正確な管理・運用
・利用状況・ヘルススコアの確認と、操作や定着が停滞しているお客様へのフォロー連絡
・顧客から寄せられた要望や課題の整理、およびプロダクト開発・導入支援チームへのフィードバック

【やりがいと魅力】
・現場のDX推進を実感：製造現場のお困りごとを直接解決し、「おかげで助かった！」と感謝される手応えがあります。

・組織の仕組み化に貢献：FAQやマニュアル整備を通じ、自らチームの運用基盤・サービス品質を高めていけます。

・プロダクト改善：顧客のリアルな声を開発へフィードバックし、プロダクトの進化を一番近くで支えられます。


【入社後のキャリアプラン】
・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる）
・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる）
・コンサルタントキャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）

製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセス立ち上げメンバーとして、システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
- 利用状況・ヘルススコアの確認と、スコア別の能動フォロー
- 利用が停滞しているお客様への能動連絡（TEL）によるチャーン回避
- 現場の運用に合わせた設定・活用の提案
- お客様の業務課題を深くヒアリングし、「こう使うともっと良くなる」を能動的に提案
- 運用設計・要件整理レベルまで踏み込んだ改善提案、成功事例づくり
- プロダクト部門への現場フィードバック連携、活用の型づくり・横展開


【やりがいと魅力】
・「型がない」からこそ、自分たちの手でゼロから仕組みを創り上げられる
現在のCS組織は問い合わせ対応（ヘルプデスク）が中心ですが、今後は顧客の経営・現場課題に深く踏み込む「能動カスタマーサクセス」へと進化させていきます。完成された組織・型をなぞるのではなく、「どうすれば顧客が成功するか」を自分たちの手で定義し、ノウハウや再現性のある仕組みをゼロから立ち上げていける、最も面白いフェーズです。

・製造業の現場に入り込み「本質的な課題解決」まで伴走できる
「提案して終わり」「問い合わせに答えて終わり」ではありません。製造業の業務フローや運用の要件整理まで踏み込んで顧客のDXを推進します。顧客の成長や業務改善の成果をダイレクトに実感できるやりがいがあります。

・顧客の声（VoC）を、最速でプロダクト開発へ反映できる環境
当社は週次でのプロダクトアップデートを行っており、現場で拾い上げた顧客の要望や課題をスピード感をもって開発・プロダクト企画へフィードバックできます。サービスそのものの進化に直接関与できる手応えが得られます。

【入社後のキャリアプラン】
・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる）
・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる）
・導入支援キャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）
・PdMとしてプロダクト開発に関わるキャリア


【働く環境】
◆スタートアップ、だけどワークライフバランス重視
当社は圧倒的なスピードで成長しているスタートアップであり、正直に申し上げれば大企業と比べると忙しい環境です。
ただし、そんな中でも個人のワークライフバランスを最大限に尊重しています。
忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。

・フレックス制（コアタイム10 16時）
・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）
・時短正社員制度（子供の年齢などに関わらず利用可能）

在宅勤務についても、個人のライフスタイルに応じて利用してもらい、週に1〜3回の間で出社しているメンバーがほとんどです。

すでにご契約いただいているエンタープライズ（大手外食チェーン企業等）に向けた提案型営業を担当いただきます。
単なるプロダクト活用提案にとどまらず、クライアント自身もまだ気付いていない課題に切り込み、その解決に向けた提案を実行すべく、社内関係者と連携しながら顧客と伴走してで顧客のビジネスを成長させていくポジションです。

【具体的な業務内容】
・顧客課題の深堀りやニーズ分析と課題解決型の提案
・骨太営業戦略をもとに、顧客ごとにカスタマイズした提案シナリオおよび資料作成
・営業/カスタマーサクセス/プロダクト開発といった社内の各専門チームと密に連携し、一丸となって顧客課題を解決する提案活動及び定期的なMTGを実施
・複数の部門や関係者を巻き込んだクロスセル及び活用支援
・既存顧客への商談獲得からクロージング、受注後の活用促進までの一気通貫マネジメント

飲食店向け予約台帳システムをご利用いただくクライアントの導入・活用支援をしながら、マーケティングインフラの相談役としてクライアントをご支援します。

また、新たなアライアンス提携によって開発された新しいサービスの提供における新規業務のプロセス設計や社内調整などにも携われる為、カスタマーサクセス・サポート分野で様々な経験を積んで成長していきたいと考えている方には、非常に良い環境です。

【具体的な仕事内容】
・ご契約頂いたお客様の飲食店向け予約台帳システム利用開始に当たっての導入支援
・ ご利用中のお客様の更なる利用深化に向けて提案・サポートの実施
・ 各プロセスにおける業務改善
・ 新規業務のプロセス設計
・ サポートセンターの運営・管理

【業務概要】
CS本部が主管するコンタクトセンターおよびFAQ・チャットボット等のデジタルサポート接点を対象に、お客さま体験（CX）の向上と業務効率化を両立する施策の企画・推進を担当いただきます。
お客さまの声（VOC）や利用データをもとに課題を発見し、AIやCRM等のデジタル技術を活用しながら、お客さまの自己解決促進やサポート品質向上に向けた顧客接点の構想・改善を推進いただきます。

【具体的な業務】
- コンタクトセンターおよびデジタルサポート接点に関する戦略・施策の企画立案
- 生成AI、音声認識等を活用したCX向上・業務効率化施策の推進
- AIオペレータ等の新たな顧客接点の企画・導入推進
- Salesforceを活用した次世代CRM構想および顧客接点高度化プロジェクトの推進
- VOCや利用データを活用した顧客課題・業務課題の分析および改善施策の企画
- IT部門、マーケティング部門、営業部門およびベンダーとの協働によるプロジェクト推進

【ポジション・部門の魅力】
1. 顧客接点の将来像を企画・実現できる
同社ではコンタクトセンター、FAQ、チャットボット、CRM等のサポート接点を一体で所管しています。単なるシステム導入や運用改善ではなく、お客さまの自己解決促進やサポート品質向上に向けて、顧客接点の将来像を構想し、その実現をリードすることができます。

2. AI・CRMを活用した大規模な変革に挑戦できる
現在、次世代CRM構想やAIオペレータ導入など、顧客接点のあり方そのものを変える大規模プロジェクトを推進しています。生成AIや音声認識等の新技術を活用しながら、金融業界における次世代の顧客体験づくりに携わることができます。

3. 企画から導入・定着まで一気通貫で経験できる
企画担当として構想や施策立案だけを行うのではなく、プロジェクト推進、運用設計、効果検証まで一貫して担当いただきます。事業会社ならではの立場で、自ら考えた施策を実際の顧客体験や業務改善につなげることができます。

AI SaaS事業本部にて、同社の最先端テクノロジーが搭載されたAI SaaSプロダクトを、お客様が社内で使いこなしていただくためのカスタマーサクセスを担当いただきます。今回は大阪支店の立ち上げメンバーとして、関西エリアを中心とした顧客支援や、拠点立ち上げに向けたサクセスの仕組みづくりも担っていただきます。AI SaaS事業本部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービス「主力サービス」や、建設業界特化の生成AIサービス「生成AIサービス」などを複数展開し、立ち上げから約3年間で導入企業数が拡大している事業本部です。同社のカスタマーサクセスはキックオフMTG、導入スケジュールの策定、操作説明会、導入コンサルティング、問い合わせ対応など、完全導入までの過程を全て一気通貫して実施いただきます。

【ポジション・部門の魅力】
1. 初回MTG〜アフターフォローまで企業に対し一人がつき、一貫してお客様に伴走するスタイルで分業制ではないため、顧客の真の課題に向き合い、お客様と深い関係性を構築できます。今回は支店の立ち上げというゼロからの拠点構築フェーズであり、新しい拠点のカルチャーを自らの手で創り上げていく醍醐味があります。
2. 産業特化と最先端技術により、業界の業務、文化、課題に深く入り込んだ、お客様に本当に喜んでいただけるサービスを提供できます。プロダクトの魅力と技術力が高いため、押し売りをする必要がありません。
3. 完全自社開発のため、お客様からいただいた要望をエンジニアチームと連携して新機能を考案し、プロダクトに反映できます。他CSメンバーはもちろん、エンジニア、PdMなど、他の職種のメンバーともゼロ距離でコミュニケーションが取れ、物理的にも近くで働き、対等に一致団結しながら助け合い、一緒に事業に取り組めます。
4. 経営陣含めメンバー全員が、本気で日本一、世界のトップになれると信じ、熱意を持ってお客様の課題に真剣に向き合い取り組んでいます。従業員数は拡大していますが、経営陣を含め全員が密にコミュニケーションを取りながら業務に取り組んでおり、入社いただく方には、同社の将来の中心メンバーとして組織を盛り上げる存在になっていただくことを期待しています。