クライアントサポートの転職求人

284 件

医療機器メーカーの窓口担当として、製品を使用する中で発生する不具合や不明点、検査機器などに関するお客様からのお問い合わせに電話で対応します。

【具体的な業務内容】
・検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応
・フィールドサービス部門への取次業務
・オペレーターからのエスカレーション対応

病院や検査センターなどで働く臨床検査技師からのお問合せがメインです。機器取扱方法、機器トラブル対応、試薬に関するお問合せに対応します。一日に対応する件数は8件〜10件程度です。
お問合せ電話対応では、一問一答ではなく、お客様と会話しながら一緒に原因を追究し、解決に導きます。原因が判明し、それが物理的な原因である場合、該当するエリア担当者に情報共有を行います。
医療機関のリアルが分かっているからこそできる対応です。

●1日の流れ（例）
09:00 業務開始：夜勤担当からの引継ぎ内容を確認し、対応準備を行います。
10:30 部署内ミーティング：情報共有や対応方針の確認を行います。
11:30 休憩：混雑を避けながら交代で休憩を取得します。
15:00 症例検討・共有：問い合わせ事例をもとにチームでナレッジ共有を行います。
17:30 引継ぎ：継続対応が必要な案件を夜勤担当へ共有します。
18:00 業務終了：基本的に定時退勤となり、残業はほとんどありません。
落ち着いた環境で、1件1件丁寧に対応できるスタイルです。

【研修・育成体制】
1. 導入研修（約1週間）：人財開発部門による導入研修を実施。業務全体の流れを学びます。
2. 座学・ロールプレイング研修（約1か月）：業務知識を座学で学びつつ、ロールプレイングを通じてまずはフロント受電（受付対応）からスタートします。
3. 装置研修（約3か月）：実機見学やロールプレイングを行いながら、担当機種について理解を深めていきます。
4. OJT研修（約4か月）：先輩社員が横につき、実際の受電対応を行いながらサポート。段階的に対応範囲を広げていきます。

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリを運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。業界において、さらなる成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、次世代のエンタメ企業を目指しています。

【業務内容】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心）
・返金／交換対応、配送トラブルなどの調整業務
・問い合わせデータの分析、FAQの整備
・CSオペレーションの改善、ツール導入／自動化の推進

【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ〜仕組み化に携わる経験が得られます
・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります

【会社全体の魅力・雰囲気】
常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。

多くの企業で、VoCや顧客満足度調査などを活用したCX改善の取り組みが広がっています。一方で、顧客の声を集め、分析し、報告するところまでは進んでも、その結果が経営・事業・現場の意思決定や改善アクションに十分活かされていないケースは少なくありません。
同社は、VoCの収集・分析・活用支援を通じて、顧客体験上の課題特定から、改善テーマの整理、意思決定・改善PDCAへの接続まで支援してきました。
今後は、顧客の声に加え、行動データやAIを活用した非構造データ分析も組み合わせながら、顧客が「何を感じたか」「実際にどう行動したか」「なぜその声や行動が生まれたのか」まで捉え、より深い顧客理解を企業の意思決定につなげていきます。
また、顧客起点の改善を実行するうえでは、サービスを提供する現場や従業員の声も重要です。顧客が感じている課題だけでなく、現場で働く人の実感や想い、日々の業務で感じる負荷・違和感・改善アイデアも捉えることで、顧客にも従業員にも意味のある改善テーマを設計していきます。
本ポジションのミッションは、顧客の声・行動データ・現場の実感をもとに、クライアントが顧客起点で意思決定し、継続的に改善できる状態をつくることです。
単なる調査担当やツール導入担当ではなく、顧客理解を起点に、事業と組織を動かすCXコンサルタントを募集します。

業務内容の一例:
クライアントに対し、VoC・アンケート・定性調査・行動データなどを活用しながら、顧客理解、課題抽出、改善テーマの整理、施策検討、組織への定着まで伴走します。
1. 課題ヒアリング・論点設計
- 経営層・事業責任者・CX推進部門などへの課題ヒアリング
- 「何を明らかにするための調査/分析か」という目的・論点の設計
2. データ収集・分析・ボトルネック特定
- カスタマージャーニーや顧客接点を踏まえたVoC収集設計
- アンケート、自由記述、問い合わせログ、行動データなど、散在する顧客データを統合し、経営KPI（解約率、LTV、NPS等）に直結する本質的なボトルネックの特定・分析
- AIを活用した非構造データ分析や、顧客インサイト抽出プロセスの設計・改善
- 必要に応じた、現場・従業員の声を踏まえた課題構造や改善余地の整理
3. 施策立案・合意形成・プロジェクト推進
- 分析結果をもとにした改善テーマ、優先順位、次アクションの整理
- 顧客向けレポート・報告資料・提案資料の作成
- 報告会やワークショップを通じた、関係者への示唆の浸透
- CX推進、マーケティング、営業、品質保証、CS、プロダクト部門などを巻き込んだ改善プロジェクトの推進支援
4. サービス開発・自社への還元
- 顧客接点データや行動データを活用した、新たなCX支援の企画・実行
- 支援を通じて得た知見のナレッジ化、および同社プロダクト・サービス改善への還元

直近の支援テーマ例:
- 交通・インフラ業：VoCを起点に、顧客体験上の重点課題を可視化し、ロイヤルティKPIの策定や改善アクションの設計・推進に向けた伴走を支援
- 自動車・レンタカー業：VoCリサーチの設計から分析・可視化・ダッシュボード活用まで一貫して支援し、顧客評価を改善アクションにつなげる仕組みづくりを支援
- エネルギー業：VoC・VoEの両面から、顧客理解と現場理解を深め、社内・パートナーを巻き込んだCX改善の浸透を支援
- IT・通信業：問い合わせ・コールデータのAI分析を通じて、FAQ改善・問い合わせ削減・改善サイクルの高速化を支援
- 商業施設運営業：アプリ行動データと顧客の声を組み合わせ、アプリ体験改善と利用者の行動変容・ファン化を支援

ポジションの魅力:
- 調査や分析で終わらず、顧客の意思決定や改善PDCAに接続するCX支援に携われます
- VoC活用の知見を活かしながら、エンタープライズ企業の経営層・事業責任者・CX推進部門と向き合えます
- 顧客の声、自由記述、問い合わせログ、行動データなど、多様なデータを組み合わせたインサイト創出に関われます
- 顧客の声と、サービスを提供する従業員の実感・想いをつなぎ、顧客にも現場にも意味のある改善テーマを設計できます
- AI時代にも価値が高まり続ける、問いの設計、データの解釈、顧客文脈への翻訳、組織を動かす力を磨けます
- リサーチ、データ分析、課題整理、ワークショップ、改善施策設計まで、CXコンサルタントとして横断的な経験を積めます
- 顧客中心経営の実装という、まだ確立されきっていない領域を自らつくっていく経験ができます

事業内容:
グループ会社は、日本を代表するデータ/AI活用のリーディングカンパニーから誕生した”自律型AIエージェント”に特化した会社です。「社会の中でAIエージェントが使われる、エージェントネイティブな世界」を目指しています。
現在、主に製造業やインフラ業を中心に、人材不足が深刻な業界において業務の在り方そのものをAIによって再設計するべく、主力プロダクトを展開しています。
主力プロダクトは、熟練者の技術や知見が暗黙知になっている、最新の業務マニュアルがない、現場の業務改善が進まないなど、日本の現場産業が抱える課題の解決を目指すAIエージェントサービスです。
単なる業務効率化ツールではなく、これまで人が担ってきた判断や暗黙知を、蓄積・伝承できる状態をつくることができるプロダクトです。例えば、ウェアラブルカメラなどで撮影した作業動画と、音声やテキストなどの追加データを、マルチモーダルAIにより作業マニュアル等のビジネスに有用なデータへ変換します。これまでAIやデジタルの活用が遅れていた現場作業において、最先端のAI技術を誰でも簡単に使えるように適用させ、生産性向上、暗黙知の形式知化、技術継承を支援します。その先にプロダクトが目指す世界は、「現場作業の領域で、人とAIエージェントの協働により、事業成果の創出に向けて自己革新をし続ける次世代型のPDCAサイクルの構築」です。
労働力の減少や熟練技術の喪失という業界が抱える課題に対して、”人とAIが共生・協働し、本質的な価値を生み出す”、そうしたプロダクト開発・提供を目指しています。

募集概要:
配属部門：グループ会社
大企業の現場業務変革を、導入から全社展開まで一気通貫でリードするポジションです。スタートアップの1人目CSとして、導入支援・定着支援・活用促進まで、CS機能全体を担います。
現場変革AIエージェントの全社展開のため、顧客を戦略的にグリップし、重要アカウントの課題解決・サクセスへの牽引をお任せします。
入社後は、同社に所属しグループ会社へ出向という形で勤務いただきます（勤務場所は同社内となります）。

業務内容:
グループ会社では、AIエージェントサービスを製造・インフラ業を中心とした現場産業に展開しています。
目指すのは、PoC・トライアルで終わらせず、現場の業務にAIエージェントを本当に定着させることです。そのためには、顧客の業務課題を深く理解し、導入設計から運用改善まで一気通貫でリードできるCSの存在が不可欠です。
1人目のCSとして、顧客の成功体験を積み重ねながら、CS機能・組織の型を作っていただける方を募集しています。
（具体的な業務内容）
・トライアル利用の設計・実施（トライアル/PoC 本導入の橋渡し、評価設計・結果整理）
・導入プロジェクト推進（業務オペレーション設計、関係者調整、スケジュール管理）
・定着支援（活用状況モニタリング、課題の早期発見・解決、トレーニング実施）
・活用促進（利用拡大・深化に向けた提案、新たなユースケース開発）
・顧客フィードバックのプロダクト反映（PdM・エンジニアとの連携）
・CS組織・体制の立ち上げ（プロセス設計、ツール整備、ナレッジ蓄積）

働く魅力:
・生成AI・AIエージェントを現場業務にどう組み込むべきかという未知のテーマに対し、戦略から実行まで一貫して向き合っていただきます
・経営層直下で、1人目CSとして組織・仕組みを0から作れる環境です
・トライアルから活用促進まで一気通貫で担うため、SaaSビジネスにおけるCSのフルサイクルを経験できます
・PdM・エンジニア・Sales・経営陣と密に連携しながら、顧客の声をプロダクトに直接反映できるポジションです
・将来的なCSマネージャーとして、組織づくりを担っていただくことを期待しています
・国内有数のデータ・AI活用企業であるグループ会社のネットワークと顧客基盤を活かして事業を推進できます

「はたらく」にテクノロジーを実装し、個の力から社会の仕様を変えることを目指す企業です。タレントマネジメントを次のステージへ導くべく、「タレントインテリジェンス」という新たなビジョンを掲げています。プラットフォームに集約された多角的な人材データをAIが最大限に活用し、HRSaaS事業とHRソリューション事業の両輪で、データが蓄積されるほど進化する循環型モデルを推進しています。これにより、「個」の力を最大限に引き出すプラットフォーマーとして、社会に革新をもたらし続けます。現在、非連続的成長を遂げる変革期にあり、この挑戦を一緒に楽しめる仲間を求めています。自己の能力を磨き続け、自律的に働き方を選択することで、他にはない成果を発揮する人材、「ユニーク・パフォーマー」の活躍を支える環境として、自律的なキャリア形成をサポートする制度や、働く場所と時間を選択できる制度を導入しています。

持続的な企業成長には生産性向上が不可欠であり、「人的資本経営」の重要性がかつてないほど高まっています。その中核を担うのが「タレントマネジメント」です。本音の人材情報を活用し、個人と組織の潜在能力を最大限に引き出すことで、企業はさらなる高みを目指せます。同社の主力製品は、個の力を最大化し、組織をより強くするためのタレントマネジメントシステムです。人事業務の効率化から戦略人事の実現まで、幅広い目的に対応。人材データプラットフォームに蓄積された個のデータをAIと掛け合わせることで、「個の力の最大化」による盤石な組織を築き、企業の成長を力強く後押しします。

公共・教育・医療領域のお客様に、継続的に同社の主力製品を通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。課題に合わせたコンサルティングをしていただくため、導入推進 アップセルやクロスセルの提案まで一貫して携わっていただけます。システムを導入するという手続きに慣れていない公共団体の担当者様には、伴走またはリードするような形で、寄り添ってタスク管理・提案改善を実施いただきます。

【具体的な業務】
* 主力製品導入プロジェクトの推進（導入初期におけるセットアップ支援含む）
* 人事・経営課題の解決に向けた主力製品活用提案
* アップセル機会の創出
* 顧客データをもとにした傾向分析
* 開発やマーケティング部門へのフィードバック
* アップセル、クロスセルの提案

【ポジションの魅力】
* “SaaS製品×公共・医療”と言えば同社の主力製品。現状の公共・医療領域への実績はSaaS製品の中でも圧倒的です。導入率はホワイトスペースばかり。“SaaS×公共”での成功事例を一緒に作りませんか？
* お客様に寄り添った提案。まだまだアナログな管理が多い公共・医療領域では、ただシステムを導入するだけではなく、お客様の日頃の業務課題に寄り添いながら、正解の無い運用提案が必須となります。そのため、お客様から感謝の言葉を頂く機会も多く、日頃から仕事のやりがいを感じられます。
* 影響力の実感。お客様自身も課題意識の高いタレントマネジメントだからこそ、自身の提案でお客様の組織全体へ大きな影響力を発揮し、またそれを実感することができます。

2025年9月より提供開始の新規プロダクト、多様な「知見」を起点にした人材マッチングサービスを運営する部門です。
最前線でユーザー対応を行うことはもちろん、ユーザーからの声を取り入れてサービス改善の企画やユーザー分析、プロダクト開発まで多岐に渡り業務をお任せします。

【主な業務】
・ユーザー利用支援（利用促進、アップセル、リテンションのための分析、企画）
・サービスの健全性の維持/確保（各案件確認）
・ユーザーからの問い合わせ対応（受電、架電）
・FAQの作成　
・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討
・プロダクト開発　等

主な顧客
・大手法人事業会社（例：新規開発部門や、研究開発部門、事業責任者など）
・中小企業、ベンチャー
・外資/日系をはじめとする大手コンサルティング会社
・金融機関


●やりがい
・2025年9月にローンチしたばかりの新規プロダクトに関わることができる
・業務を通じて、幅広い業界の知識を身につけることができ、あらゆる業界の最先端の技術や事例をキャッチできる
・様々な事業会社の課題解決ができる（例：新規事業、新商品開発、あらゆる経営課題など）
・まだまだサービス拡大余地のある国内市場の拡大を担う最前線
・開発スピードが早い環境で、エンジニアと密に連携しながらサービス作りに携われる

1、課題のヒアリング・提案（深耕）：
顧客の事業課題を深くヒアリングし、知見を求める本質的な問いを設計します。「顧客の成功にはどのような知見が必要か」を能動的に考え、利用拡大につながる新たな切り口や活用方法を提案します。

2、エキスパートの探索・提案：
世界190カ国、70万人を超えるエキスパートデータベースや外部のリクルーティングによって、顧客の課題解決に最適な知見を持つ専門家を探索し、スピーディーに提案します。

3、プロジェクトの推進・アカウントマネジメント：
専門家とのマッチングが成立した後も、追加の提案やフォローアップを通じて、顧客の課題解決をサポートします。また、プロジェクト終了後も継続的にコンタクトを取り、次の課題発生のタイミングをキャッチアップするなど、リピート利用や他部署への横展開（アップセル・クロスセル）を促進します。

【主なクライアント】
・大手法人事業会社（例：新規事業開発部や、研究開発部など）

【案件の一例】
・業界動向調査、M&A／投資判断のための対象市場の環境調査
・注目のビジネスにおける未来予測
・新規事業のユーザー調査など
本ポジションの魅力
●会社を支えるサービスの最前線で、事業を牽引する
担当いただく当社サービスは当社の主軸サービスとなります。マッチングをはじめ、営業・マーケティングやオペレーション改善など幅広い領域をリードいただくことで事業インパクトを第一線で生み出せるのが最大の魅力です。

●世の中を変える、イノベーションの最前線に関われる
クライアントの新規事業開発をはじめ、大型のM&Aや投資案件などの依頼案件も数多くございます。間接的ではありますが、まさに世の中が変わる・世界を大きく動かすような案件に携われるのは当社ならではの特徴です。

●幅広い業界知見・課題の分析力が身に付く
多岐にわたる業界の依頼を通じて業界知見に触れることができ、知的好奇心が満たされる環境です。仮説に基づいたエキスパートの提案や、顧客の利用率向上のための施策検討を通じて分析力・ロジカルシンキングを鍛えることができます。

●プロダクト改善
通常の業務と並行して、クライアントからのフィードバックを元に開発サイドとのコミュニケーションを行うことで、プロダクト改善・開発に関わることができます。

●組織づくりへの関わり
事業拡大フェーズにつき、個々人の成果が会社の成長に直結します。チームや事業をリードすることで、 自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。
得られるスキル
・複雑性・抽象度が高いテーマに対する分析力及び課題解決に向けたロジカルシンキング力
・クライアントニーズにあったソリューションを構築する構想力と実行力
・多種多様なニーズに合わせた提案力及びプレゼンテーション能力
・幅広い業界知識と多面的な視野
・大手クライアント特有の組織構造の把握や課題の深い理解
・高いビジネスレベルの顧客と信頼関係を構築するコミュニケーション能力

同社は、2014年より暗号資産取引サービスを提供し、現在では国内トップクラスのダウンロード数を誇るプラットフォームへと成長してきました。2025年現在、暗号資産は「デジタルアセット」としての認識が進み、単なる投資対象から、価値交換・証券化・新たな経済圏の基盤へと変容しつつあります。この社会的な変化を、サービスとして実装するテック集団です。グループ会社の一員として、高いコンプライアンス水準を守りながらも、新規サービスの立ち上げやブロックチェーン領域への挑戦など、スタートアップ的なスピードと柔軟さをあわせ持つ独自のポジションにあります。インフラ、セキュリティ、バックエンドといったプロダクトの基盤は、すべて自社開発。数秒単位で価格が動く世界においても、安定かつスケーラブルな体験を提供することは、シンプルながら極めて高度なチャレンジです。こうした技術的課題を楽しめる方が、金融やEC、SaaSなどさまざまな業界からジョインし、活躍しています。同社が求めているのは、「クリプトに詳しい方」だけではありません。「今は詳しくないけれど、社会構造を変える技術に携わりたい」「未知のドメインに挑戦したい」といった熱量を持つ方を歓迎しています。次の経済基盤を創り出すことに貢献しませんか？

配属されるカスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）、品質管理（QA・QC）、運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現在、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集しています。

具体的な業務
* ユーザーサポート（メール・チャット中心）
* ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携
* 対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積
* センター運営の最適化（WFM）
* 問い合わせ量の予測、要員計画
* シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整
* 「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化
* サービス品質の向上（QA／QC）
* 応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析
* フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着）
* 評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり）
* プロジェクト推進・業務改善（運営企画）
* VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備
* 新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備）
* 既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性） 施策実行 効果検証
* 他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む）

ポジション・部門の魅力
1. 変化の大きい業界で、CSの仕組みづくりに関わることができます。最適な運営や業務フローを考案し、CSを進化させていくことが可能です。
2. DX・AI活用を見据えた業務効率化に挑戦できます。問い合わせデータを活用し、WFMやQA、業務プロセスを数値ベースで改善できます。
3. CSから事業にインパクトを出せます。VOCを起点に課題を見つけ、関係部署と連携しながら改善を推進できます。

●業務概要
大手金融機関を中心とした審査業務を支えるプロダクトの性質上、Webブラウザでの利用に加えて、API連携をはじめとする顧客システムとのデータ連携やそのシステム設計が求められるケースが多くあります。こうした技術的な前提を踏まえた顧客導入を支援するため、営業（Biz）と開発（Engineer）の間に立ち、要件整理や技術的な社内外の調整を行いながら、案件規模に応じたプロジェクト推進までを担うポジションです。テクニカルサポート業務の高度化を通じて、顧客導入の成功と安定的なプロダクト運用を実現することがミッションです。

●具体的な業務
本ポジションは、同社のプロダクト・API・データ基盤を活用し、顧客ごとの業務・システム課題を整理した上で、最適なソリューションを設計し、顧客システムとのデータ連携やシステム構成を具体化しながら、導入まで導く役割です。顧客のシステム環境や要件はさまざまであり、案件によっては複数の関係者を巻き込みながら要件整理や設計方針の検討を進めることもあります。技術的な専門性を活かしながら、顧客導入を成功に導くことがミッションです。

案件規模による役割の違いのイメージ：
・小 中規模案件：
既存プロダクトやAPIを前提とした導入・実装支援を中心に、ソリューションエンジニアとして顧客に伴走します。
- API連携やデータ連携に関する要件整理・技術的な調整
- 顧客システムとの接続方式・導入構成の整理（セキュリティ要件を含む）
- 顧客エンジニアからの技術的な問い合わせ対応、QA対応
- SQLを用いたデータ抽出や、調査・検証対応
- 導入後の技術的な問い合わせやトラブルの一次切り分け
- 必要に応じて営業商談への同席、技術観点での補足説明

・中 大規模案件
顧客の業務システム要件を整理し、プロジェクト全体をリードします。
- 顧客・社内Bizメンバーと連携した業務要件・システム要件の整理
- 複数プロダクトやAPI連携を前提とした構成・スコープの整理
- 開発チームと連携した設計方針の整理、実装内容のすり合わせ
- 品質・セキュリティ要件を踏まえたリスク整理と対応方針の検討
- リリース後を見据えた運用・改善観点での整理・提案

●ポジションの魅力
- 大手金融機関を中心とした、社会インフラを支える業務領域において、プロダクト導入の成否に直接関われます。単なる機能提供にとどまらず、顧客の業務構造や運用を理解した上で、導入・定着までを見据えた支援ができます。
- 導入支援・運用・改善が分断されておらず、「要件をまとめて終わり」「リリースして終わり」ではなく、現場で使われ続ける状態をつくるところまで関与できます。
- 案件規模やフェーズに応じて、ソリューションエンジニアとして顧客に近い立場で技術的な支援を行うことも、プロジェクトマネージャーとして要件定義や推進を担うこともあり、経験や志向に応じて関わり方の幅を広げていけます。
- 技術・業務・プロダクトの理解を横断的に深めながら、顧客要望をプロダクト改善や今後の展開に還元していく立場として関われます。

【業務概要】
担当顧客に対して、あらゆる手段を使って、企業とプロダクトを進化させることです。下記はその主要な手段の例であり、これらはゴールではなくツールです。

【具体的な業務】
1. 顧客の変革シナリオを描く
- 担当企業ごとに、法務部から事業部門、グループ会社への導入拡大・変革シナリオを描きます。
- 執行役員・部長クラスとの直接の対話を通じて、経営課題を起点とした構想提案を行います。
2. 顧客の業務を進める
- 顧客にとって最適な契約業務オペレーションの設計と推進を行います。
- 既存システム（稟議・人事・CRM等）との連携を含む実装を担当します。
- オンボーディング、テナントサクセス、チャーン防止など、定着に必要なあらゆる施策を実行します。
3. 顧客の個社事情を越えて業界を動かす
- 顧客をファンにし、事例公開・イベント登壇等を通じた業界リードとグループ会社・取引先への展開交渉を行います。
- アップセル・クロスセルを個人の数字コミットとして背負います。
4. プロダクト進化の起点となる
- 顧客の声をプロダクト部・PdMに直接持ち込むパイプラインとしての役割を担います。
- 事例を抽象化し、「個社ニーズ」と「ベストプラクティス」を仕分ける議論をリードします。
- 契約プラットフォーマー実現に向けた新規プロダクト・新規事業の立ち上げを主導します。

【ポジションの魅力】
担当する顧客は、日本を代表するエンタープライズ企業ばかりです。その企業の「契約業務インフラ」を設計し、造り、根付かせていくことは、一社の変革事例がそのまま業界のベンチマークになり、ひいては社会のあり方を書き換えるスケールの仕事です。この仕事には、執行役員・部長クラスとの直接の渡り合いも、現場業務のほぐしも、業務オペレーションの設計も、グループ会社への展開交渉も、事例公開を通じた業界リードも、すべて含まれます。同社は創業以来「個社カスタマイズゼロ」を貫いてきたプロダクト企業であり、顧客一社の要望にとらわれず、業界全体に広がるベストプラクティスをプロダクトに詰め込む姿勢を持っています。顧客のニーズに含まれる「ベストプラクティスへのヒント」を聞き逃さず、抽象化して、プロダクト部と共に新機能を生み出すこと、同時に、顧客の要望を適切な業務設計に導くことでプロダクトの純粋さを守ること、その判断を含めて、顧客の最前線に立つこのポジションが、同社プロダクトの未来を形作る起点となります。プロダクト開発チームと顧客折衝チームが週次で議論しています。

顧客がサービスを最大限活用し、成果につなげられるようサポートするポジションです。単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の課題解決や活用支援まで伴走できることがこの仕事の特徴です。顧客とのコミュニケーションを通じて信頼関係を築きながら、サービス活用を支援し、「ありがとう」と感謝される機会も多いポジションです。

【仕事内容】
本ポジションの所属は【カスタマーサポート】であり、「顧客体験を通じて同社のブランド価値をつくる」ことを目指している企業において基盤となるポジションです。「顧客の価値最大化」をミッションとして展示会に向けた顧客の出展準備を支援するメンバーポジションでの募集となります。

役割別に分かれて、以下のような業務を担っていただきます。
1. 同社のサービスをスムーズにご活用いただくための、質の高い顧客対応
2. 顧客の声からニーズや課題を吸い上げ、さらなる満足度向上のためにサービス改善

【具体的には…】
* 展示会に出展する出展者が使用する出展準備システムへの登録及びウェビナー配信等の同社サービスにおける問合せ対応、マニュアル改善
* 出展者が実施するセミナー情報の取りまとめや制作部との連携
* 出展者へのアンケートの実施及び回答をもとにした改善案検討〜実行 等

出展者からのご相談に対応するだけでなく、利用状況や課題を把握しながら活用促進や成果創出まで伴走します。継続的な関係性の中で、出展者の変化や成長を見届けられることも大きなやりがいです。

【現体制】
部長1名の元、メンバー6名でチームが構成されています。

同社は研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。
2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの主力サービスの提供を開始し、幅広い業態の企業に導入されています。
研究開発領域では、アクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、LLM開発プログラムで日本語性能ではトップを達成。生成AI開発助成金プロジェクトにも採択されています。

今回募集するCSMは、既存顧客の成果最大化にとどまらず、顧客の新たな課題を自ら発見し、新規プロジェクトをゼロから創出することも担う戦略的なポジションです。

▼ 同社のCSMとは
「提案して終わり」ではありません。顧客と一緒にゴールを定め、実行し、成果を出し、さらに新たなプロジェクトを創出していく仕事です。
まず最初にすることは、顧客と「成功(ゴール)」を定義すること。
「カスタマーサポートの自動化率を50%にしたい」「問い合わせ対応時間を30%削減したい」「オペレーターの離職率を下げたい」「最終的には、理想のカスタマー体験を実現したい」など、答えは顧客ごとに違います。だから、最初に「何を成功とするか」を合意する。それが、同社のCSMの出発点です。

▼ 具体的な業務内容
1. 既存顧客の成功支援(ゴール実現への伴走)
・顧客の目指す姿(カスタマーサポート組織の理想像)のヒアリングと「成功(ゴール)」の定義・合意
・導入後の利用データ分析と、顧客の事業理解による課題発見
・導入効果測定とROI分析による成果の可視化
・定期的なビジネスレビュー(QBR)の実施
・市況変化・技術進化に合わせたゴールの更新

2. ステークホルダーマネジメント・組織変革への働きかけ
・担当者との信頼関係構築
・部門長・役員層・CIO層への提案と合意形成
・社内稟議プロセスへの伴走
・顧客組織の変革プロジェクトのパートナーとしての役割

3. 新規プロジェクトの創出(自律的な発案・推進)
・顧客内の新部門・新拠点への横展開を自ら発案・推進
・顧客課題の深掘りから、全く新しい活用方法を企画・実装
・複数顧客に共通する課題を抽象化し、プロダクト化・サービス化の提言
・同社製品群を活用したアップセル・クロスセル提案

4. チーム・プロダクトへの貢献
・顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック（開発チームとの距離が近く、声が反映されやすい環境）
・成功事例・ノウハウのチーム内共有
・CS活動の型化・ナレッジ蓄積への貢献

▼ このポジションの魅力
同社のCSMは、同社のバリューの一つ「Scrum CS」を体現する役割です。
Scrum CS（全社でCustomer Successに向き合う）という考え方のもと、CS部門だけでなく、営業も、開発も、経営陣も、全員が「顧客の成功のためになるか 」を前提に動いています。
開発チームもScrum CSが前提であるため、顧客要望の管理はもちろん、CS部門の定例MTGに開発が出席することも多く、自身の声がプロダクトを創っているという実感を持ちやすい環境です。
※導入時のオンボーディングおよび、機能質問などの問い合わせ対応は別チーム（オンボーディングチーム・サポートチーム）が対応します。

同社は複数の事業を展開しており、そのサービスに関するカスタマーサポート業務を担当いただきます。

・ユーザー向けFAQ、チャットボットの管理、運用
・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案、実行

業務概要:
同社は2024年の創業以降、電気、ガス、モバイル通信、インターネット回線、ウォーターサーバー、ふるさと納税、クレジットカードなど複数の事業を展開しています。同社のサービスに関するカスタマーサポート業務やマネジメント業務を担当いただきます。
特に、チャットボット・FAQの活用や、新しいソリューションの導入を通じて、顧客体験の向上・業務効率化をリードしていただきます。

具体的な業務:
・ユーザー向けFAQ、チャットボットの管理・運用・最適化
・ナレッジマネジメントによる問い合わせ削減施策の立案・実行
・顧客満足度向上を目指した新たなサポート施策の立案・実行
・メンバーマネジメント

複数の事業を展開する企業でのポジションです。同社のサービスに関するカスタマーサポート業務を担当するポジションです。

1. 顧客からの問い合わせ対応
2. 委託先からのエスカレーション対応
3. マニュアル等のドキュメント作成
4. 社内各部署（企画/マーケティング/開発等）との連携

概要
電話対応に加えて、顧客の声（VOC）を分析し、商品・品質改善につなげるポジションです。
対応業務にとどまらず、データ活用・業務改善まで担っていただきます。
本ポジションはコールセンター業務のみを行う職種ではありません。顧客対応とデータ分析の両方を担うポジションです。

業務内容
1. お客様対応（約6〜7割）
・電話による問い合わせ・ご指摘対応
・メール等での問い合わせ対応
・製品不具合・品質に関するヒアリング
・関連部署への連携・エスカレーション
2. データ活用・改善
・顧客の声（VOC）の収集・分析・レポーティング
・FAQの作成・更新
・お客様情報の管理・活用
・社内（品質・開発・営業等）へのフィードバック
・業務の標準化・属人化解消の推進

ポジションの特徴
・電話対応だけでなく、データ分析・業務改善まで担う
・顧客の声を製品・品質・サービス改善に直結できる
・部門の変革フェーズに関わることができる

【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

【 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】
・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

業務概要:
AI搭載通信型ドライブレコーダーを用いた交通事故削減支援サービスにおいて、顧客体験（CX）の最大化とサポート業務の高度化をリードするテクニカルサポート担当のポジションです。複雑な技術トラブルの2次エスカレーション対応や外注先管理といった「守り」のサポートにとどまらず、生成AI等のテクノロジーを活用した業務の自動化・自己解決の推進、データ・VOCを起点とした「質問を生まない」ためのチュートリアル導入・UI/UX設計など、「攻め」のカスタマーエクスペリエンス向上を開発チームと共に牽引します。

具体的な業務:
1. エスカレーション・テクニカル対応
* ドライブレコーダー機器（ハードウェア）およびWEB画面（SaaS）
* リスク検知に関する技術的な2次エスカレーション対応と原因究明
* 1次対応を行う外注先（コールセンター等）のマネジメント、技術的支援、運用フローの最適化
2. AI活用・業務効率化（CSOps）
* 生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化・効率化（回答の自動生成、FAQの自動更新、問い合わせの自動分類などの企画・実装）
* ユーザーの自己解決率（セルフサーブ）を向上させるための仕組み作りとKPI管理
3. 顧客体験（CX）向上・プロダクト改善
* 「質問を生まない」プロダクトを目指した、チュートリアルやオンボーディングツールの導入・運用
* VOC（顧客の声）や問い合わせデータ、ユーザーの行動ログを分析し、開発・PdMチームに対するUI/UX改善や新機能の要件定義・提案

● ポジションの概要
AI搭載通信型ドライブレコーダーを用いた交通事故削減支援サービスにおいて、顧客体験（CX）の最大化とサポート業務の高度化をリードするテクニカルサポート担当を募集します。
本ポジションは、複雑な技術トラブルの2次エスカレーション対応や外注先管理といった「守り」のサポートにとどまりません。生成AI等のテクノロジーを活用した業務の自動化・自己解決の推進や、データ・VOCを起点とした「質問を生まない」ためのチュートリアル導入・UI/UX設計など、「攻め」のカスタマーエクスペリエンス向上を開発チームと共に牽引するポジションです。

● 業務内容
【エスカレーション・テクニカル対応】
・ドライブレコーダー機器（ハードウェア）およびWEB画面（SaaS）
・リスク検知に関する技術的な2次エスカレーション対応と原因究明
・1次対応を行う外注先（コールセンター等）のマネジメント、技術的支援、運用フローの最適化

【AI活用・業務効率化（CSOps）】
・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化・効率化（回答の自動生成、FAQの自動更新、問い合わせの自動分類などの企画・実装を担当します）
・ユーザーの自己解決率（セルフサーブ）を向上させるための仕組み作りとKPI管理

【顧客体験（CX）向上・プロダクト改善】
・「質問を生まない」プロダクトを目指した、チュートリアルやオンボーディングツールの導入・運用
・VOC（顧客の声）や問い合わせデータ、ユーザーの行動ログを分析し、開発・PdMチームに対するUI/UX改善や新機能の要件定義・提案を行います

AIドライブレコーダーを提供する企業において、カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職です。利用状況データ（リスク運転削減率やログイン頻度など）を分析し、人的リソースに依存しないサクセスモデル（テックタッチ・ロータッチ）を通じて、顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現します。CRM構築とデータ分析を武器に、管理者だけでなく現場の「ドライバー（エンドユーザー）」の行動変容を促すことが最大のミッションです。

具体的な業務内容:
データ分析に基づいた利用促進施策の実行
利用データのモニタリング・分析
「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化します。
ヘルススコア設計と予兆検知
上記データを基に顧客の健康状態（ヘルススコア）を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築します。
データ起点の介入施策（テックタッチ）
「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行します。
テックタッチ・ロータッチの仕組み化
オンボーディングプロセスの自動化（メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備）
人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築
CS基盤の構築（CRM/Ops）
カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立
散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する

交通事故削減支援サービスにおけるカスタマーサクセス部門をリードするポジションです。同社のWebサービスは、顧客である法人の安全管理部門の方のIT親和度が業種毎に様々であるため、本サービスをより活用して事故削減効果を出していただけるよう、システムと人の両面で効果的・効率的にフォローする必要があります。このカスタマーサクセスの構築・推進を担っていただける方を想定しています。

【具体的な業務内容】
・顧客の成功体験の設計・構築・実行
・顧客の活用状況をKPI化し、利用頻度を高める施策を立案
・タスクの進捗管理/チームメンバーのマネージメント
・大手顧客のアカウントマネージメント

※ 本ポジションは、グループ会社での雇用となります。

同社では、新たな事業の柱として、プロパティマネジメントサポート業務を開始しました。その新規事業の中の1つである「PMレポート作成業務」を担当いただきます。

具体的な業務内容:
・特定のプロパティ管理ソフトや各種レポート作成ソフトへの情報入力
・管理物件のレポート作成補助業務等

プロパティマネジメントサポート業務は、プロパティマネジメント業務のうち、物件の収支に関わる情報を報告するレポート作成に特化したサービスです。専用ソフトに、契約書や請求書、入金情報等から得られる情報を元に入力を行います。

同社は在宅勤務での就業となるため、業務に必要な証憑などはデータ化されており、完全在宅での業務が可能です。日々のコミュニケーションは、チャットや電話、Zoom等を活用しています。また、業務に特化した研修動画も作成しています。在宅勤務が初めての場合でも、同社のメンバーが丁寧に指導いたしますので、ご安心ください。

チームの雰囲気:
在宅勤務での就業のため、頻繁にチームメンバーと会話をする状況ではありませんが、メールやチャットを積極的に活用するなど、全員一丸となってコミュニケーションがとれるように取り組んでいます。必要な場合にはオンラインミーティングを実施し、仕事の話だけでなく、居住地の情報交換をするなど、和気あいあいとした雰囲気です。子育てや介護と両立している方、家族の海外転勤に同行しながら仕事を続けたい方、副業として業務委託で就業しているメンバーなど、多様な働き方を実現しています。

業務概要:
同社のサービス利用者が長期でサービスを利用できるよう、顧客ロイヤルティ（ブランド・サービスに対する愛着）を高めてリテンション（既存顧客との関係維持）につなげる業務です。これまではToCがメインでしたが、この度ToB側のカスタマーサクセスも立ち上がりました。

具体的な業務内容:
1. ToC
* 参画先での活動のフォロー
* エンジニアのキャリアカウンセリング
* 契約更新対応
* 同社のサービス利用者を増やすためのイベントの企画・運営
2. ToB
* 企業のフリーランス導入支援
* オンボーディングフォロー
* 契約更新対応

ポジションの魅力:
* 未経験の方が多数活躍しています。
* お客様視点にたったイベントの企画〜運営に携わることができます。
* 課題解決力が身につきます。
* 業界をリードする存在であるため、多種多様な業界への理解が深まります。
* 最先端のサービス・プロダクト開発に関われるため、AIやデータマイニング、RPAなどの最先端技術の知識が身につきます。

本ポジションはグループ会社に所属し、同社の業務を依頼する形となります。

●業務概要
クライアントのニーズや課題を汲み取り、導入支援・定着・活用促進にまつわるCS業務を担当します。
品質基準の設定・仕組みの整備からその運用、メトリクス定義＆測定、改善まで幅広く裁量を持って携わることができます。
クライアントが抱える「人・組織・情報の管理」「SaaS利用の管理」に纏わる課題を把握・理解し、お客様と並走しながら同社の製品の導入から利用、フェーズまで含めた長期的なサポート及びプロダクト開発チームへの連携を行います。

●具体的な業務
具体的には以下のような業務を想定しています。ご経験に応じて、できる業務から担当します。
・導入検討フェーズにおけるPOCの支援
・実機を用いたハンズオン・レクチャーの実施
・導入後のオンボーディングプログラムの設計・運用
・お問い合わせ対応
・アップデート機能の周知
・ユーザーの活用促進
・契約更新に向けたアプローチ、対応
・活用事例の収集 / 形式知化 (オウンドメディアの運用)
・プロダクト開発チームへの要望連携
上記は、最初から全て一人だけが担当する業務ではありません。セールスチームと支え合いながら進めることができます。
また、ご興味があれば、ユーザー会の開催やエバンジェリストへのチャレンジも歓迎されます。

●ポジション・部門の魅力
「IT×人事×セキュリティ」という、今後さらに市場価値が高まる領域で、単なるサポート職に留まらない「市場を創るCS」としてのキャリアを歩めます。
1. 希少価値の高い「IGA（ID統制）」の専門スキル
DXの最先端であるID管理・セキュリティ・人事制度の知識が身につきます。日本ではまだ専門家が少ない「IGA領域」のプロとして、早期に市場価値を高めることが可能です。
2. エンタープライズ企業の「組織の仕組み」を変えるコンサル力
数千 数万人規模の複雑な組織課題に向き合います。単なるツールの操作説明ではなく、企業の業務プロセスそのものを再設計（BPR）する、高度な課題解決力が磨かれます。
3. 0→1の「組織づくり」に携わる圧倒的裁量
CSの仕組み（オンボーディング設計やKPI策定）を自ら創っていくフェーズです。決まったマニュアルをこなすのではなく、自ら「CSの正解」を創る経験が得られます。
4. プロダクト開発に深く関与する実感
顧客の声を開発チームへ直接届け、新機能の企画や改善に反映させることができます。プロダクトを育てているという手応えをダイレクトに感じられる環境です。

顧客の事業成長に深くコミットし、唯一無二のパートナーとなる、急成長SaaS企業の戦略的コンサルタントを募集します。
生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。
同社は、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供を行っています。
同社の主力製品は、意図予測検索技術（特許取得済）をコアにしています。現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。
このポジションのミッションは、単なる利用促進（カスタマーサクセス）に留まらず、顧客の経営課題にまで踏み込み、事業の成功を能動的に創り出すことです。特に、導入直後の「キックオフ」から契約更新前の「決裁者レビュー」まで、顧客のビジネスライフサイクルにおける最も重要な局面を主導し、顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化させることが求められます。

【具体的な業務】
同社の主力製品のカスタマーサクセスとして顧客の成功を左右する重要なタッチポイントが、主戦場です。
1. 導入直後：戦略的キックオフの主導
契約後の顧客に対し、プロジェクトの成功に向けたキックオフミーティングを設計・主導。関係者（決裁者、管理者、現場担当者）と期待値をすり合わせ、具体的なゴール（KPI）を設定します。
2. 契約更新前：決裁者向けビジネスレビューの実施
データに基づき投資対効果を可視化し、決裁者向けにビジネスレビュー会を主導。顧客の成功を証明し、契約継続（チャーンセーブ）を確実なものにします。レビューを通じて新たな経営課題を特定し、アップセルや別プロダクトのクロスセルに繋げる、最も重要な戦略的活動です。
3. 日常業務：継続的な状況把握とクロスセル提案
レビュー会を成功に導くため、継続的にカスタマーサクセス（運用の成功に責任を持つチーム）と連携。アカウントプランをたて、戦略的なクロスセル機会の創出活動と継続利用に向けた軌道修正等を主導します。

【利用ツール】
Google Analytics、G Suite、Slack、同社の製品

【ポジション・部門の魅力】
カスタマーサクセスとして一連の業務に従事いただいたのち、ご経験やスキルに応じてアカウントセールス部、コンサルティング部所属のコンサルタントとして提案業務を行っていただきます。通常のカスタマーサクセスを経験することでハイレベルなコンサルティングスキルと、現場感のあるオペレーション知識を両立させた、市場価値の高いプロフェッショナルを目指していただきます。最終的には、ご自身の志向に合わせて顧客折衝の最前線を走る「コンサルタント」や、チームを率いてCS組織全体の戦略を描く「マネジメント」など、多様なキャリアパスを選択することができます。

製薬企業の電話窓口担当として、医薬品を正しく利用するための情報提供を行います。
3名から20名程度のチームで、患者や医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応します。想定問答集などの資料を参照し、正確な情報を提供します。問い合わせ対応は1時間あたり概ね2〜3件程度で、対応後は記録を作成します。
具体的な問い合わせ例:
・医薬品の服用や保管方法について
・使用期限の確認
・効果、副作用について
・医薬品の流通管理・製品回収について
・問い合わせの取り次ぎ
・資材の発送依頼について
状況を正しく把握し、スムーズに問題解決に導くことで、患者の安心できる治療に貢献する大切な役割です。
入社後は業界知識や電話対応の基礎研修を受講し、担当製品や担当領域、疾患などの周辺知識を習得します。
先輩社員が電話対応をリアルタイムでフォローする環境があり、未経験者も安心してスタートできます。マニュアルやQ&A、電話対応のノウハウも充実しており、コールセンターやオフィスワークが初めての方も歓迎されます。
土日祝日休みで電話窓口の時間が決まっているため、残業も少なめです。ワークライフバランスを整えながら、長期的に働くことが可能な環境です。
コールセンター未経験の方でも問い合わせ対応スキルを習得できるよう、基礎から学べる研修が用意されています。

クラウド型建設プロジェクト管理サービスを開発、提供している企業でのポジションです。直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数、ユーザー数を超え、業界シェアNo.1のプロダクトにまで成長しています。SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

【業務概要】
同グループにて、主力サービスをご利用のお客様に対して、トライアルや契約のための環境設定、ユーザー登録などのアカウント手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら行っていただきます。

【具体的な業務】
* ユーザー利用環境の提供
* ご利用ユーザーのアカウント発行
* 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
* 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けサービス利用開始手続きフローの浸透など）

【ポジション・部門の魅力】
お客様に主力サービスを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。そして、業界に関わる皆さまに、主力サービスはもちろん、同グループの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしいという想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。
同部署には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。
* カスタマーサポートグループ：
* 主力サービス全ユーザーからの問い合わせ／提案対応（非対面）
* 電話／メール／チャット
* 大手クライアント""オンボーディング期""の対応（非対面）
* ログイン誘導／操作テレカン
* カスタマーオペレーショングループ：
* ユーザー利用環境の提供
* ご利用ユーザーのアカウント発行
* 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
* 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けサービス利用開始手続きフローの浸透など）
同グループには現在11名が所属しており、在籍メンバーと協同して、既存業務の拡張や新規業務の立ち上げ、業務の定型化を進めていただける方を募集しています。

【業務概要】顧客に主力サービスを長く利用し続けてもらうため、単なるカスタマーサポートではなく、圧倒的な顧客体験の提供を目指します。業界に関わる方々に、主力サービスや同社の役割を通じて、業務改善を実感してもらうことを目指しています。
【具体的な業務】同社のカスタマーエクスペリエンス部門は、単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ&A対応ではなく、顧客にとっての本質的な課題解決につながる対応を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。顧客主語で何ができるかを考え行動することが求められます。
カスタマーエクスペリエンス部門には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。
●カスタマーサポートグループの役割:
1. 主力サービス全ユーザーからの問い合わせ/提案対応（非対面: 電話/メール/チャット）
2. 大手クライアントのオンボーディング期の対応（非対面: ログイン誘導/操作テレカン）
●カスタマーオペレーショングループの役割:
1. ユーザー利用環境の提供/案内（トライアル含む）
2. 契約から説明会終了後1ヶ月までのオペレーションフォロー（ユーザー情報回収、ユーザー登録等）
3. 大手クライアントのオンゴーイング期の対応（非対面+対面）
4. 解約処理対応
【ポジション・部門の魅力】同社の成長スピードは想像を超えており、マニュアル通りの決まった対応だけでなく、顧客主語で何ができるかを考え行動できます。主力サービスの実際のユーザーからの要望を直接聞き、サービスに反映できる点が魅力です。利用方法を説明するだけでなく、ユーザーが使い続けられるようになるまで徹底的にサポートし、感謝されることにやりがいを感じられます。一般的なコールセンターやカスタマーサポートとは異なり、答えが何通りもあり、顧客の話をしっかり聞かないと解決に導けない難しさもやりがいにつながります。プロダクトの成長と共に挑戦できる範囲が広がり、「やりたい」「実現したい」ことを追求できる環境です。ミッション実現のために何ができるか、必要なものは何かを考える力がつき、自身も着実に成長できるでしょう。

【業務概要】
クラウド型建設プロジェクト管理サービスを提供する企業でのポジションです。「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、業界トップクラスのシェアを誇るプロダクトにまで成長しています。建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

同社のクラウド型建設プロジェクト管理サービスは、日本の社会基盤を支える大手企業での利用が着実に拡大しています。サービス契約はゴールではなく、カスタマーサクセスによるオンボーディング、利用定着、利用拡大が非常に重要です。現場の業務効率化ツールとしての定着フェーズを越え、顧客の理想の未来に向けた変革プロセスに伴走するカスタマーサクセス組織を目指し、経営改善や新たなビジネス価値の創出へと導く、一段高い次元の業界全体のDXを推し進める中核メンバーを募集します。

【具体的な業務】
社会インフラ領域の大手顧客（エンタープライズ）に対する、サクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大）を担当します。
具体的には、以下の業務を行います。
1. 大手顧客の導入から活用・定着に至るサクセス活動の牽引、およびプロジェクトリード
2. 顧客のカスタマージャーニーを深く理解し、全社的なDX浸透やデータ活用といった、より高度なフェーズへの引き上げ（ジャーニーシフトの推進）
3. 現場での活用支援にとどまらない、領域に対する新たな業務変革の提案と実行
4. 現場や顧客の経営層からの声を拾い上げ、プロダクトや開発陣へのフィードバックを通じた事業発展及び新機能創出への寄与

顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら顧客を徹底的に理解していくことが必要です。そのためにも、同社プロダクトの理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。

【ポジション・部門の魅力】
日本のインフラを支える超大手企業のビジネス変革に、現場と経営の両面から深く入り込んで伴走することで、ITツール導入の先にある「経営へのインパクト」を生み出す高度なカスタマーサクセス経験を積むことができます。

クラウド型建設プロジェクト管理サービスを開発、提供しています。直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、業界をリードするプロダクトにまで成長しています。建築・建設業界のプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

社会インフラを支える大手企業において、主力サービスの大規模な導入が急増しています。サービスのご契約はゴールではなく、その後のカスタマーサクセスを通じた「オンボーディング」「利用定着」「利用拡大」が、顧客の真の成功において非常に重要であると考えています。近年、エンタープライズ領域では単なるツール導入ではなく、「基幹システムの大規模刷新」や「現場に眠る膨大なデータの経営判断への活用」といった、経営の根幹に関わる高度なトランスフォーメーションのニーズが高まっています。同組織では、「現場の業務効率化ツール」としての定着フェーズを越え、顧客の「理想の未来」に向けた変革プロセスに深く伴走することを目指しています。経営改善や新たなビジネス価値の創出へと導き、一段高い次元で業界全体のDXを推し進める中核メンバー（シニアカスタマーサクセス）としてご活躍いただける方を募集しています。

社会インフラ（電力・ガス・通信など）領域の大手企業に対する、コンサルティング要素を含んだ高度なサクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大、DX推進、業務変革支援）をお任せします。現状業務分析に基づく顧客課題の特定から、解決策・あるべき姿の策定、新規機能の企画、導入・定着までを一貫して推進します。

【具体的な業務】
大手顧客の導入から活用・定着に至るサクセス活動の牽引、およびプロジェクトマネジメント。
顧客のカスタマージャーニーを深く理解し、全社的なDX浸透やデータ活用といった、より高度なフェーズへの引き上げ（ジャーニーシフトの推進）。
現場での活用支援にとどまらない、顧客の事業領域に対する新たな業務変革（BPR）の提案と実行。
現場や経営層からの声を拾い上げ、プロダクトや開発陣へのフィードバックを通じた事業発展および新機能創出への寄与。
現場に眠るデータやAIチームとの協業を通じた、AIを組み込んだ新たな業務プロセスの企画・提案・実行。

【ポジション・部門の魅力】
このポジションでは、顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら顧客を徹底的に理解していくことが必要です。そのためにも、同社サービスのプロダクト理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。日本のインフラを支える超大手企業のビジネス変革に、現場と経営の両面から深く入り込んで伴走することで、ITツール導入の先にある「経営へのインパクト」を生み出す高度なカスタマーサクセス経験を積むことができます。

業務概要:
主力サービスを活用しているエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）に対し、サービス導入後の活用・エンゲージメント向上施策などカスタマーサクセス戦略の立案と実行を担当します。

具体的な業務:
1. プロジェクトマネジメント・運用提案
本導入と安定稼働に向け、導入コンサルタントとして、設計・設定や運用検証のプロジェクト全体をコントロールします。
2. 中長期的なアカウントマネジメント
大企業の経営層や役員クラスと対峙し、中長期的な信頼関係を構築。顧客の組織変革に向けた戦略的なアドバイザリーを行います。
3. アップセル・クロスセル提案活動
アカウントエグゼクティブとして他部門への展開や新機能の導入提案、事業開発部門と連携をしたプロフェッショナルサービス提供等により、LTV（顧客生涯価値）を最大化します。
4. プロダクト開発へのフィードバック
導入・運用プロセスの過程で顧客の業務を深く理解し、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、開発チームへフィードバックします。

ポジションの魅力 / キャリアパス:
1. 「組織」という正解のない課題への挑戦
同社の主力サービスの継続率は非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。
2. ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見
特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。
3. 大企業のエグゼクティブと対峙し、組織を動かすダイナミズム
数千人、数万人規模の企業を動かすため、役員クラスとの高度な折衝力が求められます。正解のない「組織課題」に対し、顧客のパートナーとして変革を推進する高い介在価値を発揮できます。

新プロダクト（転職プラットフォーム）を導入した企業に対し、採用目標達成に向けた一連の伴走支援を行います。
1. ハイタッチ・オンボーディング: 顧客の採用要件を深く理解し、プロダクトを使いこなして成果が出る状態への引き上げ
2. 採用戦略のコンサルティング: データ（スカウト返信率、歩留まり等）に基づいた、求人票の改善提案やスカウト文面の最適化
3. リテンション・アップセル: 継続利用に向けた定例会（QBR）の実施、および追加プランの提案
4. プロダクトフィードバック: 顧客の声をPdM/開発チームへダイレクトに届け、機能開発やUI/UX改善をリード
5. CS体制の構築: テックタッチ・ロータッチの仕組み化、ヘルススコアの定義、ナレッジ蓄積など、組織基盤の整備

【ポジションの魅力】
プロダクトの進化を最前線でリードできるフェーズです。立ち上げ期のプロダクトであるため、カスタマーサクセスが顧客から得たインサイトが、そのまま次の開発優先順位に直結します。PdMやエンジニアと対等に議論し、自身のフィードバックによってプロダクトが進化していく「事業を作っている実感」を強く持てます。

「データ×知見」で、人材業界の構造にメスを入れる手応えがあります。同社のカスタマーサクセスは、感覚的なアドバイスではなく、同社のエージェントが持つ採用データや新プロダクトから得られる膨大かつ精緻なデータを武器にします。「なぜこの求人は当たらないのか」を構造的に解明し、顧客の経営を左右する「採用」を成功に導くプロセスをリードすることで、単なる機能説明に留まらない、真に顧客に価値を生むカスタマーサクセス経験を積むことができます。

仕組み化のプロフェッショナルとして成長できます。経営陣のもと、属人的なスキルを徹底的に排除し、誰がやっても高い成果が出る「仕組み化」を徹底しています。単なる「顧客対応」を超えた、スケーラブルな事業運営のノウハウを吸収でき、カスタマーサクセスとしての市場価値を圧倒的に高めることができます。

新規窓口の立ち上げメンバーとして活躍できるポジションです。
糖尿病患者向けの血糖測定器に関する問い合わせ対応を担当します。
患者やその家族、医療従事者からの相談に対応し、製品の正しい使用をサポートする、社会的意義の高いポジションです。

具体的な業務:
・担当製品: 糖尿病患者が使用している血糖測定器/4製品
・1日の問い合わせ対応件数: 15〜20件程度（1件当たり12分程度）
・問い合わせ相手: 患者やその家族、医療従事者など
・トラブルシューティングのシステムや資料を確認しながら、問い合わせ対応を行います。
・問い合わせ対応後には、対応記録の作成を行います。

研修期間: 6週間程度を想定
電話対応や医療業界の基本的な知識についての基礎的な研修を受けた後、担当製品についての研修を受講します。
研修期間中は平日（月〜金、9:00〜18:00の就業）勤務です。

問い合わせ例:
・機器の使い方、エラーに関する問い合わせ
・機器に付随するツールについての問い合わせ
・機器の交換依頼対応 など

英語スキルについて:
クライアントとの打ち合わせ、英文メール・報告資料の作成、研修資料の翻訳など、業務の一部で英語を使用する場面があります。スーパーバイザーと連携し、チーム運営のサポートも担当します。

業務概要:
「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに、ビジネスセグメントにおいて、会社のお金に関するバックオフィス（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）部分をクラウドで効率化し、会社が本業に集中できることを目的としたサービスを提供している企業でのポジションです。顧客がサービスを導入し目的を達成するまでのサポートを行います。

具体的な業務:
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。
顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。
当カスタマーサポート組織ではAIツールの実務への活用を積極的に行っています。蓄積された問い合わせデータをAIで集計・分析し、サポートの生産性や品質を高める仕組みづくりを行うほか、定期的なワークショップを開催してチーム内でAI活用のノウハウ共有も活発に実施。最先端のテクノロジーを使いこなしながら、組織全体のオペレーションをアップデートしていく面白さがあります。

ポジション・部門の魅力:
1. 多様な専門性の追求:
顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。
さらに、AIチャットボットのリクエスト件数が増加するなど自動化が進む中、人が行うサポートにはより高度な専門性とコンサルティング力が求められます。プロダクト数も多く、実務に直結する専門知識に加え、AI活用の最前線でノウハウを吸収し、市場価値を圧倒的に高められる環境です。

2. 迅速な意思決定と責任あるポジション:
プロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。

3. 高い親和性とキャリアの柔軟性:
顧客に最も近い存在として、ユーザーのペインを深く理解することで、セールスやサクセスに異動するキャリアパスも多く、クリティカルな提案が可能で、活躍されている方も多数です。この経験を活かし、高い成果を出しやすい環境が整っており、他職種への異動もスムーズに行えます。
また、CS組織内でのマネジメント層へのステップアップや、AI活用推進による業務効率化の仕組みづくりなど、組織のコアメンバーとしてのキャリアも豊富に用意されています。

4. スピーディーな意思決定プロセス:
ビジネスセグメントはスピードを重視した組織構造で、副本部長への権限移譲により迅速な意思決定が可能です。Slackを活用したオンライン、テキストコミュニケーションが浸透しており、効率的な情報共有と意思決定が行われています。

部内の雰囲気:
ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。20代後半 30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。

単なる問い合わせのオペレーターではなく、これまで組織・サービス的に受動的な対応になってしまっていた小規模荷主層へのプロアクティブなサクセス実務・体制の立ち上げと、多様な雇用形態からなるカスタマサポートのチームのマネジメントを担っていただく重要ポジションです。

【ポジション背景】
同社のプラットフォームは、EC事業者（荷主）様の事業フェーズや売上規模に応じたサポート体制を提供しています。

・ライト層
システムやFAなど一定標準化されたカスタマーサポートを中心に効率的に対応。
・エンタープライズ層
コンサルタントが深く入り込み、一定カスタマイズされた物流戦略を提案。

荷主様が成長するにつれて「システムを中心とする対応」から「コンサルティング」へと、グラデーションのように伴走し続けられる体制を目指しています。
しかし現在、その中間に位置する「急成長中の荷主層(ライト層とエンタープライズ層の間）」に対するプロactive（先回り）な伴走体制が、サービス的にも組織的にも空白（ブランク）になってしまっているという大きな課題があります。
カスタマーサポートの範囲では解決できない「ちょっとした困りごと」や「在庫管理の悩み」が増えている一方で、専任コンサルタントをつけるにはまだ規模感が小さいという、この“成長の踊り場”にいるお客様をすくい上げる仕組みがまだありません。
そこで今回、単なる問い合わせ窓口に留まらず、この「成長中間層」に対するプロactiveなサポート体制をゼロから構築し、解約を防ぎ、次のコンサルティングフェーズへと顧客を導くリーダーポジションを新設することになりました。

【業務内容詳細】
1. 成長中間層荷主へのプロアクティブな伴走と体制構築
定型的な問い合わせ対応に留まらず、荷主の成長に伴走しきる状態をつくるため、データをもとにしたプロアクティブな運用改善提案やフォロー体制を立ち上げ、同ゾーンの解約（チャーン）を防止します。荷主や倉庫から集まる生の声（VoC）を構造化し、エンジニアを始めとする他チームと連携して、サービスやシステムの標準化に貢献します。

2. チームのオペレーション管理・エスカレーション対応
カスタマサポートメンバーから挙がってくる複雑な問い合わせ、仕様外の要望、トラブル、クレーム等へのエスカレーション対応を自律的に解決します。出荷遅延、在庫差異、システム連携エラーなどのトラブルに対し、システム（WMS/プラットフォーム）上の仕様と、倉庫側のリアルな実態・制約を照らし合わせ、的確な判断と暫定・恒久対応の指示を行います。

3. ピープルマネジメント
正社員、アルバイト社員、派遣社員など、多様なバックボーンを持つチームのマネジメントを担います。日々の業務指導・育成・労務管理等を行っていただきます。

【ポジションの魅力】
1. 「現場事務・サポート」から「組織を動かすリーダー」へのステップアップ
これまで培ってき実務知見（WMS操作、在庫管理、ECサポートなど）をそのまま活かしながら、ベンチャー企業での「チームマネジメント」や「サクセス仕組み化」という非常に市場価値の高いキャリアへ挑戦できます。

2. 現在ブランクのゾーンを「0→1」で立ち上げる面白さ
マネージャーからの権限移譲が進む環境のため、マニュアルのないカオスな課題に対しても、自己裁量を持ってスピーディーに組織や運用の形を作っていく手触り感があります。

3. 荷主と倉庫を繋ぐ「プラットフォームの要」としての介在価値
荷主のEC物流に関するリアルな悩みや倉庫現場の制約・物理的な動きの双方の視点に立ちながら、システム・オペレーション・ネットワークを活用して三方良しの解決策を導き出す、高い調整力が身に付きます。

\ コールセンターSV・運営事務のミッション ／
毎日ひたすら電話を受けるだけの日々に、モヤモヤしていませんか？
年商220億グループの決済事業で、未経験から正社員・オフィスワークのプロを目指せるポジションです。

グループの金融領域を担う企業での、コールセンターSV（スーパーバイザー）・運営事務ポジションの募集です。
オペレーター（電話対応スタッフ）の支援や、加盟店様の運用サポートを通じて、後払い決済サービスの安定した運営基盤を支えます。

あなたにお任せしたい最大のミッションは、「単なる受電対応にとどまらず、オフィスを円滑に動かす運営のコアメンバー（SV）へと成長すること」です。

●具体的な業務
営業以外の後払い決済に関する業務全般に携わっていただきます。
未経験からできることを少しずつ広げていき、いずれは下記3項目の中から一つの領域をメインで受け持っていただく予定です。

コールセンターSV関連業務：オペレーターのサポートや指導、受電対応の支援を行い、センター全体の対応品質を高めます。

加盟店対応業務：サービスを導入している加盟店様（企業）の運用支援や、新しくお取引を開始する際の導入支援をメールやチャット等で行います。

後払い運用業務全般：日々の運用ルールの見直し・ブラッシュアップや、新機能が導入された際の仕組みづくり、郵送物の管理など全般を担当します。

●ポジションの魅力
受電だけではない幅広いスキル！電話対応のスキルを活かしながら、オフィスの管理（SV）や企業向けの運用支援など、プラスの業務を経験してオフィスワークのプロを目指せます。

先輩社員が丁寧にサポート！ほとんどのメンバーが未経験からのスタートです。困ったときはすぐに先輩や事業責任者に相談できる、風通しの良い環境です。

人間力を重視するカルチャー！「お互いの良いところは承認し、指摘はしっかり伝える」という文化が根づいており、社内は非常に活気にあふれています。

創業20年・22事業・年商約220億円を誇るグループの一員として、安定基盤の上でベンチャーのスピード感を持って成長できます。

住宅手当（月3.5万円）や家族手当、セミナー費用の全額負担など、長く腰を据えて働ける充実の福利厚生も完備しています。

●入社後のスケジュールイメージ
まずはできることから段階的にお任せしていきます（※個人の成長スピードに応じて前後します）。

1ヶ月目（インプット期間）：自社サービスや決済業界の基礎知識、基本的な運用フローのインプットをメインに行います。
2ヶ月目（実践への移行）：先輩のサポートを受けながら、実際のメール・チャット対応やオペレーター支援に少しずつ携わっていただきます。
3ヶ月目（ひとり立ち）：担当する領域を持ち始め、自分の判断で日々の運用業務やトラブル対応を動かしていただきます。

★入社前にあらかじめお伝えしたいこと（能動的なスタンスが求められる環境です）
未経験の方をイチから育てるために、先輩社員からの丁寧なサポート体制を用意していますが、大手企業のような「すべてがガチガチにマニュアル化されたルーティンワーク」ではありません。

「指示されたことだけを淡々とこなしたい」という方には不向きな環境です。
問題が発生した際に「なぜこれが起きたのだろう？」と原因を自分で分析し、解決策を考えて実行していく自律的な姿勢が求められます。

自分自身を律しながら、新しい業務やプラスアルファの課題に積極的にチャレンジしていける方であれば、驚くほどの早さで成長し、一気に市場価値の高い人材へとステップアップできます。

多角化経営で成長を続けるグループ会社の一員として、金融・ファイナンス領域の事業を展開する企業でのポジションです。
「あきらめない人の信用取引の生活インフラに」をミッションに掲げ、独自の柔軟な審査基準で他社ではカバーできない顧客層を支援する後払い決済サービスを提供しています。

●現在の組織体制と採用後のイメージ
現在は、20代中盤 30代前半のメンバーを中心に、少数精鋭のチームでそれぞれの役割を分担しながら動いています。
今回はコールセンターSV・運営事務として1名の増員募集です。
少数精鋭の部署だからこそ、社内の各セクション（インサイドセールスやフィールドセールス等）とも密に連携を取りながら、大きな裁量を持って業務に取り組める活気のあるチームです。

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、クライアント業務の一部を外部の専門企業に委託することです。業務委託とは異なり、業務設計から実施、効果分析や業務効率化等をトータルで行います。

BPO事業部は、人材サービスを展開する企業の強みを活かし、2005年に採用代行（RPO）から事業をスタートさせ、RPO業界ではトップクラスとなりました。
深刻な人手不足を背景に、さまざまな業界で「BPO」へのニーズが高まっています。同社では、採用代行（RPO）で培ったノウハウを活かし、人事・経理などのバックオフィス業務、インバウンドコール、アウトバウンドコールなど、幅広いサービスを展開。企業の成長と、労働人口減少という社会課題の解決に貢献しています。

BPO事業部は、業界トップクラスの採用代行や、バックオフィスBPO、インアウトバウンドコール等、多種多様なサービスを展開しています。さらに、年に1〜2つの新規事業が立ち上がっており、同社内でも最も勢いのある事業部の1つです。

クライアント企業に代わってカスタマーサポート（お客様対応）を行うチームの、運営や管理全般を担当していただきます。

＜具体的な業務内容＞
●運営管理
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進

●クライアント対応
・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示
・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明

●その他
・新業務設計、立ち上げ準備、現場定着の支援

仕事内容のポイント
●マネジメント力を実践で磨ける環境
リーダー、一人ひとりが10名以上のオペレーターをマネジメントします。日々の業務管理はもちろん、育成・評価・モチベーション管理まで幅広くお任せします。チームづくりの経験を積むことで、「個」ではなく「組織」で成果を出す力が自然と身につきます。さらに、業務改善提案やKPI管理など、数値を根拠にした意思決定にも関わることができるため、現場レベルにとどまらない、本質的なマネジメントスキルを磨くことが可能です。

●経験を活かし、現場から未来を変える
「現場をより良くしたい」「自身の役割を広げ、組織全体に影響を与えたい」という意欲をもって活躍することが可能です！これまでのご経験を最大限に活かし、現場を動かし、組織全体、さらにはその未来を変えていくことができる環境です。自身の力でチームや組織を創り出すこともできます。

キャリアパスについて
入社後はリーダー候補としてご活躍いただきますが、ゆくゆくはマネージャーや福岡の拠点運営全般を管理する福岡統括、さらに福岡を含む複数拠点の運営を統括する拠点統括や営業部門での責任者、最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、ご自身の得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。

業務概要:
当社の事業のエンジニアリングを担う当部門は、国内の拠点から国内外顧客へ自社製品とその周辺ソフトの販売、納入、メンテナンスの提供をミッションとし、グローバル全体に向けて、海外を含む販売部門に対する商談のリモート／オンサイト支援や、システム導入後の顧客サポートを行っています。今後、事業拡大していく車載、受託製造EMS、二次電池、半導体の各業界に対し、新たな検査ニーズをとらえ、課題解決提案を行い、商談の獲得を目指していきます。

具体的な業務:
グローバルの顧客に販売した自社製品・システムの技術サポート対応と、顧客満足を更に向上させるための新たなアフターサポートを企画立案・実行、フロントエンジニア育成のしくみを作る役割を担っていただきます。顧客に納品設置された自社製品は、顧客生産ラインの安定稼働を目的にグローバルの販売拠点に所属するフロントエンジニアによってサポートされており、当社はそのバックヤード組織として、日本からフロントエンジニアを支援しています。顧客から受けた問合せやシステム障害の中で、フロントエンジニア単独で解決できない問題を一緒になって解決することがこの役割のメインミッションとなります。一方で、グローバル市場で稼働する自社製品の台数は急速に増加しており、自社製品販売後の顧客サポートの負荷は年々高まっています。このような環境下でも顧客満足度の高いサービスサポートを提供し続けるためには、これまでの顧客対応を抜本的に変革させ、大幅に効率を上げることが必要であり、その企画立案・現場実装の役割も同時に実行できるエンジニアを必要としています。
【仕事内容】
1. グローバルのフロントエンジニアが解決できない顧客からの問合せ・システム障害を解決するための後方支援を実行
2. システム障害や復旧における製品課題を明確にし、製品企画・開発部門へのフィードバックによる自社システムの品質改善を実行
3. 顧客満足度向上と効率化を目的とした新たな技術サポートの企画立案・実行、部門内のITチームと連携し顧客サポートのDX革新を推進
4. フロント・バックヤードで技術サポートを実行するエンジニアを効率的に育成するための教育プログラムの企画・開発

具体的な仕事内容に対しての期待する成果:
実際のフロントエンジニアの後方支援をやっていただくと同時に、顧客が満足する問題解決L/Tなどの目標・KPIを設定し、それらを達成するための課題分析と、その課題を解決するための活動を具体化し、企画・実行に移せる実行力の発揮を期待します。技術サポートの課題は、製品技術の獲得、ナレッジなどのデータ活用、製品改善、エンジニア育成と多岐に渡り、これらを広い視野で捉え、計画的・継続的に解決に向けた活動を実行していただきたいです。

ポジション・部門の魅力:
当社の事業は世界最先端のものづくりを行うお客様の課題解決を自社製品により実現することで、自分たちや社会の生活の安心や安全・快適な社会の実現に貢献できているということを実感できる仕事です。世界の著名な企業や製品に自社システムが活用され、それによって品質や生産性の向上が実現されていることを共有でき喜びを感じられる。そのような世界をリードする顧客の現場と直接接する仕組みを構築し、よりよいサービスを提供することにより顧客や社会とのつながりにやりがいを直接感じることができる仕事、職場となっております。

◆使用する開発言語・ソフト・装置/機器等
・サポート専用Webシステム
・O365(メール、Teams)
・自社検査装置および周辺システム
・AIアシスタント(Copilotなど)

【業務概要】
年間輸送人員16億人の市場を牽引する、No.1主力タクシーアプリの最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できるポジションです。単なる問い合わせ処理の窓口ではなく、現場で得たVOC（お客様の声）をプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、自身のアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。

【具体的な業務】
▼センター運営・マネジメント
・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整
・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）

▼教育・育成（重点強化ポイント）
・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施
・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築
・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新

▼業務改善・企画
・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行
・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化
・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進
・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック

【ポジション・部門の魅力】
・社会的インパクトの大きさ: 年間輸送人員16億人の市場を牽引する、No.1主力タクシーアプリの最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。
・「守り」から「攻め」のCSへ: 単なる問い合わせ処理の窓口ではありません。現場で得たVOC（お客様の声）をプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。
・圧倒的な裁量と組織づくり: 安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、自身のアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。

【業務概要】
当社は、発電家（電気を作る側）と需要家（電気を使う側）が直接電力を売買できるプラットフォームを提供する企業です。このフェーズだからこそ、一人ひとりが事業の成長を手触り感を持って実感を持てます。
当社のカスタマーサポートは、日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です！

カスタマーサポートチームは、当社プラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。

【具体的な業務】
業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
1）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約および当社としての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務

2）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進

3）カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・自社サービスに関する各種問い合わせ対応）

4）日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進

＊繁忙期
・12月〜翌5月（ピークは2月〜3月後半）
・年度期初（多くは4月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します

＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。

＊主に使用しているITツール
・Office365
・Slack(社内やパートナーとのコミュニケーションツール)
・Notion(ドキュメンテーションツール)
・Zendesk(顧客との連絡用・問い合わせ管理システム)
・Salesforce(契約・電力切替案件管理)
・自社管理システム
・電力関連業務システム

【ポジション・部門の魅力】
・チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。

・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じて自社サービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。

業務概要
当社が運営するプロ野球球団、JリーグチームのECサイトに関するカスタマーサポートSV業務をお願いします。

具体的な仕事内容
1. ユーザーからの問い合わせ応対（TEL/Mail）
2. パートナー企業とのリレーション（ディスカッションや問い合わせ共有）
3. 部門間におけるリレーション
4. コールセンタースタッフマネジメント（トークスクリプトや研修資料等の作成）
5. その他業務改善（課題発見→解決に向けた調査）など

ポジション・部門の魅力
ファンの「困った」を、最高のファン体験へ変える。
カスタマーサポートスタッフは、プロ野球球団やJリーグチームのECサイトにおける問い合わせ対応を通じて、ファンの購買体験を支えるポジションです。TEL・Mailでのユーザー対応に加え、コールセンタースタッフのマネジメント、トークスクリプトや研修資料の作成、パートナー企業との情報共有、部門間連携、業務改善まで幅広く担当。お客様の声を最前線で受け止め、対応品質の向上やサービス改善につなげることで、当社が掲げる「ファン体験を徹底的に高める」というミッションを実現していきます。成長を続けるスポーツEコマース事業の中で、CS経験を活かしながら、チームマネジメント力・課題解決力・部門横断の推進力を磨ける環境です。

【募集部署紹介】
私たち当社は、決済事業のリーディングカンパニーである当社のグループ会社です。当社は、当グループの中核企業です。
※本ポジションは当社に所属し、当社への出向を前提とした採用となります。
弊社は創業以来、BtoC向け後払い決済サービス「自社サービス」を展開し、多くのEC事業者にご利用いただいています。新たにBtoB向け後払い決済サービス「自社サービス」の提供を開始し、企業間取引における請求・回収業務の効率化やキャッシュフロー改善を支援しています。
企業間決済（BtoB決済）の市場規模は、日本国内だけでも巨大な市場規模を持つと言われており、個人向けEC市場（BtoC）をはるかに上回る巨大なマーケットです。その中でも、請求・回収業務の効率化や与信・資金繰りの課題解決につながる「掛け払い（後払い）」サービスのニーズが急速に高まっています。「自社サービス」は、与信審査から請求書発行、入金確認、督促、回収、未回収リスク保証までを一貫して担うBtoB後払い決済サービスであり、導入企業数・取扱高ともに着実に拡大しています。
こうした成長市場の中で、審査業務やカスタマーサポート業務の重要性もますます高まっています。お客さまからの信頼を支える中核部門として、精度の高い与信判断や、丁寧かつ迅速な対応が求められています。また、当グループ全体で推進しているAIの活用や業務の自動化にも積極的に取り組んでおり、さらなる効率化を目指しています。
成長市場を支えるインフラとして、私たちのサービスは今まさに拡大フェーズを迎えています。この大きな変革期をともに担い、BtoB決済の未来を共に創っていく仲間をお待ちしています。

【業務内容】
弊社は、「後払いサービス」「掛け払いサービス」「BNPL（Buy Now Pay Later）」の3つのサービスを主軸とした決済ソリューション企業です。中でも「掛け払いサービス」は、BtoB企業間取引に特化した急成長中のサービスであり、今後さらに事業規模の拡大を目指しています。本ポジションは、その成長を支える運用・サポートの中核を担う重要な役割となります。
新設されたサポート課は、単なる問い合わせ対応にとどまらず、審査業務やサービス改善提案などプロダクト全体の品質と信頼性を支える役割を担っています。本ポジションでは、カスタマーサポートの運営・品質改善を主軸としつつ、派遣メンバーのマネジメント、AI/RPAを活用した業務改善、与信審査・不正検知まで幅広く関与いただきます。

【職務内容】
1. 「掛け払いサービス」に関連するカスタマーサポート業務全般
　・加盟店様、購入企業様からの問い合わせ対応
　・二次対応、エスカレーション対応
　・FAQ、テンプレート、マニュアルの整備
　・応対品質向上に向けた運用改善
2. チーム運営業務
　・派遣社員・契約社員の教育、フォロー、品質管理
　・業務進捗管理
　・安定運営に向けた業務分担・運用調整
3. 「掛け払いサービス」に関連する審査業務
　・与信審査、与信判断
　・不正検知
　・審査ルールの見直し、改善
4. 関連部署との折衝業務
　・既存サービス改善提案
　・新規サービス要件整理
　・営業提案時の運用観点サポート
　・トラブル発生時における関係部署との調整
　・システム担当部署との折衝
5.業務効率化
　・問い合わせ・審査業務の効率化施策の立案、実行
　・マニュアルや手順書等の作成
　・RPA、生成AIを活用した業務改善
　・業務ツール改善の企画・推進
【業務比率の目安】
・CS運営・品質改善：30％
・派遣マネジメント：20％
・業務改善・AI活用：20％
・審査／不正検知：30％

【ポジションの魅力】
1．BtoB決済・掛け払いの拡大フェーズに携われる
　年間約1,000兆円規模とされるBtoB決済市場において、急成長中のサービス運営の中核に関わることができます。
2．現場起点の改善提案が実現しやすい環境
　業務ツールの改善やAI・RPAを活用した定型業務の削減など、現場主導の改善提案が日常的に採用・実行されています。
3．AI活用が組織全体に浸透している
　当社では、AIの活用を一部の専門職に閉じず、組織全体の取り組みとして推進しています。

【業務概要】当社は著しい成長を遂げています。そして、今後は海外展開、IPO準備、M&Aといった大きなチャレンジに取り組むフェーズに入っています。
ラーニング・キャリア名鑑推進部では、会計の基礎資格である簿記を学んでいる方や、実際に企業で会計人材（経理や財務など）として働かれている方に向けて、無料で簿記や会計を学べるe-learningサービス「自社サービス」を運営しています。
会計の頂点と言われる公認会計士の支援だけでなく、簿記学習者や実務経験者の支援をすることで、世の中の会計リテラシー全体の向上や会計人材の価値向上を目指しています。
会計ファイナンスのすべてが学べるeラーニングを目指しており、急成長を続けるプラットフォームです。
本ポジションは自社サービスの運営チームの一員として、コンテンツをコントロールするコンテンツチームやプロダクトを開発・保守するシステムチーム、認知を広めるためのマーケティングチームと連携し、各チームのバックオフィスに関わる支援を行う役割です。

【具体的な業務】
・各種集計業務やスライド資料作成など
・スケジュールの調整管理など
・受発注の請求書管理から、契約書の発行手続きなど
【ユーザー対応】
・ユーザーからの問い合わせへのメール対応
・ユーザー向けメールマガジン配信
【イベント運営補助】
イベント運営に必要な各種手続き・調整・資料作成を行います。
詳細業務例:
・タスクリスト作成
・関係者連携
・参加申込フォームの設定、申込者リストの整理
・備品発注
・イベント後のお礼メールなどのフォローに関する業務
・アンケート集計

【ポジション・部門の魅力】
正社員：5名 年齢：30~40代（男性4人 女性1人）
※業務委託の実務家・専門家を含めると20名超

業務概要:
当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、多くの企業の「DX・データ活用」を支援しています。
＜サービス内容＞
1. データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
2. データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業
今回の募集ポジションで取り扱う ”LINE特化型のマーケティングSaaS 「自社製品」” は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で当社プロダクトに加わりました。月間ユーザー数が多い「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。今後はLINEに留まらず、Instagram・TikTokなどのSNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。
配属部門・プロダクトについて: ソリューションユニット ユニット付 自社製品推進室。「自社製品」はLINEに特化したマーケティングSaaSです。ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。
生成AIを用いた「自社サービス」のプレスリリース。
ご入社後は、当社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所は当社内となります）

具体的な業務:
1. カスタマーサクセス組織の推進
* 目標達成に向けた組織作りやチームマネジメント等
2. アップセル・クロスセルの推進
* 顧客のニーズに基づいた上位プランや関連機能の導入提案
* 自社製品の活用状況を把握し、継続利用に繋がるような利活用促進提案
3. クライアントの事業成長に向けたソリューション提案
* 担当顧客のビジネス目標・マーケティング戦略を深く理解した上で、当社自社製品を活用した最適なソリューションを提案
* 長期的な関係性を構築しながら、顧客の事業成長に向けた支援を実施
4. 自社製品の継続的成長に向けた企画提案
* クライアント要望や自身のアイディアを取り入れた自社製品改善を実施
支援事例:
* 大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用
* 大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用
* 飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用

ポジション・部門の魅力:
急成長中のSaaS自社製品のカスタマーサクセス組織を「事業成長」「組織力」の両面から牽引する重要なポジションです。
【ダイナミックな事業支援】
大企業のマーケティング責任者やデータ活用に精通したマーケティング担当者とのコラボレーションを通じて、顧客の事業成長を支援する役割を担います。自社製品の導入支援のみならず、クライアントのマーケティング戦略や課題を把握した上で、目標達成に向けた顧客起点での具体的なアクションプランを提案いただくことを期待しています。
【新たなカスタマーサクセス組織の構築】
これまでのご経験やノウハウと、当グループが有するAI技術・SaaSの成功モデルを掛け合わせ、新しいカスタマーサクセス組織の創出に取り組んでいただくことを期待します。既に組織内では業務のAI活用に取り組んでおり、AIを主軸とした業務改善や組織作りに貢献いただきたいと考えています。

当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、DX・データ活用を支援しています。サービスはプロフェッショナル事業とマーケティングSaaSプロダクト事業を展開。今回の募集ポジションで取り扱う自社サービス「自社製品」は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で、子会社化したことにより、当社プロダクトに加わりました。月間ユーザー数が多い「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。今後はLINEに留まらず、SNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。

配属部門・プロダクトについて:
ソリューションユニット ユニット付 自社製品推進室。「自社製品」はLINEに特化したマーケティングSaaSです。ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。生成AIを用いた「カンバセーショナル・コマースサービス」を提供しています。ご入社後は、子会社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所は当社社内となります）

具体的な業務:
自社製品契約後の導入対応〜活用支援まで、クライアントの事業成長に向けた活動を行います。カスタマーサクセスは、クライアントとサービスを繋ぐ最も身近な存在として重要なポジションです。長期的かつ最大限に自社製品をご活用いただけるよう、主体的にコミュニケーションを取りながら業務を進めることが求められます。
1. 「自社製品」の導入対応、オンボーディングサポート
2. 顧客のデジタルマーケティング課題解決に向けた「自社製品」活用支援
3. 社内、顧客からの改善要望の取りまとめ、エンジニアとの共有
4. CSの業務プロセスの標準化
【支援事例】:
大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用
大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用
飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用

ポジションの魅力:
事業が急拡大している中で、CSチームの立ち上げフェーズに携わることが可能です。
社内の豊富なデータ利活用の支援実績をはじめ、業界トップクラスのデジタルマーケティングの知見が身につきます。
東証プライム企業としての基盤がありながら、ベンチャーとしてのスピード感も持ち合わせており、様々なチャレンジを仕掛けることが可能です。
小規模な組織のため、セールス・エンジニアとの距離も近く、スムーズな連携が可能です。
自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。

業務概要:
当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、企業の「DX・データ活用」を支援しています。
＜サービス内容＞
1. データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
2. データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業
今回の募集ポジションで取り扱う ”LINE特化型のマーケティングSaaS 「自社製品」” は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で、当グループ会社を子会社化したことにより、当社プロダクトに加わりました。ユーザー数を超える「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。
今後はLINEに留まらず、SNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。
自社製品はLINEに特化したマーケティングSaaSです。ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。
ご入社後は、当グループ会社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所は当社社内となります）

具体的な業務:
既に「自社製品」を導入いただいているお客様へ定期的にコンタクト（オンライン/オフライン）し、強固な関係性を構築していただきます。
日々のLINE配信結果や顧客データから現状の課題をヒアリング・分析し、顧客満足度の向上に向けた企画立案・運用改善の提案を行うとともに、オプション機能の追加や別ソリューションの提案からクロージングまでを担っていただきます。
カスタマーサクセスとしての「利活用促進・チャーン防止」と、既存営業としての「エクスパンション（利用拡大）」の両輪を回す重要なポジションです。
また、チームリーダーとしてメンバーの育成・マネジメントも期待します。
（具体的には）
1. クライアントの事業成長に向けたソリューション提案
担当顧客のビジネス目標・マーケティング戦略を深く理解した上で、当社プロダクトを活用した最適なソリューションを提案
2. リレーション構築・深耕
現場の運用担当者のみならず、クライアントのマーケティング責任者や決裁者との関係構築を行い、中長期的なパートナーシップを形成
3. チャーン（解約）防止に向けた利活用促進
顧客の利用状況をモニタリングし、活用が停滞している顧客に対しては、サクセスに向けた運用改善の提案
4. アップセル・クロスセルの推進
顧客のニーズに基づいた上位プランや関連機能の導入提案
プロダクトの活用状況を把握し、継続利用に繋がるような利活用促進提案
5. CS組織の推進
目標達成に向けた組織作りやチームマネジメントなど
【支援事例】
・大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用
・大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用
・飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用

ポジションの魅力:
・事業が急拡大している中で、アカウントプランニング組織の立ち上げフェーズに携わることが可能です。
・セールスやコンサルタントとしてのキャリアアップはもちろんのこと、チームマネジメントやメンバー育成にも関わっていただくポジションです。
・社内の豊富なデータ利活用の支援実績をはじめ、業界トップクラスのデジタルマーケティングの知見が身につきます。
・小規模な組織のため、CS・セールス・エンジニアの距離が近く、スムーズな連携が可能です。
・自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。

【ミッション】
・SaaS本部 SaaS運用部において、クラウド製品をご利用いただくお客様の成功を支える中核メンバーとして、安定したサポート運用をリードする
・顧客満足度の向上と継続利用の最大化に向け、迅速かつ的確な対応を自律的に実行する
・顧客の声を整理・構造化し、開発・テスト・IT運用チームへ適切に連携し、プロダクト改善に貢献する


【主な業務】
・クラウド製品に関する顧客問い合わせ対応および対応品質の担保（日本語）
・技術的／業務的課題の切り分け、優先度判断、および適切なエスカレーション（中国語含む）
・障害発生時の一次対応から解決までの推進（関係部署との連携含む）
・課題の分析・再発防止策の策定・実行の推進


【具体的な業務】
・メール／チャット／Web会議を通じた顧客対応
・日中両言語を用いた社内外ステークホルダーとの調整・ブリッジ業務
・顧客リクエストの整理・分析、および社内外各チームへの連携
・ナレッジ蓄積、FAQ・マニュアルの作成／改善の主導
・問い合わせ傾向や障害傾向の可視化、および改善提案の実行

会員業務相談：ホームページ内に掲載をしている会員企業の各種相談窓口、会員関係事務：取引に伴う必要書類作成などのサポート業務

業務概要:医療機関に対し、自社サービスの利活用を促進するためのフェーズ別アプローチをリードいただきます。

具体的な業務:
1. 新規顧客への導入支援（Onboarding）：アプリ利用を前提とした導入支援を行い、院内案内の基本運用を定着させる。
2. 既存顧客への利活用促進（Success）：顧客をTier別にセグメントし、ハイタッチからテックタッチまでの適切なアプローチを実行する。
3. 成功事例の創出・型化：アンバサダー医療機関の創出や、横展開可能な「運用術」などの資材・スクリプトの作成。
4. 事業部間連携の推進：各プロダクトのCS/OBDチームとの定例運営や、機能アップデート共有の標準化。
5. CRMによる進捗管理：kintoneを用いた面談状況やアプリ活用実績のデータ管理、およびオペレーションの改善。

ポジション・部門の魅力:
1. 日本一を創る当事者：日本で最も利用される医療アプリを目指すという、社会的インパクトの大きい目標の最前線に立つことができます。
2. 組織の「1→10」を牽引：組織を拡大させるフェーズであり、体制構築やメンバー育成、ガバナンス強化に直接携われます。
3. プロダクトの進化をリード：現場の声を吸い上げ、新機能の先行導入相談や機能改善要望を通じてプロダクトの進化に貢献できます。
4. 高度なサクセスモデルの構築：医療従事者のオペレーションをデジタル化で変え、「デジタルが生む余白」を患者に還元する高度なCS経験が積めます。