カスタマーサポートSV/オフィシャルスポーツライセンスのアパレル商品販売企業の求人

業務概要
当社が運営するプロ野球球団、JリーグチームのECサイトに関するカスタマーサポートSV業務をお願いします。

具体的な仕事内容
1. ユーザーからの問い合わせ応対（TEL/Mail）
2. パートナー企業とのリレーション（ディスカッションや問い合わせ共有）
3. 部門間におけるリレーション
4. コールセンタースタッフマネジメント（トークスクリプトや研修資料等の作成）
5. その他業務改善（課題発見→解決に向けた調査）など

ポジション・部門の魅力
ファンの「困った」を、最高のファン体験へ変える。
カスタマーサポートスタッフは、プロ野球球団やJリーグチームのECサイトにおける問い合わせ対応を通じて、ファンの購買体験を支えるポジションです。TEL・Mailでのユーザー対応に加え、コールセンタースタッフのマネジメント、トークスクリプトや研修資料の作成、パートナー企業との情報共有、部門間連携、業務改善まで幅広く担当。お客様の声を最前線で受け止め、対応品質の向上やサービス改善につなげることで、当社が掲げる「ファン体験を徹底的に高める」というミッションを実現していきます。成長を続けるスポーツEコマース事業の中で、CS経験を活かしながら、チームマネジメント力・課題解決力・部門横断の推進力を磨ける環境です。

【必須スキル】
1. ECのカスタマーサポート経験
2. コールセンターでのカスタマーサポート経験（商材問わず）2年以上
3. コールセンターでのチームマネジメント経験（人数問わず）

【歓迎スキル】
1. コールセンターの立ち上げ経験
2. スタートアップやベンチャー企業での就業経験

【求める人物像】
1. 仕事が丁寧でユーザーファーストの精神が強い方(お客様の課題解決に貢献したいと思える方)
2. 整備されていない環境でもスピード感持って業務にあたってくださる方
3. スポーツ（競技問わず）に関して一定の興味関心をお持ちの方
4. 当社の Brand Purpose 、 Mission 、 Vision に共感する方
5. 当社の4つの行動指針 BOLD を体現できる方

オフィシャルスポーツライセンスのアパレル商品販売企業