カスタマーサポート（メンバー）/展示会を主催する企業の求人

顧客がサービスを最大限活用し、成果につなげられるようサポートするポジションです。単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の課題解決や活用支援まで伴走できることがこの仕事の特徴です。顧客とのコミュニケーションを通じて信頼関係を築きながら、サービス活用を支援し、「ありがとう」と感謝される機会も多いポジションです。

【仕事内容】
本ポジションの所属は【カスタマーサポート】であり、「顧客体験を通じて同社のブランド価値をつくる」ことを目指している企業において基盤となるポジションです。「顧客の価値最大化」をミッションとして展示会に向けた顧客の出展準備を支援するメンバーポジションでの募集となります。

役割別に分かれて、以下のような業務を担っていただきます。
1. 同社のサービスをスムーズにご活用いただくための、質の高い顧客対応
2. 顧客の声からニーズや課題を吸い上げ、さらなる満足度向上のためにサービス改善

【具体的には…】
* 展示会に出展する出展者が使用する出展準備システムへの登録及びウェビナー配信等の同社サービスにおける問合せ対応、マニュアル改善
* 出展者が実施するセミナー情報の取りまとめや制作部との連携
* 出展者へのアンケートの実施及び回答をもとにした改善案検討〜実行 等

出展者からのご相談に対応するだけでなく、利用状況や課題を把握しながら活用促進や成果創出まで伴走します。継続的な関係性の中で、出展者の変化や成長を見届けられることも大きなやりがいです。

【現体制】
部長1名の元、メンバー6名でチームが構成されています。

【必須スキル】
下記どちらかのご経験は必須です。
* カスタマーサポートでの2年以上のご経験
* その他顧客対応業務での2年以上のご経験

【歓迎スキル】
* 業務プロセス改善のご経験

【求める人物像】

展示会の企画・運営事業