カスタマーサクセスリーダー候補（業務改善コンサルタント）/ITコンサルティング企業の求人

【業務概要】
カスタマーサクセス部にて、従業員数 数百名規模以上のエンタープライズ・ミドル顧客を1人あたり約50社ご担当いただきます。製品の使い方支援にとどまらず、顧客の本質的な業務課題を診断し、先回りして解決をリードする“業務改善コンサルタント型”のカスタマーサクセスです。
顧客の意思決定構造を読み解き、課題を引き出して解決までの道筋を設計。社内外を巻き込んで提案・実行し、業務改善の成果まで伴走いただきます。
現行の製品群：勤怠・工数・経費・プロジェクト原価管理・AI議事録ツール・労務管理・タレントマネジメント・ワークフロー・パルスサーベイ・安否確認。製品ラインナップは、近年顧客からのご要望をベースに拡充しており、今後も様々な製品・機能拡充を予定しています。
同社はマルチプロダクト・AI製品へとラインナップを拡大しています。多様な製品を顧客の業務に根づかせ、確かな価値をお届けするには、使い方支援にとどまらず、業務課題そのものに踏み込んで解決するカスタマーサクセスが不可欠です。この役割を担い、関係構築と課題解決で価値を生み出せる即戦力を募集します。

【具体的な業務内容】
・顧客社内の関係者・意思決定構造の把握と、キーパーソンとの関係づくり
・業務課題のヒアリングと、解決までの道筋の設計
・社内外の関係者を巻き込んだ提案・実行による業務改善
・利用範囲の深耕・活用提案、拡張機会の発見と営業本部への連携
・顧客の声の製品開発チームへの連携、社内各チーム（営業・製品営業・導入支援・サポート等）との連携

【ポジションの魅力】
・“御用聞き”ではない課題解決型CS：定型業務やオンボーディングはAI・仕組みでカバーし、業務診断・課題解決・経営層リレーションといった価値の高い工程に集中できます
・ひとりで抱えない体制：横断の技術スペシャリストが後方支援に入り、難案件を個人技ではなく組織として解決します
・AIを業務に活かせる環境：同社の製品や外部のAIツール（例: Gemini・NotebookLM・Claude 等）を活用し、リサーチや提案書作成、業務改善にAIを取り入れています
・裁量権／幅広いビジネス領域／成長機会：関係構築から課題解決の戦略策定まで裁量をもって推進でき、多様な製品・新領域に知見を広げられます。バックオフィス業務のご経験も活かせます
・様々な業種の方と関われる：利用業界を問わず幅広くご利用いただいており、業種特化型サービスにはない多様な業界の課題解決に携われます

【必須スキル】
・BtoB SaaSのカスタマーサクセス／法人営業、または業務系システムの導入・業務コンサルティング経験（目安3年以上）
・エンタープライズ／ミドル顧客（目安：従業員500名以上）の決裁者・部門責任者と折衝し、意思決定構造・社内の力学を把握したうえで信頼関係を築いた経験
・顧客の本質的な業務課題をヒアリングで引き出し、解決までの道筋を設計、社内外の関係者を巻き込んで提案・業務改善の完遂までリードした経験

【歓迎スキル】
・生成AI（例: Gemini・NotebookLM・Claude 等）を活用し、リサーチ・提案書作成・業務改善を効率化した経験
・勤怠・経費・工数・人事労務などバックオフィス領域の業務知識、または実務経験
・顧客の全社展開や複数拠点・部門にまたがる大規模導入／業務改革プロジェクトを推進した経験
・CRM／CSツール（例: Salesforce等）を活用した顧客管理の経験

【求める人物像】
・エンタープライズ／ミドル顧客の意思決定構造・社内の力学を読み解き、キーパーソンを掴んで物事を前に進められる方
・表面的な要望ではなく本質的な業務課題を引き出し、解決までの道筋を自ら描ける方
・「製品の使い方を教える」ではなく「顧客の業務をよくする」視点で、関係構築と課題解決そのものに面白さを感じる方
・顧客やチーム内外とのコミュニケーション／共感を大事にし、粘り強く活動できる方

100％自社クラウドサービス（働き方改革プラットフォーム）がメインビジネス。勤怠管理や工数管理など、従業員が日々利用する機能を融合し、従業員が意識しなくても働き方のデータを収集し、一人ひとりの働き方をリアルタイムに可視化できるサービスを提供。

100％自社クラウドサービス（働き方改革プラットフォーム）がメインビジネス。勤怠管理や工数管理など、従業員が日々利用する機能を融合し、従業員が意識しなくても働き方のデータを収集し、一人ひとりの働き方をリアルタイムに可視化できるサービスを提供。