カスタマーセールス（深耕既存営業）リーダー【当グループ】/データマイニングサービスのリーディングカンパニーの求人

業務概要:
当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、企業の「DX・データ活用」を支援しています。
＜サービス内容＞
1. データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
2. データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業
今回の募集ポジションで取り扱う ”LINE特化型のマーケティングSaaS 「自社製品」” は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で、当グループ会社を子会社化したことにより、当社プロダクトに加わりました。ユーザー数を超える「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。
今後はLINEに留まらず、SNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。
自社製品はLINEに特化したマーケティングSaaSです。ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。
ご入社後は、当グループ会社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所は当社社内となります）

具体的な業務:
既に「自社製品」を導入いただいているお客様へ定期的にコンタクト（オンライン/オフライン）し、強固な関係性を構築していただきます。
日々のLINE配信結果や顧客データから現状の課題をヒアリング・分析し、顧客満足度の向上に向けた企画立案・運用改善の提案を行うとともに、オプション機能の追加や別ソリューションの提案からクロージングまでを担っていただきます。
カスタマーサクセスとしての「利活用促進・チャーン防止」と、既存営業としての「エクスパンション（利用拡大）」の両輪を回す重要なポジションです。
また、チームリーダーとしてメンバーの育成・マネジメントも期待します。
（具体的には）
1. クライアントの事業成長に向けたソリューション提案
担当顧客のビジネス目標・マーケティング戦略を深く理解した上で、当社プロダクトを活用した最適なソリューションを提案
2. リレーション構築・深耕
現場の運用担当者のみならず、クライアントのマーケティング責任者や決裁者との関係構築を行い、中長期的なパートナーシップを形成
3. チャーン（解約）防止に向けた利活用促進
顧客の利用状況をモニタリングし、活用が停滞している顧客に対しては、サクセスに向けた運用改善の提案
4. アップセル・クロスセルの推進
顧客のニーズに基づいた上位プランや関連機能の導入提案
プロダクトの活用状況を把握し、継続利用に繋がるような利活用促進提案
5. CS組織の推進
目標達成に向けた組織作りやチームマネジメントなど
【支援事例】
・大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用
・大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用
・飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用

ポジションの魅力:
・事業が急拡大している中で、アカウントプランニング組織の立ち上げフェーズに携わることが可能です。
・セールスやコンサルタントとしてのキャリアアップはもちろんのこと、チームマネジメントやメンバー育成にも関わっていただくポジションです。
・社内の豊富なデータ利活用の支援実績をはじめ、業界トップクラスのデジタルマーケティングの知見が身につきます。
・小規模な組織のため、CS・セールス・エンジニアの距離が近く、スムーズな連携が可能です。
・自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。

【必須スキル】
・チームリード、マネジメントのご経験
加えて、下記いずれかのご経験をお持ちの方
・マーケティング領域における既存営業のご経験
・マーケティング系SaaS製品のカスタマーサクセスのご経験

【歓迎スキル】
・マーケティング施策の企画〜実行〜効果検証のご経験
・事業の成長を牽引する仕組みづくり、業務改善の経験
・テクニカルに関するスキル（ソフトウェア・SaaS周りでのテクニカルサポートのご経験等）
・web広告代理店や事業会社でのwebマーケティング領域における実務経験

【求める人物像】
・SaaSビジネスへの興味があり、自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
・ユーザーが抱えている課題・悩みを根本から考え、提案出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方
・相手の気持ちを尊重するホスピタリティ
・変化が多い中でも柔軟に対応し、行動に移せる方

データ解析に基づく投資対効果の高い合理的な 意志決定を支援し、クライアント企業の収益に貢献するサービス・カンパニー。