【東京/大阪】シニアカスタマーサクセス/建設業界向け施工管理アプリ開発会社の求人

クラウド型建設プロジェクト管理サービスを開発、提供しています。直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、業界をリードするプロダクトにまで成長しています。建築・建設業界のプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

社会インフラを支える大手企業において、主力サービスの大規模な導入が急増しています。サービスのご契約はゴールではなく、その後のカスタマーサクセスを通じた「オンボーディング」「利用定着」「利用拡大」が、顧客の真の成功において非常に重要であると考えています。近年、エンタープライズ領域では単なるツール導入ではなく、「基幹システムの大規模刷新」や「現場に眠る膨大なデータの経営判断への活用」といった、経営の根幹に関わる高度なトランスフォーメーションのニーズが高まっています。同組織では、「現場の業務効率化ツール」としての定着フェーズを越え、顧客の「理想の未来」に向けた変革プロセスに深く伴走することを目指しています。経営改善や新たなビジネス価値の創出へと導き、一段高い次元で業界全体のDXを推し進める中核メンバー（シニアカスタマーサクセス）としてご活躍いただける方を募集しています。

社会インフラ（電力・ガス・通信など）領域の大手企業に対する、コンサルティング要素を含んだ高度なサクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大、DX推進、業務変革支援）をお任せします。現状業務分析に基づく顧客課題の特定から、解決策・あるべき姿の策定、新規機能の企画、導入・定着までを一貫して推進します。

【具体的な業務】
大手顧客の導入から活用・定着に至るサクセス活動の牽引、およびプロジェクトマネジメント。
顧客のカスタマージャーニーを深く理解し、全社的なDX浸透やデータ活用といった、より高度なフェーズへの引き上げ（ジャーニーシフトの推進）。
現場での活用支援にとどまらない、顧客の事業領域に対する新たな業務変革（BPR）の提案と実行。
現場や経営層からの声を拾い上げ、プロダクトや開発陣へのフィードバックを通じた事業発展および新機能創出への寄与。
現場に眠るデータやAIチームとの協業を通じた、AIを組み込んだ新たな業務プロセスの企画・提案・実行。

【ポジション・部門の魅力】
このポジションでは、顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら顧客を徹底的に理解していくことが必要です。そのためにも、同社サービスのプロダクト理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。日本のインフラを支える超大手企業のビジネス変革に、現場と経営の両面から深く入り込んで伴走することで、ITツール導入の先にある「経営へのインパクト」を生み出す高度なカスタマーサクセス経験を積むことができます。

【必須スキル】
下記いずれかのご経験をお持ちの方。
大手企業向けの法人営業、またはコンサルティングのご経験（目安として5年以上）。
SaaS等のシステム導入や業務改善におけるプロジェクトマネジメントのご経験（目安として5年以上）。
大手インフラ企業に属し、または同業界の企業に対してDXを強力に推進したご経験。

【歓迎スキル】
SaaS等のツール導入に伴う、実務定着まで踏み込んだチェンジマネジメント（現場の意識・行動変容）のご経験。
社内の開発陣（PdM、PMM等）と連携し、顧客の要望をプロダクトへ反映・共創したご経験。
IT商材や無形商材、BPO、コンサルティングを含めたソリューション提案のご経験。
ストック型ビジネス（SaaSプロダクト、SEOコンサル、Web広告運用等）におけるアカウントマネジメントのご経験。
不確実な状況下において、自らロードマップ（サクセスプラン）を描き、プロジェクトを牽引したご経験。
複雑な業務フローの可視化および業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験。
費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験。

【求める人物像】
高い視座を持ち、自らのミッションを事業成長とリンクさせ、常に完遂しようとする執念をお持ちの方。
既存の枠組みや「待ちの姿勢」にとらわれず、自ら積極的に市場・仕事を創り出すアントレプレナーシップをお持ちの方。
不確実性の高い環境（スタートアップならではの柔軟性と変化）を楽しみながら、泥臭く行動できる方。
同社のミッション・バリューに深く共感し、体現していただける方。

施工現場の効率化から経営改善まで一元管理できるシェアNo.1施工管理アプリを開発です。工務店、ハウスメーカーの皆さまはもちろん、メーカー、商社・流通会社様など、施工に関わる多くのお客様に幅広くご利用いただいております。