カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート）/建設業界向け施工管理アプリ開発会社の求人

【業務概要】顧客に主力サービスを長く利用し続けてもらうため、単なるカスタマーサポートではなく、圧倒的な顧客体験の提供を目指します。業界に関わる方々に、主力サービスや同社の役割を通じて、業務改善を実感してもらうことを目指しています。
【具体的な業務】同社のカスタマーエクスペリエンス部門は、単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ&A対応ではなく、顧客にとっての本質的な課題解決につながる対応を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。顧客主語で何ができるかを考え行動することが求められます。
カスタマーエクスペリエンス部門には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。
●カスタマーサポートグループの役割:
1. 主力サービス全ユーザーからの問い合わせ/提案対応（非対面: 電話/メール/チャット）
2. 大手クライアントのオンボーディング期の対応（非対面: ログイン誘導/操作テレカン）
●カスタマーオペレーショングループの役割:
1. ユーザー利用環境の提供/案内（トライアル含む）
2. 契約から説明会終了後1ヶ月までのオペレーションフォロー（ユーザー情報回収、ユーザー登録等）
3. 大手クライアントのオンゴーイング期の対応（非対面+対面）
4. 解約処理対応
【ポジション・部門の魅力】同社の成長スピードは想像を超えており、マニュアル通りの決まった対応だけでなく、顧客主語で何ができるかを考え行動できます。主力サービスの実際のユーザーからの要望を直接聞き、サービスに反映できる点が魅力です。利用方法を説明するだけでなく、ユーザーが使い続けられるようになるまで徹底的にサポートし、感謝されることにやりがいを感じられます。一般的なコールセンターやカスタマーサポートとは異なり、答えが何通りもあり、顧客の話をしっかり聞かないと解決に導けない難しさもやりがいにつながります。プロダクトの成長と共に挑戦できる範囲が広がり、「やりたい」「実現したい」ことを追求できる環境です。ミッション実現のために何ができるか、必要なものは何かを考える力がつき、自身も着実に成長できるでしょう。

【必須スキル】
以下のいずれかのご経験:
1. 顧客折衝経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなど）
2. 営業事務経験
3. 建設・建築業界における、施工管理・営業・営業事務などのご経験
共通して以下のスキル:
1. 既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲
2. 顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力
3. 基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験
【歓迎スキル】
1. 自社プロダクトのカスタマーサポート経験
2. コールセンターでの勤務経験、SV経験
3. SaaSカンパニーでの業務経験
4. ご自身でPCで表やファイルを作成した経験
5. 複数のファイルを並行して開きながら業務を進めた経験
6. 手元を見ずにタイピング入力可能な方
【求める人物像】
1. ホスピタリティをもって顧客対応できる方
2. 高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
3. 待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
4. ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動できる方
5. コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる方
6. 同社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方
7. 自分に限界を作らず、常に顧客を主語に行動/思考できる方

施工現場の効率化から経営改善まで一元管理できるシェアNo.1施工管理アプリを開発です。工務店、ハウスメーカーの皆さまはもちろん、メーカー、商社・流通会社様など、施工に関わる多くのお客様に幅広くご利用いただいております。