カスタマーサポート/ＦｉｎＴｅｃｈスタートアップ大手仮想通貨取引所の求人

同社は、2014年より暗号資産取引サービスを提供し、現在では国内トップクラスのダウンロード数を誇るプラットフォームへと成長してきました。2025年現在、暗号資産は「デジタルアセット」としての認識が進み、単なる投資対象から、価値交換・証券化・新たな経済圏の基盤へと変容しつつあります。この社会的な変化を、サービスとして実装するテック集団です。グループ会社の一員として、高いコンプライアンス水準を守りながらも、新規サービスの立ち上げやブロックチェーン領域への挑戦など、スタートアップ的なスピードと柔軟さをあわせ持つ独自のポジションにあります。インフラ、セキュリティ、バックエンドといったプロダクトの基盤は、すべて自社開発。数秒単位で価格が動く世界においても、安定かつスケーラブルな体験を提供することは、シンプルながら極めて高度なチャレンジです。こうした技術的課題を楽しめる方が、金融やEC、SaaSなどさまざまな業界からジョインし、活躍しています。同社が求めているのは、「クリプトに詳しい方」だけではありません。「今は詳しくないけれど、社会構造を変える技術に携わりたい」「未知のドメインに挑戦したい」といった熱量を持つ方を歓迎しています。次の経済基盤を創り出すことに貢献しませんか？

配属されるカスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）、品質管理（QA・QC）、運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現在、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集しています。

具体的な業務
* ユーザーサポート（メール・チャット中心）
* ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携
* 対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積
* センター運営の最適化（WFM）
* 問い合わせ量の予測、要員計画
* シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整
* 「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化
* サービス品質の向上（QA／QC）
* 応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析
* フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着）
* 評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり）
* プロジェクト推進・業務改善（運営企画）
* VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備
* 新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備）
* 既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性） 施策実行 効果検証
* 他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む）

ポジション・部門の魅力
1. 変化の大きい業界で、CSの仕組みづくりに関わることができます。最適な運営や業務フローを考案し、CSを進化させていくことが可能です。
2. DX・AI活用を見据えた業務効率化に挑戦できます。問い合わせデータを活用し、WFMやQA、業務プロセスを数値ベースで改善できます。
3. CSから事業にインパクトを出せます。VOCを起点に課題を見つけ、関係部署と連携しながら改善を推進できます。

【必須スキル】
* カスタマーサポート実務経験（5年以上を目安）、うちリーダー・SV以上の役割を2年以上含むこと
* データに基づくCS運営改善の経験
* スプレッドシート・BIツール等を用いたKPIモニタリング・分析レポート作成
* 業務ツールの利用経験（Slack、Salesforce等（類似ツールでも可）、生成AI系ツール（ChatGPT・Geminiなど））
* CS組織の立ち上げ、ツールリプレイス、KPI設計など「仕組みを作った」経験
* 下記いずれかの経験（2つ以上）
* SV／リーダー経験（10名以上のチームマネジメント、メンバー育成、数値管理）
* WFM経験（予測モデルの構築・運用、要員計画の策定と経営層への提案）
* QA／QC経験（評価基準の設計・改定、評価者の育成、品質改善施策のPDCA推進）
* 複数部署を巻き込んだ業務フロー構築・プロセス改善の企画〜効果検証までの経験

【歓迎スキル】
* AIを活用したCS効率化プロジェクトの推進経験
* 金融（暗号資産・証券・FX等）／FinTech／WebサービスでのCS経験
* SQLを用いたデータ抽出、BIツールを用いたレポート作成・分析経験
* VOC分析からのプロダクト改善実績、他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験
* CS戦略の立案・ロードマップ策定の経験
* 外部BPO（委託先）のマネジメント・選定・立ち上げ経験
* CS部門のP/L管理またはコスト最適化の実績

【求める人物像】
* 日々状況が変わる環境で、学びながらアップデートできる方
* ユーザーへの寄り添いと、数値・事実に基づく判断を両立できる方
* 課題発見 関係者を巻き込んだ改善推進ができる方

2014年8月に暗号資産取引サービスを開始して以来、誰でも使いやすい、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会を提供している。
暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、
より良いサービスを創出し続けております。

日本国内最大のビットコイン取引所「IT」×「金融」のFintech領域における注目企業。
大手金融グループの一角として暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、
またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けている。