カスタマーサクセス（リーダー候補）/データマイニングサービスのリーディングカンパニーの求人

業務概要:
当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、多くの企業の「DX・データ活用」を支援しています。
＜サービス内容＞
1. データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
2. データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業
今回の募集ポジションで取り扱う ”LINE特化型のマーケティングSaaS 「自社製品」” は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で当社プロダクトに加わりました。月間ユーザー数が多い「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。今後はLINEに留まらず、Instagram・TikTokなどのSNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。
配属部門・プロダクトについて: ソリューションユニット ユニット付 自社製品推進室。「自社製品」はLINEに特化したマーケティングSaaSです。ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。
生成AIを用いた「自社サービス」のプレスリリース。
ご入社後は、当社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所は当社内となります）

具体的な業務:
1. カスタマーサクセス組織の推進
* 目標達成に向けた組織作りやチームマネジメント等
2. アップセル・クロスセルの推進
* 顧客のニーズに基づいた上位プランや関連機能の導入提案
* 自社製品の活用状況を把握し、継続利用に繋がるような利活用促進提案
3. クライアントの事業成長に向けたソリューション提案
* 担当顧客のビジネス目標・マーケティング戦略を深く理解した上で、当社自社製品を活用した最適なソリューションを提案
* 長期的な関係性を構築しながら、顧客の事業成長に向けた支援を実施
4. 自社製品の継続的成長に向けた企画提案
* クライアント要望や自身のアイディアを取り入れた自社製品改善を実施
支援事例:
* 大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用
* 大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用
* 飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用

ポジション・部門の魅力:
急成長中のSaaS自社製品のカスタマーサクセス組織を「事業成長」「組織力」の両面から牽引する重要なポジションです。
【ダイナミックな事業支援】
大企業のマーケティング責任者やデータ活用に精通したマーケティング担当者とのコラボレーションを通じて、顧客の事業成長を支援する役割を担います。自社製品の導入支援のみならず、クライアントのマーケティング戦略や課題を把握した上で、目標達成に向けた顧客起点での具体的なアクションプランを提案いただくことを期待しています。
【新たなカスタマーサクセス組織の構築】
これまでのご経験やノウハウと、当グループが有するAI技術・SaaSの成功モデルを掛け合わせ、新しいカスタマーサクセス組織の創出に取り組んでいただくことを期待します。既に組織内では業務のAI活用に取り組んでおり、AIを主軸とした業務改善や組織作りに貢献いただきたいと考えています。

【必須スキル】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
* マーケティング系SaaS自社製品の導入支援のご経験（MA・CRM等）
* マーケティング領域におけるコンサルティングのご経験
* 事業会社におけるマーケティング業務のご経験

【歓迎スキル】
* マーケティング施策の企画〜実行〜効果検証のご経験
* 事業の成長を牽引する仕組みづくり、業務改善の経験
* テクニカルに関するスキル（ソフトウェア・SaaS周りでのテクニカルサポートのご経験等）
* web広告代理店や事業会社でのwebマーケティング領域における実務経験

【求める人物像】
* SaaSビジネスへの興味があり、自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
* ユーザーが抱えている課題・悩みを根本から考え、提案出来る方
* 自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方
* 相手の気持ちを尊重するホスピタリティ
* 変化が多い中でも柔軟に対応し、行動に移せる方

データ解析に基づく投資対効果の高い合理的な 意志決定を支援し、クライアント企業の収益に貢献するサービス・カンパニー。