InsurTechソリューションの開発企業でのCustomer Support/カスタマーサポートの求人

【ミッション】
・SaaS本部 SaaS運用部において、クラウド製品をご利用いただくお客様の成功を支える中核メンバーとして、安定したサポート運用をリードする
・顧客満足度の向上と継続利用の最大化に向け、迅速かつ的確な対応を自律的に実行する
・顧客の声を整理・構造化し、開発・テスト・IT運用チームへ適切に連携し、プロダクト改善に貢献する


【主な業務】
・クラウド製品に関する顧客問い合わせ対応および対応品質の担保（日本語）
・技術的／業務的課題の切り分け、優先度判断、および適切なエスカレーション（中国語含む）
・障害発生時の一次対応から解決までの推進（関係部署との連携含む）
・課題の分析・再発防止策の策定・実行の推進


【具体的な業務】
・メール／チャット／Web会議を通じた顧客対応
・日中両言語を用いた社内外ステークホルダーとの調整・ブリッジ業務
・顧客リクエストの整理・分析、および社内外各チームへの連携
・ナレッジ蓄積、FAQ・マニュアルの作成／改善の主導
・問い合わせ傾向や障害傾向の可視化、および改善提案の実行

●応募資格（必須）
・日本語および中国語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力（読み書き・会話）
・IT基礎知識（システム構成やWebサービスの仕組みを理解し、技術チームと円滑に連携できるレベル）
・カスタマーサポートまたは関連業務における実務経験
・課題を自ら整理し、優先順位をつけて自走できる能力


●応募資格（歓迎）
・SaaS／IT業界におけるカスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験
・障害対応・インシデント管理の経験
・ビジネスアナリスト（BA）または業務改善の実務経験


●求める人物像
・受け身ではなく、自ら課題を捉え改善まで推進できる方
・関係者を巻き込みながら物事を前に進められるコミュニケーション力のある方
・プレッシャーのある状況でも冷静に判断し、安定した対応ができる方
・顧客視点と事業視点の双方を持ち、バランスよく意思決定できる方

保険会社向けInsurTechサービス提供企業