カスタマーサクセス/データマイニングサービスのリーディングカンパニーの求人

当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、DX・データ活用を支援しています。サービスはプロフェッショナル事業とマーケティングSaaSプロダクト事業を展開。今回の募集ポジションで取り扱う自社サービス「自社製品」は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で、子会社化したことにより、当社プロダクトに加わりました。月間ユーザー数が多い「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。今後はLINEに留まらず、SNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。

配属部門・プロダクトについて:
ソリューションユニット ユニット付 自社製品推進室。「自社製品」はLINEに特化したマーケティングSaaSです。ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。生成AIを用いた「カンバセーショナル・コマースサービス」を提供しています。ご入社後は、子会社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所は当社社内となります）

具体的な業務:
自社製品契約後の導入対応〜活用支援まで、クライアントの事業成長に向けた活動を行います。カスタマーサクセスは、クライアントとサービスを繋ぐ最も身近な存在として重要なポジションです。長期的かつ最大限に自社製品をご活用いただけるよう、主体的にコミュニケーションを取りながら業務を進めることが求められます。
1. 「自社製品」の導入対応、オンボーディングサポート
2. 顧客のデジタルマーケティング課題解決に向けた「自社製品」活用支援
3. 社内、顧客からの改善要望の取りまとめ、エンジニアとの共有
4. CSの業務プロセスの標準化
【支援事例】:
大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用
大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用
飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用

ポジションの魅力:
事業が急拡大している中で、CSチームの立ち上げフェーズに携わることが可能です。
社内の豊富なデータ利活用の支援実績をはじめ、業界トップクラスのデジタルマーケティングの知見が身につきます。
東証プライム企業としての基盤がありながら、ベンチャーとしてのスピード感も持ち合わせており、様々なチャレンジを仕掛けることが可能です。
小規模な組織のため、セールス・エンジニアとの距離も近く、スムーズな連携が可能です。
自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。

【必須スキル】
いずれかの経験は必須
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスのご経験
・デジタルマーケティング領域での営業・コンサルティングのご経験

【歓迎スキル】
・LINEやSNSマーケティングの実務経験
・web広告代理店や事業会社でのwebマーケティング領域における実務経験
・SaaSビジネスやデジタルマーケティング領域の知見
・カスタマーサクセスの仕組化や立ち上げのご経験
・エンタープライズ企業との折衝経験
・LINE公式アカウントの知識
・テクニカルに関するスキル（ソフトウェア・SaaS周りでのテクニカルサポートのご経験等）

【求める人物像】
・デジタルマーケティング領域への関心
・業務領域に関する情報感度の高さ
・相手の気持ちを尊重するホスピタリティ
・変化が多い中でも柔軟に対応し、行動に移せる方

データ解析に基づく投資対効果の高い合理的な 意志決定を支援し、クライアント企業の収益に貢献するサービス・カンパニー。