カスタマーサクセス（リーダー候補）/データマイニングサービスのリーディングカンパニーの求人

事業内容:
グループ会社は、日本を代表するデータ/AI活用のリーディングカンパニーから誕生した”自律型AIエージェント”に特化した会社です。「社会の中でAIエージェントが使われる、エージェントネイティブな世界」を目指しています。
現在、主に製造業やインフラ業を中心に、人材不足が深刻な業界において業務の在り方そのものをAIによって再設計するべく、主力プロダクトを展開しています。
主力プロダクトは、熟練者の技術や知見が暗黙知になっている、最新の業務マニュアルがない、現場の業務改善が進まないなど、日本の現場産業が抱える課題の解決を目指すAIエージェントサービスです。
単なる業務効率化ツールではなく、これまで人が担ってきた判断や暗黙知を、蓄積・伝承できる状態をつくることができるプロダクトです。例えば、ウェアラブルカメラなどで撮影した作業動画と、音声やテキストなどの追加データを、マルチモーダルAIにより作業マニュアル等のビジネスに有用なデータへ変換します。これまでAIやデジタルの活用が遅れていた現場作業において、最先端のAI技術を誰でも簡単に使えるように適用させ、生産性向上、暗黙知の形式知化、技術継承を支援します。その先にプロダクトが目指す世界は、「現場作業の領域で、人とAIエージェントの協働により、事業成果の創出に向けて自己革新をし続ける次世代型のPDCAサイクルの構築」です。
労働力の減少や熟練技術の喪失という業界が抱える課題に対して、”人とAIが共生・協働し、本質的な価値を生み出す”、そうしたプロダクト開発・提供を目指しています。

募集概要:
配属部門：グループ会社
大企業の現場業務変革を、導入から全社展開まで一気通貫でリードするポジションです。スタートアップの1人目CSとして、導入支援・定着支援・活用促進まで、CS機能全体を担います。
現場変革AIエージェントの全社展開のため、顧客を戦略的にグリップし、重要アカウントの課題解決・サクセスへの牽引をお任せします。
入社後は、同社に所属しグループ会社へ出向という形で勤務いただきます（勤務場所は同社内となります）。

業務内容:
グループ会社では、AIエージェントサービスを製造・インフラ業を中心とした現場産業に展開しています。
目指すのは、PoC・トライアルで終わらせず、現場の業務にAIエージェントを本当に定着させることです。そのためには、顧客の業務課題を深く理解し、導入設計から運用改善まで一気通貫でリードできるCSの存在が不可欠です。
1人目のCSとして、顧客の成功体験を積み重ねながら、CS機能・組織の型を作っていただける方を募集しています。
（具体的な業務内容）
・トライアル利用の設計・実施（トライアル/PoC本導入の橋渡し、評価設計・結果整理）
・導入プロジェクト推進（業務オペレーション設計、関係者調整、スケジュール管理）
・定着支援（活用状況モニタリング、課題の早期発見・解決、トレーニング実施）
・活用促進（利用拡大・深化に向けた提案、新たなユースケース開発）
・顧客フィードバックのプロダクト反映（PdM・エンジニアとの連携）
・CS組織・体制の立ち上げ（プロセス設計、ツール整備、ナレッジ蓄積）

働く魅力:
・生成AI・AIエージェントを現場業務にどう組み込むべきかという未知のテーマに対し、戦略から実行まで一貫して向き合っていただきます
・経営層直下で、1人目CSとして組織・仕組みを0から作れる環境です
・トライアルから活用促進まで一気通貫で担うため、SaaSビジネスにおけるCSのフルサイクルを経験できます
・PdM・エンジニア・Sales・経営陣と密に連携しながら、顧客の声をプロダクトに直接反映できるポジションです
・将来的なCSマネージャーとして、組織づくりを担っていただくことを期待しています
・国内有数のデータ・AI活用企業であるグループ会社のネットワークと顧客基盤を活かして事業を推進できます

【必須スキル】
・BtoB向けシステム・SaaS導入支援の実務経験（5年以上）
・エンタープライズ企業または現場産業（製造・建設・インフラ等）の顧客折衝・プロジェクト推進経験
・複数のステークホルダー（顧客・社内）を巻き込み、成果を出してきた経験
【歓迎スキル】
・CS組織のマネジメント・立ち上げ経験
・製造・建設・保守点検などの現場産業への知見
・SaaS企業またはコンサルティング企業でのカスタマーサクセス・コンサルタント経験
【求める人物像】
・顧客と深い関係を構築し、課題を整理して解決策を提示できる方
・泥臭い実行も厭わず、顧客の成功にコミットし続けられる方
・複雑な状況を構造化・言語化し、社内外のステークホルダーと建設的な議論ができる方
・1人目CSとして仕組みやプロセスをゼロから作ることにやりがいを感じられる方
・チームの成果を最大化するために、役割にこだわらず必要な論点を拾いにいける方

データ解析に基づく投資対効果の高い合理的な 意志決定を支援し、クライアント企業の収益に貢献するサービス・カンパニー。