製薬企業の電話窓口業務/医療業界支援のリーディングカンパニーの求人

製薬企業の電話窓口担当として、医薬品を正しく利用するための情報提供を行います。
3名から20名程度のチームで、患者や医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応します。想定問答集などの資料を参照し、正確な情報を提供します。問い合わせ対応は1時間あたり概ね2〜3件程度で、対応後は記録を作成します。
具体的な問い合わせ例:
・医薬品の服用や保管方法について
・使用期限の確認
・効果、副作用について
・医薬品の流通管理・製品回収について
・問い合わせの取り次ぎ
・資材の発送依頼について
状況を正しく把握し、スムーズに問題解決に導くことで、患者の安心できる治療に貢献する大切な役割です。
入社後は業界知識や電話対応の基礎研修を受講し、担当製品や担当領域、疾患などの周辺知識を習得します。
先輩社員が電話対応をリアルタイムでフォローする環境があり、未経験者も安心してスタートできます。マニュアルやQ&A、電話対応のノウハウも充実しており、コールセンターやオフィスワークが初めての方も歓迎されます。
土日祝日休みで電話窓口の時間が決まっているため、残業も少なめです。ワークライフバランスを整えながら、長期的に働くことが可能な環境です。
コールセンター未経験の方でも問い合わせ対応スキルを習得できるよう、基礎から学べる研修が用意されています。

【必須スキル】
・医療・医薬品についての知識がある方（登録販売者資格保有者、医療・薬学系学部出身者、治験業務経験者、医薬品卸経験者など）
・医療やヘルスケア領域に関心があり、学習意欲のある方
・社会人経験3年以上
・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）
・電話応対、タイピングに抵抗のない方

【歓迎スキル】
・ドラッグストア勤務経験かつ登録販売者資格をお持ちの方
・コールセンター経験者

【求める人物像】

CSO、DI、BPO等で医療業界を支援するリーディングカンパニー