カスタマーサクセス（新規プロダクト）/急成長中の人材紹介企業の求人

新プロダクト（転職プラットフォーム）を導入した企業に対し、採用目標達成に向けた一連の伴走支援を行います。
1. ハイタッチ・オンボーディング: 顧客の採用要件を深く理解し、プロダクトを使いこなして成果が出る状態への引き上げ
2. 採用戦略のコンサルティング: データ（スカウト返信率、歩留まり等）に基づいた、求人票の改善提案やスカウト文面の最適化
3. リテンション・アップセル: 継続利用に向けた定例会（QBR）の実施、および追加プランの提案
4. プロダクトフィードバック: 顧客の声をPdM/開発チームへダイレクトに届け、機能開発やUI/UX改善をリード
5. CS体制の構築: テックタッチ・ロータッチの仕組み化、ヘルススコアの定義、ナレッジ蓄積など、組織基盤の整備

【ポジションの魅力】
プロダクトの進化を最前線でリードできるフェーズです。立ち上げ期のプロダクトであるため、カスタマーサクセスが顧客から得たインサイトが、そのまま次の開発優先順位に直結します。PdMやエンジニアと対等に議論し、自身のフィードバックによってプロダクトが進化していく「事業を作っている実感」を強く持てます。

「データ×知見」で、人材業界の構造にメスを入れる手応えがあります。同社のカスタマーサクセスは、感覚的なアドバイスではなく、同社のエージェントが持つ採用データや新プロダクトから得られる膨大かつ精緻なデータを武器にします。「なぜこの求人は当たらないのか」を構造的に解明し、顧客の経営を左右する「採用」を成功に導くプロセスをリードすることで、単なる機能説明に留まらない、真に顧客に価値を生むカスタマーサクセス経験を積むことができます。

仕組み化のプロフェッショナルとして成長できます。経営陣のもと、属人的なスキルを徹底的に排除し、誰がやっても高い成果が出る「仕組み化」を徹底しています。単なる「顧客対応」を超えた、スケーラブルな事業運営のノウハウを吸収でき、カスタマーサクセスとしての市場価値を圧倒的に高めることができます。

【必須スキル】
* BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス、または法人営業の経験（2年以上）
* KPI達成に向けてPDCAを回した経験

【歓迎スキル】
* 人材業界（エージェント・媒体・RPO）での実務経験
* CS組織の立ち上げ、またはプロセス改善（イネーブルメント）の経験
* 複雑な課題を整理し、顧客に分かりやすく伝えるプレゼンスキル

【求める人物像】
* 顧客の成功（採用決定）に対して、自らオーナーシップを持ってコミットできる方
* 数値を分析し、仮説検証を繰り返す「科学的なアプローチ」を好む方
* 既存のやり方に固執せず、変化の激しい環境を楽しみながら自らルールを作っていける方
* ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進するコミュニケーション能力がある方

コンサル・金融業界に特化した人材紹介サービス会社