【新潟県】カスタマーサポート（電話対応×データ分析）/大手菓子メーカー設備の求人

概要
電話対応に加えて、顧客の声（VOC）を分析し、商品・品質改善につなげるポジションです。
対応業務にとどまらず、データ活用・業務改善まで担っていただきます。
本ポジションはコールセンター業務のみを行う職種ではありません。顧客対応とデータ分析の両方を担うポジションです。

業務内容
1. お客様対応（約6〜7割）
・電話による問い合わせ・ご指摘対応
・メール等での問い合わせ対応
・製品不具合・品質に関するヒアリング
・関連部署への連携・エスカレーション
2. データ活用・改善
・顧客の声（VOC）の収集・分析・レポーティング
・FAQの作成・更新
・お客様情報の管理・活用
・社内（品質・開発・営業等）へのフィードバック
・業務の標準化・属人化解消の推進

ポジションの特徴
・電話対応だけでなく、データ分析・業務改善まで担う
・顧客の声を製品・品質・サービス改善に直結できる
・部門の変革フェーズに関わることができる

【必須スキル】
・電話での顧客対応経験
・データ集計・分析経験（業務レベル）
・基本的なPCスキル（Excel／Word／メール）

【歓迎スキル】
・カスタマーサポート／お客様相談室の経験
・食品・日用品業界での経験
・VOC分析・レポーティング経験
・FAQ作成や業務改善の経験

【求める人物像】
・傾聴力が高く、相手の意図を正確に汲み取れる方
・事実ベースで冷静に対応できる方
・マルチタスク（対応＋検索＋記録）に対応できる方
・ストレス耐性・自己コントロール力がある方
・改善・分析に前向きに取り組める方

新潟本社の大手米菓メーカー