カスタマーサポート（契約・請求オペレーション）/電力取引プラットフォーマーの求人

【業務概要】
当社は、発電家（電気を作る側）と需要家（電気を使う側）が直接電力を売買できるプラットフォームを提供する企業です。このフェーズだからこそ、一人ひとりが事業の成長を手触り感を持って実感を持てます。
当社のカスタマーサポートは、日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です！

カスタマーサポートチームは、当社プラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。

【具体的な業務】
業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
1）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約および当社としての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務

2）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進

3）カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・自社サービスに関する各種問い合わせ対応）

4）日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進

＊繁忙期
・12月〜翌5月（ピークは2月〜3月後半）
・年度期初（多くは4月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します

＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。

＊主に使用しているITツール
・Office365
・Slack(社内やパートナーとのコミュニケーションツール)
・Notion(ドキュメンテーションツール)
・Zendesk(顧客との連絡用・問い合わせ管理システム)
・Salesforce(契約・電力切替案件管理)
・自社管理システム
・電力関連業務システム

【ポジション・部門の魅力】
・チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。

・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じて自社サービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。

【必須スキル】
業務経験
- 正社員としての就業経験（業界・職種不問）
- 以下いずれかの実務経験（年数不問・複数該当歓迎）
- 顧客や取引先との継続的な関係管理・対応業務（BtoB）
- 複数の関係者・部門を巻き込んで案件を前に進めた経験
- 手順書やマニュアルが未整備な状況で、自分で判断して動いた経験
- 「担当領域を固定せず、状況に応じて役割を切り替えながら業務を推進した経験」

業務遂行スキル
- 複数の異なる性質の業務を同時並行で進められる
- 数字・書類のチェックにおいて、細部まで正確に確認できる
- 「なぜこうなっているのか」を自分なりに調べ、理解しようとする姿勢がある

ITスキル
- Google Workspace または Microsoft 365 を業務で使っている
- ExcelまたはGoogleスプレッドシートで、関数を使った計算・集計の実務経験がある

【歓迎スキル】
経験・バックグラウンド
- スタートアップや少人数組織での就業経験（役割が流動的な環境での業務経験）
- 受発注・契約管理・請求処理・労務手続きなど、条件分岐の多い手続き業務の経験
- BtoBカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
- 自分が関わった業務の仕組み化・マニュアル化を主導した経験
- 部門や職種をまたいでプロジェクトを推進した経験

ITスキル
- Salesforce・Zendesk・Notionなどのクラウドツールの実務経験
- データ抽出・分析のためにSQL・Redashを使ったことがある

【求める人物像】
- 「まだルールがない」状況を、むしろ面白いと感じられる
- 繁忙期や業務量の波に対して、自分でペースを作って対処できる
- その時チームに必要な役割を自分で判断して担える
- 自分の役割を状況に応じて再定義しながら動ける

電力及び環境価値取引プラットフォーム事業