カスタマーオペレーション/建設業界向け施工管理アプリ開発会社の求人

クラウド型建設プロジェクト管理サービスを開発、提供している企業でのポジションです。直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数、ユーザー数を超え、業界シェアNo.1のプロダクトにまで成長しています。SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

【業務概要】
同グループにて、主力サービスをご利用のお客様に対して、トライアルや契約のための環境設定、ユーザー登録などのアカウント手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら行っていただきます。

【具体的な業務】
* ユーザー利用環境の提供
* ご利用ユーザーのアカウント発行
* 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
* 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けサービス利用開始手続きフローの浸透など）

【ポジション・部門の魅力】
お客様に主力サービスを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。そして、業界に関わる皆さまに、主力サービスはもちろん、同グループの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしいという想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。
同部署には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。
* カスタマーサポートグループ：
* 主力サービス全ユーザーからの問い合わせ／提案対応（非対面）
* 電話／メール／チャット
* 大手クライアント""オンボーディング期""の対応（非対面）
* ログイン誘導／操作テレカン
* カスタマーオペレーショングループ：
* ユーザー利用環境の提供
* ご利用ユーザーのアカウント発行
* 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
* 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けサービス利用開始手続きフローの浸透など）
同グループには現在11名が所属しており、在籍メンバーと協同して、既存業務の拡張や新規業務の立ち上げ、業務の定型化を進めていただける方を募集しています。

【必須スキル】
* 営業事務のご経験
* Excel等のPCスキル
* 社内他部署と折衝を行って業務を推進してきたご経験

【歓迎スキル】
* 建設・建築業界への興味関心
* SaaSカンパニーでの業務経験
* コールセンターでのマネジメント経験

【求める人物像】
* ホスピタリティをもって、お客様対応できる方
* 高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
* 待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
* ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
* コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる方
* 同社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方
* 自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方
* 自走力があり信念をもって行動できる方

施工現場の効率化から経営改善まで一元管理できるシェアNo.1施工管理アプリを開発です。工務店、ハウスメーカーの皆さまはもちろん、メーカー、商社・流通会社様など、施工に関わる多くのお客様に幅広くご利用いただいております。