カスタマーサクセス/IT・ソフトウェア企業向け投資会社の求人

お客様の初期の利用オンボーディングから継続利用に至るまでのプロセスを担当しながら、設計・見直しを繰り返し、お客様が抱えている課題を解決に導いていただきます。
・オンボーディング支援：導入企業の初期設定・運用定着を支援し、スムーズな立ち上げを実現
・活用促進・価値最大化：顧客データ分析やヒアリングを通じて、利用状況に応じた改善提案を実施
・アップセル・クロスセル機会創出：利用拡大や新機能提案を通じて LTV 向上をサポート
・エスカレーション対応：顧客課題に応じて、開発・サポート・営業など社内チームと連携し迅速に解決し、開発ロードマップに活かす

◆ポジションの魅力
・成長フェーズのSaaSにおける経験：急成長中のプロダクトに携わり、カスタマーサクセス戦略の構築から実行まで経験可能
・顧客のビジネス変革を支援：バックオフィス業務の DX 推進に伴い、顧客企業の業務効率化や成果創出を直接サポート
・最新ツール・データ活用環境：利用データや NPS 分析を活用し、データドリブンなカスタマーサクセスを実現
・キャリアの幅を広げるチャンス：将来的にはマネジメントやカスタマーサクセスOps、戦略企画などへのキャリア展開も可能

必須スキル
以下いずれかのスキル・経験
・人事労務領域での業務経験2年以上（カスタマーサクセス経験問わず）
・ITサービス業界でのカスタマーサクセス経験2年以上
・顧客折衝・課題解決における高いコミュニケーション

求める人物像
・BtoB SaaS または ITサービス業界でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、コンサルティング、営業経験
・バックオフィス業務（人事・総務・経理など）の業務フロー理解
・0→1フェーズでの事業経験
・データを基にした改善提案や活用促進施策の実行経験
・SaaSビジネスモデルにおけるLTV / Churn分析の知識
・Zendesk / Salesforce / HubspotなどのCSツール活用経験

クラウドとAIを中心にしたインキュベーション
テクノロジー企業への投資