【大阪】リーダー候補/医療業界支援のリーディングカンパニーの求人

当社は当グループの一員として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。コンタクトセンターは、業界内で高い認知度を獲得しています。

【業務概要】
大阪オフィス内コールセンターに設置されているマルチ対応チームの一員としてご活躍いただきます。医療・医薬・ヘルスケア領域のクライアント企業を中心に、複数案件の窓口業務を担うチームです。
今回お任せするプロジェクトは、クライアントが提供する自社製品の導入拡大を目的としたオンライン商談および導入後のサポート業務です。コールセンターでの受発信業務に加え、Web会議ツールを用いたオンライン商談など非対面でのコミュニケーションを中心にご対応いただきます。
まずはオペレーター業務を習得いただき、その後、適性・ご経験に応じて段階的にリーダー業務をお任せしていきます。

【具体的な業務】
1. オンライン商談
主にクリニックを対象に、以下の業務をご担当いただきます。
・医療機関向けオンライン商談の実施
・サービス内容の説明、デモンストレーション
・医師・医療機関からの質問対応（FAQ・資料を参照）
・対応の記録作成、関係先への共有
※アポイント獲得は別部門が対応するため、商談・説明業務に集中できる環境です。

2. 導入後の顧客サポート業務
・サービス利用中の医療機関からの問い合わせ対応
・手順書、FAQに沿った一次対応
・社内担当者、担当部署へのエスカレーション対応

3. リーダー業務
・オペレーターのエスカレーション対応
・採用、労務、シフト管理、オペレーター教育などのスタッフマネジメント
・クライアントへの報告、業務改善提案

【入社後の研修・フォロー体制】
・導入研修（5日間）：医療業界の基礎知識、電話応対スキル
・配属後研修（約2日間）：製品研修、ロールプレイング
・OJTを中心に実務を通じてスキル習得
・医療業界未経験の方は、eラーニングでの学習も可能

【ポジション・部門の魅力】
・医療×AIという社会性・成長性の高い領域に携われる
・Web商談中心のため、効率的かつ再現性の高い業務スタイル
・業務フローやマニュアルが整っており、医療業界未経験の方も安心してスタート可能

【必須スキル】
・後輩指導、チームリーダー等、何らかのマネジメント・育成に関わったご経験（2年以上）
・対面またはWeb会議ツールを使用した商談・顧客対応の経験（業界・製品不問）
例：法人営業、インサイドセールス、カウンター営業、カスタマーサポート、カスタマーサクセス 等
・オンライン商談において、顔出しでの対応およびビジネスシーンに適した服装（ジャケット着用）が可能な方
※髪色・身だしなみはビジネスマナーの範囲内
※商談時、男性はネクタイの着用をお願いしています
・基本的なPCスキル（Officeソフト、ビジネスメール、Web会議ツール）
・顧客の課題をヒアリングし、整理・言語化できる方

【歓迎スキル】
・IT／SaaS／Webサービス領域の営業・サポート経験
・医療業界での就業経験（医療クラーク 等）
・電子カルテ、医療システム、医療IT関連業務に携わったご経験
・医師・医療機関向けの営業、サポート、折衝経験（MR、医療機器営業、カスタマーサポート 等）

【求める人物像】
・顧客の話を丁寧に聞き、課題に寄り添った提案ができる方
・オンライン環境でも信頼関係を構築できるコミュニケーション力のある方
・新しい知識やプロダクトを前向きに吸収できる方
・変化や新しい取り組みを前向きに楽しめる方

CSO、DI、BPO等で医療業界を支援するリーディングカンパニー