BPaaS_カスタマーサクセス 責任者（プレイングマネージャー）/ビジネスチャット事業会社の求人

【業務概要】BPaaS事業のCS責任者(プレイングマネージャー)として、オンボーディング期（1 3ヶ月）における顧客満足度の最大化とチャーンレート最小化をミッションに、現場のCS実務とチームマネジメントの両輪を担っていただきます。

【具体的な業務】
●プレイング業務（カスタマーサクセス）
・新規顧客のオンボーディング推進
・最重要顧客の継続対応とエクスパンション提案
・キックオフ／2週間進捗／1ヶ月・1.5ヶ月・2ヶ月などの定点観測ミーティングの設計と実行
・お客様の本質的なニーズの聞き取りと業務フロー設計提案（コンサルティング要素）
・他セールスチームとの連携、指示系統と顧客接点の設計

●マネジメント業務
・数名のメンバーをまとめるピープルマネジメント（プレイングリーダー）
・3ヶ月時点のチャーンレートを最重要指標としたKPI設計・運用
・チームとしての戦略策定（既存顧客のBPaaS化リプレイス／エクスパンション戦略の実行）
・半年後を目途にチームリーダーへ移行し、戦略策定・KPI設計を含めた組織運営を全面的に推進

【ポジションの魅力】
・当社の第二の柱であるBPaaS事業のCS組織を、組成初期フェーズから責任者として牽引できる
・現場のCS実務、チームマネジメント、中長期戦略策定までを一気通貫で経験できる
・タイムチャージからバリューチャージへというビジネスモデル変革の最前線で、エクスパンション・リプレイス戦略を構想・実行できる
・お客様の業務フローそのものを書き換えるコンサルティング要素を含み、無形商材ならではの価値提供を発揮できる
・中小企業の労働生産性向上という、社会的インパクトの大きな課題に挑める
・SaaSの次の潮流として注目されている「BPaaS」だけでなく、「AIエージェント」という大きなトレンドにもチャレンジできる環境がある
・中小企業の生産性向上という大きな社会課題の解決に貢献し、日本のビジネスインフラとなるプラットフォームを自ら創り上げていくというエキサイティングな挑戦ができる
・中長期なトレンドの中心に位置し、圧倒的なプロダクト基盤を持った上で社会貢献性の高いビジネスに挑戦できる
・全社戦略の中でコアな事業領域において初期フェーズから大規模な事業グロースに挑戦することが可能

【必須スキル】
下記複数のご経験をお持ちの方
・組織戦略の立案・実行経験（数字目標を追いかけながら、戦略の策定から実行までPDCAを回した経験）
・無形商材におけるカスタマーサクセスもしくは顧客接点を伴うビジネスでの実務経験
　- お客様の本質的な課題を抽出し提案・実行した経験
・営業プロセスの前後工程を把握し、関係各所と連携をして業務遂行した経験
・プレイングマネージャー／プレイングリーダーとしてのチームマネジメント経験

【歓迎スキル】
・SaaS／IT業界（無形商材）でのカスタマーサクセスもしくはセールス経験
・SMB（中小企業）顧客層を対象とした営業またはCS経験
・一定規模の組織を束ねたピープルマネジメント経験
・既存顧客へのインタビュー・ヒアリングを通じた示唆抽出と、サービス改善への接続経験

【求める人物像】
・当社のミッション・ビジョンに共感していただける方
・マーケットリーダーポジション目指して愚直に物事を推進できる方
・傾聴力に自信のある方
・客観的に物事を考えられる方
・変化対応に強い方、自己変革の経験がある方
・顧客とコミュニケーションを取りながら、実現したい未来を共有し、お客様のサクセス協力に喜びを感じる方

ビジネスチャット事業、周辺サービス・新規事業の開発運営