カスタマーサクセス/再生可能エネルギー事業会社の求人

「自社サービス」を導入いただいたクライアントに対し、エネルギービジネスの成功を支援することで、サービスの利用継続と拡大を促します。単なる製品・機能説明や顧客窓口の役割にとどまらず、運用設計、顧客のデータ分析を通じた改善提案、開発チームへのフィードバックまで、幅広い業務をお任せします。

具体的な業務:
1. オンボーディング支援:
* 導入時のサービス仕様、機能、操作説明、キックオフの実施
* 顧客ごとの業務フローに合わせた運用設計のサポート
2. 運用・活用支援（アダプション）:
* 重要顧客との定例ミーティングの企画・進行（月次レポートの作成と報告、改善提案など）
* 問い合わせ対応および、顧客要望のヒアリング
* クロスセル・アップセル
3. プロダクト・組織改善:
* 顧客の声を基にした開発チームへの機能改善フィードバック
* チーム内での業務フローやナレッジの継続的なアップデート

【この仕事のポイント】
エネルギー業界での実務経験や知識を、最先端のテック領域で活かせます。クライアントは電力会社や蓄電池事業者などの「専門家」が中心です。そのため、エネルギー業界特有の用語や市場・制度等に関する理解があることが強みとなります。カスタマーサクセスの実務経験は問いませんが、法人営業などで培った「顧客と対話を重ね、信頼関係を築く力」を活用して、顧客に伴走し、成功を支援していただきます。

【必須スキル・経験】
* 法人顧客との折衝・コミュニケーション経験（2年以上目安）
* 基本的なITリテラシー（Excel、PowerPoint、Slack/Google Chatなどのツールをビジネスレベルで使用可能）

【歓迎スキル・経験】
* エネルギー業界、または同業界向けにサービス提供している企業での実務経験（電力会社、ガス会社、新電力・再エネ関連、商社など）
* SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
* ExcelやBIツールを用いたデータ集計・分析業務の経験
* 業務フロー作成やマニュアル作成の経験

【求める人物像】
* 知的好奇心が旺盛な方：エネルギーや最新技術（IoT/AI）に対して興味を持ち、自ら学び続けられる方。
* 誠実に向き合える方：クライアントや社内メンバーに対し、人当たり良く、かつ論理的にコミュニケーションが取れる方。
* 組織や仕組みをゼロから創り上げることに面白みを感じる方：未整備な環境を「裁量の大きさ」と捉え、自ら課題を発見し、周囲を巻き込んで解決していける方。

太陽光・風力・小水力・地熱等の自然エネルギー発電所の事業開発および
設計・機器調達・運営保守等