【富山】コールセンター企画・運営スーパーバイザー/大手地銀の求人

業務概要: コールセンター全体のレベルアップにつながる活動の企画および運営業務。
具体的な業務:
・コールセンター業務企画、効率化施策の企画
・スタッフィングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務
・新人オペレーターの研修、育成
・応対品質向上につながるモニタリング指導
・オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析
・マニュアル整備や業務フローの構築
・各種コールセンターのKPI管理、改善に向けた指導
・各種コールセンターのVoC分析、改善に向けた担当部との連携
・顧客満足度およびVoCの収集、分析
・各種問い合わせ対応、顧客折衝
ポジション・部門の魅力:
・1つの部門にとどまらず、組織全体にかかわる企画、運営に挑戦できる機会があります。
・再構築途上の組織であり、変革する企画・提案は受け入れやすい土壌があります。
・コールセンター全体の連携・再構築という組織全体の大きな改革に携わることができます。

【必須スキル】
・コールセンターにおけるスーパーバイザー・チームリーダーなどのマネジメント経験がある方（2年以上）
【歓迎スキル】
・金融業界（銀行、信用金庫、証券、生命保険、損害保険）での業務経験がある方
・複数部門、関係部署と協働しながら業務を遂行した経験がある方（VoCをもとに関係部と協業してサービス改善をおこなった経験があれば尚可）
・コールセンターソリューション導入による課題解決の経験がある方
・アウトバウンドのスーパーバイザー経験がある方（今後個人・法人ともにアウトバウンド体制を強化する予定のため）
・Microsoftoffice（Excel、PowerPoint等）の一般的なPCスキル ※Excelでの集計・分析スキルがあれば尚可
・コールセンターシステム、CRMの利用経験があれば尚可
【求める人物像】
・現場（スーパーバイザー）と企画（運営改善・仕組みづくり）の両面に関心があり、主体的に取り組める方
・現状に満足せず、業務や仕組みの改善に向けてアイデアを出し、改革を実行に移せる方
・組織内外と円滑にコミュニケーションをとり、周囲を巻き込みながら業務を推進できる方
・オペレーターの育成やチームビルディングに積極的に関わることができる方

地方銀行