カスタマーサポート(日本円ステーブルコイン）/電子決済手段の発行・償還、ブロックチェーン等の支援企業の求人

事業拡大および利用者増加に伴い、顧客サポート体制の強化を行います。

現在は少人数体制で運用しているため、問い合わせ対応の品質向上と業務の仕組み化を推進できるカスタマーサポートを募集します。

金融サービスとして求められる正確性・一貫性を担保しながら、少人数体制でも安定運用できる基盤づくりを担っていただきます。

職務内容
・問い合わせ対応フローの運用管理および改善
・メール／チャットテンプレートの作成・品質管理
・FAQ／ヘルプページの企画・更新
・問い合わせの一次整理・エスカレーション判断
・サポート業務のKPI管理
・将来的なCSチームの構築および育成

※コンプライアンス判断の最終決裁は別部門が担います。

この仕事の魅力
・少人数環境でCS体制を仕組み化できる
・金融水準の対応品質を設計できる
・ルールを守りながら業務効率化を進められる
・スタートアップ環境で裁量を持って改善を推進できる

【必須スキル・経験】
・金融業界（銀行、証券、決済、資金移動業等）での実務経験
・顧客対応文書の作成・校正経験

【歓迎スキル・経験】
・AML/CFT関連業務への理解
・フィンテック企業でのCS経験
・ナレッジベース構築経験
・内部統制や業務フロー設計の経験
・暗号資産やWeb3の基礎理解
・業務ルールを正確に理解し運用できる能力
・Salesforceの運用経験

【求める人物像】
・ルール遵守を最優先に考えられる方
・曖昧な状況でも基準に立ち返って判断できる方
・文章の正確性に強いこだわりを持てる方
・金融サービスにおける緊張感を理解できる方
・感情ではなく、構造で問題を整理できる方

電子決済手段の発行及び償還、ステーブルコイン等ブロックチェーンに関す　　　　　　るコンサルティング、他