【東京/大阪】より持続可能でNET-ZEROな未来を実現するテックカンパニーでのカスタマーサクセスの求人
求人ID:1355659
募集継続中
転職求人情報
職種
カスタマーサクセス
ポジション
担当者〜
年収イメージ
500万円〜1,000万円
仕事内容
●ミッション:
クライアントの企業価値向上のためには、経済的な利益だけでなく、社会的責任や環境への配慮も重視する経営戦略が必要であり、その実行状況を投資家やステークホルダーに示していく必要があります。
実行状況=組織活動を数値化するのは簡単ではなく、システムソリューションが求められており、当社の製品はそれを補完するものです。
そのシステム活用を通して、お客様の企業価値向上のスピードアップに貢献することがミッションです。
●業務詳細:
・顧客満足度の向上・クライアントの課題解決に向けたゴールの設定・伴走支援
・当社システムを導入する大手クライアントへのシステム導入・定着支援
・導入〜定着に係る施策の企画・業務設計
・利用データの活用による施策立案・実行
・クライアントの体制構築支援
・クライアントの課題解決に向けたアップセル/クロスセルの提案
・解約率低減のための施策検討
・製品に対するクライアントの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック
●就業場所・業務の変更の範囲
当分なし(ただし業務の都合により配置転換・出向等を命じることがある)
●あなたと一緒に実現したいこと
・急拡大する顧客支援に対応しうるチームビルディングや改善施策・業務効率化
・複雑な業界の動向をキャッチアップし、顧客を中長期に支援する
・顧客コミュニケーションの社内フィードバックを通じた製品の価値向上
クライアントの企業価値向上のためには、経済的な利益だけでなく、社会的責任や環境への配慮も重視する経営戦略が必要であり、その実行状況を投資家やステークホルダーに示していく必要があります。
実行状況=組織活動を数値化するのは簡単ではなく、システムソリューションが求められており、当社の製品はそれを補完するものです。
そのシステム活用を通して、お客様の企業価値向上のスピードアップに貢献することがミッションです。
●業務詳細:
・顧客満足度の向上・クライアントの課題解決に向けたゴールの設定・伴走支援
・当社システムを導入する大手クライアントへのシステム導入・定着支援
・導入〜定着に係る施策の企画・業務設計
・利用データの活用による施策立案・実行
・クライアントの体制構築支援
・クライアントの課題解決に向けたアップセル/クロスセルの提案
・解約率低減のための施策検討
・製品に対するクライアントの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック
●就業場所・業務の変更の範囲
当分なし(ただし業務の都合により配置転換・出向等を命じることがある)
●あなたと一緒に実現したいこと
・急拡大する顧客支援に対応しうるチームビルディングや改善施策・業務効率化
・複雑な業界の動向をキャッチアップし、顧客を中長期に支援する
・顧客コミュニケーションの社内フィードバックを通じた製品の価値向上
必要スキル
●必須要件
下記のいずれかのご経験をお持ちの方
・ITのカスタマーサクセス/テクニカルサポート経験(経験年数問わず)
・既存顧客の営業担当として顧客課題解決・継続的な支援の経験
●歓迎条件:
・BtoBでのカスタマーサクセスでのクロスセル経験
・カスタマーサクセス組織の立上げ経験
・カスタマーサクセス組織のマネジメント経験
・IT企業における導入コンサルタント経験またはITコンサルティング経験
下記のいずれかのご経験をお持ちの方
・ITのカスタマーサクセス/テクニカルサポート経験(経験年数問わず)
・既存顧客の営業担当として顧客課題解決・継続的な支援の経験
●歓迎条件:
・BtoBでのカスタマーサクセスでのクロスセル経験
・カスタマーサクセス組織の立上げ経験
・カスタマーサクセス組織のマネジメント経験
・IT企業における導入コンサルタント経験またはITコンサルティング経験
就業場所
就業形態
正社員
企業名
より持続可能でNET-ZEROな未来を実現するテックカンパニー
企業概要
より持続可能でNET-ZEROな未来を実現するテックカンパニー
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
東京/大阪
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