【神奈川 (保土ヶ谷)】銀行でのコンタクトセンターの求人

コンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。

具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施　など

なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・当行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること

【勤務について】
コンタクトセンターの営業日（月曜〜土曜の9時〜18時）に連動し、土曜日に出勤となる場合があります。

【必須要件】
・コールセンターなどでの顧客応対経験をお持ちの方
・専用のシステム（Salesforce等）を操作することが多いため、操作習得に苦手意識がない方
※入社時点でSalesforce等の知識・操作経験は必須ではありません。

【尚可要件】
・Excelベース等でデータ分析のご経験がある方
・銀行業界でのコールセンター経験、または個人顧客応対経験をお持ちの方

【求める人材像】
・明るくコミュニケーションできる積極的な方
・正確な事務を行える方