プラットフォーム企業でのカスタマーサクセス職/企画の求人

【主な業務内容】
【1】エキスパートサポート
・問い合わせ対応（メール / フォーマット / 電話）
・FAQやコンテンツの企画・作成
・オペレーション改善

【2】エキスパート体験向上のための施策検討
・エキスパートのデータ、利用状況の分析
・社内 / ユーザーヒアリング / アンケート調査からの課題特定

【3】開発チームと連携し、プロダクト開発（施策の実行）
・開発チームへの情報共有・提案
・要件定義・レビュー
・リリース後のフィードバック収集、効果測定
※海外の開発チームと英語でのコミュニケーションが発生します（英語：翻訳ツールを使いながら読み書きができるレベル）

【本ポジションの魅力】
・エキスパート（個人）の活躍を第一に考え、サポート施策企画・実行まで一連の流れに携わる事ができ、自分の考えを形にできる
・多角的な観点から物事を考えるスキル
・事業を推進していく上で、開発・事業部など様々な社内ステークホルダーと議論を交わし、事業に大きなインパクトを与えることが出来る
・複雑性・抽象度が高いテーマに対する分析力及び課題解決に向けたロジカルシンキング力
・エキスパートのニーズにあったソリューションを構築する構想力と実行力

【キャリアパス】
・マネジメント（管理職）
・プロジェクトマネージャー
・新サービスの企画／推進
など

【応募資格（必須）】
・顧客折衝、または社内折衝の経験（3年以上）
・英語（翻訳ツールを使いながら読み書きができるレベル）
・プロダクト開発に挑戦してみたい方

【応募資格（歓迎）】
・カスタマーサクセス経験
・プロダクト開発に携わった経験
・プロジェクトマネジメント経験

【求める人物像】
・当社のミッション、バリューへの共感
・顧客体験について突き詰めて考えることができる方
・様々な観点から物事を考えられる方
・知的好奇心が高い方 （多種多様な業界・ビジネス・職種への興味）
・個人だけでなく組織で結果を出すための判断、行動ができる方
・様々なサービス・施策を通じてビザスクを世に広めたい方

日本最大級のナレッジプラットフォーム運営企業