動画型マネジメントシステム提供企業でのカスタマーサクセス（ドメインエキスパート）の求人

当社のカスタマーサクセスのミッションは、プロダクトの使い方をお伝えすることやクライアントからの問い合わせにお答えすることではなく、クライアントの事業課題を理解し、プロダクトや映像を活用してクライアントと一緒にその課題を解決していくこと、クライアントが目指す成果の実現に貢献することです。
当社のクライアントは幅広い産業、業種に広がってきており、それに伴いカスタマーサクセスにもより高い対応力、提案力が求められていきます。
より多くの幅広いクライアントに価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける仲間を募集します。

●担当業務

担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援
・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）
・クライアントの課題解決に向けた当社サービスの用途設計、運用設計
・クライアントの当社サービスの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援

クライアントとのハブとして当社プロダクトやサービスの課題発見、改善提案
・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携

●必須経験・要件
以下のいずれかを満たすこと
・サービス業におけるマネージャポジションの経験(エリアマネージャー、スーパーバイザー以上の経験を2年以上）
・サービス業におけるエンタープライズ企業での事業企画や経営企画のポジションでの2年以上の経験
・パワーポイント、エクセルの業務での使用経験
※エクセルスキル：関数（if、countif、vlookup、など）、ピボットテーブル、グラフが扱えること
※パワーポイント：マスタの作成・編集、アニメーションの設定など

●歓迎要件
・テクノロジーを活用した業務改善の経験（企画・導入の経験でも、ユーザーとしての経験でも可）
・経営層と折衝をしながら業務を進めてきた経験
・小売業（ドラグストア・スーパー・コンビニなど）、物流での現場マネジメントの経験

●求める人物像
・顧客の立場に立って、顧客の成果創出のために、主体的に提案や行動を起こせる方
・当事者意識があり、自身の仕事に対する責任感を持てる方
・正解がない課題に対して、チームをリードし解決していける方、そのプロセスを楽しめる方
・異なるバックボーンを持つ社内外の幅広い関係者を巻き込み、協力しながらクライアントの成長に貢献できる方

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