【東京/大阪】大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるサポートデスク リーダー（経費精算システム）の求人

当社グループが提供する経費精算システムのサポートデスクをリードするポジションです。

このポジションでは、お客様からの問い合わせに迅速かつ適切に対応し、チームをリードしてお客様への提供価値とユーザー満足度の向上を目指します。

【ポジションの魅力】
当該経費精算システムは、さらなる機能追加や改善が予定されており、将来性のある製品です。今後のシリーズ展開や大手企業への導入も計画されており、長期的なサポートが求められるため、長く携わることができるポジションです。
このような将来性のある製品のサポートを通じて、専門性を高めたり、マネジメントスキルを身につけたりすることができる環境です。

【具体的な業務】
・経費精算システムのサポートデスク業務
・サポートデスクの改善計画および実施
・チームメンバーの管理

【研修】
入社後一定期間は、製品知識やお客様の利用イメージを把握し、その後サポート部隊に合流します。

【就業環境】
全業務がリモート勤務での実施も可能です。

【必須要件】
顧客との折衝能力・コミュニケーション能力を有するかつ、以下のスキルを有する方
・サービスデスクやコールセンターでのチームリーダーとして、緊急度判断や対応切り分けをご自身で判断できる方
・サービスデスク業務における運用管理（サービスレベル管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジマネジメント等）のご経験
・法人向けシステム(アプリケーション)のサービスサポート経験

【歓迎要件】
・経費精算業務に関する基本的な知識
・インフラに関する基本的な知識
・Web業務システム開発/保守の経験

大手広告グループのシステムインテグレーター