大手通信事業会社でのソフトウェア開発や業務オペレーションを担うベトナム子会社と連携したITO/BPO事業の企画・運営の求人

【AI等の最新技術を最大限活用した次世代型ITO/BPOセンターの構築と運営】
・業務効率化：業務プロセスの見える化、効率化ポイントを抽出し、生成AI等のデジタルツールを導入、効果検証
・品質向上：品質管理のグランドデザインの策定、KPI(作業時間・エラー率・顧客満足度 等)を設定し、定期的にレビュー
・人材戦略：個人のスキルや性格に応じた業務アサインの仕組み構築、顧客対応力やITリテラシーの向上、働きやすい環境整備(離職率低減)
・顧客価値の最大化：業務の分析や改善提案、顧客体験の向上(顧客満足度を基にした改善策検討)
・データ活用：業務データ分析(問合せ内容や対応時間を分析し改善策を立案)、生成AI等を活用した需要予測やリソース最適化

【BPOビジネス創出】
・ITO/BPOセンター運営から見られるお客様共通の課題やトレンド等を発掘し、ビジネス開拓チームと連携した新規提案

ポジションの魅力
既存事業で培ってきたソフトウェア開発ノウハウや先進的なDX・AI技術を活かして、ITO/BPOという手段でお客様に価値を創り世の中に広げていく、ダイナミズムとやりがいのある仕事です。
アジア（ベトナム）と連携して事業を進め、日本の産業・自治体に貢献していく、そんな大きな事業に一緒に取り組む仲間を待ってます！！

応募資格(必須)
ヘルプデスク等のセンターオペレーション経験又はBPOビジネスの企画運営等において主体的に業務を実施した経験を2年以上有していること

応募資格(歓迎)
・DXに関する提案経験
・ITO/BPOに関する提案経験
・特定の民需業界における深い業務知識・市場理解
・お客様に合わせた課題解決活動・要件定義経験

求める人物像
・新規事業立上げにあたって、柔軟にチームのために動き、一緒に事業成果を作っていける方
・地方創生、地域のデジタル化に情熱を持って取り組むことが出来、地域の課題を解決に導く想いのがある方
・アジア・ベトナムとの交流を通じて、共に同じ目標を目指して共創・協働出来る方
・ITO/BPOセンターの運営を通じて、お客様の課題感や未来に向けて、地域や産業のために貢献できる提案を考えられる方

現場第一線で活動する社員の高い地域密着力、エンジニアリング力、及び通信を起点とした最先端のICT技術（IOWN、ローカル5G、AI、IoT、クラウド等）を活用し、地域のみなさまとともに課題解決を超えた価値創造を実現することで、夢や希望を感じられる社会づくりを目指すICT企業。様々な業界知見や先端技術に関する専門性を持った方にご参画いただき、地域に密着した現場力とテクノロジーの力で、夢や希望を感じられる事業を共に創造していくことを目指す。

大手地域通信事業者