CRM・キャンペーン運用管理担当 / リードメンバー/大手銀行のグループ子会社の求人

【期待する役割】
自社デジタルバンクにおける、新規および既存のお客様のご利用促進を目的としたキャンペーンやコンテンツの企画推進や配信運用および管理をお任せいたします。
顧客体験の向上や行動変容のために必要な施策の企画〜制作までご担当いただき、より多くのお客様に自社サービスと周辺サービスをご活用いただくことで、お客様に「豊かさ」を届けていただくことを期待しております。

【業務内容】
本ポジションは、2026年度後半のデジタルバンク開業に向けた「CRM（既存ユーザー向け施策）のゼロからの立ち上げ」を担います。
戦略立案のみならず、MAツール（KARTE）の実機設定からシナリオ実装まで、一気通貫でプロジェクトをリードする役割です。

※下記業務を、スキル・ご経験に合わせてご担当いただくことを想定しております。
1. 配信オペレーションの統括・管理
* キャンペーン運用担当者と連携し、配信業務の進行管理、実行結果のチェック
* セグメント設計、テンプレート反映、配信設定（MAツール操作）のレビュー
* 月次・週次の配信カレンダー作成とステークホルダーとの連携調整
* 配信エラー / 未配信 / 対象者抽出ミスなどの障害検知・初動対応・報告
2. 業務プロセスの整備と品質管理
* 配信フローや業務手順書の整備（ルール化 / 属人化排除）
* 配信に関する内部統制対応（ログ記録、操作権限管理など）
* 業務改善提案（効率化、再発防止、ミス低減など）
3. 配信パフォーマンスの可視化・報告
* MA / BIツールを用いたKPIレポーティング（配信数 / 開封率 / CV率 / エラー率など）
* 管理職 / マーケ企画チーム向けの報告資料の作成・共有
* モニタリングダッシュボードの設計（Tableau / Looker Studio / BigQueryなど）
4. チームマネジメント・メンバー育成
* 実務メンバー（1 3名想定）への業務指導、レビュー、トラブル支援
* オファリング実務チームの立ち上げ・業務分担設計・標準化支援

●新規獲得とCRMの棲み分け：
・新規獲得：認知 → ダウンロード → サインアップ → 口座開設
・CRM（本ポジション）：口座開設後のオンボーディング → 利用促進 → 資産運用・PFM・MAP等へのクロスユース促進
※口座開設後のバトンを受け取り、ユーザーのLTV（顧客生涯価値）を最大化させるミッションです。

●デジタルバンクCRM(リードメンバー)のアピールポイント：
1.希少性：数百万 1000万人規模を目指すtoCサービスの「ゼロからのCRM構築」という、キャリアを深める上でまたとないチャンスです。
2.一生涯の伴走：家計管理から資産運用、住宅ローン、相続まで、ライフステージの変化に合わせた「一生涯を通じた伴走を行うCRM」を具現化する、社会的意義の大きいテーマに挑戦できます。

【 必須要件】
・KARTEを用いた運用設計経験
・CRMの戦略立案から、具体的なシナリオ設計・実行までを自走して推進できる方
・データの裏付けを持って施策を改善し続ける「分析力」と「実行力」のバランス
【歓迎要件】
・大規模なユーザーデータベースに対するコミュニケーション設計経験
・複雑なカスタマージャーニーを理解し、適切なタイミングで適切なコンテンツを提供できる方
・未整備の環境において、自らアンテナを張り、最適なコミュニケーション設計を行える方

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