CRM運用事務担当 / メンバー/大手銀行のグループ子会社の求人

●期待する役割
デジタルバンクにおける、新規および既存のお客様のご利用促進を目的としたキャンペーンやコンテンツの、BI/MAツールを用いた配信の実行および進捗管理お任せいたします。
顧客体験の向上や行動変容のために必要な施策を適切かつ正確に配信を行い、より多くのお客様にデジタルバンクと周辺サービスをご活用いただくことで、お客様に「豊かさ」を届けていただくことを期待しております。

●業務内容
・マーケティング / 商品企画部門が設計したキャンペーンの配信及びインセンティブ付与業務の実行・管理
・社内業務システムへの登録作業
・開業に向けた業務フロー構築と各種運用整備、マニュアルの作成・更新
・配信ログ・反応ログ（開封率、クリック率等）のBIダッシュボードでのモニタリング・SQLを使った顧客データ分析
・MA / CRMツールへのセグメント設定、配信タイミング・チャネル・テンプレートの反映、配信スケジュールの管理（配信カレンダーの更新・関係者共有）
・エラー・未配信・重複配信等のアラート検知とエスカレーション対応

●新規獲得とCRMの棲み分け
新規獲得：認知 → ダウンロード → サインアップ → 口座開設
CRM：口座開設後のオンボーディング → 利用促進 → クロスユース促進
※本ポジションは、CRM施策の中でも「正確かつ迅速な実行・運用」を安定的に回す役割を担います。

●デジタルバンクCRM(事務担当)のアピールポイント
1.ネット銀行等の立ち上げ・成長フェーズにおいて、CRM事務の「仕組み作り」から関与できる希少な経験を積むことができます。
2.受動的な事務処理ではなく、MAツール（KARTE等）やデータを駆使しながら、「施策の目的」に基づいた最適な運用フローを設計できます。

培ってきた「金融事務の正確性」を武器に、CRMスペシャリストやマーケターへとキャリアを拡張したい方に最適な環境です。

【必須要件】
・BI / CRMツールによるKPIモニタリングおよび集計経験
※Tableau、Google Looker Studio、BigQueryなど
・SQLを使ったデータ抽出・クレンジングの経験
・配信フローやセグメントのルール・論理を理解し、設定できる能力（GUI or SQL）
・MAツール / CRMツールを用いたキャンペーン・コンテンツの配信設定・運用経験（1年以上）
※Salesforce Marketing Cloud、Braze、Adobe Campaignなど
・関係各所との調整および連携を柔軟に行ってきた経験

【歓迎要件】
・複数チャネル（メール / LINE / アプリ通知等）を横断した運用経験
・金融 / 通信 / ECなど高頻度でのキャンペーン・コンテンツ配信が発生する業界での運用・事務経験
・運用マニュアル整備や配信標準化に貢献した経験
・サポーティブな業務を献身的に取り組み続けてきた方

大手銀行のグループ子会社