Senior IT Support Engineer/大手会計グループのデジタルイノベーション専門組織の求人

当社は、当グループの各メンバーファームと協業し、共通基盤とソリューションを創発することで、クライアント企業のデジタル化に伴うビジネス変革を支援しています。当社には、クラウド、AI、ブロックチェーン、IoTの先端技術専門家だけでなく、データサイエンス、データ可視化、クラウドアーキテクチャ、システムセキュリティなどの各デジタル領域の専門家が国内外から集結し、当グループの「技術的」なハブとして、監査、税務、アドバイザリーなどのサービス業務に共用できるデジタルプラットフォームテクノロジーを開発するとともに、当グループとそのクライアント企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。

所属部門であるテックサービス＆ガバナンス部門は、当グループ全体のテクノロジー変革を支援するため、最先端のテクノロジーソリューションを特定・評価・開発・維持します。機械学習や人工知能を活用してビジネス課題を解決する分野で市場をリードしており、マルチクラウドエンジニアリング、DevOps、SecOps、その他エンタープライズレベルの開発において、最高水準のプラクティスを導入・運用しています。

所属チームは、当社および当グループ全体の業務をスムーズにし、テクノロジーを活用した変革を加速するソリューションを提供します。単なるサポートにとどまらず、最新技術を取り入れた仕組みで業務のボトルネックを解消し、効率と生産性を飛躍的に向上させます。社内ITデバイスやインサイトセンター、共有プラットフォームの自動化を推進し、当グループの要件やグローバル標準に沿ったITサービスを実現。さらに、堅牢なセキュリティでビジネスを守りながら、継続的な改善を通じて組織全体に価値をもたらします。

業務ミッションは、社内のデバイス（Mac、Windows）の管理やソフトウェアのパッチ適用、エンドユーザーへのサポートを通じて、安定したIT環境を提供するだけでなく、日々の業務で得られる技術的な知見をもとに、現場で起こる課題や改善の余地を見極め、マネジメント層と連携しながら、より良い業務環境の実現に向けた提案・支援を行う役割も担います。単なる運用担当ではなく、ITを通じてビジネスの成長を支えるパートナーとして活躍していただきます。

職務内容：
◎ デバイス管理:
- 新入社員のためにデバイスをセットアップする。
- 当社のデバイス（デスクトップ、ラップトップ、モバイルデバイス）の展開、構成、および保守を監督する。
- すべてのデバイスが最新のソフトウェアとファームウェアで安全かつ最新であることを確認する。
- すべてのIT資産の在庫を追跡および管理する。
◎ ソフトウェア管理:
- 当社のすべてのシステムにソフトウェアの更新とパッチを監視および適用する。
- 展開前にパッチの互換性と安定性をテストする。
- パッチ適用活動とコンプライアンスの詳細な記録を維持する。
◎ エンドユーザーサポート:
- Teams、電話、メール、対面でエンドユーザーに技術サポートを提供する。
- 当グループのインサイトセンターに技術サポートを提供する。
- ハードウェアおよびソフトウェアの問題を迅速にトラブルシューティングおよび解決する。
- ユーザーが技術を効果的に理解し利用できるようにトレーニングセッションを実施し、ドキュメントを作成する。
◎ ナレッジ管理:
- 情報がアクセス可能で最新であることを保証するためにナレッジリポジトリを管理および維持する。
- 理解度、サポート性、統合性、コンプライアンス、およびセキュリティを向上させるためのナレッジ管理戦略を開発および実施する。
- すべてのドキュメントとコンテンツがコンプライアンスおよびセキュリティ基準に準拠していることを確認する。
- ナレッジ管理の実践とツールに関してチームメンバーにトレーニングとサポートを提供する。

【必須スキル】
- 日本語と英語の両方に堪能であること（話し言葉および書き言葉）
- デバイス管理、ソフトウェアパッチ適用、およびエンドユーザーサポートの実績があること（本Role経験あり）
- オペレーティングシステム（macOS、Windows）に関する強い知識
- ソフトウェア管理ツール（Jamf、InTune、ActiveDirectory）の使用経験
- 一般的なソフトウェアおよびセキュリティアプリケーションに関する知識
- 技術的な知見を活かし、社内で発生する多様なビジネス課題に対して、メリット・デメリットを見極めた上で、マネジメント層に対して適切に定義・提案できる能力、またはそのようなマインドセットを持つ方

【歓迎スキル】
- ITIL認定
- Azure DevOpsの使用及び管理経験
- GitHubの使用及び管理経験

【言語力】
- 日本語：ネイティブ同等レベル
- 英語：ビジネス中級レベル
※本ポジションは日本語力の方に比重を置いております。

【本ポジションに必要なコンピテンシー】
- 忍耐力・レジリエンス：困難な状況でも粘り強く取り組み、目標達成に向けて強い決意を示す。
- 実行力・成果志向：プレッシャー下でも高品質な成果を期限内に確実に提供する。
- 責任感：担当業務に対して主体的に責任を持ち、正確かつ確実に遂行する。
- 成果へのコミットメント：自分の業務がチームやビジネスに与える影響を理解し、最適な方法で成果を出す。

【求める人物像（全部門共通マインドセット）】
- オーナシップとリーダシップ
- 役割、JDに固執しない柔軟性と適応力
- 泥臭いことも厭わない
- 変革に関する仕事を恐れない
- 個人よりチーム・組織の成果最大化にフォーカス
- 相手の視点に立って物事を考え、良好な人間関係を構築できる
- 新しいことに対する学習意欲、知的好奇心
- ビジネス、特にプロフェッショナルサービス、監査ビジネスに興味を持っている

・監査、税務、アドバイザリーサービスの業務に共通のデジタルプラットフォームテクノロジーを開発・構築
・企業のデジタルトランスフォーメーションを支援