カスタマーサクセス担当/大手銀行の求人

【当社について】当社は、中堅
・中小企業のDX推進に関する課題を解決するために設立された会社です】

DXへの取り組みが中堅
・中小企業においても不可欠になっている一方で、対応方法が分からず思うように進んでいない企業も多くあり、当グループではITベンダーの紹介など、これまでもサポートしてきましたが、紹介後のお客さまのカスタマーサクセスには関与できないという課題がありました】

当社は、お客さまをワンストップでサポートするため、DXに関する多様な知見
・ノウハウを有する親密システム会社やITベンダー、コンサルファームなどから出資を受け協業し、またすでに企業とも提携しております】

※提携に関してはになる予定です】

その結果、多彩なITソリューションをお客さまにオーダーメイドで提供できるようになるほか、導入後も活用状況などを記載した「自社サービス」を通じてフォローすることで、お客さまに継続的なサポートを提供していき、グループ全体で中堅
・中小企業のDX推進を支援してまいります】

会社全体の社員数は、当グループからの出向者、残りは出資元からの出向者（等）、当グループとコンサル会社、ITベンダーの方々が一緒になり、事業拡大と組織運営を行っております】

【カスタマーサクセスチームの業務内容】●既契約先に対するアフターフォロー及び伴走支援: 営業担当が獲得した案件（顧客）のアフターフォロー、契約管理をメインに活動していただきます】

主には電話
・WEB
・メールでのアプローチでお客様のシステム導入後の課題解決やお困りごとのヒアリング、をおこなっていただきます】

導入製品で対応できない新たなお困りごとに対してオプション機能追加のご案内や新規システム導入のご提案などにも携わっていただきます】

担当顧客数は程度】

●有償サポート「自社サービス」の運営: 自社サービスご利用のお客さまへ有償サポートプランを提供】

ご契約のお客さまに対して操作や設定レクチャー、実際の環境内でインシデント調査、設定代行をおこなっていただきます】

●自社サービス導入支援: 自社サービスをご導入いただくお客さまへシステム導入に向けた設定レクチャーやプロジェクト管理を行うサービスの開始を検討しています】

サービスのリリースにあたっては実際にお客さまに対してレクチャー等を行っていただきます】

【当社で働く魅力】当社は、設立されたばかりの会社です】

まだまだ組織含め課題も多いため、立ち上げフェーズに関わり成長速度を上げたい！という方にもおすすめです！まだまだDX分野においては課題感の多いお客様に対しDX推進支援を行うことができる社会貢献性の高い仕事です】

社会的にもトレンドで有力なクラウドサービスやプロダクトを中心としたソリューション提供を実地で学ぶ事が出来る為、自身のITスキル
・知見を高めることができます】

【必須スキル】法人営業経験（※業界不問）※金融×SaaSプロダクト営業に挑戦したい方、歓迎です】

【歓迎スキル】金融業界（当グループ
・地銀
・信金
・証券など）での法人営業経験】

ITもしくはSaaS系プロダクトの営業経験

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