品質保証部 CSマネージャー/新フランチャイズモデル企業の求人

当社は、医療機器を中心とした自社製品・関連製品に関するカスタマーサポート（CS）機能の重要性が高まっています。本部として、加盟院の声を品質改善・製品改善につなげるため、品質保証部においてCS機能を強化することになりました。
ミッションは、品質保証部の一員として、当社の顧客接点である加盟歯科医院向けカスタマーサポート（CS）を統合的にリードし、品質・安全・顧客満足のバランスを最適化することです。ISO9001に基づき、問い合わせや不具合情報の受付・評価・記録・是正を適切に運用し、CSを品質保証の一機能として仕組み化することで、製品改善・品質改善につなげていただきます。

具体的な業務内容は以下の通りです。
1. カスタマーサポート業務の統括・運用（加盟歯科医院向け／BtoB）
* 加盟歯科医院からの問い合わせの一次受付および対応判断
* 製品区分（自社製品／他社製品）に応じたエスカレーションフローの設計・運用
* 苦情・不具合情報の受付、評価、記録、調査起動、クローズ管理
* ISO13485に基づく苦情処理プロセスの運用・改善
* 苦情情報を品質改善・製品改善につなげるための関係部門との連携
2. 不具合・修理案件に関する管理・連携
* 自社製品に関する不具合・修理案件について、社内修理体制および製造委託先と連携した対応判断・進行管理
* 他社製品については、メーカーへのエスカレーションを前提とした一次受付・判断・連携
* 修理・対応結果のレビューおよび記録管理
* ISO13485および関連法規に基づく修理記録の確認・保存管理
3. CSシステム・業務プロセスの設計・改善
* CSシステムの運用・改善（導入予定のシステムあり）
* 不具合発生時の一次対応、情報収集、エスカレーションに関する業務フロー・ルール・レギュレーションの設計
* ISO9001／ISO13485双方を前提としたCS業務プロセスの標準化・文書化
* FAQ・ナレッジ整備による対応品質・業務効率の向上

【必須スキル】
* ISO9001に基づく品質保証業務の経験
* BtoBメーカーでのカスタマーサポート業務経験（一次対応 エスカレーション クローズまでの一連の対応経験）
* CS業務の仕組み構築・改善経験

【歓迎スキル】
* 医療機器メーカーでの品質保証またはCS経験 ※ISO9001に基づく品質保証・CS経験があれば、電気機器・美容機器・その他完成品メーカーなど異業種も可
* ISO13485に基づく業務経験
* 薬機法に関連する品質保証／苦情対応業務の経験
* 英語でのメールコミュニケーションに抵抗がない方 ※翻訳ツール使用可
* 医療機器修理業責任技術者（基礎講習・専門講習修了）

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