【福岡】カスタマーサポート運営管理（リーダー候補）/有名人材系企業の求人

【事業紹介】
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、クライアント業務の一部を外部の専門企業に委託し、業務設計から実施、効果分析、業務効率化等をトータルで行うサービスです。当社のBPO事業部は、人材サービスの強みを活かし、採用代行（RPO）から事業をスタートさせました。深刻な人手不足を背景にBPOへのニーズが高まる中、当社では採用代行で培ったノウハウを活かし、人事・経理などのバックオフィス業務、インバウンドコール、アウトバウンドコールなど、幅広いサービスを展開し、企業の成長と労働人口減少という社会課題の解決に貢献しています。
当社では事業目標を掲げています。採用代行や、バックオフィスBPO、インアウトバウンドコール等、多種多様なサービスを展開しており、当社内でも勢いのある事業部の1つです。

【業務内容】
クライアント企業に代わってカスタマーサポート（お客様対応）を行うチームの、運営や管理全般を担当していただきます。
＜具体的な業務内容＞
1. 運営管理
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進
2. クライアント対応
・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示
・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明
3. その他
・新業務設計、立ち上げ準備、現場定着の支援

【仕事内容のポイント】
1. マネジメント力を実践で磨ける環境
リーダー一人ひとりがオペレーターをマネジメントします。日々の業務管理はもちろん、育成・評価・モチベーション管理まで幅広くお任せします。チームづくりの経験を積むことで、「個」ではなく「組織」で成果を出す力が自然と身につきます。さらに、業務改善提案やKPI管理など、数値を根拠にした意思決定にも関わることができるため、現場レベルにとどまらない、本質的なマネジメントスキルを磨くことが可能です。
2. 経験を活かし、現場から未来を変える
「現場をより良くしたい」「自身の役割を広げ、組織全体に影響を与えたい」という意欲をもって活躍することが可能です！これまでのご経験を最大限に活かし、現場を動かし、組織全体、さらにはその未来を変えていくことができる環境です。自身の力でチームや組織を創り出すこともできます。

【キャリアパスについて】
入社後はリーダー候補としてご活躍いただきますが、ゆくゆくはマネージャーや福岡の拠点運営全般を管理する福岡統括、さらに福岡を含む複数拠点の運営を統括する拠点統括や営業部門での責任者、最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、ご自身の得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。

【組織について】
BPO事業部全体の組織です。

【必須スキル】
・顧客折衝経験
・メンバーの指導やサポートをすることが好きな方

【歓迎スキル】
・BPO業界での勤務経験
・新規案件立ち上げの経験
・法人営業経験
・5名以上のマネジメント経験
・損益計算書（PL）管理経験

【求める人物像】
・変化を前向きに捉え、新たな挑戦や業務改善に積極的に取り組める方
・主体的に物事を捉え、責任感を持って行動できる方
・現状の課題を多角的に分析し、具体的な改善策を立案・実行できる方（PDCAサイクルを回せる方）
・主体的にスキルアップやキャリア形成に取り組める方
・チームワークを大切にし、円滑なコミュニケーションと報連相ができる方

急成長を遂げる総合人材サービス会社