オペレーションディレクター/フィンテック企業の求人

【ポジション概要】
不正対策とCS/Opsを統括し、規制遵守・顧客体験・業務効率を三位一体で成立させるオペレーション組織の設計・運営をリードします。COO直下の新設部門として、全社に影響するオペレーション課題の標準化・DX化を推進していただきます。

【主な業務】
◆戦略設計・統括
・不正対策とCS/Opsを統合した業務基盤の再設計と標準化
・規制改正・当局要請を見据えたリスク抑止と顧客体験の両立設計
・KPI/SLAを起点としたモニタリング・改善サイクルの構築

◆業務運営・改善
・KYC/AML、不正取引対策の設計・改善と恒常的な強化
・CS対応プロセスの改善（FAQ/ナレッジ整備、負荷配分最適化）
・委託業務（BPO）の統制と品質改善

◆部門連携・社外対応
・プロダクト・データ・エンジニアとの連携によるオペレーション要件の設計・実装
・カードブランド・アクワイアラ・当局との折衝・調整
・COO室を中心とした社内横断プロジェクトの推進

◆組織マネジメント
・不正対策＋CS/Opsチームの統合マネジメント
・メンバー育成・教育体系整備と評価
・オペレーショナルリスク管理の仕組み化

【チーム構成・立ち上げ方針】
・立ち上げ期は既存のCS/OpsチームやCOO室の不正対策ユニットと連携し、横断的に運営 → 段階的に統合

【本ポジションの魅力】
・不正対策とCS/Opsを束ねた新設部門の0→1設計をリードできる裁量
・経営直下で、規制対応・リスク管理・顧客体験改善を同時に設計する役割
・金融×スタートアップの複雑さの中で、未整備領域を標準化・DX化し、事業成長に直結する仕組みを作れる環境

●必須スキル
・オペレーション/業務部門の統括経験
・KYC/AML等の法令実務理解と3ラインディフェンスの理解
・金融（決済/証券/銀行など）のいずれかで通算5年以上の業務経験

●歓迎スキル
・ビジネスレベルの英語力
・未整備環境での立ち上げ・標準化推進経験
・業務改善/PM、RPA/ワークフロー導入経験
・Google Workspace/Slack活用、CAMS/CFT/CIA等の関連資格
・BPO/外部ベンダーの統制運用経験

●求める人物像
・規制遵守を前提に、事業成長や顧客体験向上の視点を取り入れたバランスある判断ができる方
・コストや効率だけでなく、法令遵守と長期的なリスクマネジメントを重視できる方
・現場を理解しつつも、属人的な対応に依存せず全体設計と仕組み化を推進できる方

フィンテック企業