【大阪】医療系の電話オペレーター/医療業界支援のリーディングカンパニーの求人

当社は当グループの一員として、医薬品・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、お客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。中でもコンタクトセンターは、業界内で高い評価を得ています。

【業務内容】
配属先はマルチ対応チームで、複数のクライアント企業の窓口業務をご担当いただきます。いずれもコールセンターでの受発信業務となり、以下のような対応を行います。

●主な対応窓口の例
* 医療機関、医薬品卸、一般患者からの医薬品に関する問い合わせ
例：薬の使用方法、副作用、自社製品の供給に関して等
* 医療現場で使用される資材の受発注に関する問い合わせ
* 製薬企業の代表電話受付対応
* 医療機関向けに情報提供のための架電対応

電話対応のあとは、内容に合わせて以下の対応を行います。
* 対応記録の作成
* 担当部門への対応依頼
* 関連部門へのエスカレーション対応

基本的にFAQ（想定問答集）を活用して対応いただきます。主に医療関係者（薬剤師、医師、看護師等）からの問い合わせが多く医療機関の受付担当者や、代理店（医薬品卸）からの問い合わせもあります。患者さんからの問い合わせは1〜2割程です。

●入社後の研修
入社後は、医療業界の知識や電話応対スキルを学ぶ導入研修を受講します。チームへ配属後はOJTで実際の業務を行いながら、必要な知識や業務を習得いただきます。医療業界が未経験の方は、業務に必要となる医療業界の知識をe-ラーニングで学ぶこともできます。

【必須スキル】
* 基本的なPCスキル（Excel、Word、ビジネスメール）
* 電話対応の経験（社内・社外）

【歓迎スキル】
* 事務やコールセンターの実務経験がある方（業界不問）
* 医療・医薬品業界でのご経験
* コールセンターでの電話対応経験（クレーム対応含む）
* 顧客折衝の経験（接客経験、クライアント交渉など）
* リーダー業務のご経験

【求める人物像】
* 仕事でチームワークを発揮できる方
* 自ら積極的にメンバーと関わりコミュニケーションを取れる方
* きめ細やかな配慮・心配りができる方

CSO、DI、BPO等で医療業界を支援するリーディングカンパニー