Salesforce運用・改善担当/大手通信会社グループ　IT関連製品企画・販売会社の求人

【募集部署のミッション】
お客様が安心・安全にITを利活用するために高品質のサポート・サービスを開発・提供し続ける
そのための事業・システムの企画・運用を行う

【業務内容】
本ポジションでは、サポート現場の業務を理解しながら、
Salesforceを中心とした基幹システムの運用・改善を担当していただきます。

・Salesforce（Service Cloud等）の運用・保守
・オブジェクト、項目、フロー、レポート等の設定変更・改善
・問い合わせ管理、対応状況可視化などの業務フロー整備
・現場部門からの要望整理、改善提案
・外部ベンダー／パートナーとの連携・調整
・他システムとのデータ連携や運用ルールの整理

【本ポジションの魅力点】
・大規模サポート現場を支える基幹システムを担当できる
20年以上続く事業の中核となるSalesforceを、安定運用しながら改善していく経験が積めます。
・現場に近い立場での改善ができる
要件定義から設定変更、定着までを一貫して担当できます。
・裁量を持って運用設計に関われる
「言われた設定を入れるだけ」ではなく、業務フローそのものの改善に携われます。

【キャリアパス】
・入社後：Salesforce運用担当として、基幹システムの安定運用・改善を担う
・中期的：サポート業務全体のシステム運用リーダーとして改善を主導
・将来的：部門全体の基幹システムを統括する責任者へステップアップ

【主な業務】
（本契約後）定常業務を効率的・安定的に遂行する
（変更の範囲）会社内でのすべての業務

【必須スキル】
・Salesforceの運用保守の経験（目安：2年以上）
・システム開発または運用保守の経験（目安：2年以上）　
・AIツールや自動化ツール（例：ChatGPT、Copilot、Power Automate等）に関心がある
・ExcelやSQLなど、基本的なデータ操作スキル
・新しい技術を自ら学び、実務に活かす意欲のある方

【運転免許】
不要

【望ましい知識・経験】
・AIツールやRPAツールに実際に触れた経験、導入・活用経験がある方
・業務改善、事業の企画構想の実績がある、またはプロジェクトへの参加経験
・クラウドサービス（AWS、Azure、GCPなど）やSaaSツールの利用経験
・システム開発における企画、要件定義、基本設計等、上流工程の経験
・チームリーダーやサブリーダーとしての業務経験

【人物像】
・新しいことを前向きに学び、試すことが好きな方
・現場課題を見つけ、改善の提案をするのが得意な方
・人とのコミュニケーションを大切にし、チームで協力できる方
・将来的に、プロジェクトやチームをまとめるポジションを目指したい方

【学歴】
高専卒業以上

IT関連製品の製造・販売会社