ITSM導入・運用リーダー／PM/DXの総合サービスを提供する成長中IT企業の求人

BPaaS推進部では、多様な業界で活躍するお客様に向けて、それぞれの課題やニーズに応じた最適なサービスを提供しています。DX化が加速するなか、お客様が抱えるIT運用の課題はより複雑化しています。当部門では、ITSMツールをはじめとした革新的なソリューションを活用し、サービスの導入検討フェーズから、改善提案・定着支援までを一気通貫で担当し、お客様の事業成長に伴走する支援を行っています。特に近年では、問い合わせ件数の増加、IT運用の属人化といった課題を抱えるお客様が増えており、ITSMツールを「導入するだけ」でなく、「業務に定着させ、改善しつづける」支援を多く求められています。当社は以下のような取り組みを通じて、IT運用の高度化を推進しています。
・問い合わせ対応の自動化および自己解決率の向上
・申請業務のワークフロー化および自動化による工数削減
・ITILをベースとした運用設計および継続的な改善活動
こうした取り組みを、お客様と伴走しながら設計・推進できるプロジェクトリーダー／プロジェクトマネージャーを募集しています。To-Be運用設計から、導入、定着、改善までをリードできる裁量のあるポジションであり、ITSMを通じてお客様の業務変革に深く関わりたい方にとって、大きなやりがいのある環境です。

お任せしたい支援内容:
ITSM導入プロジェクトにおける上流工程の推進および品質、運用設計支援をお任せします。
‐お客様のIT運用課題（問い合わせ管理／貸与管理／運用属人化 など）の整理、可視化
‐要件定義、運用設計フェーズの推進（PM／PMO）
‐To-Be運用設計、プロセス設計（インシデント管理／問題管理／変更管理 など）
‐導入プロジェクトにおける進捗、課題、品質管理
‐ITSMツール（自社製品／自社サービス など）活用支援

具体的な仕事内容:
1. ITSMサービス運用計画の立案および下流工程の運用設計、実行リード
　‐ITSMツールを活用したサービス運用計画の策定
　‐問い合わせ管理、申請のワークフロー設計
　‐SLA／KPI設計、運用ルール、手順書の整備
　‐ITSMツールと周辺システム（ナレッジ／資産管理 など）との連携設計
2. IT運用改善、定着化支援のリード
　‐問い合わせ対応の自動化、自己解決率向上に向けた施策設計
　‐ナレッジ基盤（自社製品／自社サービス など）の構築、活用推進
　‐ITILをベースとした運用状況の可視化および改善提案
　‐ITSMサービスの定着化、継続的改善のリード
3. ITSM導入、提供中のお客様に向けたプロジェクト全体の統括
　‐お客様との折衝および期待値コントロール
　‐業務要件、システム要件のアセスメントおよび再整理
　‐プロジェクト全体のマネジメント（進捗／課題／リスク管理）
　‐ITSM導入効果最大化に向けた改善提案の実施
4. 社内対応、サービス推進
　‐ITSM導入、運用支援を担う人材の育成、ナレッジ展開
　‐サービス企画、運用プロセスの型化、標準化の推進
　‐ツール利活用ノウハウの蓄積、展開
　‐当グループ会社と連携した体制での案件の中心的なリード
　‐討議資料、提案書作成などの営業活動支援（案件拡大に向けて）

【必須スキル】
・ITSMツールの導入経験（自社製品／自社サービス など）
・IT運用（情シス／社内IT／ヘルプデスク）の業務設計経験
・プロジェクト推進、調整経験（PM／PL／リーダー）
・ドキュメント作成能力（業務フロー／運用設計書）

【歓迎スキル】
・ITILベースでの運用設計経験
・ITSMツールのワークフロー、自動化設計
・ナレッジ管理基盤（自社製品／自社サービス など）の設計経験
・問い合わせ件数削減、自己解決率向上の取り組み経験
・IT運用改善、DX推進経験

【求める人物像】
・当社の事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方
・お客様と円滑に会話するコミュニケーション能力をおもちの方

ソフトウェアの品質保証を中心にIT全般にサービス領域を拡げている会社です。他社にはないビジネスモデルを構築し、毎年売上高成長を継続しています。

・ 70歳 まで働くことができるので、長期的なキャリアを形成が可能です（役職定年なし）
・ 各種勉強会 やグループの 先端技術 をシェアする 技術イベント も盛んに行われています
・ 社内公募制度 を活用することで、部署を跨ぐ異動を実現されている方もいます
・ キャリアUP制度 を通じて、年次問わず上位職への挑戦を支援しています
・ スキルアップ応援制度 （資格取得支援制度）もあり、専門知見をしっかり身につけていくことが可能