カスタマーサポート（電力の契約・請求/電力プラットフォーム運営）/電力取引プラットフォーマーの求人

自社プラットフォームを利用する法人顧客に対し、新規利用手続き、契約管理、請求処理、問い合わせ対応などを担うチームです。顧客数の増加に伴い、単なるオペレーションに留まらず、業務フローの設計、業務効率化、CX向上といった改善業務にも取り組んでいます。プラットフォーム運営を支える中核部門として安定した業務運用と継続的な改善を両立することがミッションです。

【仕事内容】
業務ウェイト順
1）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約および自社サービスとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
※正確性とスピードの両立が求められます

2）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進

3） カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）
※契約業務と一体となったサポート業務です

4） 日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進

＊繁忙期
・12月〜翌5月（ピークは2月〜3月後半）：電力契約の切り替えに伴い業務量が増加します

＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、約1年を目安に、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。

＊主に使用しているITツール
・Office365
・Slack(社内やパートナーとのコミュニケーションツール)
・Notion(ドキュメンテーションツール)
・Zendesk(顧客との連絡用・問い合わせ管理システム)
・Salesforce(契約・案件管理)
・自社管理システム
・電力関連業務システム

【この仕事の魅力】
日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です。

・チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。

・仕事のやりがい
1） 仕組みづくりに関われる：日々の業務を回すだけではなく、オペレーションの設計・改善にも関われます。
2） 事業全体が見えるポジション：社内の多くの部門と関わるため、プラットフォーム運営全体を俯瞰する視点が身につきます。

プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。

【必須スキル】
▼業務経験
・正社員としての就業経験
・以下いずれかの経験 3年以上
　・受発注業務
　・契約管理業務
　・請求管理業務
　・BtoBカスタマーサポート
▼業務遂行スキル
・複数業務を優先順位をつけて推進した経験
・業務改善やオペレーション整備に関わった経験
▼IT系
・Google WorkspaceまたはMicrosoft 365を用いた実務経験
・Excel／スプレッドシートでの関数活用による業務効率化経験
・クラウド型ツール（CRM、業務ツール等）を活用した業務設計・改善経験
・新しいITツールや業務プロセスを自ら学び、現場に定着させた経験

【歓迎スキル】
▼電力業界系
・新電力会社において、カスタマーサポート部門の再構築を行った経験
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更業務など、電気供給に関わる実務経験
・電気供給に関連する業務経験
▼ビジネス系
・部門横断プロジェクト推進経験
・ベンチャー企業や小規模組織において、役割や領域を限定せず業務を推進した経験
・カスタマーサポート部門でのマネジメント・業務設計経験（業務設計、仕組み化、意思決定、チーム運営など）
▼IT系
・データベース構造を理解し、業務要件に応じたSQLクエリを作成できるスキル
・Excel／Googleスプレッドシートを用いた高度なデータ分析の実務経験

【求める人物像】
・エネルギー業界や社会インフラ領域に関心を持ち、継続的に学ぶ姿勢のある方
・業務量が増える局面や繁忙期においても、前向きに取り組める方
・変化の多い環境を柔軟に受け止め、楽しみながら対応できる方
・曖昧な状況でも自ら課題を整理・定義し、行動に移せる方
・自ら考え主体的に動ける方
・チーム内外と建設的にコミュニケーションを取りながら、協働して課題解決に取り組める方

電力及び環境価値取引プラットフォーム事業