エンタープライズカスタマーサクセス（マネージャー候補）/上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業の求人

当社は、当グループの一員として、「コーポレートガバナンス・テック」の先駆者として、企業および学校法人のガバナンス・アップデートを推進しています。当ポジションは当社で雇用、当社へ在籍出向となります。

ミッションは「企業変革のためのインフラ構築」であり、経営層が操作するプロダクトで意思決定プロセスのデータを蓄積し、AIを用いた「経営判断の高度化」に取り組んでいます。提供サービスは、取締役会DXの自社サービスと内部統制DXの自社サービスです。

◆本ポジションのミッション
「取締役会DX」という市場において、ユーザー同士や当社とのつながりを創出し、共創を通じて顧客の成功体験の支援やプロダクト活用価値を高め、長期的な信頼関係の構築を実現することがベースのミッションとなります。
本ポジションでは導入いただいている企業へのカスタマーサクセス業務と合わせて、マネージャーとしてチームの目標達成に向けてKPIやアクションプランを策定し、実行まで一貫して推進していただくことを期待しております。

◆業務内容
・チームとしての成果最大化に向けたKPI設計およびアクションプランの立案・推進
・契約顧客へのカスタマーサクセス業務（オンボーディング 定着支援）
・大企業グループへのサービス一括導入に伴うプロジェクト推進
・契約顧客の活用高度化に向けた提案および伴走支援
・顧客の声を開発チームへ展開し、機能改善・新機能の優先順位をディスカッション
・コミュニティやイベントを通じた顧客の成功体験創出および価値向上施策の検討・実行

◆このポジションの魅力
1. 経営の最前線に伴走し、日本企業の未来をつくる挑戦
日本企業の重要な意思決定機関である「取締役会」のDXを推進し、経営判断の質を変えていく社会的意義の高いミッションに関わります。顧客は経営陣や役員層であり、彼らの課題に深く向き合い、経営の本質に触れながら価値提供できるポジションです。
2. エンタープライズの経営中枢に向き合い、深い提案力が磨かれる
上場企業の経営層や事務局に対する課題整理 提案 導入設計をリードするため、複雑な意思決定構造を踏まえた高い提案力を身につけられる環境です。
3. エンタープライズ営業の“組織づくり”に携われる
急拡大フェーズの中で、エンプラ領域の成功パターンを組織として確立していくことが重要テーマです。営業戦略・プロセス設計・KPI運用を通じて、エンタープライズ営業の型づくりそのものに関われるポジションです。

【必須スキル】
・マネジメントの実務経験 3年程度
・上記を必須として、以下のいずれか必須
　- カスタマーサクセスの実務経験 3年程度
　- 既存セールスの実務経験 3年程度

【歓迎スキル・経験】
・シリーズA Cフェーズのスタートアップでの就業経験
・社内外の関係者と連携し、円滑にプロジェクトを推進したご経験（内容不問）
・顧客からの技術的・業務的な課題を踏まえた、改善提案もしくは新規機能提案のご経験
・SFA／MAツールを活用した顧客管理のご経験
・コンサルティングファームにおける実務経験

【求める人物像】
・正解がない状況でも、自ら課題を抽出し仮説を立て、解決に向けた仕組みやプロセスを設計できる方
・顧客価値の最大化に向けて主体的に行動できる方
・担当領域にとらわれず、必要なことに主体的に取り組み助け合える方
・過去の成功体験に固執せず、アンラーニングできる方
・社内外の関係者と連携しながら、プロジェクトを円滑に推進できる方
・同僚やそのご家族、お客様など関わるすべての人を尊重し、支え合う姿勢をお持ちの方

インターネットサービス開発/運用
・家計簿アプリ
・クラウド会計ソフト