オペレーションデザインマネージャー/食品プラットフォーム運営事業会社の求人

＜この仕事の魅力・やりがい＞
・CS起点のサービス改善
お客様の声を社内にフィードバックし、業務フローやサービスの改善提案を行うことが歓迎される環境です。
・EC運営の全体像を習得
CS業務を軸に、物流や商品登録などのバックエンド業務にも携わるため、ECサービスが動く仕組みを深く理解し、幅広い知識が身につきます。
・当社サービスのファンづくり
お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な対応を通じて、サービスの信頼を創り、ファンを増やす手応えをダイレクトに感じられます。

＜職務概要＞
オペレーション部門において、カスタマーサポート業務（メール・チャット等でのお問い合わせ対応）を主軸に担当していただきます。
また、正確な回答を行うために必要な周辺業務（商品情報の確認、物流倉庫への出荷状況確認など）も担い、スムーズな顧客対応を実現する役割です。

＜具体的な業務内容＞
・カスタマーサポート業務
（お客様からのお問い合わせに対するメール・チャット等での対応、エスカレーション対応）
・VOC（顧客の声）の分析・改善提案
（お問い合わせ内容を集計・分析し、サイトの表記改善や業務フローの見直しを提案・実行）
・商品掲載情報の登録・チェック業務
（お客様に正確な情報を提供するための、商品スペックや賞味期限等のデータ管理）
・物流倉庫との連携サポート
（配送状況の確認や出荷指示のサポートを通じて、納期通りにお客様へ商品をお届けする体制を維持）

【必要な能力・経験】
＜必須要件＞
・顧客とテキストや電話でコミュニケーションをとった経験
・所属する事業部の数字から解題をみつけ、改善まで実行した経験（こちらのが重要）
・基本的なPCスキル（Excel、Google Spreadsheet、Slack等を用いて、スムーズに事務処理ができる方）
・変化に対して柔軟に対応し、新しい知識を学習する意欲のある方

＜歓迎要件＞
・EC業界でのカスタマーサポート経験
・メール、チャットサポートの実務経験
・業務マニュアルの作成や、ツール導入による業務効率化の経験

私たちが一緒に働きたい人
- 「ソーシャルグッド」と「ビジネス」の両立に熱量を持てる方
- 社会課題の解決をボランティアや精神論で終わらせず、持続可能な「ビジネス」として成立させ、成長させることに強いこだわりを持てる方
- 「コト」に向かい、自律的に行動できるオーナーシップを持つ方
- 誰かからの指示を待つのではなく、ミッション達成のために今何をすべきかを自ら考え、周囲を巻き込みながら推進できる方
- 失敗を糧にし、高速でPDCAを回せる方
- 正解のない問いに挑むため、失敗を恐れて立ち止まるのではなく、そこから学びを得て、次のアクションへの修正をスピーディに行える方
- 変化を恐れず、混沌（カオス）を楽しめる方
- 整っていない環境や激しい変化をネガティブに捉えるのではなく、「自らの手で仕組みを創るチャンス」と捉え、前向きに行動できる方
- 他者へのリスペクトを持ち、チームで成果を出せる方
- 多様なバックグラウンドを持つメンバーや、社外のステークホルダーと協働し、独りよがりではなく「チーム全体」で大きな社会的インパクトを創出できる方

食品プラットフォーム運営事業