Financial Operations Support Team Manager/セキュリティ関連ソリューション事業の求人

【業務概要】
当社のファイナンシャルテクノロジー部門は、高信頼性が求められるソフトウェアソリューション（自社製品、自社サービス）を提供するとともに、世界中の金融機関向けに24時間365日体制のミッションクリティカルなサポートデスクを運営しています。
当ポジションでは、24時間365日体制の運用チームを率いる「金融オペレーションサポートチームマネージャー」を募集しています。

【具体的な業務】
ファイナンシャル・テクノロジー部門にて、サービスの提供、顧客関係の維持、および社内管理ワークフローの最適化において重要なマネージャーの役割を担っていただきます。（※日本語と英語での対応となります。）

◆チームリーダーシップ：オペレーターチームの統括、シフトローテーション、業績評価、および能力開発の管理を行う。
◆サービス提供と報告：クライアントとの主な窓口となる。定期的なサービスレポート、インシデント事後分析、およびSLA（サービスレベル契約）のパフォーマンス指標を作成・報告する。
◆インシデントのエスカレーション：重大な問題に対する社内の最終エスカレーション窓口となる。チームが厳格なエスカレーション手順に従うよう徹底する。
◆プロセス管理：新規および既存のサービスに関する標準業務手順書（SOP）を作成、標準化、更新する。
◆管理業務：チームのスケジュール管理、キャパシティプランニング、リソース配分を行い、過重労働を招くことなく24時間365日の体制を確保する。
◆品質・コンプライアンス：イベントログや設定を定期的に監査し、基準やポリシーへの準拠を確保する。

【必須スキル】
◆リーダーシップ経験：技術運用サポート環境において、監督または管理職としての経験が3年以上
◆戦略的コミュニケーション能力：優れた対人スキルを持ち、社内のエンジニアと社外クライアントの双方の期待を適切に管理できる方
◆バイリンガル対応：グローバルなクライアントへの報告、社内の調整、および会議の進行を円滑に行うため、ビジネスレベルの日本語および英語（読み書き・会話）能力を有する方
◆技術的スキル：Linux環境およびネットワークに関する3年以上の実務経験があり、後輩スタッフの指導やトラブルシューティング手順の検証を効果的に行える方

【歓迎スキル】
・フィンテック分野の知識：ミッションクリティカルな金融システム（自社製品、自社サービス）に関する理解がある方

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