【愛知県】カスタマーサクセス/次世代型経営管理クラウド企業の求人

【業務概要】
「自社サービス」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。
「自社サービス」を提供開始した後、マルチプロダクト展開にも注力し、複数のプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。
また、プロダクトビジョンの実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。

【具体的な業務】
当社のカスタマーサクセスは、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、自社サービスを活用したお客様の経営管理業務プロセスの成熟化に伴走する役割を担います。
商談から導入支援、定着支援の各フェーズにおいて、お客様への提案やお客様と協同したプロジェクトの推進、加えて、それを支えるオペレーションや仕組みの整備、プロダクト部門に対する顧客からの機能要望／機能要求の連携等、幅広い領域の業務を推進しています。
ご入社後は、キャリア志向やご経験を踏まえながら、以下のいずれかの業務を担って頂きます。また、ステップとして、短期間に複数のポジションをご経験頂く可能性もございます。

●カスタマーサクセスチームの業務
1. 現状業務、課題の徹底的な分析から理想の管理会計像のディスカッション
2. 経営管理業務の改善に向けたお客様への自社サービスの提案活動
3. 自社サービス導入に向けたお客様へのプロジェクト支援
4. 自社サービス活用の高度化に向けた提案活動
5. お客様と協同した新たな業務プロセスの設計
6. 機能／仕様に関するカスタマーサポート対応
7. プロダクト部門に対する機能要望／機能要求の連携
8. サポートサイト等機能に関わるクライアントへの情報発信
9. 顧客体験やビジネスプロセス改善に向けた各種仕組み整備と運用

【ポジション・部門の魅力】
● カスタマーサクセスのビジョン：SaaSでもSIerでもない、「経営変革の担い手」
私たちのミッションは、単にお客様にプロダクトを導入することではありません。「経営の意思決定を変革すること」そのものをゴールとしています。EPM（企業経営管理）という領域は、多くの企業で様々な管理スタイルが存在する個社性の高い領域です。私たちは、SaaSとしての「標準化」と、大企業の複雑な経営課題に応える「柔軟性」の両立という難易度の高い課題に挑んでいます。「導入支援」という枠を超え、経営判断の質そのものを変えるパートナーとして、顧客と並走します。

● 体制・カルチャー：多様なバックグラウンドを持つ「事業開発」集団
現在の当社は、創業初期のような「仕組みが全くないため、とにかく全員が何でも屋として動く」というカオスなフェーズではなく、一方でメガベンチャーや大企業のように「完成された分業体制と仕組みの上で、決められた役割を全うする」というフェーズでもありません。
堅実な事業成長をしていますが、それを支える組織や仕組みは、まだまだこれから自分たちの手で創り上げなければならない段階です。
単に整えられたレールを走るのではなく、自ら組織を動かしていきたい人材を求めています。

【必須スキル】
以下、いずれかのご経験をお持ちの方（目安の経験年数）
1. ITコンサルタント（経営管理・会計領域、ERP領域、DX戦略領域など）
2. 業務コンサルタント（管理会計、バックオフィス業務BPRなど）
3. SIerにおけるプロジェクトマネージャー、ITアーキテクト、上位SE（エンタープライズ向け基幹システム導入）
4. エンタープライズ向けSaaSベンダーの導入コンサルタント、カスタマーサクセスマネージャー、ソリューションコンサルタント
※入社後一定期間、東京オフィスで研修／OJTを受けていただく可能性がございます。

【歓迎スキル】
専門知識・スキル：
1. 管理会計(予算策定、予実管理、見込管理、事業部別・製品別損益管理 等)の業務プロセス設計
2. 改善経験 ・データ分析・可視化スキル、BIツールの活用経験
3. 自社サービスまたは類似の経営管理SaaSの利用・導入・開発経験
リーダーシップ・マネジメント：
1. 複数のメンバーのチームにおけるプロジェクトマネージャーまたはプロジェクトリーダーとしての実務経験（一定期間目安）
2. メンバー育成やチームの能力開発に貢献した経験
3. 急成長する組織の中で、チームビルディングや仕組みづくりに主体的に関与したいという意欲
その他：
1. 経営層や部門長クラスに対する高いプレゼンテーション能力およびドキュメンテーション能力（提案書、報告書等）

【求める人物像】
当社にマッチする可能性の高い人物像
1. 当社のミッションへ共感し、バリューを体現いただける方
2. 様々なお客様がどのように管理会計を行っているかに対して強い興味のある方
3. 自社のプロダクトやその活用事例を深く理解する事に対して強い興味のある方

経営管理クラウド開発企業