カスタマーサクセス/シフト管理サービス、採用サービス企業の求人

業務概要:関わっていただくプロダクトは新規の0→1フェーズの立ち上げ中のシフト作成SaaS事業です。カスタマーサクセスとして、導入初期フェーズを中心に、言語化されていないケースが多い顧客の業務を丁寧にヒアリングし、業務を整理の上で、優先順位設定や仕組み化を提案いただきます。シフト管理DX「自社サービス」は、勤務シフト案を最短で自動作成し、シフトを起点としたデータを収集・可視化し、現場・経営課題の解決に活用するためのプロダクトです。一方で、今回の新規プロダクトでは、顧客ごとの複雑な勤務ルールや運用の“暗黙知”を引き出し、属人化されたシフト作成業務をわかりやすく整え、プロダクトを通じて誰でも使える仕組みに変換していくことを目指します。

具体的な業務:
1. 導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング
2. セットアップ支援として顧客から勤務シフト作成の業務背景/条件/ルールをヒアリング
3. シフト作成者の頭の中にある複雑なルールを優先順位付け/構造化し、設計仕様として定義
4. 自社サービスの自動生成機能に適した業務設計への落とし込み
5. 現行の運用ルールとシステム設計とのギャップを見極め、最適な形へ調整・提案
6. 属人化された業務ノウハウを形式知化し、全社/多拠点に展開可能な仕組みへ活用
7. 顧客の声をもとにした開発部門への連携
8. テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大
その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。

ポジション・部門の魅力:
1. 急拡大が見込まれる組織で様々なポジションメイクが可能
SaaSプロダクトであるため、組織としては継続的に拡大予定であり、その中でマネジメントやスペシャリスト、また会社全体としては新規事業の立ち上げも継続的に実施するため、新領域へのチャレンジも可能です。
2. ユーザーの“暗黙知”となっている行動や思考プロセスを構造化し、仕組みとして再現する力を磨くことができる
属人的な業務ルールや判断を「誰でも使える」業務設計へ翻訳していく中で、顧客対応能力や構造化力が磨かれます。
3. 業務改革視点で顧客に深く関わることができる
単なるプロダクト活用の支援にとどまらず、業務運用そのものを見直す提案・調整にも踏み込むことができます。また複数拠点を持つ企業も多いため、アカウントプランニング能力も身に着けることができます。

【必須スキル】
以下いずれかのご経験を有する方
・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス業務（1年以上）
・無形商材の法人営業経験（1年以上）

【歓迎スキル】
・BtoBソフトウェア×エンタープライズ領域のカスタマーサクセス経験
・コンサルティング等プロジェクトマネジメント経験
・SaaS企業の就業経験のある方

【求める人物像】
・顧客の成功に最大限モチベーションを感じられる方
・未知の領域にも臆せず、チャレンジできる方
・社内外の様々なステークホルダーと円滑にコミュニケーションできる方

シフト管理サービス、採用サービスなど