CX Lead/大手人材紹介サービス会社の求人

私たちの部は「Customer Experience(CX)」と「Marketing Intelligence(MI)」の両輪で当社のマーケットシェアの拡大を目指しています。本ポジションでは、NPS調査から得た「顧客の声」を起点に、当社ブランドにおけるクライアントやコリーグのCX向上に向けた施策の企画・実行をリードします。データドリブンなアプローチで課題を特定し、組織横断的にプロジェクトを推進する役割です。また、MI機能として、登録者やクライアント・市場データを可視化・分析し、戦略につながるインサイトを導き出します。

具体的な職務
＜CX＞
1. NPS調査、ベンチマーク調査の企画・実施
2. NPS調査分析（相関分析、回帰分析、相対的影響分析、テキストマイニングなど）
3. 分析結果に基づくCX向上のための課題抽出および改善アクションの企画・推進
4. 各部門のCX推進メンバーとの定期的なコミュニケーション、施策実行のサポート
＜MI＞
1. 自社の登録者データ・企業データ・案件データなどの分析、レポート作成
2. BIツールや社内データベースを活用した定量分析、データ可視化
3. オペレーション最適化（プロセス改善、コスト削減、CVRの向上）の提案・推進
4. 既存顧客の継続率向上の施策立案と推進

【必須スキル】
・データ分析やレポーティングの実務経験（1年以上）
・Excelなどを用いた分析スキル（中級以上）
・Power Pointによるプレゼンテーション資料作成スキル（中級以上）
・チームリーダーまたはそれに相当するプロジェクトのマネジメント経験（1年以上）
・定量データから課題を導き出す論理的思考力

【歓迎スキル】
・人材サービス業のマーケティング/CX/事業企画・推進いずれかの経験
・Power BI使用経験（レポート作成できる方または短期間で習得できる方）
・SQLの実務使用経験
・英語でのコミュニケーション（主にチャット・メール）

【求める人物像】
・部門を越えて協働しながら、課題解決を推進できる方
・数字や事実に基づいて物事を整理・説明できる方
・分析だけでなく、課題提起や改善提案に興味を持てる方

大手人材紹介サービス会社